ব্যবসায়িক যোগাযোগ শৈলী
ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল পেশাগত ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে মানুষের মধ্যে এক ধরণের মিথস্ক্রিয়া। ব্যবসায়িক যোগাযোগের সর্বদা একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য থাকে যা কথোপকথনকারীরা কথোপকথনের সময় অর্জন করার চেষ্টা করে। উপরন্তু, এই ধরনের যোগাযোগের সময় তথ্য, জ্ঞান, অভিজ্ঞতা বিনিময় হয়।
ব্যবসায়িক যোগাযোগের উদাহরণ হল সহকর্মী, একজন ম্যানেজার এবং অধস্তন, ব্যবসায়িক অংশীদার, প্রতিযোগী, একটি সংস্থার প্রধান এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রতিনিধি, একজন ম্যানেজার এবং একটি কোম্পানির মালিকের মধ্যে সম্পর্ক। তদুপরি, যে কোনও ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি নির্দিষ্ট শৈলীগত রঙ থাকে, যা কথোপকথনের লক্ষ্য অর্জনের জন্য যোগাযোগের উপায় এবং পদ্ধতির পছন্দ নির্ধারণ করে।
এটা কি?
ব্যবসায়িক যোগাযোগের শৈলী হল কিছু স্থিতিশীল যোগাযোগ পদ্ধতি বা ক্রিয়াকলাপ যা ফলাফল অর্জনের লক্ষ্যে থাকে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের শৈলী হল এক ধরণের মুখোশ বা আচরণের একটি উন্নত মডেল, যার জন্য ধন্যবাদ যোগাযোগে অংশগ্রহণকারী শুধুমাত্র অভিপ্রেত লক্ষ্যগুলি অর্জন করার চেষ্টা করে না, বরং নিজেকে একজন ভাল নেতা বা উচ্চ যোগ্য হিসাবে ধারণাকে শক্তিশালী করে। বিশেষজ্ঞ
এটি এক ধরণের আচার, যার নিয়মগুলি সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের আগে থেকেই জানা যায়। এই সেটিংস অবশ্যই মেনে চলতে হবে।
শৈলী গঠনকে প্রভাবিত করার কারণগুলি:
- ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য;
- ব্যবসায়িক যোগাযোগ দক্ষতা;
- যোগাযোগের একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি (সহকর্মী, ব্যবস্থাপক, অধস্তন, অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ)।
শৈলী শ্রেণীবিভাগ
আসুন সংক্ষিপ্তভাবে ব্যবসায়িক যোগাযোগের শৈলীগুলির প্রধান টাইপোলজিগুলি বিবেচনা করি।
কে. লেভিনের শ্রেণীবিভাগ
বিংশ শতাব্দীর 30-এর দশকে মনোবিজ্ঞানী কার্ট লুইন এবং তার ছাত্রদের দ্বারা পরিচালিত গবেষণা এবং পরীক্ষা-নিরীক্ষার ভিত্তিতে টাইপোলজি তৈরি করা হয়েছিল, যার লক্ষ্য ব্যবস্থাপনা শৈলীগুলি সনাক্ত করা। এই টাইপোলজি অনুসারে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের তিনটি শৈলী রয়েছে।
কর্তৃত্ববাদী
এই শৈলীর প্রধান বৈশিষ্ট্য হল যোগাযোগে একজন অংশগ্রহণকারীর একমাত্র সিদ্ধান্ত গ্রহণ। একই সময়ে, এই সিদ্ধান্তগুলি শুধুমাত্র এই বিষয়ের ক্রিয়াকলাপের বিষয়গুলিই নয়, অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের সাথে সাধারণ ক্রিয়াকলাপগুলিকেও উদ্বিগ্ন করে। এই ধরণের যোগাযোগমূলক মিথস্ক্রিয়ায়, একজন অংশগ্রহণকারী মিথস্ক্রিয়াটির বিষয় হিসাবে কাজ করে (যোগাযোগের লক্ষ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করে এবং স্বাধীনভাবে এর ফলাফলের পূর্বাভাস দেয়), এবং অন্যটি বস্তু (কর্তৃত্ববাদী প্রভাব তার দিকে পরিচালিত হয়)।
এই শৈলীটি স্বৈরাচারী যোগাযোগের দ্বারা আলাদা করা হয়, যখন সমস্ত ক্রিয়াকলাপ শুধুমাত্র একজন ব্যক্তির দ্বারা নির্ধারিত হয়, অন্যান্য দলগুলি এমনকি নিজেদের সাথে সম্পর্কিত বিষয়গুলির আলোচনায় অংশ নেয় না, উদ্যোগটিকে উত্সাহিত করা হয় না। কর্তৃত্ববাদী শৈলী হুকুমত এবং ধ্রুবক নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে বাস্তবায়িত হয়। যখন প্রভাবের বস্তুগুলি মতানৈক্য দেখায়, দীর্ঘমেয়াদী দ্বন্দ্ব দেখা দেয়।
এই শৈলীর অনুগামীরা অন্য লোকেদের মধ্যে উদ্যোগ, সৃজনশীলতা এবং স্বাধীনতার প্রকাশকে দমন করে। তারা শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব বিষয়গত মতামতের ভিত্তিতে অন্য লোকেদের মূল্যায়ন করে।
গণতান্ত্রিক
এই ধরনের আন্তঃব্যক্তিক ব্যবসায়িক যোগাযোগের সাথে যোগাযোগের অংশীদারের সাথে যোগাযোগের বিষয়ের অভিযোজন জড়িত।শৈলীর বৈশিষ্ট্যগুলি হ'ল পারস্পরিক বোঝাপড়ার আকাঙ্ক্ষা, অংশীদারের গ্রহণযোগ্যতা, সমস্যাগুলির যৌথ আলোচনা এবং সেগুলি সমাধানের উপায়গুলি সন্ধান করা, বিশ্বাস, উদ্যোগ এবং সৃজনশীলতার উদ্দীপনা, আত্ম-উপলব্ধির জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করা। এই ধরনের মিথস্ক্রিয়ায় অংশীদারকে প্রভাবিত করার প্রধান পদ্ধতিগুলি হল একটি অনুরোধ, একটি কাজ সম্পূর্ণ করার অনুপ্রেরণা, একটি সুপারিশ।
যারা ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি গণতান্ত্রিক শৈলী প্রয়োগ করে তারা সাধারণত তাদের পেশাগত ক্রিয়াকলাপ থেকে সন্তুষ্টি অনুভব করে, অংশীদারদের প্রতি ইতিবাচক মনোভাব পোষণ করে, তাদের পর্যাপ্ত মূল্যায়ন করে এবং তাদের লক্ষ্যগুলি বোঝার চেষ্টা করে এবং মিথস্ক্রিয়ার ফলাফলগুলি পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষমতা রাখে।
উদার
যোগাযোগের উদার শৈলী পূর্ববর্তী দুটির মধ্যে একটি মধ্যবর্তী অবস্থান দখল করে। এই ক্ষেত্রে যোগাযোগের বিষয়টি অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের সাথে সংলাপ এবং যৌথ ক্রিয়াকলাপে ন্যূনতমভাবে জড়িত, তবে কেবল নিজের থেকে অন্য লোকেদের কাছে দায়িত্ব স্থানান্তর করার জন্য। তিনি বিষয়টির সারমর্ম বোঝার চেষ্টা না করে বরং আনুষ্ঠানিকভাবে যোগাযোগ করেন। এই শৈলীর ভিত্তি হল অ-হস্তক্ষেপ, সাধারণ সমস্যাগুলির প্রতি আগ্রহের অভাবের কারণে।
যারা ব্যবসায়িক যোগাযোগের এই স্টাইলটি বাস্তবায়ন করে তারা ক্রমাগত দ্বিধা করে, সিদ্ধান্তহীনতা দেখায় এবং সিদ্ধান্ত অন্যদের কাছে স্থানান্তর করার চেষ্টা করে। লক্ষ্যের অস্পষ্টতা, নিয়ন্ত্রণের অভাব, নিষ্ক্রিয়তা এবং অরুচি এই শৈলীর সাথে ব্যবসায়িক যোগাযোগকে নিয়ন্ত্রণহীন করে তোলে।
এই ধরনের যোগাযোগের প্যাটার্ন বাস্তবায়নে দলের আর্থ-সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক আবহাওয়া পর্যায়ক্রমে উদ্ভূত সুপ্ত বা স্পষ্ট দ্বন্দ্বের সাথে অস্থির হতে পারে।
S. Bratchenko অনুযায়ী শৈলীর শ্রেণীবিভাগ
- কর্তৃত্ববাদী - ব্যবসায়িক যোগাযোগের বিষয় অবিচ্ছিন্ন আধিপত্য, অংশীদারদের দমনের জন্য প্রচেষ্টা করে। এই শৈলীটি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়: অংশীদারদের বোঝার ইচ্ছার অভাব, "যোগাযোগমূলক আক্রমণ", অন্যান্য ব্যক্তির মতামতের প্রতি শ্রদ্ধার অভাব, অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের সম্মতির প্রয়োজনীয়তা, যোগাযোগের স্টেরিওটাইপিং।
- সংলাপমূলক শৈলীতে একটি সমান স্তরে যোগাযোগ জড়িত, যা বিশ্বাস, পারস্পরিক বোঝাপড়া এবং পারস্পরিক শ্রদ্ধা, উন্মুক্ততা এবং সহযোগিতা, সংবেদনশীল প্রকাশ এবং যোগাযোগে সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের আত্ম-প্রকাশের উপর ভিত্তি করে।
- alterocentric. এটি ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়ায় অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের উপর বিষয়ের দ্বারা মনোযোগের পদ্ধতিগত ঘনত্বের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, অংশীদারদের আকাঙ্ক্ষাগুলি পূরণ করার জন্য তার নিজের স্বার্থ বিসর্জন দেয়।
- কারসাজি তাদের নিজস্ব সুবিধার জন্য যোগাযোগ অংশীদারদের ব্যবহার জড়িত, অর্থাৎ, যোগাযোগের অন্যান্য অংশগ্রহণকারীরা শুধুমাত্র ব্যবসায়িক সম্পর্কের বিষয়ের লক্ষ্য অর্জনের একটি উপায় হিসাবে কাজ করে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের এই শৈলীর সাথে, একজন অংশীদারকে বোঝার ইচ্ছার একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য থাকতে পারে - তার উদ্দেশ্য সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্ত করা এবং এটি তার সুবিধার জন্য ব্যবহার করা।
- কনফরমাল শৈলী অনুকরণ, জমা, অংশীদারের সাথে সামঞ্জস্য, বোঝার অনিচ্ছার উপর যোগাযোগের বিষয়ের ফোকাস বোঝায়।
- উদাসীন শৈলী হল ব্যবসায়িক উৎপাদনশীল এবং বৈচিত্র্যময় যোগাযোগের ব্যবহারিক সম্পূর্ণ প্রত্যাখ্যান এবং শুধুমাত্র ব্যবসায়িক সমস্যার দ্রুত সমাধান দিয়ে এটি প্রতিস্থাপন করার প্রচেষ্টা।
এল Petrovskaya অনুযায়ী শ্রেণীবিভাগ
যদি পূর্ববর্তী দুটি শ্রেণীবিভাগে যোগাযোগের বিষয়ের স্বতন্ত্র মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্যগুলিকে একটি নির্দেশিকা হিসাবে ব্যবহার করা হয়, তবে এল. পেট্রোভস্কায়ার জন্য শৈলীগুলির ধরন নির্ধারণের প্রধান কারণ হল যোগাযোগ পরিস্থিতি নিজেই।এই শ্রেণিবিন্যাস অনুসারে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিম্নলিখিত শৈলী রয়েছে।
- আচার শৈলীযা সাধারণ আন্তঃগোষ্ঠী যোগাযোগের উপর ভিত্তি করে। এই ধরনের যোগাযোগের অংশীদারদের কাজ হল যে কোনও গোষ্ঠী, সম্পর্কের ক্ষেত্র, সামাজিক বন্ধন বজায় রাখার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা। মিথস্ক্রিয়া করার এই শৈলীর সাথে, অংশীদার আচার পালনের জন্য একটি প্রয়োজনীয় উপাদান হিসাবে কাজ করে এবং তার সমস্যা, আগ্রহ এবং ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনায় নেওয়া হয় না। একটি স্থিতিশীল দল সহ সংস্থাগুলিতে আচার যোগাযোগ সবচেয়ে সাধারণ, যার সদস্যরা একে অপরকে দীর্ঘদিন ধরে চেনেন।
তারা যখন কর্মক্ষেত্রে দেখা করে, তারা প্রতিদিন একই সমস্যা নিয়ে আলোচনা করে। কখনও কখনও আপনি এমনকি ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারেন পরের মুহূর্তে কে কি বলবে। এবং এই অবস্থাটি প্রত্যেকের জন্য বেশ সন্তোষজনক, এবং কর্মদিবসের শেষে অনেকেই একটি নির্দিষ্ট দলের সদস্য হওয়ার কারণে সন্তুষ্টির অনুভূতি অনুভব করেন।
- কারসাজি যোগাযোগের ধরণটি নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের উপায় হিসাবে অংশীদারদের দ্বারা একে অপরের ব্যবহার জড়িত। একই সময়ে, অংশীদাররা একে অপরকে তাদের লক্ষ্যগুলির সুবিধা এবং আকর্ষণীয়তা প্রদর্শন করার চেষ্টা করে যাতে অংশীদার তাকে সেগুলি অর্জনে সহায়তা করে। এই ধরনের মিথস্ক্রিয়ায় বিজয়ী হলেন সেই ব্যক্তি যিনি ম্যানিপুলেশনের শিল্পকে আরও ভালভাবে আয়ত্ত করেন। ম্যানিপুলেটিভ স্টাইল সবসময় খারাপ হয় না। এভাবেই অনেক সমস্যার সমাধান হয়ে যায়।
- মানবতাবাদী যোগাযোগ শৈলী অংশীদারদের বোঝার ক্ষমতা, সহানুভূতি, সহানুভূতি এবং নিজেকে অংশীদারের জায়গায় রাখার ক্ষমতার উপর ভিত্তি করে। এই ধরনের যোগাযোগ ব্যবসার লক্ষ্য নির্ধারণ করে না এবং একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি থেকে অনুসরণ করে।এটি পেশাদার সমস্যা সমাধানে সহায়ক, যোগাযোগ স্থাপন এবং সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করে।
এটি পারস্পরিক পরামর্শের ভিত্তিতে বিবেচিত সকলের মধ্যে সবচেয়ে মানবিক যোগাযোগ - মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীরা একে অপরকে বোঝানোর চেষ্টা করছেন যে তাদের মধ্যে বিশ্বাস থাকা উচিত। কিন্তু এই মিথস্ক্রিয়া শৈলী অনুপযুক্ত যদি এটি তার সবচেয়ে বিশুদ্ধ আকারে ব্যবহার করা হয়।
অফিসিয়াল ব্যবসায়িক যোগাযোগের শৈলীর বিবেচিত শ্রেণীবিভাগ ছাড়াও, অন্যান্য টাইপোলজি রয়েছে: এস. শিনা, ভি. ল্যাটিনোভা, ভি. কান-কালিক।
আপনি নিম্নলিখিত ভিডিও থেকে ব্যবসায়িক যোগাযোগের 5টি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম শিখবেন।
