Normes per a la comunicació amb les persones

Cada persona està constantment en contacte amb els altres. Per tal que la comunicació entre les persones sigui mútuament educada i cortès, s'han de seguir determinades regles que ajudin a evitar conflictes interpersonals, i el seu compliment tàcit deixarà una impressió agradable després de la conversa.

En cada nou grup o empresa, cal aplicar les seves pròpies regles específiques, sovint cal un enfocament individual a una persona. La comunicació a casa amb els familiars és molt diferent de la manera com una persona parla a la feina o en una empresa amigable.

L'ètica de la parla és un conjunt de regles per a un comportament de parla decent basat en tradicions morals, històriques i culturals. El principi principal de l'etiqueta de la parla és la paritat: la igualtat de totes les parts en la comunicació.

El concepte d'etiqueta de parla inclou la suma de totes les normes de comunicació. Aquestes regles no s'han recopilat en una única col·lecció, tanmateix, els ha de seguir qualsevol persona educada i educada.

L'essència de la diferència entre ètica i etiqueta és això l'ètica es forma en el camp del pensament, que és inaccessible a l'observació externa.L'etiqueta només es manifesta a l'entorn extern. L'etiqueta reflecteix el costat psicològic i social de la personalitat, mentre que l'ètica reflecteix el costat moral i motivacional.

L'ètica i l'etiqueta són visibles en les accions i en la comunicació. Tanmateix, l'ètica es manifestarà en l'autoavaluació i els criteris d'avaluació, processos i resultats no sempre estaran oberts a les persones. L'etiqueta està disponible per a l'observació. De vegades, una persona segueix les regles d'etiqueta automàticament, sense pensar en la seva acció, amb menys freqüència això es fa de manera intencionada i "en públic".

Les normes i principis ètics inherents a una persona formen la base de la moral de cada persona. Sovint es presenten com a consciència. Aquests estàndards i qualitats humanes no són evidents. Cada valoració de les accions d'altres persones és subjectiva. La naturalesa de les avaluacions depèn de les característiques de cada individu.

Les normes ètiques estan contingudes en fórmules de parla especials, que en diferents situacions són capaços de revelar les veritables intencions d'una persona. La salutació sempre marca el to de la conversa. Donat l'estatus social de cada interlocutor, es selecciona una de dues opcions per adreçar-se: TU-comunicació o TU-comunicació.

Per establir contacte i mantenir una conversa, s'ha de dirigir constantment a una persona pel seu nom, nom i patronímic, o tenint en compte la seva posició oficial, depenent del rang i la relació entre vosaltres.

Val la pena parar atenció a les tradicions culturals i històriques a l'hora de saludar i comunicar-se amb desconeguts. Abans, una persona es podia adreçar així: ciutadà, ciutadà, home, dona.En les condicions socials actuals, s'està desenvolupant una salutació universal tant per a un home com per a una dona.

Quan es refereix a éssers estimats o nens, es poden utilitzar paraules amb sufixos diminutius o paràfrasis divertides en lloc d'adreçar-se com a tal. Sovint s'utilitza en converses emocionals.

Cada llengua i cada cultura té un conjunt de fórmules d'etiqueta. Ajuden a expressar les teves intencions. Per exemple, quan es demana perdó, s'utilitzen paraules com ara "ho sento (els)" i "perdó (els)".

En la sol·licitud, el millor és utilitzar declaracions indirectes, que reduiran l'interès personal en l'acció als ulls de l'interlocutor i donaran dret a escollir.. Exemples d'aquestes construccions són les frases: "Podries... / Podries dir-me...?"

Les fórmules de felicitació són molt més senzilles. Es veuen així: apel·lació, raó, després desitjos.

Alguns models d'etiqueta de parla es poden associar no només amb els cànons, sinó també amb les regles de la vida moderna o amb els fonaments d'un determinat grup de persones. En aquest cas, aquestes formes es poden considerar com a rituals d'un grup separat.

La reticència a ofendre, ferir els sentiments d'una persona, causar molèsties condueix a l'ús d'eufemismes. Un eufemisme és una frase que té un significat neutre i no comporta una càrrega emocional. Els mètodes suavitzants de comunicació són al·lusions i pistes. En les tradicions de l'etiqueta de parla russa, no és costum parlar de persones presents a prop en tercera persona. Aquesta tècnica permet que tothom estigui en un espai d'informació comú i que tothom estigui implicat en una situació de conversa.

Un comportament educat vol dir que escoltaràs el discurs de l'interlocutor de principi a fi. Això demostra el teu respecte per ell. Els homes interrompen més sovint: aquesta és la conclusió dels psicòlegs, les dones tenen més raó quan es dirigeixen al seu interlocutor. La interrupció és un signe de pèrdua d'interès en la conversa.

La comunicació es pot dividir en dos tipus:

• verbal;
• no verbal.

La comunicació verbal es realitza amb l'ajuda de paraules, es pot dividir en escrit i oral. Qualsevol forma de comunicació verbal utilitza el llenguatge. El llenguatge s'entén com un sistema de signes i maneres de combinar-los en una paraula, després en una frase o pensament. Qualsevol llengua és heterogènia, es pot dividir en literària i no literària. La forma literària de la llengua és un model amb normes i regles establertes.

La comunicació verbal es basa en situacions de parla. Es poden dividir en:

• parlar - l'ús del llenguatge per transmetre informació;
• escoltar - percepció de la informació en un llenguatge entenedor;
• escriptura - transferir el discurs a l'escriptura;
• lectura - reproducció de text en una llengua familiar des del paper.

La comunicació no verbal és més difícil de percebre, però, després d'haver après els seus fonaments, podeu entendre millor l'interlocutor, veure les seves actituds i sentiments reals. Si considerem els mitjans de comunicació no verbal, es pot atribuir qualsevol manifestació externa d'emocions durant una conversa.

Els gestos són moviments de les mans i el cap. Aquest mètode de transmissió d'informació entre persones és reconegut com el més antic de tots els existents. En les realitats modernes, intenten crear un diccionari de gestos generalment acceptat, però, a cada país, els gestos tenen un significat històric diferent. Per tant, a l'hora de comunicar-se, el millor és conèixer amb antelació el significat dels vostres gestos preferits.

El mimetisme és el moviment dels músculs facials. Els llavis i les celles porten la informació principal per a l'interlocutor durant la comunicació. Per separat, val la pena considerar el contacte visual com a part de les expressions facials. Els contactes visuals també porten una certa càrrega semàntica:

• Aspecte empresarial: en aquest cas, mireu el front de la parella, això ajuda a crear un ambient més seriós.
• La mirada social es fixa en el triangle entre els ulls i la boca. Això ajuda a calmar la situació i a fer-la més amable.
• Una mirada íntima es dirigeix ​​sovint al coll o al pit. Si aquesta mirada és mútua, això indica un gran interès els uns en els altres.
• Una mirada de sorra es veu sovint com un signe d'hostilitat o menyspreu.

Pantomima: moviments de tot el cos. Això inclou la postura, la postura i la marxa.

Entre la gran quantitat de normes que regulen la comunicació entre persones, cal destacar algunes de les més importants, a més, universals. El primer que cal fer és establir un contacte visual amb l'interlocutor.

Tractant d'establir contacte visual, no siguis massa celós. Intenta no estar massa a prop de l'interlocutor. La majoria pensarà que estàs violant el seu espai personal, això sovint porta a la discordia en la conversa. Un metre es considera la distància òptima.

Cal saber-ho és més adequat anomenar una persona pel seu nom. Quan truqueu l'interlocutor pel seu nom de la forma correcta, als seus ulls seràs una persona extremadament educada, serà més difícil rebutjar les teves peticions. Però la menció freqüent del nom, sobretot d'una forma, molesta. Val la pena saber com dirigir-se millor a l'interlocutor per no causar-li molèsties.

Superviseu constantment l'estat d'ànim de la parella: això té una gran influència en la conducta de la conversa. De bon humor o de mitjana, el millor és somriure una altra vegada i, de mal humor, esbrinar discretament els motius. Cada persona està satisfeta d'adonar-se que algú està interessat en els seus problemes. Però al mateix temps, no hauríeu d'intentar "llegir" pensaments: això pot allunyar l'interlocutor de vosaltres. El millor és esperar el moment en què et parlin dels problemes i problemes de la vida.

Quan et comuniques, has d'escoltar constantment l'interlocutor. Tothom pot començar a donar algun consell sense escoltar l'opinió de l'interlocutor sobre aquest tema. Aquesta posició pot posar en dubte la sinceritat de les vostres paraules i consells.

Cada dia tenim converses amb persones diferents. A més de les normes obligatòries, n'hi ha de situacionals que només s'han d'aplicar quan es comunica amb un determinat cercle de persones.

Quan es comuniquen amb els amics o a casa, molts creuen que no hi ha límits. Freqüents acudits aguts, l'ús de "malnoms" davant d'altres persones, parlar amb veu alta: això no enforteix les amistats, sinó el contrari.

Quan interactueu amb nens, recordeu-ho els nens no faran el que els dius. Els nens, molt probablement, projectaran el teu comportament sobre els altres o sobre tu, es comunicaran amb la gent gran i els adults igual que tu. No pots pressionar els nens només amb la teva pròpia força física, perquè després els nens, més grans i més petits, utilitzaran aquesta tècnica sobre tu. Sempre cal trobar un llenguatge comú amb ells i sortir de qualsevol situació perquè tothom sigui feliç. Cal prestar especial atenció a la comunicació del nen amb els seus companys.

Quan us comuniqueu en un entorn empresarial, recordeu-ho "La brevetat és l'ànima de l'enginy". Sempre hauríeu d'expressar els vostres pensaments breument, però de manera concisa, sense aigua i informació innecessària. Cal escoltar constantment els companys a la feina, tenir en compte les seves opinions a l'hora de resoldre diversos problemes. Cal mantenir a un alt nivell la cultura no només de la parla, sinó també de l'escriptura.

A les xarxes socials es poden veure molts aspectes de la vida personal i fins i tot íntima de molts usuaris. L'etiqueta recomana no fer això. No has de mostrar tota la teva vida. A les xarxes socials, no respongueu als trolls pels seus missatges i comentaris inadequats, sovint ofensius. L'etiqueta desaconsella l'ús freqüent d'abreviatures als missatges.

Quan parleu per telèfon, sigueu sempre educats. Fins i tot si et truca un desconegut, intenta esbrinar el propòsit de la seva trucada. Cal recordar que el millor és respondre la trucada ràpidament: a qualsevol li agradarà l'eficiència. Hi ha diverses regles per parlar per telèfon:

1. No es recomana trucar abans de les 9 del matí i després de les 9 del vespre.
2. La conversa ha de començar amb una frase de salutació.
3. Presenta't sempre pel nom, sobretot si estàs trucant a algú que no coneixes o no coneixes bé.
4. Has d'esbrinar si el teu interlocutor està còmode per mantenir una conversa.
5. Les converses telefòniques no haurien de durar massa.
6. La conversa s'ha de dur a terme en un to amable.
7. Els pensaments s'han d'expressar breument.
8. Cal acabar la conversa només després d'assegurar-vos que el vostre interlocutor ha dit i ha après tot el que necessiteu.

En el tracte amb persones amb discapacitat s'ha de mostrar tolerància i paciència. Hauríeu de comunicar-vos amb ells en igualtat de condicions, malgrat la seva malaltia. La seva esfera de comunicació hauria de ser tan gran com la de tots els altres, perquè ara el procés d'inclusió està en ple desenvolupament.

La cultura de la comunicació sempre és establerta en la infància pels pares, els amics, l'entorn escolar. Sovint, els models de comunicació que es van utilitzar a la infància poden no ser efectius quan es comunicaven a l'edat adulta. Per tal que la comunicació sigui eficaç, cal seguir algunes regles:

• Cal establir contacte amb l'interlocutor. Sense ell, la comunicació pot perdre completament el seu sentit.
• Cal seguir el mateix ritme en la parla.
• És desitjable prendre una posició similar del cos.
• No s'ha de parlar massa i d'una manera frívola. El millor és ser específic.
• Presta atenció constantment a les eines de comunicació no verbal.
• Al final de la conversa, el millor és treure una conclusió si els interlocutors s'han entès correctament els pensaments i les paraules dels altres.

En el món modern, cal conèixer les regles per dur a terme un diàleg lliure de conflictes amb persones en diferents situacions, per poder establir contacte amb persones de qualsevol estatus social. Tota persona que es precie ha d'aprendre la cultura de la comunicació eficaç. És possible escriure una nota personal amb totes les regles per comunicar-se amb la gent.

Per obtenir informació sobre com aprendre a comunicar-se correctament amb la gent, mireu el vídeo següent.