Ètica de la comunicació empresarial: habilitats necessàries per a una persona moderna

El treball d'un equip d'èxit es basa sempre en les lleis i principis de la comunicació professional. Només les relacions basades en les lleis del diàleg empresarial crearan un ambient de confort, positiu, confiança, bona voluntat i alta eficiència a l'organització. És necessari que tots els participants en un diàleg empresarial coneguin i apliquen les principals lleis de la comunicació empresarial.

L'ètica es defineix com una ciència que estudia les posicions fonamentals, les normes i l'essència de la moral en la societat. Els experts distingeixen els següents principis de comportament ètic:

• establir i complir només tasques i objectius a llarg termini;
• resoldre els problemes només de manera honesta, oberta i de bona fe;
• donar suport i desenvolupar l'assistència mútua en l'equip;
• no infringir la llei, que conté normes ètiques mínimes;
• no vulnerar els drets dels membres de l'equip;
• augmentar els beneficis només en funció del coneixement de les normes legals;
• no vulnerar els drets d'un subordinat;
• no interferir en el desenvolupament intel·lectual i creatiu dels altres.

La comunicació empresarial és aquest concepte, l'essència del qual rau en el predomini dels interessos empresarials sobre les diferències personals. L'ètica de la comunicació empresarial és un conjunt de normes, regles i principis tant per als directius com per als subordinats implicats en activitats professionals i empresarials.

La tasca principal és la cooperació i la interacció de diferents persones per aconseguir un resultat en la resolució d'un problema. Els experts identifiquen diversos tipus d'estàndards ètics que guien el comportament de les persones, a saber:

• honestedat;
• integritat;
• justícia;
• respecte;
• una responsabilitat.

Principis bàsics de la comunicació empresarial:

• el principi de personalitat;
• el principi de professionalitat;
• principi de ciutadania.

L'etiqueta és una part integral de la comunicació empresarial. L'etiqueta és un conjunt de normes de conducta tàcites i específiques per als membres d'un equip en una societat tradicional, en les quals es té en compte inicialment l'estatus oficial de l'interlocutor.

Les regles principals inclouen les següents:

• cultura del tractament;
• observança de la subordinació;
• aplicació de normes de salutació;
• regles de presentació de companys;
• la presència d'un atribut obligatori: una targeta de visita;
• l'ús dels regals com a mecanisme per reflectir una actitud benèvola cap a l'interlocutor;
• comunicació correcta per telèfon.

L'ètica de les relacions comercials consisteix en elements obligatoris de direcció, és a dir:

• filosofia d'organització;
• relacions de servei;
• estil de lideratge;
• la resolució de conflictes.

Fases del manteniment de l'ètica de la comunicació en un equip:

• configurar un contacte;
• estudiar la situació;
• discussió del tema;
• triar la solució adequada;
• final del contacte.

El procés de comunicació inclou les següents etapes de contacte:

• necessitat d'informació;
• comprensió de la situació i els objectius del diàleg;
• determinació de les qualitats personals de l'interlocutor;
• planificar, construir un diàleg i una línia de conducta;
• elecció de torns de parla i frases;
• valoració de l'assoliment dels resultats del diàleg;
• elecció del mètode de comunicació.

Quan es realitza una comunicació empresarial, es distingeixen els següents tipus:

• benèvol;
• hostil;
• neutral;
• dominant;
• comunicació horitzontal;
• subordinat.

Els principis morals d'un líder en una relació de dalt a baix són els següents:

• el desig de reunir l'equip i inculcar normes morals de comportament;
• la capacitat d'entendre les causes del conflicte i prendre una decisió objectiva;
• prevenció de conflictes i desacords;
• augmentar la importància de les ordres entre els subordinats i controlar la seva implementació;
• l'observació estricta de les normes ètiques a l'hora d'emetre amonestació i comentaris;
• valorar només les qualitats professionals sense passar a la crítica de personalitat;
• la capacitat d'acabar qualsevol conversa amb emocions positives;
• actitud deslligada a la vida personal dels subordinats;
• igualtat de tracte de tots els empleats de la institució;
• l'orientació en qualsevol situació augmentarà el respecte a l'equip;
• distribució justa de recompenses, que augmentarà l'eficiència i la moral de l'equip;
• amagar els propis errors és un signe de debilitat i deshonestedat;
• la capacitat de defensar no només els seus propis interessos, sinó també els dels subordinats;
• triar la forma de l'ordre d'acord amb les tasques, la situació i la personalitat del subordinat.

Els principis morals dels subordinats en una relació de dalt a baix són els següents:

• ajudar a crear relacions amistoses;
• expressar les pròpies opinions i comentaris amb tacte i respecte;
• oferir la seva assistència per resoldre situacions difícils, fins i tot en condicions extremes;
• triar el to de comunicació adequat;
• ser un membre fiable i lleial de l'equip.

Hi ha els següents tipus d'ètica del diàleg:

• obert - una expressió completa de la pròpia idea, tenint en compte l'opinió de l'oponent;
• tancat: incapacitat per mantenir una conversa amb una expressió clara dels propis pensaments;
• monòleg: declaració unilateral de tasques i requisits;
• rol - tenint en compte la importància social de l'individu.

Per assolir els objectius de la comunicació empresarial, han deduït especialistes que treballen en el camp de la psicologia els principis i categories bàsics de l'ètica empresarial moral.

• Confidencialitat. La informació sobre les activitats de la institució, els deures funcionals i la vida personal dels empleats no s'ha de transferir a persones no autoritzades. La filtració d'informació pot perjudicar i causar danys a l'organització, així com als funcionaris.
• Atenció. L'atenció als companys, subordinats i directius ajudarà a crear un equip amable i cohesionat. Entendre els problemes dels altres, la capacitat d'entendre objectivament la situació actual fins i tot en situacions extremes, la percepció de crítiques i consells ajudaran a evitar i prevenir disputes i conflictes en l'equip.
• Bona voluntat. Una actitud educada i amable en l'equip és la clau per a un treball tranquil i harmoniós de l'organització. Cal trobar una sortida a les situacions estressants i problemàtiques sense aixecar la veu i els insults, amb ganes de mantenir un diàleg constructiu.

• Aparença. El compliment de l'aspecte i la posició ajudarà a encaixar harmònicament en l'estructura del nou equip. Un aspecte net i una selecció competent de roba, accessoris i colors ajudaran a crear una relació de confiança amb els companys.
• Alfabetització. La capacitat d'elaborar correctament documents i d'expressar clarament els pensaments d'un mateix, de no utilitzar paraules d'enjudiciar en el discurs col·loquial ajudarà en l'exercici de les tasques professionals i la vida social en equip. Cada personalitat té les seves pròpies característiques i trets únics: intel·lectuals, morals, morals, que es van formar sota la influència de l'equip, la família, la cultura.
• Puntualitat. Els retards i els retards testimonien la falta de fiabilitat d'una persona, la impossibilitat de confiar-li la realització de tasques i encàrrecs responsables. El compliment de totes les tasques de servei en un termini estrictament estipulat és el principi bàsic de les relacions de servei.

Per a la solució ètica dels conflictes professionals, hi ha un algorisme clar, seguint el qual es podrà resoldre el problema en l'àmbit moral i jurídic. Inclou les instruccions següents:

• recerca d'una base moral i ètica;
• coordinació per al compliment de les actuacions amb les normes del codi professional;
• comparació i comparació amb normes ètiques;
• complint les normes de moral i decència;
• consultar l'opinió pública i les opinions dels altres.

La societat moderna ha establert regles i normes de comportament ètic que permeten dur a terme activitats professionals amb honestedat i consciència. La vida real mostra sovint altres exemples del comportament de persones que tenen les seves pròpies característiques i violen els principis de la comunicació empresarial. Entre ells hi ha:

• evasió fiscal i pràctiques comercials honestes;
• cometre delictes amb una sensació d'impunitat;
• atribució de qualitats professionals que no es corresponen amb la realitat;
• infracció dels drets d'autor i plagi;
• retenir dades veraces per obtenir beneficis materials;
• divulgació d'informació corporativa o el seu subministrament a estructures competidores.

Aconseguir els propis interessos mentre es vulneren els drets dels altres és la base d'un comportament poc ètic. El sentiment d'impunitat i l'ocultació d'actes negatius al món modern s'ha convertit en la norma de comportament i no és condemnat per la societat. Entre les principals raons de comportament poc ètic es troben les següents:

• rebre una compensació material i beneficis;
• comprensió errònia dels objectius finals;
• desig de creixement professional i ambicions personals inflades;
• impunitat;
• baix nivell ètic de l'equip directiu;
• desconeixement de les normes ètiques i de conducta empresarial.

La violació de l'ètica de la comunicació empresarial comportarà necessàriament problemes en l'equip com:

• ètic - la desigualtat, la injustícia, l'aparició de la competència, l'engany, l'ocultació de la informació;
• gerencial - desconfiança en el lideratge, falta de motivació, resolució incontrolada de problemes i conflictes;
• econòmica - rotació de personal, manca d'interès material, falta de voluntat per a l'execució de les funcions laborals de manera qualificada.

L'etiqueta empresarial són les normes que dicten l'estil de conduir les relacions comercials. L'ètica empresarial ha passat per un procés complex de formació. Hi ha els següents factors que han influït en aquest procés:

• llibertat econòmica i política;
• poder executiu;
• l'estabilitat de l'ordenament jurídic.

L'ètica empresarial és un mediador que ajuda a trobar ràpidament les solucions adequades, reduint el nombre de conflictes, barreres i reclamacions mútues. L'eina principal és la retòrica empresarial. La retòrica és la capacitat d'expressar de manera clara i correcta els propis pensaments i desitjos.

En la societat moderna, no hi ha un punt de vista únic sobre el paper de l'ètica en la comunicació empresarial en les activitats professionals. L'actitud ambigua cap a aquest concepte ha portat a l'aparició de diverses teories.

• Negativa a utilitzar normes i regles ètiques en la realització d'activitats professionals, compliment de les lleis econòmiques en la realització d'activitats empresarials per tal d'aconseguir resultats i obtenir beneficis.
• Aplicació de les lleis de l'ètica de la comunicació empresarial només en el diàleg amb els superiors i la seva total negació en la comunicació horitzontal.
• Convicció en el paper destructiu de les normes ètiques en l'economia de la institució i relacions harmonioses en l'equip.
• L'ús de l'ètica corporativa com a eina per al desenvolupament equilibrat de l'organització i només com a mecanisme de rendibilitat, en comunicació amb l'equip, no és aconsellable la seva utilització.

Per a la plena implementació de totes les regles i normes de l'ètica de la comunicació empresarial en un equip, l'equip directiu s'ha de preocupar de crear Programa especial per al desenvolupament de l'ètica a la institució.

• Creació d'un codi ètic amb la inclusió dels principis i normes aplicats a la institució amb la preceptiva introducció de sancions i sancions pel seu incompliment i infracció.
• La introducció d'unitats especials de personal a l'estructura de la institució amb responsabilitats laborals per dur a terme una política ètica, avaluació moral de les activitats dels empleats i una investigació objectiva de les situacions de conflicte amb la imposició de les sancions adequades.
• Implementació de línies d'atenció telefònica que permetin als empleats denunciar violacions de l'ètica empresarial i comportaments poc ètics a l'equip.
• Realització de cursos de formació per a empleats amb l'estudi de l'ètica de la comunicació empresarial i la correcta sortida a una situació conflictiva.

Un recordatori per a l'ús diari inclou les normes ètiques següents:

• dirigir-se als companys pel nom;
• ser amable i sensible als altres;
• no assumis coses insuportables;
• expressa els teus pensaments de manera breu i significativa;
• quan us comuniqueu, no us feu personals;
• escoltar l'opinió de l'interlocutor;
• parlar obertament;
• observar l'etiqueta de la parla;
• seleccionar correctament un armari i la seva combinació de colors;
• complir amb les normes de confidencialitat;
• mantenir l'autoestima.

Al següent vídeo, mireu una conferència sobre el tema "Psicologia i ètica de la comunicació empresarial".