Ètica empresarial: conceptes i principis

Totes les relacions socials estan regulades per determinades regles i normes. El conjunt d'aquestes regles s'anomena etiqueta. En l'entorn empresarial, així com en qualsevol àrea de la vida pública, hi ha normes de conducta, que es denominen amb dues paraules: ètica empresarial. Mirem més de prop què és.

L'ètica empresarial és un conjunt de principis i normes morals i morals que haurien de ser inherents a una persona empresarial. S'han de respectar estrictament.

L'ètica empresarial va sorgir d'una barreja d'etiqueta secular i militar. En el context de la globalització de les relacions econòmiques, per tal d'evitar malentesos entre representants de diferents cultures, es va intentar que el codi d'ètica empresarial fos comú per a tots els participants en les relacions comercials, independentment de la seva cultura, nacionalitat, religió. Tot empresari que es precie està obligat a conèixer i aplicar els principis i normes de l'ètica empresarial.

La investigació demostra que l'etiqueta empresarial moderna realitza una sèrie de funcions.

• Informatiu. L'etiqueta té com a objectiu principal informar una persona sobre les regles i normes de comportament a la societat.
• Estandardització de models de comportament individual i grupal. El coneixement de les normes ens dóna l'oportunitat d'actuar d'acord amb la normativa en cada situació concreta, facilita la integració a l'equip, redueix la sensació de tensió psicològica en les relacions comercials.
• Garantir el control social. Amb l'ajuda de regles i normes de la societat, s'evita les desviacions no desitjades de comportament que poden perjudicar les relacions normals.
• La funció de la diplomàcia, la lluita política. El compliment o l'incompliment de l'etiqueta empresarial permet a l'interlocutor o oponent comprendre l'actitud cap a si mateix. L'incompliment deliberat de les regles indica una manifestació d'hostilitat, l'observació exacta de totes les regles pot indicar respecte i un estat d'ànim per a un resultat positiu de les negociacions.
• Identificació amb els altresgenerant confort psicològic. L'etiqueta empresarial és, en primer lloc, una manifestació de la cultura corporativa, l'esperit d'equip corporatiu, ajuda a l'empleat a sentir-se part de l'organització.

Com qualsevol sistema d'informació, l'ètica empresarial té la seva pròpia estructura: consta de macroètica i microètica. La macroètica empresarial implica la interacció de les organitzacions a nivell estatal i internacional.

L'etiqueta empresarial és una direcció relativament jove de l'etiqueta, però, tanmateix, té una sèrie de característiques pròpies que defineixen la comunicació empresarial. Considerem aquestes característiques amb més detall.

• La importància de la reputació en la comunicació empresarial. Perdre la teva reputació en el món empresarial pràcticament significa el col·lapse de l'empresa. Cada líder hauria de valorar el seu nom, ja que es necessita molt d'esforç i temps per guanyar-se una reputació entre els socis i clients. L'etiqueta empresarial té un paper important en la construcció d'una reputació. Un directiu o empleat poc ètic pot danyar fàcilment la imatge de l'empresa. Per tant, és extremadament important assegurar-se que tot l'equip conegui almenys els conceptes bàsics de l'etiqueta empresarial.
• Especificitat i claredat és una altra part important de la comunicació empresarial. L'establiment d'objectius és d'especial importància en les activitats de l'organització, ja que totes les seves activitats es duen a terme pel bé de l'objectiu. La incertesa en la formulació de l'objectiu o la seva declaració inexacta pot tenir conseqüències negatives. Una organització que no té finalitat no té sentit, per tant no pot existir durant molt de temps.
• Cooperació mútuament beneficiosa també és un element important de l'art de la comunicació empresarial. Tot empresari d'èxit sap que la cooperació mútuament beneficiosa és la millor manera d'una associació rendible. Les relacions comercials sempre signifiquen el concepte de relacions mútuament beneficioses.

No es pot subestimar la importància de l'etiqueta empresarial. Si mostreu un comportament poc ètic a la vida quotidiana o a la societat secular, la vostra reputació com a persona educada està en joc.

En l'etiqueta empresarial, es poden distingir els següents tipus:

• l'etiqueta de comunicació en directe amb els clients;
• etiqueta de la comunicació electrònica;
• etiqueta de trucada telefònica;
• etiqueta del líder.

L'etiqueta de comunicació amb els clients comença amb la següent regla fonamental: el client sempre té la raó. Una comunicació adequada amb els clients requereix una comunicació excepcionalment educada, amable i respectuosa. No pots interrompre, aixecar la veu, enfadar-te amb el client. L'empleat ha de mantenir sempre la calma i donar la mateixa atenció a les persones, prestant un servei igual. Cal fer entendre al client que l'està escoltant, el seu problema és important per a l'empresa. Totes aquestes regles s'aconsegueixen mitjançant l'entonació de l'empleat, els gestos, les expressions facials.

El desenvolupament de la xarxa ens ofereix més oportunitats de comunicació. L'etiqueta de comunicació electrònica és un dels principals tipus de comunicacions a distància empresarials del món modern. Les regles següents s'apliquen a la correspondència per correu electrònic:

• omplint tots els camps del correu electrònic;
• adreça comprensible i nom del remitent;
• indicació obligatòria del tema de la carta;
• compliment del text de la carta amb les normes de correspondència comercial;
• una resposta obligatòria a una carta comercial entrant, amb l'excepció de correu brossa;
• la informació confidencial no es pot enviar per correu.

Els requisits per al text de la carta en si són aproximadament els mateixos que per al discurs oral: educació i cortesia. Però, a més, hi ha una certa especificitat. Per exemple, no podeu escriure paraules al registre "bloqueig de majúscules", això es pot percebre com un crit.La norma de bona forma serà la presència d'una signatura electrònica. També heu d'especificar diverses maneres de contactar amb vosaltres (telèfon, fax, correu electrònic)

A més, en el correu intern o en una carta a un amic, per donar un color emocional a una carta, podeu utilitzar les anomenades emoticones, imatges gràfiques d'una cara amb diferents emocions. No es recomana utilitzar emoticones en cartes comercials i cartes als clients, per no donar la impressió d'una persona frívola.

El protocol d'una conversa telefònica comercial implica la següent seqüència d'accions:

• pensar amb antelació sobre el tema de la conversa;
• començar amb una salutació concisa;
• presentar-se i presentar l'empresa;
• demostrar una resposta respectuosa a les preguntes i comentaris de l'interlocutor;
• Acaba la conversa breument i educadament.

L'essència de l'etiqueta directiva rau en l'art de comunicar-se amb socis comercials, subordinats, alta direcció i clients. Les autoritats sempre s'han de distingir per la calma, l'alt autocontrol i la educació. El líder ha de ser capaç d'escoltar i escoltar els seus subordinats, en situacions difícils per trobar-los a mig camí i ajudar.

No hi ha tantes regles d'etiqueta empresarial, però el seu compliment és una porta oberta a acords tancats i nous socis.

• El temps és diners: un empresari ha de dominar els fonaments bàsics de la gestió del temps, estalviar tant el temps propi com el dels seus socis comercials. L'incompliment de la norma de puntualitat en l'entorn empresarial comporta ruptures de vincles empresarials, rebuig de nous contractes i extinció de convenis.
• Codi de vestimenta: Les persones que l'envolten sempre formen la seva primera opinió sobre tu a l'aparença: l'estil de negocis en roba, accessoris, pentinat parlarà de tu com a persona que té un estatus i una posició a la societat.
• Escriptori: mantenir l'ordre a l'escriptori és un component important de la imatge d'un empresari. Tots els articles han d'estar al seu lloc. Recordeu: l'embolic a l'escriptori és l'embolic al cap.
• Alfabetització: El discurs alfabetitzat empresarial, en essència, hauria de ser una qualitat indispensable inherent a cada empresari.

• Actitud respectuosa cap a l'oponent: si actueu només pel vostre propi interès, tots els socis i clients desapareixeran ràpidament de vosaltres. Has de respectar l'opinió de l'oponent, encara que no coincideixi amb el teu punt de vista. El respecte, sense ser massa altruista, és la clau per a negocis reeixits i negociacions productives.
• Compliment de secrets comercials també és una norma important d'etiqueta empresarial. La informació secreta protegirà l'organització de la competència deslleial, però la seva filtració, en el pitjor dels casos, pot conduir a la fallida de l'organització.
• A la feina - treball: feu tot el possible per complir amb els vostres deures. La capacitat de treballar ràpidament es convertirà en un ascens en l'escala professional.
• Gestos empresarials: Les postures tancades, l'enrenou, la mirada cap a un altre costat us explicaran com a persona secreta i poc fiable. Vigileu els vostres moviments i postures: una postura recta, una mirada confiada, la manca d'arrossegament us explicaran com a persona de negocis.
• Compliment de la subordinació També és una norma important d'etiqueta de l'oficina. Aquesta és potser la característica principal d'un empleat que preocupa als caps en tots els àmbits d'activitat.

Seguir una estratègia de comportament ètic per part de tots els empleats de l'organització comportarà una millora de la disciplina a l'empresa, l'avançament individual de la carrera i nous nomenaments dins de l'organització, i a nivell extern, l'empresa reforçarà els seus vincles i guanyarà noves oportunitats. El coneixement d'una persona sobre els conceptes bàsics de l'ètica empresarial té un paper important a l'hora de contractar i triar entre tots els candidats exactament la seva persona.

Per obtenir més informació sobre l'ètica empresarial, vegeu el següent vídeo.