Etiqueta i cultura de comportament d'un empresari

La cultura del comportament i la comunicació és el component més important de les relacions comercials. L'etiqueta d'un empresari dicta una sèrie de regles i normes que s'han de seguir quan es relacionen amb col·legues, socis, un gerent o els seus subordinats. Ignorar aquests estàndards ètics, sens dubte, contribuirà a la formació d'una opinió negativa sobre la persona que els descuida.

Les normes ètiques de comportament i comunicació existeixen en tots els àmbits d'interacció entre les persones. Fins i tot la comunicació d'amics o familiars propers no s'hauria de fer d'una forma grollera i incivilitzada. Tots esperem de l'interlocutor un to respectuós i educat a l'hora de parlar. Així mateix, sempre hem de tenir cura que la persona amb qui ens comuniquem i interactuem sigui còmoda i agradable a l'hora de comunicar-nos.

A més de les normes i normes generals de comportament, també hi ha l'etiqueta d'un empresari. Les normes d'ètica empresarial regulen el comportament en el lloc de treball, les regles de conversa amb els subordinats o un líder i les característiques de la interacció verbal en la comunicació professional.

L'etiqueta empresarial és el resultat d'un llarg procés de selecció de les formes d'interacció més adequades, efectives i respectuoses en un entorn professional i empresarial. Es basa en el principi de respecte a la persona.

Convencionalment, els motius dels participants en qualsevol tipus d'interacció empresarial es divideixen en quatre escenaris bàsics:

• "Estic bé, ets bé". Aquesta és la variant més desitjable i productiva de la relació amb l'interlocutor. Les persones amb aquesta actitud estableixen amb èxit i fàcilment contactes amb els altres. En la comunicació empresarial, aquesta actitud contribuirà a una interacció efectiva entre socis i companys.
• "Estic bé, tu ets dolent". Aquesta actitud la tenen persones que no poden avaluar objectivament les seves accions, errors i fracassos. Acostumen a traslladar la responsabilitat a les circumstàncies o a altres persones.

• "Sóc dolent, tu ets bo". Les persones amb aquest principi sovint tenen un complex d'inferioritat, una baixa autoestima esbiaixada. Se senten febles i vulnerables als altres. Les persones d'aquest tipus tendeixen a apropar-se a personalitats fortes del seu entorn.
• "Jo sóc dolent, tu ets dolent". El més difícil i destructiu per a la variant individual de l'actitud ètica. Les persones d'aquest tipus experimenten una insatisfacció constant amb si mateixes, amb les circumstàncies de la seva vida. La interacció constructiva i la comunicació amb ells és gairebé impossible. Sovint, les persones amb aquesta actitud són molt impulsives en el seu comportament, propenses a una depressió severa i apatia.

Els prerequisits ètics i culturals per al comportament d'una persona en particular rarament es basen exclusivament en un dels escenaris anteriors.Molt sovint hi ha les seves combinacions amb el predomini situacional de qualsevol tipus de motiu moral.

En recepcions oficials d'empresa, reunions d'empleats, durant negociacions o converses amb companys, subordinats o un directiu És important respectar les regles d'etiqueta empresarial:

• Per a una recepció d'empresa o un bufet, els homes han de venir amb vestit. Les dones vesteixen a la recepció amb un estil de negocis discret. Si la recepció és solemne, es permet el vestit de nit.
• L'encaixada de mans ha de ser curta. No cal que doneu la mà activament a la persona que saludeu.
• Abans d'entrar en negociacions comercials, és millor elaborar un pla d'acció amb antelació. Podeu assajar amb antelació el text aproximat de l'informe o del discurs. Això ajudarà a evitar problemes desagradables durant l'esdeveniment en si. Si t'han assignat per negociar com a representant de la teva organització, cuida la teva aparença i que coneixes bé el tema i el tema de les negociacions.
• A la recepció en un grup de companys o empleats, és desitjable que no sigui més de 10 minuts. Aquest és el millor moment per a una conversa curta i discreta.
• Cal venir a recepcions, negociacions, reunions i altres esdeveniments de l'equip estrictament a temps.

• En una recepció d'empresa, no heu d'ignorar aquells amb qui no coneixeu. És recomanable familiaritzar-se sense cap mena de dubte i mantenir converses breus amb el màxim de convidats possible.
• No abusis del perfum ni del desodorant. Això s'aplica tant a homes com a dones.
• Els subordinats han d'acudir a una reunió, recepció o altre esdeveniment abans del seu líder. Al final de l'esdeveniment, el líder abandona primer la recepció o reunió, els subordinats es dispersen després d'ell.
• En una recepció d'empresa, no hauríeu de parlar massa de la vostra vida personal. Tot i les bones relacions amb els companys, no estan tan a prop teu per conèixer tots els detalls.

Les normes i normes d'interacció entre els empleats i el gerent estan consagrats en documents legals estatals. Aquest document, entre altres coses, és el Codi de Treball de la Federació Russa.. Els articles d'aquest document legal regulen les normes legals i ètiques de la comunicació oficial entre companys, directius i subordinats.

La forma de comportament o els requisits previs per a determinades accions estan dictades a cada persona pel seu rol social. En l'àmbit empresarial i professional, una professió i un càrrec concrets actua com a rol social. Un gerent, un subordinat, un soci comercial: tots aquests són posicions d'estats diferents, que, al seu torn, requereixen el compliment dels estàndards comercials rellevants.

Hi ha les següents recomanacions ètiques i regles per a la interacció empresarial:

• L'autoregulació emocional és molt important per a un líder. És el principal funcionari qui és el regulador de les relacions a l'oficina o a l'empresa. El compliment o incompliment de les normes ètiques en la comunicació amb l'equip afecta directament l'actitud davant la gestió i la qualitat final del treball.
• Un conflicte d'interessos entre un gerent i un subordinat s'ha de resoldre en privat al despatx del gerent. No es permeten amonestacions i observacions demostratives sobre el treball dels subordinats en presència d'altres membres de l'equip.
• El subordinat té dret a no tolerar els insults i les reclamacions sense raó de la direcció. Les crítiques han de ser constructives i expressar-se de la forma correcta.
• El càstig per mala conducta a la feina ha de ser just. Cal mantenir una conversa amb l'empleat, explicant-li el seu error o descuit.
• L'etiqueta empresarial preveu la manifestació de requisits uniformes per a tots els col·legues i subordinats. No hauríeu de mostrar una condescendència pronunciada cap a un i una major rigorositat o indiferència total cap als altres empleats.

• En cap cas un líder s'ha de queixar públicament dels seus subordinats. És impossible organitzar una discussió sobre aquest o aquell empleat per part de l'equip en la seva absència.
• Si un subordinat és culpable, s'ha de mantenir adequadament una conversa amb ell perquè el càstig no sigui acceptat amb amargor. En una conversa, val la pena esmentar l'èxit de l'empleat, expressant qualitats personals i laborals positives que la direcció aprecia. Això impulsarà el subordinat a corregir l'error i millorar les seves activitats professionals.
• Si s'han produït errors i fracassos en el treball en part per culpa del líder, aquest fet s'ha de reconèixer honestament. No carregueu injustament la culpa als subordinats. El reconeixement dels seus errors per part del líder millorarà significativament l'actitud cap a ell en l'equip de treball.
• Dirigir-se als teus col·legues i subordinats a "tu" demostra clarament l'arrogància i la falta de respecte per part del líder.Aquesta actitud crea un ambient incòmode i tens a l'equip.

Per obtenir més informació sobre l'ètica i la cultura de la comunicació d'un empresari, consulteu el següent vídeo.