ব্যবসায়িক নৈতিকতা: ধারণা এবং নীতি

সমস্ত সামাজিক সম্পর্ক নির্দিষ্ট নিয়ম এবং নিয়ম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। এই নিয়মের সেটকে বলা হয় শিষ্টাচার। ব্যবসায়িক পরিবেশে, পাশাপাশি জনজীবনের যে কোনও ক্ষেত্রে, আচরণের নিয়ম রয়েছে, যা দুটি শব্দ দ্বারা চিহ্নিত করা হয় - ব্যবসায়িক নীতিশাস্ত্র। এর এটা কি একটি ঘনিষ্ঠভাবে কটাক্ষপাত করা যাক.

ব্যবসায়িক নৈতিকতা হল নৈতিক এবং নৈতিক নীতি এবং নিয়মগুলির একটি সেট যা একজন ব্যবসায়ী ব্যক্তির অন্তর্নিহিত হওয়া উচিত। তারা কঠোরভাবে পালন করা আবশ্যক.

ব্যবসায়িক নৈতিকতা ধর্মনিরপেক্ষ এবং সামরিক শিষ্টাচারের মিশ্রণ থেকে উদ্ভূত হয়েছিল। অর্থনৈতিক সম্পর্কের বিশ্বায়নের প্রেক্ষাপটে, বিভিন্ন সংস্কৃতির প্রতিনিধিদের মধ্যে ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে, তারা তাদের সংস্কৃতি, জাতীয়তা, ধর্ম নির্বিশেষে ব্যবসায়িক সম্পর্কের সকল অংশগ্রহণকারীদের জন্য ব্যবসায়িক নৈতিকতার কোড সাধারণ করার চেষ্টা করেছিল। প্রতিটি স্ব-সম্মানিত ব্যবসায়ী ব্যবসায়িক নৈতিকতার নীতি ও নিয়মগুলি জানতে এবং প্রয়োগ করতে বাধ্য।

গবেষণা দেখায় যে আধুনিক ব্যবসায়িক শিষ্টাচার বেশ কয়েকটি কার্য সম্পাদন করে।

• তথ্যমূলক। শিষ্টাচার প্রাথমিকভাবে একজন ব্যক্তিকে সমাজে আচরণের নিয়ম এবং নিয়ম সম্পর্কে অবহিত করার লক্ষ্যে।
• পৃথক এবং গোষ্ঠী আচরণের মডেলগুলির মানককরণ। নিয়মের জ্ঞান আমাদের প্রতিটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রবিধান অনুযায়ী কাজ করার সুযোগ দেয়, দলে একীভূত হওয়া সহজ করে, ব্যবসায়িক সম্পর্কের মানসিক উত্তেজনার অনুভূতি হ্রাস করে।
• সামাজিক নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করা. সমাজে নিয়ম এবং নিয়মের সাহায্যে, আচরণে অবাঞ্ছিত বিচ্যুতি যা স্বাভাবিক সম্পর্কের ক্ষতি করতে পারে তা প্রতিরোধ করা হয়।
• কূটনীতির কাজ, রাজনৈতিক সংগ্রাম। ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের সাথে সম্মতি বা অ-সম্মতি কথোপকথনকারী বা প্রতিপক্ষকে নিজেদের প্রতি মনোভাব বুঝতে দেয়। ইচ্ছাকৃতভাবে নিয়মগুলি পালন না করা শত্রুতার প্রকাশকে নির্দেশ করে, সমস্ত নিয়মের সঠিক পালন আলোচনার ইতিবাচক ফলাফলের জন্য সম্মান এবং একটি মেজাজ নির্দেশ করতে পারে।
• অন্যদের সাথে পরিচয়মনস্তাত্ত্বিক আরাম তৈরি করা। ব্যবসায়িক শিষ্টাচার হল, প্রথমত, কর্পোরেট সংস্কৃতি, কর্পোরেট দলের মনোভাবের একটি প্রকাশ, এটি কর্মচারীকে সংস্থার অংশ অনুভব করতে সহায়তা করে।

যেকোনো তথ্য ব্যবস্থার মতো, ব্যবসায়িক নীতিশাস্ত্রের নিজস্ব কাঠামো রয়েছে - এটি ম্যাক্রোএথিক্স এবং মাইক্রোএথিক্স নিয়ে গঠিত। ব্যবসায়িক সামষ্টিক নীতি রাষ্ট্র এবং আন্তর্জাতিক স্তরে সংস্থাগুলির মিথস্ক্রিয়া বোঝায়।

ব্যবসায়িক শিষ্টাচার শিষ্টাচারের একটি অপেক্ষাকৃত তরুণ দিক, তবে তা সত্ত্বেও এর নিজস্ব কিছু বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা ব্যবসায়িক যোগাযোগকে সংজ্ঞায়িত করে। আসুন আরো বিস্তারিতভাবে এই বৈশিষ্ট্য বিবেচনা করা যাক।

• ব্যবসায়িক যোগাযোগে খ্যাতির গুরুত্ব। ব্যবসায়িক জগতে আপনার খ্যাতি হারানোর অর্থ হল কোম্পানির পতন। প্রতিটি নেতার তার নামকে মূল্য দেওয়া উচিত, কারণ অংশীদার এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে খ্যাতি অর্জন করতে অনেক প্রচেষ্টা এবং সময় লাগে। ব্যবসায়িক শিষ্টাচার একটি খ্যাতি তৈরিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একজন অনৈতিক ম্যানেজার বা কর্মচারী সহজেই কোম্পানির ভাবমূর্তি নষ্ট করতে পারে। অতএব, এটি নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে পুরো দল অন্তত ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের মৌলিক বিষয়গুলি জানে।
• সুনির্দিষ্টতা এবং স্বচ্ছতা ব্যবসায়িক যোগাযোগের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। সংগঠনের ক্রিয়াকলাপে লক্ষ্য নির্ধারণের বিশেষ গুরুত্ব রয়েছে, কারণ এর সমস্ত কার্যক্রম লক্ষ্যের জন্য পরিচালিত হয়। লক্ষ্য প্রণয়নে অনিশ্চয়তা বা এর ভুল বিবৃতি নেতিবাচক পরিণতির দিকে নিয়ে যেতে পারে। যে সংগঠনের কোনো উদ্দেশ্য নেই, তার কোনো অর্থ নেই, তাই এটি দীর্ঘকাল থাকতে পারে না।
• পারস্পরিক উপকারী সহযোগিতা এছাড়াও ব্যবসায়িক যোগাযোগের শিল্পের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। প্রতিটি সফল ব্যবসায়ী জানেন যে পারস্পরিক উপকারী সহযোগিতা একটি লাভজনক অংশীদারিত্বের সর্বোত্তম উপায়। ব্যবসায়িক সম্পর্ক সবসময় পারস্পরিক উপকারী সম্পর্কের ধারণা বোঝায়।

ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের গুরুত্বকে অবমূল্যায়ন করা যায় না। আপনি যদি দৈনন্দিন জীবনে বা ধর্মনিরপেক্ষ সমাজে অনৈতিক আচরণ দেখান, তাহলে একজন সদাচারী ব্যক্তি হিসাবে আপনার খ্যাতি ঝুঁকির মধ্যে পড়ে।

ব্যবসায়িক শিষ্টাচারে, নিম্নলিখিত প্রকারগুলিকে আলাদা করা যেতে পারে:

• ক্লায়েন্টদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের শিষ্টাচার;
• ইলেকট্রনিক যোগাযোগের শিষ্টাচার;
• ফোন কল শিষ্টাচার;
• নেতা শিষ্টাচার।

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের শিষ্টাচার নিম্নলিখিত মৌলিক নিয়ম দিয়ে শুরু হয়: ক্লায়েন্ট সর্বদা সঠিক। গ্রাহকদের সাথে সঠিক যোগাযোগের জন্য প্রয়োজন অত্যন্ত নম্র, বন্ধুত্বপূর্ণ, সম্মানজনক যোগাযোগ। আপনি বাধা দিতে পারবেন না, আপনার আওয়াজ বাড়াতে পারেন, ক্লায়েন্টের উপর রাগ করতে পারেন. কর্মচারীকে অবশ্যই সর্বদা শান্ত থাকতে হবে এবং মানুষকে সমান মনোযোগ দিতে হবে, সমান পরিষেবা প্রদান করতে হবে। ক্লায়েন্টকে বোঝানো প্রয়োজন যে তারা তার কথা শুনছে, তার সমস্যা কোম্পানির জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এই সমস্ত নিয়ম কর্মচারীর স্বর, অঙ্গভঙ্গি, মুখের অভিব্যক্তির মাধ্যমে অর্জন করা হয়।

নেটওয়ার্কের বিকাশ আমাদের যোগাযোগের জন্য আরও সুযোগ দেয়। ইলেকট্রনিক যোগাযোগ শিষ্টাচার আধুনিক বিশ্বের ব্যবসায়িক দূরবর্তী যোগাযোগের প্রধান ধরনের এক। নিম্নলিখিত নিয়মগুলি ইমেল চিঠিপত্রের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• ইমেলের সমস্ত ক্ষেত্র পূরণ করা;
• বোধগম্য ঠিকানা এবং প্রেরকের নাম;
• চিঠির বিষয়ের বাধ্যতামূলক ইঙ্গিত;
• ব্যবসায়িক চিঠিপত্রের নিয়মগুলির সাথে চিঠির পাঠ্যের সম্মতি;
• স্প্যাম বাদ দিয়ে একটি আগত ব্যবসায়িক চিঠির একটি বাধ্যতামূলক প্রতিক্রিয়া;
• গোপনীয় তথ্য মেল দ্বারা পাঠানো যাবে না.

চিঠির পাঠ্যের প্রয়োজনীয়তাগুলি মৌখিক বক্তৃতার মতো প্রায় একই - ভদ্রতা এবং সৌজন্য। কিন্তু, উপরন্তু, একটি নির্দিষ্ট নির্দিষ্টতা আছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি "ক্যাপস লক" রেজিস্টারে শব্দ লিখতে পারবেন না, এটি একটি চিৎকার হিসাবে অনুভূত হতে পারে।ভাল ফর্মের নিয়ম একটি ইলেকট্রনিক স্বাক্ষরের উপস্থিতি হবে। আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনাকে বিভিন্ন উপায়ও উল্লেখ করতে হবে (ফোন, ফ্যাক্স, ই-মেইল)

এছাড়াও, অভ্যন্তরীণ মেইলে বা বন্ধুকে একটি চিঠিতে, একটি চিঠিতে একটি আবেগময় রঙ দিতে, আপনি তথাকথিত ইমোটিকনগুলি ব্যবহার করতে পারেন - বিভিন্ন আবেগ সহ একটি মুখের গ্রাফিক চিত্র। ব্যবসায়িক অক্ষর এবং ক্লায়েন্টদের চিঠিতে ইমোটিকন ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয় না, যাতে কোনও অসার ব্যক্তির ছাপ না দেওয়া যায়।

একটি টেলিফোন ব্যবসা কথোপকথনের প্রোটোকল নিম্নলিখিত কর্মের ক্রম জড়িত:

• কথোপকথনের বিষয়টি আগে থেকেই চিন্তা করুন;
• একটি সংক্ষিপ্ত অভিবাদন দিয়ে শুরু করুন;
• নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন এবং কোম্পানির পরিচয় দিন;
• কথোপকথনের প্রশ্ন এবং মন্তব্যের জন্য একটি সম্মানজনক প্রতিক্রিয়া প্রদর্শন করুন;
• সংক্ষিপ্ত এবং বিনয়ীভাবে কথোপকথন শেষ করুন।

ব্যবস্থাপকীয় শিষ্টাচারের সারমর্মটি ব্যবসায়িক অংশীদার, অধস্তন, সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের শিল্পের মধ্যে নিহিত। কর্তৃপক্ষকে সর্বদা শান্ত, উচ্চ আত্মনিয়ন্ত্রণ এবং ভদ্রতার দ্বারা আলাদা করা উচিত। নেতাকে অবশ্যই তার অধস্তনদের শুনতে এবং শুনতে সক্ষম হতে হবে, কঠিন পরিস্থিতিতে তাদের সাথে দেখা করতে এবং সাহায্য করতে হবে।

ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের এত বেশি নিয়ম নেই, তবে তাদের পালন হল সমাপ্ত চুক্তি এবং নতুন অংশীদারদের জন্য একটি খোলা দরজা।

• সময়ই টাকা: একজন ব্যবসায়িক ব্যক্তিকে অবশ্যই সময় ব্যবস্থাপনার মূল বিষয়গুলি আয়ত্ত করতে হবে, তার নিজের এবং তার ব্যবসায়িক অংশীদারদের সময় উভয়ই বাঁচাতে হবে। ব্যবসায়িক পরিবেশে সময়ানুবর্তিতার নিয়ম লঙ্ঘনের ফলে ব্যবসায়িক সম্পর্ক ভেঙে যায়, নতুন চুক্তি প্রত্যাখ্যান এবং চুক্তির সমাপ্তি ঘটে।
• পরিধান রীতি - নীতি: আশেপাশের লোকেরা সর্বদা চেহারায় আপনার সম্পর্কে তাদের প্রথম মতামত তৈরি করে - জামাকাপড়, আনুষাঙ্গিক, চুলের স্টাইলে ব্যবসায়িক শৈলী আপনাকে এমন একজন ব্যক্তি হিসাবে বলবে যার সমাজে একটি অবস্থান এবং অবস্থান রয়েছে।
• ডেস্কটপ: ডেস্কটপে শৃঙ্খলা বজায় রাখা একজন ব্যবসায়ী ব্যক্তির ইমেজের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। সমস্ত আইটেম তাদের জায়গায় হতে হবে. মনে রাখবেন: ডেস্কটপে জগাখিচুড়ি মাথার জগাখিচুড়ি।
• স্বাক্ষরতা: সারমর্মে ব্যবসায় সাক্ষর বক্তৃতা প্রতিটি ব্যবসায়ীর অন্তর্নিহিত একটি অপরিহার্য গুণ হওয়া উচিত।

• প্রতিপক্ষের প্রতি শ্রদ্ধাশীল মনোভাব: আপনি যদি শুধুমাত্র আপনার নিজের স্বার্থে কাজ করেন তবে সমস্ত অংশীদার এবং গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে দ্রুত অদৃশ্য হয়ে যাবে। আপনার দৃষ্টিভঙ্গির সাথে মিল না থাকলেও প্রতিপক্ষের মতামতকে সম্মান করা উচিত। সম্মান, অত্যধিক পরার্থপর না হয়ে, সফল চুক্তি এবং ফলপ্রসূ আলোচনার চাবিকাঠি।
• বাণিজ্য গোপন সঙ্গে সম্মতি এছাড়াও ব্যবসা শিষ্টাচার একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম. গোপন তথ্য সংস্থাটিকে অন্যায্য প্রতিযোগিতা থেকে রক্ষা করবে, তবে এর ফাঁস, সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, সংস্থার দেউলিয়া হয়ে যেতে পারে।
• কর্মক্ষেত্রে - কাজ: আপনার দায়িত্ব পালন করার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করুন। কাজ করার ক্ষমতা দ্রুত কেরিয়ারের সিঁড়িতে উঠবে।
• ব্যবসায়িক অঙ্গভঙ্গি: বন্ধ ভঙ্গি, ঝগড়া, দূরে তাকানো আপনাকে গোপন, অবিশ্বস্ত ব্যক্তি হিসাবে বলবে। আপনার নড়াচড়া এবং ভঙ্গি দেখুন - একটি সোজা ভঙ্গি, একটি আত্মবিশ্বাসী চেহারা, অস্থিরতার অভাব আপনাকে একজন ব্যবসায়িক ব্যক্তি হিসাবে বলবে।
• অধীনতার সাথে সম্মতি এটি অফিসের শিষ্টাচারের একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়মও। এটি সম্ভবত একজন কর্মচারীর প্রধান বৈশিষ্ট্য যা ক্রিয়াকলাপের সমস্ত ক্ষেত্রে বসদের উদ্বিগ্ন করে।

প্রতিষ্ঠানের সকল কর্মচারীদের দ্বারা নৈতিক আচরণের একটি কৌশল অনুসরণ করা কোম্পানিতে উন্নত শৃঙ্খলা, ব্যক্তিগত কর্মজীবনের অগ্রগতি এবং প্রতিষ্ঠানের মধ্যে নতুন নিয়োগের দিকে পরিচালিত করবে এবং বাহ্যিক স্তরে, কোম্পানি তার সম্পর্ককে শক্তিশালী করবে এবং নতুন সুযোগ অর্জন করবে। একজন ব্যক্তির ব্যবসায়িক নীতিশাস্ত্রের মৌলিক বিষয় সম্পর্কে জ্ঞান তার ব্যক্তির মতোই সকল প্রার্থীদের মধ্যে নিয়োগ এবং নির্বাচন করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

ব্যবসায়িক নৈতিকতা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, নিম্নলিখিত ভিডিওটি দেখুন।