Ètica empresarial

De la mateixa manera que qualsevol país té la seva pròpia llengua, els diferents àmbits d'activitat tenen la seva pròpia llengua de conducta. Aquest llenguatge s'anomena ètica. Arribant a un altre país, però sense haver estudiat la llengua d'aquest país, un estranger corre el risc d'enganyar-se. En el millor dels casos, serà incomprès; en el pitjor, pot cometre una sèrie d'errors imperdonables, pels quals, segons les lleis locals, pot ser penjat. El mateix s'aplica a l'ètica de la comunicació empresarial; tanmateix, ningú serà castigat seriosament per la seva violació, però pot ser acomiadat del treball.

La moral és el centre de l'ètica: defineix els límits de les relacions, les accions i les interaccions de les persones a la societat. L'ètica de les relacions empresarials són els fonaments teòrics de les relacions entre persones en un àmbit professional concret. L'essència d'aquests principis està determinada per normes i estàndards professionals i ètics (això no és només la psicologia de cada persona individual). Es creu que qualsevol comunicació professional ha de procedir sobre la base de l'ètica empresarial.

El principi de qualsevol ètica, així com del llenguatge, és estar "a la mateixa longitud d'ona" amb l'entorn. Si aquest sentiment no sorgeix, aleshores la persona cau en ressonància amb la societat, i aquesta societat l'obligarà a sortir del seu equip.Tanmateix, si aquesta persona té una personalitat forta, serà capaç de canviar per si mateix l'ètica de tota la societat i l'equip haurà d'acceptar noves condicions. Però això passa poques vegades.

De vegades en l'ètica de les relacions comercials hi ha casos difícils. Per exemple, en els principis generals de l'ètica davant d'una porta oberta, cal deixar anar les dones primer. Però d'acord amb l'ètica de la comunicació empresarial, si un home, pujant en un ascensor, es troba més a prop de les portes i una dona es troba darrere d'ell, l'home no necessita deixar que la dona vagi davant seu. Primer has de sortir. Quan diverses normes giren al cap que es contradiuen, sorgeix la confusió i una persona cau en un estupor. Per tant, cal una gradació clara de totes les normes ètiques.

L'ètica es divideix en dos grups. El primer són els principis i elements d'etiqueta, respecte, tolerància que una persona ha posseït des de la infància. El segon grup són aquelles funcions del desenvolupament de les relacions de servei, l'estructura de les quals és la norma de l'organització en la qual l'individu desenvolupa les seves activitats.

Hi ha normes generalment acceptades que són la base de tota ètica, incloses les relacions comercials.

Les regles són molt senzilles:

• ser el mateix que tot l'equip que t'envolta;
• no destacar tant externament (roba, pentinat) com emocionalment;
• complir amb les normes i reglaments generals;
• ser amable, cortès, responsable, sense conflictes i millor - humil;
• tenir un discurs clar i bonic;
• ser laboriós;
• ser resistent a l'estrès.

Hi ha deu conceptes bàsics més de l'etiqueta empresarial que seran rellevants en qualsevol empresa:

• Arribar a temps. En el món empresarial, la millor regla a seguir és: "Arriba cinc minuts abans".Has de donar-te el temps suficient per arribar ràpidament al punt de trobada, treure't l'abric i calmar-te una mica. Arribar a una reunió exactament a temps pot fer que et sentis nerviós i tothom ho veurà. El temps és una mercaderia; ser puntual demostra que respectes els altres.
• El vestit és adequat. Tot i que, per descomptat, la roba adequada variarà d'una empresa a una altra, algunes coses segueixen sent les mateixes. La roba neta i planxada sense cap fil solt ni marques, i les sabates tancades relativament polides, són imprescindibles. En cas de dubte, consulteu amb el personal de Recursos Humans per assegurar-vos que teniu el vestit adequat.
• Parla amablement. Assegureu-vos de saludar els vostres companys i recordeu dir "si us plau" i "gràcies". Aquestes paraules marquen una gran diferència en com et perceben. Les teves bones maneres mostren que reconeixes els que t'envolten i que estàs atent a la seva presència.

• Eviteu xafarderies. La xafarderia és un comportament infantil que no té cabuda a la feina. Si escolteu un rumor sobre algú a la feina, no ho passeu. La gent no sempre sap ni recorda qui comença un rumor, però sempre recorda qui el difon.
• Mostra interès per. No jugueu al telèfon o a l'ordinador si un company està al vostre costat i us diu alguna cosa. Mantenir un contacte visual amistós.
• Tingueu en compte el llenguatge corporal. Al món occidental, l'encaixada de mans segueix sent la típica salutació. Saludeu algú amb una encaixada de mans ferma però ràpida. Les abraçades o altres formes d'afecte que comparteixes amb amics i familiars són inadequades al lloc de treball.
• Representeu-vos a vosaltres mateixos i als altres. De vegades pot semblar que la gent no recorda el teu nom o posició. Si esteu amb un empleat que s'acaba d'incorporar a l'empresa, preneu-vos el temps per presentar-lo als altres. Això ajudarà a vostè i a ell a sentir-se còmodes a l'oficina.

• No interrompis. Quan tens una gran idea o recordes de sobte alguna cosa important, pot ser temptador parlar immediatament. No facis això. Demostrar que sou un oient atent és la base de la diplomàcia.
• No jureu. L'ús d'un llenguatge vulgar és una manera segura d'esdevenir impopular en el lloc de treball. L'etiqueta empresarial requereix la consciència constant que esteu en un entorn divers amb persones que no coneixeu a nivell personal. Per tant, les paraules d'alegria no sempre són adequades en l'entorn laboral.
• Desfer-se de la mala olor i estar més tranquil. Si visiteu un bar després de la feina, no beveu massa alcohol. Durant la feina, tingueu cura de no portar aliments especialment desagradables, l'olor que no percebrà tothom a l'oficina. No feu soroll durant o després de dinar. Creieu-me, ningú vol escoltar això.

Si parlem específicament de l'ètica de les relacions comercials, llavors consta de diverses àrees.

• Ètica del tracte amb les persones. Cada empresa té la seva. D'això depèn la formació de la imatge de cada empleat, la seva relació amb la resta d'empleats, el seu nomenament i paper en l'equip.Les empreses saluden els líders de manera diferent segons la cultura corporativa. Per exemple, a les startups modernes, s'acostuma a comunicar-se amb el gestor a "tu", no presentar-se pel nom i el patronímic, sinó només pel nom o sobrenom.
• Ètica de la targeta de visita. Aquest és un dels components de l'ètica empresarial. El tema d'aquesta ètica és una targeta de visita normal. A Rússia, no fa gaire, es va acostumar a intercanviar cartes en conèixer gent. Cada cultura corporativa ha adoptat les seves pròpies opcions per crear i designar targetes de visita: en algun lloc no podeu indicar la vostra posició, però en algun lloc, per contra, molts fins i tot poden indicar els seus èxits en una targeta de visita.

• Ètica del vestit i formes de comunicació. Això també forma part de l'ètica empresarial. En el col·lectiu laboral, homes i dones tenen normes i regles diferents de vestuari i maquillatge corporatiu. A la majoria de les empreses, s'especifiquen en un codi especial. Per exemple, a moltes dones se'ls prohibeix portar pantalons per treballar, mentre que els homes han de portar corbata. A continuació es parlarà de les normes de comunicació.
• Ètica de la comunicació escrita empresarial. Cada empresa té les seves pròpies plantilles per a cartes comercials. Fins i tot la correspondència intracol·lectiva en moltes empreses està subjecta a normes i regulacions especials.

De fet, l'ètica empresarial és un sistema de comportament inventat i calculat pels analistes per a l'èxit del negoci.Aquest sistema limita una persona pel que fa a les amistats i les relacions amoroses, però obre grans oportunitats pel que fa al desenvolupament de contactes útils. Però per a qualsevol persona, la necessitat d'amistat o comunicació informal és característica i, de vegades, és difícil que les autoritats frenin aquests "impulsos" si s'esvaeixen en la comunicació empresarial.

A la pràctica mundial, hi ha regles generalment acceptades que s'han d'observar a l'hora de comunicar-se en qualsevol societat empresarial:

• fer preguntes a l'interlocutor de tal forma i contingut que no el desequilibrin;
• cal donar l'oportunitat a l'interlocutor de parlar amb calma;
• de qualsevol manera, hauríeu d'intentar facilitar que l'interlocutor percebi les vostres tesis i propostes;
• si l'interlocutor ha perdut el fil de la conversa o hi ha un problema a la conversa, l'has d'ajudar amb preguntes orientadores;
• heu de respondre les preguntes de manera concisa i clara, és important dividir la vostra declaració en determinades etapes semàntiques; així serà més fàcil que l'interlocutor percebi el vostre discurs, però el seu nombre no importa;
• no us afanyeu a respondre: primer heu d'assegurar-vos que enteneu correctament la pregunta;
• si s'utilitzen paraules, expressions o conceptes negatius i incorrectes en una pregunta, això no vol dir que s'hagin de repetir; és important recordar que el vostre discurs us reflecteix com a empleat;
• és millor no respondre en absolut a preguntes provocadores i problemes formulats o traslladar la conversa a qui fa la pregunta.

Sobre la cultura de la comunicació i l'ètica de les relacions comercials, vegeu el següent vídeo.