Normes de conducta importants en una situació de conflicte

A causa de l'excés de temperament i irritabilitat, sovint no és possible resoldre el conflicte pacíficament. Tanmateix, fins i tot quan l'interlocutor es nega a entendre el seu oponent, no s'ha d'oblidar de les normes banals d'etiqueta i de conducta, habitualment familiars per a molts des de la infància. També val la pena parar atenció als consells dels psicòlegs de conflictes, professionals en la resolució de situacions polèmiques.

Per identificar les principals regles de comportament, cal començar per la definició de conflicte. Es tracta d'una situació en què participen dues parts, adherint-se a una posició determinada que no respon als interessos de l'oponent o de diversos opositors. Els conflictes es produeixen per un desajust d'interessos de determinats individus o grups de persones. Les normes de conducta en una situació de conflicte determinen quin caràcter tindrà la discussió.

El conflicte en si inclou tres fases principals:

• Conscienciació. Les parts arriben a entendre que els seus interessos no convergeixen, la interacció entre elles pren el caràcter d'un enfrontament.
• Estratègia. Després d'adonar-se de la diferència en les seves posicions, les parts determinen les línies de comportament que serveixen com a font per resoldre el problema o problema.
• Acció. Els subjectes de la baralla determinen mètodes d'actuació efectius, en funció de l'objectiu que volen assolir al final. L'etapa final pot conduir a un compromís, a un consens o al fet que cada participant es mantingui en la posició original.

Com a regla general, les baralles sorgeixen espontàniament i van acompanyades de la manifestació de fortes reaccions emocionals. De vegades, un conflicte pot fer malbé la relació entre persones que han entrat en una disputa pel seu component negatiu. Però el conflicte també té els seus avantatges: en aquestes situacions, els subjectes poden identificar contradiccions entre ells, parlar i deixar de tenir emocions negatives en si mateixos.

L'ús efectiu d'aquests aspectes de la situació ajuda a construir relacions no conflictives més fortes i tractar amb més calma la manifestació dels trets de caràcter complexos de l'interlocutor.

Les relacions socials són un fenomen que no sempre és fàcil de tractar. De vegades, els problemes acumulats es descontrolen i es converteixen en una baralla. Si s'ha produït una situació polèmica, i la participació en ella és inevitable, els participants en el conflicte solen seguir 5 patrons bàsics de comportament que porten a un o altre moviment i a la fi de l'enfrontament. Aquests diagrames es veuen així.

Adaptació. L'essència d'aquest mètode és que un dels costats del conflicte calla sobre els seus interessos i s'adapta als requisits de l'altre participant en la baralla. Això reduirà el temps de la baralla, però de cap manera conduirà a relacions de respecte mutu a llarg termini, ja que tard o d'hora el tema de la disputa tornarà a fer-se sentir.

evitació. D'aquesta manera, un nombre força elevat de persones tendeix a minimitzar la seva participació en les baralles.Això es deu al malestar emocional que provoca el conflicte. En un esforç per evitar aquesta situació, una de les parts s'allunya de la baralla psicològicament o fins i tot físicament.

Compromís. Aquest tipus de resolució de problemes és característic de les persones madures que són capaços de fer determinades concessions. La solució final requerirà algun sacrifici per part de cada bàndol, però totes les parts en la disputa rebran certa satisfacció en els seus interessos.

La rivalitat és un mètode d'interacció activa, en què tots els participants en el conflicte prenen posicions força agressives, intentant demostrar la correcció del seu punt de vista. Això no està justificat si es vol construir un diàleg constructiu i continuar la cooperació a llarg termini, perquè al cap d'un temps es farà sentir la insatisfacció amb la resolució de la baralla.

La cooperació és la resolució d'una situació discutible de manera que es tinguin en compte els desitjos de tots els subjectes del conflicte. En el procés de resolució del problema, les parts discuteixen el problema i les maneres d'abordar-lo, expressen la seva actitud davant la situació. El resultat obtingut satisfà necessàriament totes les parts en la disputa.

El conflicte és una forma d'interacció i comunicació tant com qualsevol altra. I fins i tot en una situació de conflicte, cal comunicar-se correctament entre ells. Ser ètic no resoldrà la lluita, però farà que sigui menys difícil sortir-ne. Hi ha determinades normes de conducta recomanades pels experts. Com a guia d'acció, es presenta una nota basada en les regles principals que van desenvolupar:

• Com a regla general, una baralla sorgeix a causa d'una tensió excessiva o obsessió per un problema, i una persona irritada no és capaç de percebre adequadament la informació. Cal permetre que la part en conflicte es pronunciï i només aleshores intenti expressar la seva posició.
• Molt sovint, en els conflictes, es manifesta agressivitat causada per irritació. Al seu torn, la ira sorgeix de la incapacitat de transmetre o imposar el propi punt de vista. En aquests casos, val la pena canviar l'atenció de l'oponent, transferir-lo a objectes abstractes que aportin emocions positives. És important no mostrar agressivitat de represàlia, en cas contrari es corre el risc de no trobar una solució digna a la situació en disputa.
• Cal observar una cultura del comportament. En les baralles, tant l'agressivitat com la falta de respecte a l'adversari són inacceptables. No hauríeu de fer una valoració emocional de les accions d'un altre participant en el conflicte, insultar la seva opinió o simplement ignorar-lo amb desafiament.
• Cal intentar escoltar la posició de l'oponent, fer preguntes clarificadores i després, de la mateixa manera, expressar breument i competentment la teva opinió. Parla amb ell amb suavitat i de la manera menys agressiva possible.
• No hem d'oblidar que, intentant demostrar el seu punt de vista per tots els mètodes disponibles, una de les parts corre el risc de quedar-se completament incompresa.
• Si hi ha consciència d'equivocar-se, la millor manera de sortir del conflicte és demanar disculpes sinceres.

Aquestes importants regles de conducta en una situació de conflicte s'apliquen tant a les disputes amb un cap o col·legues, com a les baralles entre els éssers estimats.

El codi de conducta en situacions de conflicte d'un entrenador professional al següent vídeo us ajudarà a evitar emocions desagradables.