L'etiqueta de la parla: subtileses de la cultura comunicativa

En qualsevol lloc, sigui on sigui una persona, sempre és costum dirigir-se educadament a l'interlocutor. Cada dia saludem, agraïm, demanem perdó, oferim, demanem alguna cosa, ens acomiadem. L'etiqueta de parla és la capacitat de comunicar-se educadament amb l'interlocutor. L'ús de l'etiqueta en la comunicació diària us ajudarà a establir relacions bones i de confiança amb la gent.

Des de l'antiguitat, la comunicació humana i la parla humana han tingut un paper important en la vida i la cultura de la humanitat. La cultura de la parla es reflecteix en les llengües de diversos països i pobles. Gràcies a les tradicions lingüístiques, tenim una idea de la cultura dels països, dels seus valors nacionals i de la visió del món.

La parla humana és el signe més important pel qual es pot entendre el nivell de desenvolupament i alfabetització d'una persona. No subestimi la importància de l'etiqueta en la vida de qualsevol persona, ja que és ell qui sovint actua com a element de connexió en la vida laboral i social.

L'etiqueta de la parla implica un conjunt de normes, gràcies a les quals una persona entén com comunicar-se, mantenir relacions amb altres persones en diferents situacions de la vida. Les regles d'etiqueta són molt diverses, no hi ha una "fórmula" única de comunicació comuna. Qualsevol país és ric en les seves subtileses culturals de comunicació.

Aquest tipus d'etiqueta interactua molt fortament amb la pràctica mateixa de la comunicació, els seus components estan presents en qualsevol conversa. Si seguiu correctament les regles de l'etiqueta de parla, podeu transmetre de manera competent i clara a una persona el que voleu d'ell. La comprensió i la simpatia mútues també s'aconsegueixen molt més ràpidament.

L'etiqueta de la parla també limita amb altres humanitats: la lingüística (així com les seves subseccions: morfologia, lexicologia, estilística, fonètica, fraseologia, etimologia i altres), psicologia i, per descomptat, característiques culturals d'altres països.

Per dominar amb èxit les habilitats de la conversa cultural, hauríeu d'aplicar les fórmules de l'etiqueta de la parla.

Les fórmules de partida s'inculquen a un nen des de la infància. Això és el que ens ensenyen els pares: com saludar correctament una persona, acomiadar-se, expressar gratitud, disculpar-se. En fer-se gran, cada persona adopta noves característiques en la comunicació, aprèn diferents tipus de parla.

Per tant, les fórmules d'etiqueta són un conjunt de paraules i expressions generalment reconegudes que s'utilitzen en una conversa. S'apliquen en tres etapes de la conversa:

• Iniciar una conversa (salut). Les frases que es seleccionen per a la salutació depenen del vostre interlocutor.És important tenir en compte el seu gènere, edat, estatus social. No hi ha marcs rígids. La salutació estàndard és "Hola! o "Bon dia! ". Aquesta crida és universal i apta per a tothom, tant per als vostres amics i familiars com per als superiors.
• Part principal de la conversa. Aquí les fórmules depenen de l'objectiu de la conversa.
• Conclusió. Segons les normes generals, és costum acomiadar-se o concertar una reunió posterior. Podeu utilitzar opcions universals: "Adéu! " o "Tot el millor".

Com s'ha assenyalat anteriorment, l'etiqueta és algunes regles de conducta que s'inculquen a una persona des de la infància. El concepte dels fonaments d'aquesta definició es basa en valors culturals. El compliment d'aquestes normes ajuda a construir bones relacions amb les persones. Les normes d'etiqueta actuals no es van inventar intencionadament. Paraules, frases i diverses tècniques de conversa s'han format al llarg de molts segles en el procés de comunicació entre les persones.

La paraula "etiqueta" en si és d'origen grec. Significa "ordre". En el futur, la paraula va arrelar fortament a França. Va començar a utilitzar-se a finals del segle XVII, durant el regnat de Lluís XIV. La paraula "Etiqueta" denotava una targeta en la qual s'indicaven les normes de comportament a la taula del rei.

Les regles de l'etiqueta de parla es van formar a l'antiguitat, quan una persona tot just començava a aprendre a establir relacions amb el seu interlocutor. Ja en aquells dies, es van començar a formar certes normes de comportament, que ajudaven a comprendre i a causar una impressió favorable a l'interlocutor.

Les normes de comportament correcte es poden trobar en els manuscrits dels habitants de l'antiga Grècia i l'antic Egipte.En aquells dies, aquestes normes eren una mena de ritual, amb l'ajuda del qual la gent podia entendre que no representaven una amenaça per a l'altre, pensaven "a la mateixa longitud d'ona".

El propòsit bàsic de l'etiqueta de parla és formar una connexió i contacte entre grups de persones. El compliment de normes i normes generals fa que l'interlocutor sigui més entenedor per als altres. Entenem què es pot esperar d'ell, ja que comencem a confiar en les habilitats comunicatives que coneixem.

Aquesta característica va sorgir en l'antiguitat, quan el perill estava a l'aguait de l'home a tot arreu. En aquella època, l'observança de la comunicació ritual era molt important. Quan una altra persona, que també és l'interlocutor, realitzava accions familiars i comprensibles, anomenades paraules necessàries i comprensibles, això va simplificar molt la interacció, suavitzant la desconfiança.

Ara entenem a nivell genètic que es pot confiar en una persona que observa aquestes normes. Les normes formen un ambient favorable, tenen un impacte positiu en la persona amb qui es manté la conversa.

Amb l'ajuda de l'etiqueta, demostrem el nostre respecte i reverència al nostre oponent. L'etiqueta emfatitza l'estatus d'una persona.

És important tenir en compte que l'etiqueta escrita i oral és molt diferent. L'ètica escrita està estrictament regulada, té un marc més estricte, és important observar-ne les normes. L'ètica conversacional és més lliure en la seva manifestació, les paraules i frases es poden substituir per accions, i de vegades es permeten omissions de paraules. Un exemple és una salutació, en lloc de l'habitual "Bona tarda / vespre! "Podeu assentir lleugerament amb el cap o substituir-lo per un petit llaç.En algunes situacions, això ve dictat per normes ètiques de conducta.

L'etiqueta es divideix en els següents tipus:

• Negocis. També s'anomena oficial. Normalitza el comportament d'una persona quan compleix les seves funcions. Característica per a la documentació oficial, la negociació, el discurs públic. També es pot utilitzar per a discursos polèmics.
• Cada dia. Es caracteritza per una gran llibertat d'acció. Com el seu nom indica, l'utilitzem activament a la vida quotidiana.

L'aplicació de l'etiqueta en diferents entorns pot variar. Per exemple, podeu canviar d'un entorn formal a un de informal si hi ha hagut un canvi en l'adreça de l'interlocutor de l'oficial "Vostè" al més familiar "Vostè".

Totes les normes de comportament es basen inicialment en principis morals generalment acceptats. Els elements de l'etiqueta de la parla no són una excepció.

El principi principal es pot caracteritzar per l'actitud correcta cap a l'interlocutor. En qualsevol conversa, és important posar-se en el lloc de l'interlocutor. Això ajudarà a suavitzar els racons afilats i evitar conflictes no desitjats.

L'etiqueta lingüística consta de principis que es poden anomenar "termes bàsics":

• brevetat;
• Pertinença;
• Alfabetització;
• Precisió.

És important triar frases adequades per a una situació particular, tenint en compte l'estat d'una persona, així com el grau de coneixença amb ella. El discurs ha de ser breu però al punt. És important no perdre el sentit de la conversa.

L'interlocutor ha de ser tractat amb respecte, mostrant la part de respecte necessària.

El discurs cultural no pot existir sense observar les normes generals de comunicació entre persones:

• Quan s'adreça a una altra persona, és important tenir en compte el gènere, l'estatus social i, per descomptat, l'edat de l'interlocutor. Les frases i paraules que pots dir a un amic poden no ser acceptables per a un desconegut, el teu cap o una persona major d'edat.
• L'ús de "tu" i "tu". En "tu" s'acostuma a referir-se a familiars, amics, familiars propers i alguns coneguts. Per a un interlocutor que és més jove que vostè en edat, aquesta apel·lació també és acceptable. "Tu" es considera una adreça educada neutral a un desconegut, una persona que té una posició més alta, a la generació més gran. La violació dels límits entre "tu" i "tu" es considera familiar i groller, descortès.
• La grolleria, el to despectiu i els insults no haurien d'estar en el teu discurs. Si, per circumstàncies, no és possible ser amable amb l'interlocutor, és millor utilitzar un to neutre i respectuós.
• Terriblement lleig i irrespectuós quan es comunica amb una persona es considera un badall, una manifestació d'avorriment, una interrupció constant.

El comportament humà en diverses situacions es basa en l'etiqueta. Així, aquests inclouen:

• Establir contacte (salutació);
• Conegut;
• Apel·lació;
• assessorament;
• Frase;
• Expressió d'agraïment;
• Consentiment o negativa;
• Felicitats;
• Felicitats i més.

Per a diverses situacions, hi ha fórmules de parla estàndard. Fem una ullada més de prop a algunes situacions.

En aquest cas, les fórmules d'etiqueta tenen com a objectiu establir contacte amb l'interlocutor. Aquesta és una salutació a l'interlocutor. La paraula més universal i utilitzada amb freqüència és la paraula "Hola". La paraula té molts sinònims, des del simple "Hola" en relacions estretes fins a l'estàndard educat "Bon dia" i "Els meus respectes". L'ús de sinònims de salutació està determinat per molts factors: el grau de coneixement, l'edat, la proximitat de l'oponent i, al final, el vostre camp de treball.

Quan s'estableix un contacte, la salutació és un punt important. Les paraules "Ho sento" o "Ho sento" o "Puc contactar amb tu" poden cridar l'atenció d'una persona. Val la pena afegir-hi una frase explicativa per què vas dirigir-te a una persona: una petició, una oferta o una idea.

La situació de domicili és la situació d'etiqueta més difícil, ja que no sempre és fàcil trobar l'atractiu adequat per a una persona.

Durant la Unió Soviètica, l'adreça estàndard era la paraula universal "camarada". S'utilitzava en relació a totes les persones, independentment del seu gènere. Actualment, s'utilitza l'adreça "Sr." o "Madame".

Es considera educat dirigir-se a l'interlocutor utilitzant el seu primer i segon nom. L'atractiu "Dona" o "Noia", "Home jove" són inadequats i grollers. En l'exercici de les funcions oficials es permet fer referència al títol del càrrec: “Sr. sotsdirector”.

Aquesta etapa és important perquè l'interlocutor et farà una impressió final. En dir adéu, podeu utilitzar frases estàndard: "Ens veiem", "Adéu", "Tot el millor". Amb un contacte més proper o un conegut més llarg, podeu utilitzar un comiat informal en forma de la paraula "Adéu".

És raonable incloure agraïment pel temps dedicat a la comunicació i pel treball realitzat en l'etapa final de contacte. Podeu expressar el desig de més cooperació. Al final de la conversa, és important fer una bona impressió. En el futur, això ajudarà a trobar una cooperació a llarg termini i mútuament beneficiosa.

Tingueu en compte també la situació de les cites. És important parar atenció al maneig aquí. Com s'ha esmentat anteriorment, s'acostuma a utilitzar "Vostè" per referir-vos a persones conegudes amb qui teniu una relació propera o amistosa. En altres casos, és preferible utilitzar el recurs "tu".

Si us presenteu a la gent, podeu utilitzar les frases següents: "Deixa'm presentar-te", "Deixa'm presentar-te". La persona que presenta ha de fer una petita descripció general de la persona representada, per a la comoditat de l'interlocutor. Normalment anomenen el cognom, nom i patronímic, càrrec i algun detall important. Els interlocutors coneguts solen pronunciar paraules que estan contents de conèixer-te.

S'utilitzen un nombre bastant gran de fórmules de parla per expressar gratitud. Aquestes inclouen les frases "gràcies", "gràcies", "molt agraït", etc.

També hi ha moltes frases de felicitació. A més de les habituals "Felicitacions", és costum proposar felicitacions individuals, diversos poemes de vacances.

En convidar un interlocutor a diversos esdeveniments, és important observar determinades normes de comportament. Els elements de la invitació i l'oferta són una mica similars, solen emfatitzar la importància especial d'una persona.

Frases fixes per a una invitació: “Us convidem...”, “Visiteu...”, “Veniu...”. En convidar, convé indicar que està esperant un interlocutor. Això es pot fer amb la frase "Estarem encantats de veure't".

La sol·licitud es caracteritza per l'ús d'expressions estables "Us demanem", "Podeu si us plau".

A la vida de qualsevol persona hi ha moments tràgics en què cal utilitzar l'etiqueta de la parla amb condol o simpatia. La regla principal és que això s'ha de fer amb el més tacte possible per no agreujar la situació.

És important que les vostres paraules sonin sinceres, es recomana utilitzar paraules encoratjadores. Quan expresseu el condol, convé oferir la vostra ajuda. Per exemple, podeu dir: "Si us plau, accepteu el meu més sincer condol en relació... Podeu comptar amb la meva ajuda si cal".

Els compliments són un dels components importants de qualsevol relació entre persones. Amb la seva ajuda, podeu enfortir significativament les relacions. Però hauríeu d'anar amb compte. Des dels compliments fins als adulatges, hi ha una línia molt fina, només es distingeixen pel grau d'exageració.

Segons les regles generals d'etiqueta, els compliments s'han de referir directament a una persona i no a coses. Considerem una situació concreta. Com felicitar una dona amb un vestit preciós? D'acord amb les regles generals d'etiqueta, seria un error dir: "Aquest vestit et va molt bé! ". Ús correcte de la frase "Estàs tan bé amb aquest vestit! ".

En el món actual és molt important utilitzar l'elogi. Podeu lloar l'interlocutor pel seu caràcter, per habilitats especials, per la feina i fins i tot pels sentiments.

L'etiqueta de la parla es basa en principis de moralitat humans generalment acceptats. L'essència de l'etiqueta és idèntica en moltes cultures de diferents països. Això inclou l'alfabetització, la educació en la comunicació, la moderació i la capacitat d'utilitzar fórmules de parla generalment acceptades que corresponguin a una situació particular.

Però encara hi ha algunes diferències culturals en l'etiqueta de parla dels països. A Rússia, per exemple, l'etiqueta implica mantenir una conversa, fins i tot amb persones desconegudes (desconegudes). Una situació similar es pot produir en un espai reduït: un ascensor, un compartiment de tren, un interior d'autobús.

En altres països (especialment països asiàtics - Japó, Xina, Corea del Sud), la gent intenta evitar parlar amb desconeguts. Intenten no fer contacte visual amb l'interlocutor, no li fan cas, mira el telèfon. Si no es pot evitar la conversa, parlen dels temes més abstractes i neutres (per exemple, sobre el temps).

Considereu la diferència en l'etiqueta de parla en diferents països utilitzant el Japó com a exemple.Les relacions entre les persones d'aquest país es basen en tradicions i tenen algunes convencions. En aquest país, qualsevol salutació va acompanyada d'una reverència indispensable, que s'anomena "ojigi".

Relacions interessants entre persones de diferents edats. Si una persona és més gran, la seva posició a la societat és més alta que la d'un interlocutor més jove. Aquesta regla es segueix fins i tot en el cercle familiar. La noia no es dirigeix ​​al seu germà gran pel nom, sinó que utilitza la frase "nii-san", que significa "germà gran", el jove es dirigirà a la seva germana gran "onee-san" (traducció - germana gran).

Si comparem la posició d'un home i una dona, llavors l'home és una persona superior. El mateix principi s'aplica al pare i a la mare. Tot i que una dona pot ser el cap de família, el seu estatus social és inferior.

En una àrea de treball on les posicions estan estrictament prescrites, una persona amb un rang inferior s'inclinarà més avall davant un col·lega superior.

Un lloc especial al Japó es dóna a les salutacions, un lloc important l'ocupen els llaços. Els residents del Japó s'inclinen davant d'altres persones diverses vegades al dia. Fes una reverència quan es saluda ajuda a crear un entorn favorable per a la comunicació. Amb això tens l'interlocutor per a tu mateix, mostrant un respecte tan important.

Per a nosaltres, aquests trets de comportament (arcs, per exemple) poden semblar estranys, inclòs des del punt de vista estètic, però val la pena respectar les cultures i tradicions estrangeres. Aixo es perqué Quan parleu amb un estranger, hauríeu de tenir almenys una petita idea de la comunicació estilística i la cultura de l'etiqueta del seu país. Aquesta serà una bona base per a una comunicació posterior entre ells.

Per conèixer els conceptes bàsics de l'etiqueta de parla i les regles de conversa, mireu el vídeo següent.