ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা: একজন আধুনিক ব্যক্তির জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা

একটি সফল দলের কাজ সর্বদা পেশাদার যোগাযোগের আইন এবং নীতির উপর ভিত্তি করে। শুধুমাত্র ব্যবসায়িক কথোপকথনের আইনের উপর নির্মিত সম্পর্কই প্রতিষ্ঠানে স্বস্তি, ইতিবাচক, বিশ্বাস, সদিচ্ছা এবং উচ্চ দক্ষতার পরিবেশ তৈরি করবে। ব্যবসায়িক কথোপকথনের সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের জন্য ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রধান আইনগুলি জানা এবং প্রয়োগ করা আবশ্যক।

নীতিশাস্ত্র একটি বিজ্ঞান হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় যা সমাজে মৌলিক অবস্থান, নিয়ম এবং নৈতিকতার সারাংশ অধ্যয়ন করে। বিশেষজ্ঞরা নৈতিক আচরণের নিম্নলিখিত নীতিগুলিকে আলাদা করে:

• শুধুমাত্র দীর্ঘমেয়াদী কাজ এবং লক্ষ্য নির্ধারণ এবং পূরণ;
• শুধুমাত্র সততার সাথে, খোলামেলাভাবে এবং সরল বিশ্বাসে সমস্যার সমাধান করুন;
• সমর্থন এবং দলে পারস্পরিক সহায়তা বিকাশ;
• আইন লঙ্ঘন না, যা ন্যূনতম নৈতিক মান ধারণ করে;
• দলের সদস্যদের অধিকার লঙ্ঘন না;
• শুধুমাত্র আইনি নিয়ম জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে মুনাফা বৃদ্ধি;
• অধস্তন ব্যক্তির অধিকার লঙ্ঘন না;
• অন্যের বুদ্ধিবৃত্তিক এবং সৃজনশীল বিকাশে হস্তক্ষেপ করবেন না।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ এমন একটি ধারণা, যার সারাংশ ব্যক্তিগত পার্থক্যের উপর ব্যবসায়িক স্বার্থের প্রাধান্যের মধ্যে রয়েছে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা হল পেশাদার এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রমের সাথে জড়িত পরিচালক এবং অধস্তন উভয়ের জন্য নিয়ম, নিয়ম এবং নীতির একটি সেট।

প্রধান কাজ হল একটি সমস্যা সমাধানে একটি ফলাফল অর্জনের জন্য বিভিন্ন ব্যক্তির সহযোগিতা এবং মিথস্ক্রিয়া। বিশেষজ্ঞরা বিভিন্ন ধরণের নৈতিক মান চিহ্নিত করে যা মানুষের আচরণকে নির্দেশ করে, যথা:

• সততা;
• অখণ্ডতা;
• বিচার;
• সম্মান;
• একটি দায়িত্ব.

ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল নীতিগুলি:

• ব্যক্তিত্বের নীতি;
• পেশাদারিত্বের নীতি;
• নাগরিকত্বের নীতি।

শিষ্টাচার ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। শিষ্টাচার হল একটি ঐতিহ্যবাহী সমাজে একটি দলের সদস্যদের জন্য অব্যক্ত এবং নির্দিষ্ট আচরণের নিয়মের একটি সেট, যেখানে কথোপকথনের অফিসিয়াল অবস্থা প্রাথমিকভাবে বিবেচনা করা হয়।

প্রধান নিয়ম নিম্নলিখিত অন্তর্ভুক্ত:

• চিকিত্সার সংস্কৃতি;
• অধীনতা পালন;
• অভিবাদন নিয়ম প্রয়োগ;
• সহকর্মী পরিচিতি নিয়ম;
• একটি বাধ্যতামূলক বৈশিষ্ট্যের উপস্থিতি - একটি ব্যবসায়িক কার্ড;
• কথোপকথনের প্রতি উদার মনোভাব প্রতিফলিত করার জন্য একটি প্রক্রিয়া হিসাবে উপহারের ব্যবহার;
• ফোনে সঠিক যোগাযোগ।

ব্যবসায়িক সম্পর্কের নীতিশাস্ত্র নির্দেশের বাধ্যতামূলক উপাদান নিয়ে গঠিত, যথা:

• সংগঠন দর্শন;
• সেবা সম্পর্ক;
• নেতৃত্বশৈলী;
• দ্বন্দ্ব সমাধান।

একটি দলে যোগাযোগের নৈতিকতা বজায় রাখার পর্যায়গুলি:

• একটি পরিচিতি স্থাপন;
• পরিস্থিতি অধ্যয়ন;
• সমস্যা আলোচনা;
• সঠিক সমাধান নির্বাচন করা;
• যোগাযোগের শেষ।

যোগাযোগ প্রক্রিয়া যোগাযোগের নিম্নলিখিত ধাপগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

• তথ্যের প্রয়োজন;
• পরিস্থিতি এবং সংলাপের লক্ষ্য বোঝা;
• কথোপকথনের ব্যক্তিগত গুণাবলী নির্ধারণ;
• পরিকল্পনা, একটি সংলাপ এবং আচরণের একটি লাইন নির্মাণ;
• বক্তৃতা বাঁক এবং বাক্যাংশ নির্বাচন;
• সংলাপের ফলাফলের অর্জনের মূল্যায়ন;
• যোগাযোগ পদ্ধতির পছন্দ।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ পরিচালনা করার সময়, নিম্নলিখিত প্রকারগুলিকে আলাদা করা হয়:

• উপকারী
• প্রতিকূল;
• নিরপেক্ষ
• প্রভাবশালী;
• অনুভূমিক যোগাযোগ;
• অধীনস্থ

টপ-ডাউন সম্পর্কের একজন নেতার নৈতিক নীতিগুলি নিম্নরূপ:

• দলকে সমাবেশ করার এবং আচরণের নৈতিক মান স্থাপন করার ইচ্ছা;
• দ্বন্দ্বের কারণগুলি বোঝার এবং একটি উদ্দেশ্যমূলক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা;
• দ্বন্দ্ব এবং মতবিরোধ প্রতিরোধ;
• অধস্তনদের মধ্যে আদেশের গুরুত্ব বৃদ্ধি এবং তাদের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ;
• তিরস্কার এবং মন্তব্য জারি করার সময় নৈতিক মান কঠোরভাবে পালন করা;
• ব্যক্তিত্বের সমালোচনায় স্যুইচ না করে শুধুমাত্র পেশাদার গুণাবলী মূল্যায়ন করা;
• ইতিবাচক আবেগ দিয়ে কোনো কথোপকথন শেষ করার ক্ষমতা;
• অধীনস্থদের ব্যক্তিগত জীবনের প্রতি বিচ্ছিন্ন মনোভাব;
• প্রতিষ্ঠানের সকল কর্মচারীর সাথে সমান আচরণ;
• যে কোনও পরিস্থিতিতে অভিযোজন দলে সম্মান বাড়াবে;
• পুরস্কারের সুষ্ঠু বন্টন, যা দলের দক্ষতা ও মনোবল বাড়াবে;
• নিজের ভুল গোপন করা দুর্বলতা এবং অসততার লক্ষণ;
• শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব স্বার্থই নয়, অধস্তনদেরও রক্ষা করার ক্ষমতা;
• কাজ, পরিস্থিতি এবং অধস্তন ব্যক্তির ব্যক্তিত্ব অনুযায়ী আদেশের ফর্ম চয়ন করুন।

উপরে-নিচে সম্পর্কের অধীনস্থদের নৈতিক নীতিগুলি নিম্নরূপ:

• বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি করতে সাহায্য করুন;
• কৌশলে এবং শ্রদ্ধার সাথে নিজের মতামত এবং মন্তব্য প্রকাশ করা;
• এমনকি চরম পরিস্থিতিতেও কঠিন পরিস্থিতি সমাধানে তাদের সহায়তা প্রদান করে;
• যোগাযোগের উপযুক্ত টোন চয়ন করুন;
• দলের একজন নির্ভরযোগ্য এবং অনুগত সদস্য হতে হবে।

নিম্নলিখিত ধরণের সংলাপের নীতিশাস্ত্র রয়েছে:

• খোলা - নিজের ধারণার সম্পূর্ণ অভিব্যক্তি, প্রতিপক্ষের মতামতকে বিবেচনায় নিয়ে;
• বন্ধ - নিজের চিন্তার স্পষ্ট প্রকাশের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করতে অক্ষমতা;
• মনোলোগ - কাজ এবং প্রয়োজনীয়তার একতরফা বিবৃতি;
• ভূমিকা - ব্যক্তির সামাজিক তাত্পর্য বিবেচনায় নেওয়া।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের লক্ষ্য অর্জনের জন্য, মনোবিজ্ঞানের ক্ষেত্রে কর্মরত বিশেষজ্ঞরা অনুমান করেছেন নৈতিক ব্যবসায়িক নৈতিকতার মৌলিক নীতি এবং বিভাগ।

• গোপনীয়তা। প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রম, কার্যকরী দায়িত্ব এবং কর্মচারীদের ব্যক্তিগত জীবন সম্পর্কে তথ্য অননুমোদিত ব্যক্তিদের কাছে স্থানান্তর করা উচিত নয়। তথ্য ফাঁস হওয়া সংস্থার পাশাপাশি কর্মকর্তাদের ক্ষতি করতে পারে এবং ক্ষতির কারণ হতে পারে।
• মনোযোগ. সহকর্মী, অধস্তন এবং পরিচালকদের প্রতি মনোযোগ একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সমন্বিত দল তৈরি করতে সাহায্য করবে। অন্যদের সমস্যা বোঝা, চরম পরিস্থিতিতেও বর্তমান পরিস্থিতি বস্তুনিষ্ঠভাবে বোঝার ক্ষমতা, সমালোচনা এবং পরামর্শের উপলব্ধি দলে ঝগড়া এবং দ্বন্দ্ব এড়াতে এবং প্রতিরোধ করতে সহায়তা করবে।
• শুভবুদ্ধি। দলে একটি নম্র, বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব সংগঠনের শান্ত এবং সুরেলা কাজের মূল চাবিকাঠি। একটি গঠনমূলক সংলাপ পরিচালনা করার ইচ্ছার সাথে আপনার কণ্ঠস্বর এবং অপমান না করে চাপযুক্ত এবং সমস্যাযুক্ত পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার উপায় খুঁজে বের করতে হবে।

• চেহারা. চেহারা এবং অবস্থানের সাথে সম্মতি নতুন দলের কাঠামোর সাথে সুরেলাভাবে ফিট করতে সহায়তা করবে। একটি ঝরঝরে চেহারা এবং পোশাক, আনুষাঙ্গিক এবং রঙের উপযুক্ত নির্বাচন সহকর্মীদের সাথে একটি বিশ্বস্ত সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করবে।
• স্বাক্ষরতা. সঠিকভাবে নথি আঁকতে এবং নিজের চিন্তাভাবনা স্পষ্টভাবে প্রকাশ করার ক্ষমতা, কথোপকথনে শপথের শব্দ ব্যবহার না করা একটি দলে পেশাদার দায়িত্ব এবং সামাজিক জীবন সম্পাদনে সহায়তা করবে। প্রতিটি ব্যক্তিত্বের নিজস্ব স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য, বৈশিষ্ট্য রয়েছে - বুদ্ধিবৃত্তিক, নৈতিক, নৈতিক, যা দল, পরিবার, সংস্কৃতির প্রভাবে গঠিত হয়েছিল।
• সময়ানুবর্তিতা। বিলম্ব এবং বিলম্ব একজন ব্যক্তির অবিশ্বস্ততার সাক্ষ্য দেয়, তাকে দায়িত্বশীল কাজ এবং কার্য সম্পাদনের সাথে অর্পণ করার অসম্ভবতা। একটি কঠোরভাবে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে সমস্ত পরিষেবার কাজগুলি পরিপূর্ণ করা হল পরিষেবা সম্পর্কের মূল নীতি।

পেশাদার দ্বন্দ্বের নৈতিক সমাধানের জন্য, একটি সুস্পষ্ট অ্যালগরিদম রয়েছে, যা অনুসরণ করে নৈতিক এবং আইনি ক্ষেত্রে সমস্যা সমাধান করা সম্ভব হবে। এটি নিম্নলিখিত নির্দেশাবলী অন্তর্ভুক্ত:

• একটি নৈতিক এবং নৈতিক ভিত্তি অনুসন্ধান;
• পেশাদার কোডের নিয়মগুলির সাথে কর্মের সম্মতির জন্য সমন্বয়;
• নৈতিক নিয়মের সাথে তুলনা এবং তুলনা;
• নৈতিকতা এবং শালীনতার নিয়ম মেনে চলা;
• জনমত এবং অন্যদের পর্যালোচনা পরীক্ষা করুন।

আধুনিক সমাজ নৈতিক আচরণের নিয়ম এবং নিয়ম প্রতিষ্ঠা করেছে যা সততার সাথে এবং বিবেকবানভাবে পেশাদার ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করতে দেয়। বাস্তব জীবন প্রায়শই এমন লোকদের আচরণের অন্যান্য উদাহরণ দেখায় যাদের নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিগুলি লঙ্ঘন করে। তাদের মধ্যে হল:

• কর ফাঁকি এবং সৎ ব্যবসায়িক অনুশীলন;
• দায়মুক্তির অনুভূতি সহ অপরাধ করা;
• পেশাদার গুণাবলীর বৈশিষ্ট্য যা বাস্তবতার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়;
• কপিরাইট লঙ্ঘন এবং চুরি;
• বস্তুগত মুনাফা পাওয়ার জন্য সত্য তথ্য আটকে রাখা;
• কর্পোরেট তথ্যের প্রকাশ বা প্রতিযোগী কাঠামোতে এর বিধান।

অন্যের অধিকার লঙ্ঘন করে নিজের স্বার্থ হাসিল করাই অনৈতিক আচরণের ভিত্তি। আধুনিক বিশ্বে দায়মুক্তির অনুভূতি এবং নেতিবাচক কাজগুলি গোপন করা আচরণের আদর্শ হয়ে উঠেছে এবং সমাজ দ্বারা নিন্দা করা হয় না। অনৈতিক আচরণের প্রধান কারণগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি হল:

• উপাদান ক্ষতিপূরণ এবং লাভ গ্রহণ;
• চূড়ান্ত লক্ষ্যের ভুল বোঝার;
• কর্মজীবন বৃদ্ধির আকাঙ্ক্ষা এবং স্ফীত ব্যক্তিগত উচ্চাকাঙ্ক্ষা;
• দায়মুক্তি
• ব্যবস্থাপনা দলের নিম্ন নৈতিক স্তর;
• নৈতিক নিয়ম এবং ব্যবসায়িক আচরণের নিয়ম সম্পর্কে অজ্ঞতা।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতার লঙ্ঘন অগত্যা দলে এই জাতীয় সমস্যার দিকে নিয়ে যাবে যেমন:

• নৈতিক - অসমতা, অবিচার, প্রতিযোগিতার উত্থান, প্রতারণা, তথ্য গোপন করা;
• পরিচালনাসংক্রান্ত - নেতৃত্বের প্রতি অবিশ্বাস, অনুপ্রেরণার অভাব, সমস্যা এবং দ্বন্দ্বের অনিয়ন্ত্রিত সমাধান;
• অর্থনৈতিক - কর্মীদের টার্নওভার, বস্তুগত আগ্রহের অভাব, যোগ্য পদ্ধতিতে কাজের দায়িত্ব পালনে অনিচ্ছা।

ব্যবসায়িক শিষ্টাচার হল এমন নিয়ম যা ব্যবসায়িক সম্পর্ক পরিচালনার শৈলীকে নির্দেশ করে। ব্যবসায়িক নীতিশাস্ত্র গঠনের একটি জটিল প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে গেছে। নিম্নলিখিত কারণগুলি এই প্রক্রিয়াটিকে প্রভাবিত করে:

• অর্থনৈতিক এবং রাজনৈতিক স্বাধীনতা;
• নির্বাহী ক্ষমতা;
• আইনি ব্যবস্থার স্থিতিশীলতা।

ব্যবসায়িক নীতিশাস্ত্র একটি মধ্যস্থতাকারী যা দ্রুত সঠিক সমাধান খুঁজে পেতে সাহায্য করে, দ্বন্দ্ব, বাধা এবং পারস্পরিক দাবির সংখ্যা হ্রাস করে। প্রধান হাতিয়ার হল ব্যবসায়িক অলংকার। অলঙ্কারশাস্ত্র হ'ল স্পষ্টভাবে এবং সঠিকভাবে নিজের চিন্তাভাবনা এবং ইচ্ছা প্রকাশ করার ক্ষমতা।

আধুনিক সমাজে, পেশাগত ক্রিয়াকলাপে ব্যবসায়িক যোগাযোগে নীতিশাস্ত্রের ভূমিকা সম্পর্কে কোনও একক দৃষ্টিভঙ্গি নেই। এই ধারণার প্রতি অস্পষ্ট মনোভাব বেশ কয়েকটি তত্ত্বের উত্থানের দিকে পরিচালিত করেছে।

• পেশাদার ক্রিয়াকলাপ পরিচালনার ক্ষেত্রে নৈতিক নিয়ম এবং নিয়মগুলি ব্যবহার করতে অস্বীকার করা, ফলাফল অর্জন এবং মুনাফা অর্জনের জন্য উদ্যোক্তা ক্রিয়াকলাপ পরিচালনায় অর্থনৈতিক আইনের সাথে সম্মতি।
• ব্যবসায়িক যোগাযোগ নৈতিকতার আইনের প্রয়োগ শুধুমাত্র উর্ধ্বতনদের সাথে কথোপকথনে এবং অনুভূমিক যোগাযোগে তাদের সম্পূর্ণ অস্বীকার।
• প্রতিষ্ঠানের অর্থনীতি এবং দলের মধ্যে সুরেলা সম্পর্কের উপর নৈতিক নিয়মের ধ্বংসাত্মক ভূমিকায় প্রত্যয়।
• সংস্থার সুষম বিকাশের জন্য একটি হাতিয়ার হিসাবে কর্পোরেট নীতিশাস্ত্রের ব্যবহার এবং শুধুমাত্র একটি মুনাফা অর্জনের একটি প্রক্রিয়া হিসাবে, দলের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে, এর ব্যবহার যুক্তিযুক্ত নয়।

একটি দলে ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিশাস্ত্রের সমস্ত নিয়ম ও নিয়মের সম্পূর্ণ বাস্তবায়নের জন্য, ব্যবস্থাপনা দলকে তৈরি করার যত্ন নিতে হবে প্রতিষ্ঠানে নৈতিকতার বিকাশের জন্য বিশেষ প্রোগ্রাম।

• প্রতিষ্ঠানে প্রযোজ্য নীতি ও নিয়মের অন্তর্ভুক্তি সহ একটি নৈতিক কোড তৈরি করা যার অ-সম্মতি এবং লঙ্ঘনের জন্য নিষেধাজ্ঞা এবং জরিমানা বাধ্যতামূলক প্রবর্তন করে।
• একটি নৈতিক নীতি, কর্মচারীদের কার্যকলাপের নৈতিক মূল্যায়ন এবং উপযুক্ত শাস্তি আরোপের সাথে সংঘাতের পরিস্থিতির একটি উদ্দেশ্যমূলক তদন্ত পরিচালনার জন্য কাজের দায়িত্ব সহ প্রতিষ্ঠানের কাঠামোতে বিশেষ কর্মী ইউনিটের প্রবর্তন।
• হটলাইনগুলির বাস্তবায়ন যা কর্মীদের ব্যবসায়িক নীতিমালা লঙ্ঘন এবং দলে অনৈতিক আচরণের রিপোর্ট করতে সক্ষম করে।
• ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিশাস্ত্রের অধ্যয়ন এবং দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার সঠিক উপায় সহ কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ কোর্স পরিচালনা করা।

দৈনন্দিন ব্যবহারের জন্য একটি অনুস্মারক নিম্নলিখিত নৈতিক মান অন্তর্ভুক্ত:

• নাম দ্বারা সহকর্মীদের সম্বোধন;
• বন্ধুত্বপূর্ণ এবং অন্যদের প্রতি প্রতিক্রিয়াশীল হন;
• অসহ্য জিনিস গ্রহণ করবেন না;
• সংক্ষিপ্ত এবং অর্থপূর্ণভাবে আপনার চিন্তা প্রকাশ করুন;
• যোগাযোগ করার সময়, ব্যক্তিগত পাবেন না;
• কথোপকথনের মতামত শুনুন;
• খোলামেলা কথা বলুন;
• বক্তৃতা শিষ্টাচার পালন;
• সঠিকভাবে একটি পোশাক এবং এর রঙের স্কিম নির্বাচন করুন;
• গোপনীয়তার নিয়ম মেনে চলুন;
• আত্মসম্মান বজায় রাখা।

পরবর্তী ভিডিওতে, "ব্যবসায়িক যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান এবং নীতিশাস্ত্র" বিষয়ে একটি বক্তৃতা দেখুন।