Etiqueta: etiqueta i costums socials

El compliment de les normes ètiques per part d'una persona de la societat sempre la defineix com un individu altament moral amb principis morals, respectant-se a si mateix i als que l'envolten. Però només el coneixement i el seguiment de les regles de l'etiqueta fan d'un home un autèntic cavaller i una dona una autèntica dama.

Per entendre la necessitat d'un fenomen com l'etiqueta, val la pena donar una definició a aquest concepte, distingint-lo del concepte d'ètica. L'etiqueta és un conjunt de normes que s'han d'observar en la societat, la capacitat de comportar-se adequadament en un cas concret.

Per primera vegada la paraula "etiqueta" va sorgir a França sota el rei Lluís XIV. En un dels esdeveniments socials, els convidats van rebre petites targetes (etiquetes), que contenien les primeres regles escrites de com comportar-se en societat.

Aquesta innovació no podia passar desapercebuda. Des de fa molt de temps i fins als nostres dies, el conjunt de normes ha anat creixent constantment, s'hi afegeixen capítols i paràgrafs sencers, que estan pensats per regular el comportament humà en tots els àmbits d'activitat.

Els conceptes d'etiqueta i ètica sovint s'equiparen i es generalitzen. No és correcte. Si l'etiqueta és lleis clares, quan una persona es pot avaluar amb precisió, per concloure si està familiaritzada amb les bones maneres o no, aleshores l'ètica són pautes morals i morals internes que segueix un subjecte determinat, basant-se en la seva pròpia intuïció, així com en el grau d'educació i prudència.

L'etiqueta és comuna per a tothom, no canvia i existeix a priori, l'ètica són trets ocults i ocults del caràcter d'una persona. Cadascú té la seva ètica. Depenen de la posició social, d'aquells patrons de comportament i de construcció de relacions inherents a la família, del procés educatiu a l'escola, del cercle d'amics i coneguts, de les qualitats personals i del caràcter d'una persona.

Pots ser una persona altament moral i un gran moralista, però no conèixer en absolut les regles de l'etiqueta, o pots seguir totes les lleis de la decència, però ser una persona egoista, cobdiciosa i dolenta.

D'una manera o altra, per assolir l'èxit a la vida, per poder presentar-te des del millor costat, per sentir-te segur en qualsevol societat, en qualsevol situació, has d'aprendre totes les regles de les bones maneres i seguir-les sempre.L'etiqueta ha cobert tots els àmbits de la vida humana, per la qual cosa és important saber que els vostres companys, oponents, companys, amics i familiars coneixen les lleis de la decència i apreciaran la vostra capacitat de romandre en públic i en un entorn íntim.

No hauria d'estranyar que es puguin trobar moltes regles, per exemple, tant a l'etiqueta civil general, com a l'exèrcit o als negocis. Molts paràmetres són comuns a tots els aspectes de la vida, de manera que es dupliquen. Val la pena destacar els següents tipus d'etiqueta:

• civil general. El conjunt de normes establertes per l'etiqueta civil general regula les normes de comportament de tots els ciutadans, sense excepció, en la vida quotidiana. Se'ls guia quan es troben en llocs públics, quan demanen ajuda a un desconegut, mentre viatgen amb transport públic, etc.
• Secular. Val la pena familiaritzar-se amb les regles de l'etiqueta secular per a aquells que estan a punt d'aparèixer en una societat unida per algun esdeveniment o una invitació dels amfitrions de l'esdeveniment. Això inclou les lleis de salutació, cites, presentar-se als convidats, expressar gratitud als organitzadors de la vetllada, les normes de bones maneres a la taula, la conveniència d'un vestit en particular i altres.
• Cortesà. Qualsevol persona que hagi tingut la sort de presentar-se a la cort del monarca (per exemple, estar en companyia de la reina d'Anglaterra) ha de conèixer "dins i fora" les regles de les bones maneres a la cort reial. Una de les lleis principals durant una recepció amb Isabel II és parlar només quan la mateixa reina ho demani.

• Militars. El conjunt de normes, que regula clarament l'observança de la subordinació a l'exèrcit, inclou les normes de comportament del personal militar en totes les situacions possibles.
• Negocis. Un important bloc de regles per estudiar que ajudarà a qualsevol persona a construir una carrera, a convertir-se en un soci fiable i en un home de negocis d'èxit.
• Religiós. No n'hi ha prou amb expressar respecte per l'església i la fe, cal saber com comportar-se al temple, com dirigir-se al clergat, com comportar-se en els rituals.
• Família. Dins de cada cèl·lula de la societat s'han de respectar les lleis de l'etiqueta familiar. Seguint les normes, es poden prevenir la majoria de baralles familiars i, com a conseqüència, els divorcis.

Hi ha molts altres tipus d'etiquetes. Alguns han desaparegut, per exemple, els cavalleres, i com la pista o la sala de ball estan a punt de passar a la història. El món modern és molt canviant, de ritme ràpid, constantment s'introdueixen nous conceptes, es produeixen fenòmens que requereixen assentament, enquadrament.

La llei per part de l'estat no pot crear el marc necessari per a la regulació de tots els aspectes de la vida humana. Aquesta funció la prenen les normes d'etiqueta.

Així, podem distingir les principals funcions de l'etiqueta com a ciència:

• Funció d'establiment de contactes. La salutació adequada i la familiaritat ajudaran a guanyar-se una persona des dels primers segons. Després d'un inici competent, el canal de la conversa pren la direcció correcta i juga a les mans durant tot el període de la relació. Establir el to correcte ajudarà a complir amb les regles d'etiqueta.
• La funció de desenvolupar l'habilitat de mantenir una conversa i mantenir un contacte no verbal. La xerrada és un atribut obligatori de qualsevol esdeveniment oficial i informal. Amb l'arribada de la comunicació virtual, una persona moderna perd la capacitat de suportar una conversa, s'oblida de controlar els seus gestos i expressions facials. Per a aquells que se senten insegurs en aquest aspecte, es recomana entrenar-se davant d'un mirall, llegir més ficció, intentar tornar a explicar la trama de la història.

• Mostrar una actitud cortès i respectuosa envers els altres. Hi ha una dita: "La cortesia és la millor arma d'un lladre". No s'ha de prendre literalment, sinó que s'ha de posar en servei. Una persona que mostra cortesia amb els altres i respecte pels ancians sempre es troba amb alegria, busquen ajudar-lo, perdonar molt.
• La funció de regular el comportament de les persones. Aquesta funció és una de les més importants, perquè no s'aplica a un individu concret, sinó que ajuda a contenir tota la societat en el seu conjunt en el marc d'estàndards ètics. Observant les normes d'etiqueta, una persona es fa previsible, és més fàcil "tractar-se" amb ell, les seves reaccions són bastant comprensibles.
• L'etiqueta ajuda a la prevenció de conflictes. Un dels principals criteris per respectar les normes de decència és la capacitat de controlar les emocions. Molt sovint, les baralles i els desacords es poden resoldre pacíficament, seguint les normes d'etiqueta.

Així, l'etiqueta té com a objectiu crear una societat intel·lectual altament moral, altament organitzada. El compliment o incompliment de les normes d'aquest fenomen ajuda a avaluar una persona dins de determinats límits de capital.

La base o l'esquelet de l'etiqueta són els principis sobre els quals es van crear totes les normes de comportament. Normes separades que regulen, per exemple, l'adreça correcta als ancians o les bones maneres a la taula, com si estiguessin enganxades en aquesta columna vertebral, introdueixen detalls i assenyalen l'única opció correcta.

És la base de l'etiqueta que està estretament relacionada amb el concepte d'ètica i moral. A partir d'aquesta afirmació, podem destacar els principals principis del fenomen:

• Humanisme i humanitat. L'essència del concepte d'"humanitat" és que cada persona ha de tractar els altres com voldria ser tractat. La idea principal que comporta el fenomen de l'"humanisme" és la llibertat d'elecció d'una persona, la llibertat d'acció, l'oportunitat de desenvolupar i triar el propi camí de desenvolupament, la realització dels objectius. Aquesta afirmació vol dir que ningú pot impedir que una persona gestioni la seva vida. Val la pena fer una observació: les llibertats humanes estan limitades pels codis penal i civil.
• Tolerància. Aquest concepte té un significat proper al concepte d'"humanisme". La tolerància és tolerància cap als estranys: visió del món, predileccions religioses, aparença, trets físics, estil de vida. No compareu aquest concepte amb la indiferència. Pots estar involucrat en la vida i la situació d'una altra persona, però segueix sent tolerant.

• El principi de control sobre l'atractiu estètic de les accions. Sempre heu de vigilar els vostres gestos i expressions facials.Una marxa descarada, agitació dels braços mentre es parla, una postura provocativa o gestos indecents es poden considerar irrespectuosos amb els altres o falta d'educació adequada. Una autèntica dama o cavaller sempre, com diuen, “mantingues-se a la mà”, no deixant-se desacreditar per moviments inadequats.

• El principi de tradicions i costums. Les normes d'etiqueta als diferents països poden diferir segons les tradicions, la religió o el passat històric del país. Així, dirigir-se a una noia a França sona com "mademoiselle", a dones grans - "madame", mentre que a Anglaterra - "miss" i "miss", respectivament. A més, hi ha diferències més profundes entre l'etiqueta dels diferents països. Per exemple, l'etiqueta dels estats musulmans està molt lligada a les característiques religioses de la gent.
• Principi de modèstia, cortesia i tacte. La modestia és el millor ornament d'una persona. No confongueu aquest concepte amb timidesa. Una persona segura de si mateixa no crida sobre els seus mèrits a la societat, però coneix el seu propi valor i observa el principi de modèstia. Una persona educada i amb tacte mai no ofendrà una altra, sempre trobarà la manera de fer un comentari per no afectar els sentiments d'una persona, mai comentarà el comportament d'algú en públic, no es permetrà avaluar les accions o les paraules d'algú.
• Totes les accions han de ser adequades a les circumstàncies. De vegades, en una situació determinada, el coneixement sobre com fer el correcte no és suficient. En aquest cas, cal utilitzar el sentit comú.

L'etiqueta és un concepte molt ampli que inclou diferents aspectes i aspectes del comportament humà. El concepte es basa en molts components de l'etiqueta.

En qualsevol societat, hauríeu de vigilar el vostre discurs. No només el contingut ha de complir amb els estàndards generalment acceptats, sinó que també el timbre, l'entonació, la velocitat i el to de la parla tenen un paper important.

Expliqueu els vostres pensaments amb claredat, no estireu, però no parleu. L'interlocutor ha de saber distingir totes les paraules, per captar el significat del que s'ha dit. L'entonació tranquil·la i segura contribueix al desenvolupament de la conversa, enfortint les relacions.

Es poden aprendre habilitats d'etiqueta verbal. Per a l'entrenament, necessitareu un cronòmetre i qualsevol objecte (pinta, tisores, sucrera). Enceneu el temporitzador i, a continuació, parleu del tema seleccionat durant tres minuts. Assegureu-vos que els pensaments no es repeteixin, seguiu totes les lleis bàsiques de l'etiqueta de la parla.

Quan la història sigui fàcil d'entendre i tingui almenys tres minuts de durada, augmenta la durada a cinc minuts, i així successivament. És una bona idea afegir una gravadora de veu a aquesta formació per escoltar el vostre monòleg, avaluant-ne el contingut, la vostra veu (to i timbre).Realitzar accions tan senzilles amb regularitat us permetrà dominar la cultura de la parla. Ara, no importa el que es va parlar, pots parlar durant molt de temps i, el més important, és interessant per als altres.

En relació amb el narrador, l'oient també ha de complir una sèrie de requisits. En primer lloc, en cap cas s'ha d'interrompre algú que està parlant. Això és una mostra de falta de respecte. És important fer unes quantes preguntes aclaridores després del final de la frase de l'interlocutor per tal de mostrar el vostre interès i participació.

No hauríeu de comentar mai les accions d'algú o d'algú amb connotacions negatives.. Recordeu sempre les funcions més importants de l'etiqueta: humanisme i tolerància, així com tacte i educació. Fins i tot si els sentiments personals es van fer mal, hauríeu de romandre en silenci i, si és possible, simplement deixar de comunicar-vos amb l'infractor.

La comunicació no verbal és la comunicació mitjançant el llenguatge corporal, les expressions facials. Sempre és molt important vigilar els vostres gestos i expressions facials.

La fluixa en els moviments no s'accepta en cap societat respectable. La postura ha de ser moderada, no vulgar. Mentre parleu, no feu servir les mans per gesticular. És especialment cridaner quan algú a la taula agita els instruments durant una conversa. Aquest comportament es considera com el màxim de la indecència.

Les expressions facials massa expressades emocionalment es consideren inadequades a la societat. Per exemple, no obris la boca amb sorpresa. La mirada ha d'anar dirigida cap a l'interlocutor; quan es parla, s'aconsella mirar-lo als ulls o al pont del nas.

La proxèmica és l'estudi del sistema de signes espacial i temporal a la societat.En diferents països, tenint en compte les peculiaritats de les tradicions, les religions, es pot parlar d'un nivell de confort diferent quan s'invaeix l'espai personal, però hi ha normes generalment acceptades.

Recordeu sempre la distància. La distància òptima entre interlocutors és d'1 metre. La invasió de l'espai personal pot provocar hostilitat i, com a conseqüència, la finalització de la comunicació entre les persones. Això també inclou el tacte.

La proxèmica de l'etiqueta també inclou normes que regeixen, per exemple, el lloc d'un convidat en particular a la casa a la taula. Així doncs, els amfitrions ocupen un lloc al capdavant de la taula, el convidat d'honor està a la dreta de l'amfitrió, els més petits i els nens a la cantonada més llunyana.

El món de les coses no és l'últim lloc de l'etiqueta. Aquesta secció pot incloure fenòmens com el parament de la taula, la capacitat d'utilitzar correctament els coberts, l'elecció adequada del vestit per a una ocasió particular, el coneixement de com signar correctament una targeta o fer un regal, regalar flors.

Les regles de comunicació solen dependre de la situació, però els postulats bàsics són comuns per a tothom, per tant, en el procés de creació d'un conjunt de regles d'etiqueta, es van desenvolupar fórmules de parla. Estan dissenyats per convertir-se en l'estàndard de com conduir correctament una conversa amb una persona en particular.

Abans de passar directament a les fórmules de parla, cal determinar l'estructura i els tipus de comunicació. Així, es divideix en:

• oral (parlar, escoltar);
• escrit: (escriptura, lectura).

La comunicació oral i escrita difereix pel tipus de presentació, la manera de percebre la informació.

Durant una conversa personal, el camp d'informació es crea davant els nostres ulls, el parlant té l'oportunitat d'utilitzar el timbre, l'entonació, les expressions facials i els gestos durant la conversa, treballa activament amb la seva veu.

L'escriptura permet al narrador dedicar més temps a seleccionar l'idioma correcte, escollir les paraules adequades, seguir el fil de la història amb precisió i també ofereix l'oportunitat de corregir i editar el que està escrit.

Una carta o conversa, inclosa una conversa telefònica, es pot dividir en determinades etapes:

• l'inici de la relació (salutació, conegut);
• la part principal de la conversa;
• finalitzant la conversa, debriefing i comiat.

Des de com va anar la primera etapa, es pot jutjar el desenvolupament posterior de la conversa i les relacions en general. L'etiqueta ve al rescat per crear una imatge favorable. Les seves regles regeixen la seqüència de salutacions:

• el més jove d'edat, rang de servei o rang és el primer a saludar el gran;
• un senyor saluda una dama;
• una noia jove - un home més gran que ella mateixa;
• una dama soltera és la primera que saluda un matrimoni;
• quan dues parelles es troben, les dones primer es saluden, després els homes amb les dones, i només llavors els homes es donen la mà;
• durant una conversa telefònica, el primer a saludar al que va passar;
• la lletra comença sempre amb les paraules de salutació.

Per saludar correctament una persona, hauríeu de guiar-vos per la fórmula de parla adequada en una situació concreta:

• "Hola! » - una variant universal per a una salutació;
• "Bona tarda", "bon vespre", "bon dia" - depèn de l'hora del dia, també es considera universal;
• "Hola! "- una salutació informal, adequada per conèixer vells coneguts, amics;
• "Et desitjo el millor! "- una fórmula de parla específica utilitzada en l'etiqueta militar.

A més de les formes verbals de salutació, hi ha tècniques no verbals que s'utilitzen activament a la societat secular:

• assentament amb el cap (utilitzat principalment per dones);
• els homes aixequen el barret com a salutació si uns metres de distància passa una persona coneguda;
• en els balls i en l'etiqueta de la cort, les dames fan una reverència en una reunió o un nou conegut;
• els homes besen la mà d'una dama o donen la mà;
• gent propera es besen a la galta.

L'etapa de cites és molt important i requereix una preparació acurada. És millor si els desconeguts es presenten entre ells, per exemple, per l'amfitrió d'un esdeveniment festiu o un amic comú. Fa un temps, es considerava indecent que tant un home com una dona prenguessin la iniciativa coneixent-se pel seu compte. Tanmateix, els temps estan canviant, la senyora pot ser la primera a iniciar una conversa i presentar-se.

D'una manera o d'una altra, hi ha un cert ordre que, segons les regles d'etiqueta, es segueix en el moment de conèixer:

• l'home apareix primer a la dona;
• una dona es presenta primer si el coneixement es produeix amb un home o una dona més gran que ella;
• una persona soltera sempre és la primera a presentar-se a una parella o grup de persones casades.

Si la tasca és presentar dos desconeguts entre si, hi ha l'ordre següent:

• la dama és presentada primer a l'home, ella, al seu torn, decideix si donarà un cop de mà o no;
• el primer a introduir el més gran en edat o càrrec oficial al més jove;
• el propietari de la casa, l'organitzador de la vetllada, presenta el nouvingut a tota l'empresa, cridant-lo primer pel seu nom;
• durant la presentació d'un familiar, el primer nom és el grau de parentiu, després el nom ("Coneix la meva neboda Olga");
• presentant el seu amic als seus pares, es diu el primer nom d'un amic;
• presentant els companys, el primer nom és un amic més proper.

Per presentar dues persones, heu de triar el moment adequat, de manera que no heu d'interrompre la conversa d'una d'elles. No deixis que dos desconeguts l'un a l'altre i convida'ls a conèixer-se pel seu compte. Aquest gest es considera el cim de la indecència.

Quan et presentes, o en el moment en què l'amfitrió presenta el convidat, no t'has de seure en una cadira, t'has d'aixecar i saludar un nou conegut. L'excepció són les persones grans, que poden romandre al seu lloc.

Després de la presentació als nous coneguts, hauríeu de dir-vos: "Estic molt content de conèixer-vos! o “Encantat de conèixer-te! ". El conegut es pot segellar amb una encaixada de mans, però també es permet l'assentament habitual del cap, una lleugera reverència.

Després d'una salutació, un primer conegut, una dona o una persona gran pot iniciar una conversa. S'ha de donar suport. A les regles d'etiqueta, hi ha temes que s'han d'evitar en una societat laica i en la primera reunió: això és política i religió. No expresseu categòricament els vostres pensaments i inicieu una discussió. Cal adherir-se al principi d'humanisme i tolerància.

Després d'acabar l'acte, val la pena acomiadar-se d'un nou conegut, expressant una vegada més el plaer de conèixer-se, esperant que aviat en tingui un de nou. El comiat també pot anar acompanyat d'una encaixada de mans, amb un vell amic o familiar, es permet un intercanvi d'abraçades o petons a la galta.

Suggereixen les normes generals per assistir a esdeveniments socials o festius amb motiu d'un aniversari, onònim, Any Nou i altres els aspectes següents:

• Puntualitat. És molt important venir a qualsevol reunió exactament a l'hora assenyalada. No és una bona idea arribar aviat ja que els amfitrions poden no estar preparats i això els pot posar en una posició difícil. Arribar tard és encara més inacceptable. En cas de força major, cal trucar amb antelació i discutir l'hora exacta d'arribada.
• L'aparença ha de coincidir amb l'esdeveniment.
• Quan assistiu a un acte en el qual s'espera una festa, no heu de venir amb les mans buides. Cal portar galetes, pastissos o dolços i lliurar-los a l'amfitriona. L'amfitriona ha de posar llaminadures a la taula.
• Entrant a la sala, on els convidats ja s'han reunit a taula, cal saludar tots alhora, mirar cada convidat, somriure.
• Asseguts a taula, saludeu de nou els veïns de mà esquerra i dreta.
• No hauríeu de desitjar a l'audiència una gana agradable, aquesta expressió es considera indecent en els cercles seculars.
• Al final de la vetllada, donar les gràcies a l'amfitriona, fer una valoració positiva de les seves habilitats culinàries i de la vetllada en conjunt.

Cal destacar les lleis d'etiqueta que es relacionen amb les converses telefòniques. És especialment important seguir les regles durant les trucades de negocis o trucades a desconeguts i desconeguts. Les grans empreses desenvolupen estàndards per als seus empleats, que l'empleat compleix estrictament cada dia en el seu treball. Així, la direcció de l'empresa crea la imatge i l'autoritat necessària als ulls dels seus clients.

Independentment de qui rep o faci trucades -un funcionari, un empleat comercial o una trucada és de caràcter purament laic- Les regles següents serveixen de base per a les converses telefòniques:

1. Les trucades telefòniques s'han de fer de 9:00 a 21:00.
2. És imprescindible saludar la persona, presentar-se. Si la trucada telefònica és de naturalesa comercial, assegureu-vos de posar el nom de la vostra regalia.
3. Pregunteu a l'interlocutor si li convé parlar.
4. Digues el propòsit de la convocatòria, fes una pregunta d'interès.
5. Un cop esgotat el tema de la trucada, cal agrair la resposta i dir adéu.

Si responeu a una trucada telefònica, heu de saludar la persona que truca si no s'ha nomenat, aclarir com es pot contactar amb ell, respondre la pregunta i acomiadar-vos. Hi ha normes d'etiqueta per respondre una trucada entrant per als empleats d'empreses i organitzacions. L'empleat ha de saludar, anunciar el nom de l'empresa, el seu càrrec, cognom i nom. A continuació, feu la pregunta "Com et puc ajudar? ” o opcions alternatives que ofereix l'empresari.

Els requisits de la carta ressonen amb les etapes d'una conversa normal: una salutació amb una adreça pel seu nom, la idea principal indicada en el tema de la carta, comiat i una signatura. La signatura d'una carta personal, per regla general, és de caràcter íntim, en una carta comercial és oficial, enumerant la insignia, cognom, nom i patronímic.

La conversa és la manera més fiable de transmetre informació. Durant una conversa, podeu esbrinar l'opinió i el costat de l'oponent, crear acords, dibuixar un retrat personal de l'interlocutor per a vosaltres mateixos, esbrinar què impulsa una persona a l'hora de prendre determinades decisions i, sobretot, gaudir i satisfer d'una manera agradable. passatemps.

Hi ha dos tipus principals de conversa:

• negocis;
• secular.

El primer tipus de comunicació implica el compliment estricte de totes les normes i regles d'etiqueta empresarial. En un entorn empresarial, és imprescindible complir un conjunt d'aquestes normes perquè la relació entre socis i companys sigui el més previsible possible. Tothom valora el seu temps, diners i reputació.

Lleis bàsiques de la comunicació empresarial:

• Puntualitat o gestió del temps. El concepte de puntualitat empresarial inclou no només el fet d'arribar a una reunió a l'hora fixada. El compliment del termini per a l'execució del contracte, la convocatòria en el termini acordat, la realització de treballs per part d'un empleat durant un temps determinat, la capacitat de formular breument i clarament els seus pensaments també es relacionen amb el fenomen de la puntualitat.

• Actitud davant la feina. Per dirigir un negoci amb èxit i pujar en l'escala de la carrera, hauríeu de ser conscients del vostre treball, minimitzar el percentatge d'errors. No s'ha de fer sovint pauses per prendre el te, quedar-se de dinar, distreure's amb trucades personals, parlar amb els companys sobre temes abstractes.
• secret comercial. Totes les transaccions financeres i les condicions dels contractes amb les contraparts són informació classificada.Els empleats estan obligats a no compartir aquesta informació. Actualment, la condició de manteniment de secrets comercials està inclosa a les clàusules del contracte de treball. Es poden aplicar sancions penals i administratives a un empleat d'una organització per la difusió d'informació relacionada amb un secret comercial.
• Codi de vestimenta. La vestimenta empresarial és un requisit previ per a una cooperació i un flux de treball exitosos. L'elecció d'un vestit adequat obliga a una persona a complir amb els límits de decència acceptats a la societat, crea una determinada imatge, fa que els altres vegin un professional en una persona.

• Escriptori. Hi ha d'haver ordre a la taula d'un empleat i d'un cap de qualsevol rang. Cada document ha d'estar al seu lloc, tenir un aspecte net. Això és necessari perquè l'empleat sempre pugui trobar ràpidament la informació necessària i transferir-la als col·legues o col·laboradors que ho sol·licitin. A les grans organitzacions, hi ha regles escrites sobre quins articles haurien d'estar sobre la taula, així com en quins llocs s'hauria de mentir.
• Subordinació. No pots mostrar familiaritat amb els teus col·legues, i més encara més gran en edat i càrrec oficial. La posició d'un individu determinat es deu al fet que es troba en un determinat nivell de la jerarquia. Així, l'empleat no pot distribuir tasques de servei al seu supervisor. Tanmateix, el procés invers és donat per fet per tothom.
• Cortesia i tacte mútus en la resolució de qüestions polèmiques. És important poder argumentar les teves conclusions, totes les afirmacions han de ser específiques, les paraules no s'han de contradir entre elles. En el moment de resoldre disputes o situacions de conflicte, no està permès ofendre els sentiments i la personalitat de l'oponent, cal aprendre a acceptar correctament la victòria o la derrota.

• Defensar amb competència la teva posició és una habilitat important per conduir negociacions empresarials i el procés de treball en general. Perquè la conversa resulti constructiva, la imatge de la persona i de l'empresa no es ressenteix, cal preparar-se amb antelació per a una reunió amb una parella, per complir amb totes les normes d'etiqueta i no perdre's. -control, val la pena escriure les principals tesis, proves i justificacions que ajudaran a defensar el punt de vista. Hauríeu de pensar quins arguments pot aportar la contrapart per estar preparat per a una resposta.

• Celebració de reunions, esdeveniments. En convocar una reunió, l'organitzador està obligat a presentar la finalitat d'aquest esdeveniment. Si és possible, indiqueu les tesis principals i els principals temes que es tractaran. Així, els treballadors convidats estan obligats a preparar les respostes i les dades necessàries. A més, no us oblideu de la gestió del temps. Un requisit previ és l'establiment d'un calendari clar per a la reunió.

Un exemple de carta comercial que indica la necessitat d'una reunió:

“Bon dia, companys!

Avui, 03.02.2018, es farà una reunió al despatx del director. Es tractarà el tema de la rotació de personal i les opcions per corregir la situació.Demano al departament de personal que prepari les xifres i informes necessaris, els caps de departament - una llista de requisits per als candidats, recursos humans - maneres de gestionar la rotació del personal.

L'hora de la reunió és de 14:00 a 15:30.

Sincerament,

director de "Manager" LLC

Ivanov Ivan Ivanovich"

La conversa és menys formal. Això és especialment evident en la comunicació amb amics i familiars propers. No obstant això, els fonaments bàsics romanen sense canvis: puntualitat, educació i tacte, respecte i reverència pels ancians, modèstia i humanitat.

La roba té un gran impacte en l'avaluació d'una persona a la societat i en com se sent l'individu. Per aconseguir l'harmonia en aquestes hipòtesis, heu de saber el següent: el vestit ha de ser adequat, ordenat, no ha de contenir elements vulgars, ha de ser còmode i correspondre estrictament a l'ocasió.

La roba casual no ha de provocar al públic, la seva principal tasca és ser ordenada i còmoda. Mentre que per a un viatge a un restaurant, el millor és que una dona escolliu un vestit de nit de còctel i que un home es posi un vestit.

Sovint passa que a les targetes d'invitació a un esdeveniment social es pot veure la postdata: "Dress-kode Black Tie". Aquest missatge obliga a un home a aparèixer amb un esmòquing (o vestit negre) i una dona amb un vestit de nit llarg i fosc.

A l'hora d'escollir la roba, s'ha d'adherir estrictament a les especificitats de l'esdeveniment, la temporada, el clima específic, l'hora del dia.

A part, val la pena esmentar el maquillatge. Durant el dia, una dona no ha de pintar brillantment, cal seleccionar cosmètics decoratius en tons naturals. Una sortida nocturna us permet aplicar qualsevol pintallavis i ombres brillants.

Les bones maneres als llocs públics es basen en el principi: no causar dificultats i molèsties als altres. Sempre cal pensar en el benestar dels desconeguts, i si, per negligència, alguna acció ha afectat els sentiments d'algú o ha interferit físicament amb un foraster, cal disculpar-se definitivament.

De vegades has de recórrer a un desconegut per demanar ajuda. En aquest cas, no hauríeu de cridar la seva atenció amb la frase "dona! o “home! ”, hauries d’acostar-te a la persona i preguntar-li: “Perdoneu, si us plau, em podríeu ajudar? ". A continuació, cal indicar l'essència del problema. Aquesta fórmula de parla és universal per a homes i dones, i aquesta comunicació fugaç no requereix presentació ni coneixement personal.

No s'ha de menjar sobre la marxa, així com en llocs públics no previstos per a això.. Hi ha la possibilitat d'asfixiar o tacar els altres. Fumar en llocs públics està prohibit no només per la llei estatal, sinó també per les normes d'etiqueta. És indecent assenyalar i discutir els transeünts.En transport públic, heu de cedir el vostre seient a persones grans, discapacitats i passatgers amb nens.

El codi d'etiqueta generalment acceptat es considera internacional. El segueixen països europeus, EUA, Rússia i altres. Tanmateix, algunes regles poden diferir a causa de les seves pròpies tradicions, història i cultura.

El model musulmà de bones maneres són els versos de l'Alcorà. La religió fa una crida a cadascun dels seus portadors a ser modest, caritatiu, simpàtic, treballador, a desconfiar de la disbauxa, els pensaments vulgars, els abusos.

Per a les dones, aquesta és l'educació de la humilitat i la castedat des de la infància. Així, l'etiqueta de l'Islam diu:

1. Una dona no hauria de mirar als ulls d'un home estrany, fins i tot en un casament, els ulls de la núvia estan fixats a terra.
2. Una dona obeeix completament l'opinió d'un home, no té dret a contradir, a discutir.
3. El hijab cobreix completament les cames fins als turmells, els braços fins als canells, el seu color no és brillant, sovint negre.
4. Una dona musulmana es casa exclusivament amb una verge, en cas contrari serà deshonrada.
5. L'Islam prohibeix a les dones beure alcohol.

L'etiqueta menys estricta del budisme també depèn en gran mesura de la fe i les tradicions de la gent. És important estudiar les normes bàsiques abans de visitar el temple, les característiques de les festes i els ritus religiosos.

Sovint, el desconeixement de les regles exactes de l'etiqueta es compensa amb qualitats humanes com la moral, la modèstia i la cortesia. És important poder contenir les emocions, no sucumbir a les provocacions, utilitzar el somriure com a arma, ser una persona oberta i alegre.

Abans de visitar un esdeveniment social important, hauríeu de familiaritzar-vos amb les regles de les bones maneres, adoptar fórmules de parla que us poden resultar útils. També és important triar la roba adequada.

Per a aquells que somien amb un alt càrrec oficial, val la pena formar-se en oratòria, en la capacitat de defensar la seva posició sense violar les normes d'etiqueta i estudiar la gestió del temps.

Anant de viatge, familiaritzeu-vos amb les característiques culturals del país, la religió i les normes morals. Exemple: quan visiteu un estat musulmà, penseu en el vostre armari, no hauríeu d'aparèixer en llocs públics amb roba que us obrin les espatlles, l'estómac i els genolls.

Vegeu encara més secrets d'etiqueta dels aristòcrates al següent vídeo.