Cultura de comunicació empresarial

Entrar en el món dels empresaris sense tenir una idea de la cultura de la comunicació empresarial vol dir condemnar-se a errors molests i grans fracassos. En el millor dels casos, això acabarà amb la vostra vergonya i el desconcert dels altres, en el pitjor, la vostra carrera s'acabarà sense començar i la vostra reputació es veurà danyada.

Evitar problemes és senzill, cal entendre que el món empresarial és l'àmbit de les regulacions i de l'etiqueta determinada. Si no somies amb la imatge de "boig a l'oficina", "ratolí sota una escombra" o "espatlla solta".

Considereu tots els inconvenients i apreneu a evitar-los culturalment i amb gràcia; per això, heu de formular unes quantes regles que us ajudaran a comunicar-vos amb un estil de negoci.

La gent pensa erròniament que la comunicació són les paraules que intercanvien amb els altres. Per descomptat, però això és només una part del missatge que envieu als qui us envolten. Tens expressions facials, gestos, plasticitat general. La teva aparença també diu alguna cosa sobre tu a la gent.

I no t'ha d'estranyar si ets impecablement educat i correcte, però per alguna raó els companys amaguen els seus somriures quan entres a l'oficina, i el cap et mira com si fossis tu qui li va aixafar la cama fa mitja hora (a moble; un personatge de la pel·lícula de terror; substitueix la teva pròpia versió).

Mira com estàs vestit. En moltes empreses serioses hi ha un codi de vestimenta, més o menys estricte. És aconsellable escollir roba segons ell. Si no, espera sancions o només una actitud frívola cap a tu. I decidiu amb antelació si heu vingut aquí a treballar o si us rebel·leu contra el sistema. Si és el primer, vestiu adequadament. Un home amb texans forats sembla salvatge entre la gent amb vestits formals, però un empleat d'una empresa d'informàtica estrangulat per una camisa i corbata no semblarà menys ridícul si aquí s'acostuma a vestir-se amb un estil casual.

Que la teva roba sigui adequada!

Estàs ben vestit i educat en la comunicació, però encara sents l'actitud frívola dels teus col·legues i superiors cap a tu, i sincerament no entens quin és el motiu.

Mira't des del costat. El vostre comportament és cultural, que simplement no observeu per hàbit, és a dir, els "hàbits" del vostre cos. Potser en un estat d'excitació, passió per la feina, estrès lleuger, fas alguna cosa estranya.

Fins i tot si descobreixes que estàs picant les ulleres, mastegant la corbata, movent els braços, com si allunyés un eixam de vespes, torçant alguna cosa als dits, menjant i bevent amb soroll o, per contra, fingeix ser un estàtua d'una esfinx de pedra a causa de l'estanquitat: no us avergonyiu, només heu d'arreglar això.

Una persona que no controla el seu cos dóna la impressió d'un neuròtic insegur i convuls, i això és clarament fora de l'estil empresarial, que implica una confiança en si mateixa tranquil·la, una voluntat de contacte, la capacitat d'escoltar i entendre les tasques i prendre decisions. . A més, molts d'aquests hàbits inconscients són realment lletjos i sense cultura, i no només a l'oficina. És poc probable que un soci de negocis que es mogui el nas amb reflexió faci que algú vulgui col·laborar.

Doneu-vos una tasca fàcil, poseu un recordatori tranquil al vostre gadget: cada deu minuts, per exemple, comproveu què fa el vostre cos. I si l'heu atrapat amb alguna ximpleria, relaxeu-vos perquè la seva activitat violenta no sigui res. Si cal, demaneu disculpes als companys si ho noten. No t'avergonyis: "Sí, aquest és el meu mal costum, t'agrairé molt si em dius que ho torno a fer". Controla't a tu mateix i deixa que els teus gestos es restringeixin i els petits hàbits neuròtics queden en res.

Mireu com us poseu: si en la postura del xacal Tabaqui, redreceu-vos. Com camines: irrompes a l'oficina, com si fugessis de la sala per als violents, ensopegant amb les cadires, coses i cames d'altres persones?

Comporta't com si tinguessis un mirall davant teu i t'hi vulguis agradar!

La teva roba i maneres estan en ordre, però l'actitud dels companys i del cap deixa molt a desitjar. No oblidis: La comunicació no verbal inclou les vostres accions cap a ells.

Respon a tu mateix la pregunta de si ets puntual, si t'estalvies temps de treball propi i aliè. Si arribes crònicament tard a la feina o a cavar quan t'estan esperant, difícilment pots comptar amb una bona actitud. Ningú necessita un soci comercial així. Una actitud frívola cap a tu està garantida.

I tingueu en compte que no tots els caps estaran d'acord en posar-se obedientment com una escultura de Zhdun, sotmès al destí: en empreses realment serioses, els retards, retards, retards són multats o fins i tot acomiadats. I als col·legues poques vegades els agraden els "tardarrers" crònics. Després de tot, el teu comportament també és un missatge. I es llegeix sense ambigüitats: "Sí, no m'importava gens per tu".

Intenta fer-ho tot a temps!

No tothom que sap parlar ho parla amb fluïdesa. I això no és una paradoxa. Si no saps comunicar-te de la manera que requereix una determinada situació i normativa, aleshores parles malament. La cultura de la comunicació verbal en un estil empresarial és una habilitat útil, es pot adquirir i s'ha de treballar. En cas contrari, simplement no aconseguireu el que voleu, no resoleu les tasques. Però la capacitat de comunicar-te culturalment t'ofereix avantatges, independentment de la teva posició.

Parlem de com comunicar-nos segons les normes de la cultura de la comunicació empresarial.

Fins i tot una aparença i unes maneres ideals no estalviaran si una persona no té una cultura comunicativa: literalment amb les primeres paraules pronunciades, podeu "matar" una bona impressió de vosaltres mateixos.

Com evitar-ho en qualsevol de les situacions anteriors:

• parleu de manera clara i llegible perquè cada paraula quedi clara: l'interlocutor ha vingut a resoldre problemes comercials amb vosaltres i no a jugar amb un telèfon danyat;
• intenta no semblar monòton: els murmures t'adormen i la coloració emocional moderada de la parla mostra que estàs realment interessat en el tema en discussió;
• mireu el volum: en la comunicació empresarial, tant els murmuris inaudibles com els crits, com si en un partit de futbol, ​​són inadequats per a ningú més que per a vosaltres;

• és millor tenir un ritme de parla moderat: el discurs lent irrita l'oient i el trabalengüeta no permetrà que els altres segueixin el curs dels vostres pensaments o causaran una impressió frívola a l'interlocutor;
• alterna frases llargues amb frases curtes;
• aprendre a fer preguntes - competent i al punt, les preguntes buides parlen del cap buit de l'interrogant;
• escolteu l'interlocutor amb interès, i no formalment, perquè la seva opinió és important per a vosaltres;
• mai interrompre;
• No doneu consells, encara que sigui necessari; intenteu que el consell soni com un suggeriment, no com una conferència arrogant.

Què et pot ajudar a sentir-te més segur davant de situacions presencials?

1. Treballa per ampliar el teu vocabulari. Una afirmació dura es pot suavitzar substituint una paraula massa expressiva per un sinònim, el problema es pot descriure com un "elefant" i una "mosca" utilitzant altres expressions: un vocabulari actiu ampli us permet assolir qualsevol objectiu!
2. Vigila el teu vocabulari. Els tres enemics de la comunicació cultural empresarial són vernacles (“posa aquí el teu contracte!”), argot no relacionat amb l'activitat en discussió (“projecte kayfovenky!”), paraules paràsites (“bé, allà, en definitiva... ”).
3. Pronunciació. El vell dialecte de Moscou és desitjable: saps perfectament què és i l'heu sentit moltes vegades. Si el vostre discurs difereix significativament d'ell (accent, parla), intenteu almenys suavitzar-los.
4. Estilística. Si us comuniqueu a l'estil del Mestre Yoda de Star Wars, això no és divertit, però és molt trist.

Bé, ni tan sols parlem de gramàtica. És poc probable que digueu "el cap va anar a la producció"...

Preneu-vos seriosament la cultura de les converses telefòniques: el fet és que es tracta d'una forma de comunicació directa, però sense component no verbal. L'interlocutor no veu l'expressió dels teus ulls, les expressions facials, els gestos, la postura: només es guia per la veu.

I, per tant, totes les regles enumerades per a la comunicació ordinària s'han d'observar encara més estrictament! I encara més, no violeu l'etiqueta telefònica generalment acceptada: no calleu, oloreu misteriosament el telèfon, no el deixeu caure, talleu l'interlocutor a la meitat de la frase, no falsifiqueu el seu nom i cognom, si va trucar. ell mateix - no van sentir, millor que torni a preguntar.

La correspondència empresarial d'estil educatiu i científic també és un tipus de comunicació empresarial verbal molt responsable. Recordeu: En enviar una carta, representes una empresa; el teu text i la forma en què es presenta crearan una certa impressió sobre la teva empresa. I si ets analfabet o descarat en la comunicació escrita, com aquells cosacs que van escriure una carta al sultà turc...

Normalment, la correspondència comercial es realitza d'acord amb determinades plantilles: consulteu-les.

Si no esteu segur del vostre propi nivell d'alfabetització, no tingueu massa mandra per comprovar el que està escrit en un editor de text que ressalti els errors. La persona que va rebre la carta no et veu, no sap quin meravellós professional ets i com et valoren a la feina. I si veu una "carta de filkin" en lloc d'una carta comercial correcta, mai s'ho creurà. En la parla oral, tot és una mica més senzill. Els tipus de comunicació de la parla són fàcils de recordar.

Per saber les habilitats de comunicació empresarial més importants que necessiteu conèixer, mireu el següent vídeo.