ব্যবসায়িক যোগাযোগের পর্যায়

বিষয়বস্তু
  1. এটা কি?
  2. স্বাতন্ত্র্যসূচক বৈশিষ্ট্য
  3. পর্যায়
  4. নিয়ম এবং দরকারী সুপারিশ

যোগাযোগ হল মানুষের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া করার প্রক্রিয়া, যার মধ্যে তথ্য বিনিময়, মূল্যায়ন এবং বোঝার অন্তর্ভুক্ত। যখন এটি ব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্রে আসে, তখন অংশীদারদের মিথস্ক্রিয়াকে সবচেয়ে আরামদায়ক করতে সাহায্য করার জন্য নির্দিষ্ট নিয়ম এবং নিয়ম ব্যবহার করা হয়। ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রয়োজনীয় পর্যায়গুলি পর্যবেক্ষণে থাকা সঠিক ক্রমটি বিবেচনায় নেওয়া, পছন্দসই ফলাফল অর্জনের গ্যারান্টি দেয়, যা উভয় অংশীদারদের জন্য পছন্দনীয়।

এটা কি?

ব্যবসায়িক যোগাযোগ একটি বহু-পর্যায়ের প্রক্রিয়া যা নির্দিষ্ট চাহিদার সাথে সম্পর্কিত মানুষের মধ্যে সম্পর্কের সৃষ্টি এবং আরও উন্নতি জড়িত। এই প্রক্রিয়ায় গুরুত্বপূর্ণ তথ্য স্থানান্তর, কথোপকথনের ধারণা, উপলব্ধি এবং বোঝাপড়ার বিকাশ জড়িত।

স্বাতন্ত্র্যসূচক বৈশিষ্ট্য

ব্যবসায়িক যোগাযোগের বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যার জ্ঞান এই ধরণের মিথস্ক্রিয়াটির সারমর্ম বুঝতে সহায়তা করবে:

  • খ্যাতি মান। ব্যবসায়, একটি এন্টারপ্রাইজের মুখ হল তার খ্যাতি, যা সেই ভিত্তি যার উপর কোম্পানির ভবিষ্যত সাফল্য নির্মিত হয়।এই কারণে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের লক্ষ্য এটি বজায় রাখা এবং রক্ষা করা।
  • স্বচ্ছতা এবং নির্ভুলতা। লক্ষ্যগুলির একটি স্পষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট সংজ্ঞা কার্যকর পেশাদার বিকাশ নিশ্চিত করে যা দ্রুত স্ব-সংগঠন এবং দায়িত্ব গঠনকে উৎসাহিত করে।
  • যৌথ কার্যকলাপ, উভয় পক্ষের জন্য উপকারী. ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়ায়, কেউ কেবল একটি পক্ষের কল্যাণের যত্ন নিতে পারে না। অংশীদারদের ঐক্য এবং পারস্পরিকভাবে উপকারী অবস্থান উভয় পক্ষের জন্য সাফল্য এবং চমৎকার ফলাফল নিশ্চিত করে।

পর্যায়

ব্যবসায়িক যোগাযোগের ফলাফল প্রক্রিয়াটি কতটা যত্ন সহকারে সংগঠিত হয় তার উপর নির্ভর করে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের কাঠামোতে, নির্দিষ্ট পর্যায়গুলিকে আলাদা করা যেতে পারে। এই ধরনের যোগাযোগের মূল বিষয়গুলি এবং প্রতিটি পর্যায়ের সাথে সম্পর্কিত আচরণের নিয়মগুলির জ্ঞান লালিত লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবে।

প্রস্তুতিমূলক পর্যায়

এই পর্যায়ে সভার সরাসরি সংগঠন জড়িত. প্রথম পর্যায়ে, সমস্যা সমাধানের জন্য নির্দিষ্ট প্রশ্ন এবং বেশ কয়েকটি বিকল্প সহ একটি পরিকল্পনা তৈরি করা প্রয়োজন। আলোচনাকারী অংশীদারের দৃষ্টিভঙ্গি বিশ্লেষণ করা এবং সবচেয়ে উপকারী সম্পর্কের কৌশল বেছে নেওয়া প্রয়োজন; কথোপকথনের ফলাফলের একটি ভবিষ্যদ্বাণী করা বাঞ্ছনীয়। সাংগঠনিক মুহূর্তগুলি প্রস্তুতিমূলক পর্যায় সম্পূর্ণ করে: সভার স্থান এবং সময়ের নামকরণ।

কথোপকথন বোঝা

কথোপকথনের মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতি, যা আপনার চোখে বিকশিত হয়, নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, পরিচিতির সময়কাল, অন্যান্য কর্মচারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত ব্যক্তির সম্পর্কে তথ্যের উপর নির্ভর করে। আচরণের মৌখিক এবং অ-মৌখিক কাজগুলিকে আলাদা করা হয়, যা কথোপকথনের একটি মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতি আঁকা সম্ভব করে:

  • কথা বলার ধরন (বিষয়বস্তু, ধারাবাহিকতা, সময়কাল, অভিব্যক্তি এবং বক্তব্যের বৈশিষ্ট্য);
  • অঙ্গভঙ্গি এবং মুখের অভিব্যক্তি;
  • নির্দিষ্ট কর্ম (একজন ব্যক্তির নড়াচড়া এবং ভঙ্গি, কথোপকথনের মধ্যে দূরত্ব, স্পর্শ);
  • শারীরিক নড়াচড়া (স্পর্শ করা, চাপ দেওয়া, স্ট্রোক করা)।

একটি মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতি তৈরির একটি গুরুত্বপূর্ণ ফাংশন কথোপকথনের চেহারা অধ্যয়ন দ্বারা সঞ্চালিত হয়। এগুলি হল পোশাকের পছন্দ, পরিচ্ছন্নতা, পরিচ্ছন্নতা এবং চেহারার অনবদ্যতা, ফ্যাশন প্রবণতা মেনে চলা বা সেগুলিকে অবহেলা করা, অন্য লোকেদের পরা কাপড়ের অনুলিপি করা।

একজন কর্মচারীর মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতি নির্ধারণ করে, তার ব্যক্তিত্বের উপর ফোকাস করা প্রয়োজন:

  • চরিত্র (আগ্রহ, নীতি, পরিকল্পনা, পছন্দ);
  • আচরণ (দক্ষতা, জীবন দক্ষতা, পেশাদার অভিজ্ঞতা);
  • ব্যক্তিত্বের আধ্যাত্মিক দিক (বৌদ্ধিক, জ্ঞানীয় এবং মানসিক ক্ষেত্রগুলির প্রক্রিয়া এবং বৈশিষ্ট্যগুলির অনন্য বৈশিষ্ট্য);
  • সামাজিক এবং মনস্তাত্ত্বিক দিক (স্থিতি, সামাজিক ভূমিকা, জীবনধারা এবং কাজের নির্দিষ্টতা);
  • বায়োসাইকিক বৈশিষ্ট্য (মেজাজ, লিঙ্গ এবং কথোপকথনের বয়স, স্বাস্থ্যের অবস্থা);
  • যোগাযোগ গঠন।

ব্যবসায়িক আলোচনার ফলাফল মূলত অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপনের সাফল্যের উপর নির্ভর করে। এই পর্যায়ে একটি বাধা নিজেই মিটিংয়ের ক্ষমতা বা এর উত্পাদনশীলতাকে বিপন্ন করতে পারে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ স্থাপনের জন্য, একটি গুরুতর কথোপকথনের জন্য উপযোগী একটি পরিবেশ তৈরি করা প্রয়োজন, যার মধ্যে অংশীদারকে আপনার সদিচ্ছা এবং আগ্রহ প্রদর্শন করা জড়িত। এটি একটি মৃদু হাসি, একটি ভদ্র অভিবাদন এবং একটি বিরতি যা কথোপকথনে যোগদান করার এবং এতে সরাসরি অংশ নেওয়ার সুযোগ প্রদান করে।

নিম্নলিখিত ক্রিয়াগুলির বাস্তবায়নের সাথে একটি আদর্শ কথোপকথন শুরু হয়: লক্ষ্য প্রকাশ, একদিকে এবং অন্য দিকে অংশীদারদের কর্মক্ষমতা, বিষয়টির কথা বলা, কথোপকথন পরিচালনাকারী ব্যক্তির সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া, সমস্যাটি গবেষণার পদ্ধতি ঘোষণা করা।

পরিস্থিতি বিশ্লেষণ

এই পর্যায়টি একটি উপযুক্ত আলোচনার পরিকল্পনা নির্ধারণ এবং অংশীদারের পক্ষ থেকে মিথস্ক্রিয়ায় আগ্রহ বাড়ানোর জন্য বাধ্যতামূলক। এই পদ্ধতিটি একটি কৌতুক দ্বারা সহজতর করা যেতে পারে যা স্থান এবং সময়ের জন্য উপযুক্ত হবে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের সময় দলগুলি যে ভূমিকা পালন করবে সে বিষয়েও আপনার সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত। প্রক্রিয়াটির ত্বরণ একটি অংশীদারের অনুকরণ, তার অঙ্গবিন্যাস, প্লাস্টিকতা, কণ্ঠস্বর, অঙ্গভঙ্গির একটি আয়না প্রতিফলন দ্বারা সহজতর হয়। কিছু সময় পরে (5-10 মিনিট), শর্তগুলির ঘোষণায় এগিয়ে যাওয়া সম্ভব। এর জন্য সমান পদের প্রয়োজন। আপনি অন্য অবস্থানে যেতে পারেন, যা অ-মৌখিক যোগাযোগ দ্বারা উদ্ভাসিত হয়।

সমস্যা বিবেচনা

এই পর্যায়ে, পার্থক্যের পরিবর্তে মিলের উপর জোর দেওয়া উচিত। এই জন্য ধন্যবাদ, আলোচনা পছন্দসই ফলাফল পেতে সাহায্য করবে। অমীমাংসিত মতবিরোধের ক্ষেত্রে, এটি একটি নিরপেক্ষ অবস্থানে যাওয়ার সুপারিশ করা হয়, যার মধ্যে নিজের মূল্যায়ন সেট করা জড়িত নয়।

সবচেয়ে অনুকূল সমাধানের জন্য মানদণ্ড চিহ্নিত করতে ভুলবেন না, এটি কি হওয়া উচিত তার একটি সম্পূর্ণ উপস্থাপনার পরামর্শ দিন। সমস্যাটি বিবেচনা করার সময়, নির্দিষ্ট পয়েন্টগুলি হাইলাইট করা হয়।

আপনার মতামত জন্য দাঁড়ানো

মনে রাখবেন শক্তিশালী যুক্তি প্রয়োজন। এই ক্ষেত্রে, কিছু নিয়ম পালন করা আবশ্যক:

  • চিন্তার উপস্থাপনা সহজ, বোধগম্য, সুনির্দিষ্ট এবং বিশ্বাসযোগ্য বাক্যাংশ ব্যবহার করে করা উচিত।
  • সঙ্গীর ব্যক্তিত্বের সাথে যুক্তিগুলি খাপ খাইয়ে নেওয়া উপযুক্ত হবে।
  • আপনার প্রমাণগুলি পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্তভাবে উপস্থাপন করা বাঞ্ছনীয়।
  • একটি সমস্যা সম্পর্কে কথা বলার সময়, আপনাকে দৃঢ় হতে হবে: আপনি যদি আপনার মতামতে আত্মবিশ্বাসী হন তবে আপনি দিতে পারবেন না।
  • রিজার্ভে থিসিসকে সমর্থন করার জন্য সর্বদা একটি ওজনদার প্রমাণ থাকা উচিত (যদি কথোপকথন সিদ্ধান্ত নিয়ে সন্দেহ করতে শুরু করে)।
  • এটি নির্ভরযোগ্য তথ্যগুলি ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয় যা কথোপকথককে দেরি না করে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করবে।
  • অংশীদার অবশেষে তার প্রত্যাখ্যান নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত হাল ছেড়ে দেবেন না।
  • আপনার অবস্থানের পক্ষে সবচেয়ে বিশ্বাসযোগ্য যুক্তিগুলি ব্যবহার করা উচিত, এমনভাবে চিন্তাভাবনা প্রকাশ করার চেষ্টা করা যাতে তারা কথোপকথনের প্রতি সম্পূর্ণ আগ্রহী হয়।

বিচারের সঠিকতায় বিশ্বাস

ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময়, বিভিন্ন আলোচনা এড়ানো সবসময় কঠিন। এই জাতীয় পরিস্থিতিতে যে প্রধান কাজটি মোকাবেলা করা দরকার তা হল অংশীদারকে প্রমাণ করা যে আপনি সঠিক (সন্দেহ দূর করে, প্রতিরোধের উদ্দেশ্য নির্ধারণ করে, প্রতিরক্ষামূলক প্রতিক্রিয়া, কৌশল সম্পর্কে চিন্তা করে)। একই সময়ে, স্পষ্ট রায় এড়ানো উচিত, অন্যথায় সবকিছু বিপরীত প্রভাবে পরিণত হবে।

বোঝানোর একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম হল কথোপকথনকে বোঝা, যার মধ্যে তার চোখ দিয়ে সমস্যাটি দেখা জড়িত। এর উপর ভিত্তি করে, সাধারণ স্থল খুঁজে পাওয়া সহজ হবে।

একটি জয়-জয় সমাধান খোঁজা

আপনি যদি উপলব্ধি অর্জন করেন তবে আরও মিথস্ক্রিয়া গুরুতর অসুবিধা সৃষ্টি করবে না। এর পরে, আপনাকে একটি সাধারণ সুবিধা খুঁজে বের করতে হবে। আপনার সঙ্গীকে উদ্যোগ নেওয়ার সুযোগ দিন।

কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জনে তার অংশগ্রহণ নিয়ন্ত্রণ করা প্রয়োজন।যদি আপনার নিজের সিদ্ধান্ত কথোপকথনের চেয়ে অনেক বেশি শক্তিশালী হয়, তবে আপনার তার প্রস্তাবটি সাবধানতার সাথে বিবেচনা করা উচিত এবং ব্যাখ্যা করা উচিত কেন ধারণাটি চূড়ান্ত করা দরকার, কিসের ভিত্তিতে এটি আলাদা অবস্থান নেওয়া আরও লাভজনক।

একটি নির্দিষ্ট সিদ্ধান্ত নেওয়া

প্রণীত মানদণ্ড চূড়ান্ত সংস্করণে অনুবাদ করা উচিত। এর পরে, আপনাকে একটি চুক্তি শুরু করতে হবে। প্রতিটি পক্ষের দ্বারা গৃহীত বাধ্যবাধকতাগুলি আরও বিশদে বর্ণনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সিদ্ধান্ত নেওয়ার সাথে সাথে কথোপকথনের প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করা উপযুক্ত হবে।

যোগাযোগ ছেড়ে যাচ্ছে

ব্যবসায়িক যোগাযোগের চূড়ান্ত পর্যায়টি খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, তাই এটিকে আগের সমস্তগুলির মতো একই মনোযোগ দেওয়া উচিত। চূড়ান্ত মতামত সম্পূর্ণরূপে কথোপকথনের চিত্রের উপর এবং অংশীদারিত্বের উপর প্রভাব ফেলে যা বর্তমানে রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়েছে এবং ভবিষ্যতের জন্য পরিকল্পনা করা হয়েছে। উদারতা, সম্মান এবং কৌশল এখনও দেখানো উচিত.

নিয়ম এবং দরকারী সুপারিশ

ব্যবসায়িক যোগাযোগ উপকৃত হবে এবং ব্যবহার করলে ভালো ফলাফলের নিশ্চয়তা পাওয়া যাবে নিম্নলিখিত নিয়ম এবং নির্দেশিকা:

  • পানীয় (চা, কফি) মালিকের বিবেচনার ভিত্তিতে বা দীর্ঘ আলোচনার সময় দেওয়া হয়।
  • ব্যবসায়িক আলোচনার সময় ফোন কল করবেন না। এই সময়ের জন্য ফোন বন্ধ করা ভাল। অংশীদার এবং ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া জন্য সাধারণ পদ্ধতির প্রতি সম্মান প্রদর্শন করা প্রয়োজন।
  • আলোচনার সময় প্রাঙ্গন ত্যাগ করা নিষিদ্ধ। একটি ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে চিকিৎসা সহায়তার প্রয়োজন।
  • কাজের রেকর্ড রাখা স্বাগত, কারণ এটি অংশীদারের প্রতি আগ্রহ এবং মনোযোগের উপর জোর দেয়।
  • ভাল রুচির লক্ষণ হল কোন অংশীদারের ট্রেড সিক্রেট সম্পর্কিত প্রশ্ন না করা।এটি বিশ্রীতা এবং বিশ্রী অবস্থান এড়াতে সাহায্য করে।

আপনার ব্যবসায়িক লেনদেনের খারাপ অভিজ্ঞতা মনে রাখা উচিত নয় এবং তাদের কথা বলা উচিত। অন্যথায়, কোম্পানির সুনাম মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক যোগাযোগ দক্ষতা সম্পর্কে, নিম্নলিখিত ভিডিওটি দেখুন।

কোন মন্তব্য নেই

পোশাকগুলো

জুতা

কোট