সংঘাতের পরিস্থিতিতে আচরণের গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম

অত্যধিক মেজাজ এবং বিরক্তির কারণে, প্রায়শই শান্তিপূর্ণভাবে বিরোধের সমাধান করা সম্ভব হয় না। যাইহোক, এমনকি যখন কথোপকথন তার প্রতিপক্ষকে বুঝতে অস্বীকার করে, তখন শিষ্টাচারের সাধারণ নিয়ম এবং আচরণের নিয়মগুলি সম্পর্কে ভুলে যাওয়া উচিত নয়, যা সাধারণত শৈশব থেকেই অনেকের কাছে পরিচিত। বিতর্কিত পরিস্থিতি সমাধানে পেশাদারদের - দ্বন্দ্ব মনোবৈজ্ঞানিকদের পরামর্শের প্রতিও মনোযোগ দেওয়া মূল্যবান।

আচরণের প্রধান নিয়মগুলি চিহ্নিত করার জন্য, দ্বন্দ্বের সংজ্ঞা দিয়ে শুরু করা প্রয়োজন। এটি এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে দুটি দল অংশগ্রহণ করে, একটি নির্দিষ্ট অবস্থান মেনে চলে যা প্রতিপক্ষ বা একাধিক প্রতিপক্ষের স্বার্থ পূরণ করে না। নির্দিষ্ট ব্যক্তি বা গোষ্ঠীর স্বার্থের অমিলের কারণে সংঘাত ঘটে। একটি সংঘাতপূর্ণ পরিস্থিতিতে আচরণের নিয়ম নির্ধারণ করে যে আলোচনাটি কোন চরিত্রে পরিণত হবে।

দ্বন্দ্ব নিজেই তিনটি প্রধান পর্যায় অন্তর্ভুক্ত:

• সচেতনতা। দলগুলি বুঝতে পারে যে তাদের স্বার্থ একত্রিত হয় না, তাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া একটি সংঘাতের চরিত্রে রূপ নেয়।
• কৌশল। তাদের অবস্থানের পার্থক্য উপলব্ধি করার পরে, পক্ষগুলি আচরণের লাইনগুলি নির্ধারণ করে যা সমস্যা বা সমস্যা সমাধানের উত্স হিসাবে কাজ করে।
• কর্ম. ঝগড়ার বিষয়গুলি শেষ পর্যন্ত তারা যে লক্ষ্য অর্জন করতে চায় তার উপর নির্ভর করে কর্মের কার্যকর পদ্ধতি নির্ধারণ করে। চূড়ান্ত পর্যায়ে একটি সমঝোতা, একটি ঐক্যমত্য, বা প্রতিটি অংশগ্রহণকারী মূল অবস্থানে রয়ে যাওয়ার বিষয়টির দিকে নিয়ে যেতে পারে।

একটি নিয়ম হিসাবে, ঝগড়া স্বতঃস্ফূর্তভাবে উত্থিত হয় এবং শক্তিশালী মানসিক প্রতিক্রিয়াগুলির প্রকাশের সাথে থাকে। কখনও কখনও একটি দ্বন্দ্ব এমন লোকেদের মধ্যে সম্পর্ক নষ্ট করতে পারে যারা এর নেতিবাচক উপাদানের কারণে বিবাদে প্রবেশ করেছে। তবে দ্বন্দ্বেরও তার সুবিধা রয়েছে: এই ধরনের পরিস্থিতিতে, বিষয়গুলি নিজেদের মধ্যে দ্বন্দ্ব চিহ্নিত করতে পারে, কথা বলতে পারে এবং নিজেদের মধ্যে আর নেতিবাচক আবেগ ধরে রাখতে পারে না।

পরিস্থিতির এই দিকগুলির কার্যকর ব্যবহার দৃঢ় অ-দ্বন্দ্ব সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং কথোপকথনের জটিল চরিত্রের বৈশিষ্ট্যগুলির প্রকাশকে আরও শান্তভাবে আচরণ করতে সহায়তা করে।

সামাজিক সম্পর্ক এমন একটি ঘটনা যা মোকাবেলা করা সবসময় সহজ নয়। কখনও কখনও জমে থাকা সমস্যাগুলি নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যায় এবং ঝগড়াতে পরিণত হয়। যদি একটি বিতর্কিত পরিস্থিতি ঘটে থাকে এবং এতে অংশগ্রহণ অনিবার্য হয়, তবে দ্বন্দ্বে অংশগ্রহণকারীরা সাধারণত 5টি মৌলিক আচরণের প্যাটার্ন অনুসরণ করে যা এক বা অন্য পদক্ষেপের দিকে পরিচালিত করে এবং সংঘর্ষের সমাপ্তি ঘটায়। এই ডায়াগ্রাম এই মত দেখায়.

অভিযোজন। এই পদ্ধতির সারমর্ম হল যে দ্বন্দ্বের এক পক্ষ তার স্বার্থ সম্পর্কে নীরব থাকে এবং ঝগড়ার অন্যান্য অংশগ্রহণকারীর প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খায়। এটি ঝগড়ার সময়কে হ্রাস করবে, তবে কোনওভাবেই দীর্ঘমেয়াদী পারস্পরিক শ্রদ্ধাপূর্ণ সম্পর্কের দিকে পরিচালিত করবে না, কারণ শীঘ্র বা পরে বিবাদের বিষয়টি আবার নিজেকে অনুভব করবে।

পরিহার. মোটামুটি বড় সংখ্যক লোক এইভাবে ঝগড়াতে তাদের অংশগ্রহণকে কমিয়ে দেয়।এটি সংঘাতের কারণে সৃষ্ট মানসিক অস্বস্তির কারণে। এই ধরনের পরিস্থিতি এড়ানোর প্রয়াসে, পক্ষগুলির মধ্যে একটি মনস্তাত্ত্বিক বা এমনকি শারীরিকভাবে ঝগড়া থেকে দূরে সরে যায়।

আপস. এই ধরনের সমস্যা সমাধান প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের বৈশিষ্ট্য যারা নির্দিষ্ট ছাড় দিতে সক্ষম। চূড়ান্ত সমাধানের জন্য প্রতিটি পক্ষের কিছু ত্যাগের প্রয়োজন হবে, তবে বিরোধের সমস্ত পক্ষ তাদের স্বার্থে কিছুটা সন্তুষ্টি পাবে।

প্রতিদ্বন্দ্বিতা হল সক্রিয় মিথস্ক্রিয়া করার একটি পদ্ধতি, যেখানে দ্বন্দ্বের সমস্ত অংশগ্রহণকারীরা তাদের দৃষ্টিভঙ্গির সঠিকতা প্রমাণ করার চেষ্টা করে বেশ আক্রমণাত্মক অবস্থান নেয়। আপনি যদি একটি গঠনমূলক সংলাপ তৈরি করতে এবং দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতা চালিয়ে যেতে চান তবে এটি ন্যায়সঙ্গত নয়, কারণ কিছু সময়ের পরে, ঝগড়ার সমাধানের সাথে অসন্তুষ্টি নিজেকে অনুভব করবে।

সহযোগিতা হল একটি বিতর্কিত পরিস্থিতির এমনভাবে সমাধান করা যাতে বিবাদের সমস্ত বিষয়ের ইচ্ছা বিবেচনা করা হয়। সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়ায়, দলগুলি সমস্যা এবং এটি মোকাবেলার উপায় নিয়ে আলোচনা করে, পরিস্থিতির প্রতি তাদের মনোভাব প্রকাশ করে। প্রাপ্ত ফলাফল অগত্যা বিরোধের সব পক্ষকে সন্তুষ্ট করে।

দ্বন্দ্ব অন্য যে কোন মতই মিথস্ক্রিয়া এবং যোগাযোগের একটি রূপ। এবং এমনকি একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতিতে, একে অপরের সাথে সঠিকভাবে যোগাযোগ করা প্রয়োজন। নৈতিক হওয়া লড়াইয়ের সমাধান করবে না, তবে এটি থেকে বেরিয়ে আসা কম কঠিন করে তুলবে। বিশেষজ্ঞদের দ্বারা সুপারিশকৃত আচরণের কিছু নিয়ম রয়েছে। কর্মের নির্দেশিকা হিসাবে, একটি মেমো তাদের তৈরি করা প্রধান নিয়মগুলির উপর ভিত্তি করে উপস্থাপন করা হয়:

• একটি নিয়ম হিসাবে, একটি সমস্যা নিয়ে অত্যধিক উত্তেজনা বা আবেশের কারণে একটি ঝগড়া দেখা দেয় এবং একজন বিরক্ত ব্যক্তি পর্যাপ্তভাবে তথ্য উপলব্ধি করতে সক্ষম হয় না। দ্বন্দ্বের পক্ষকে কথা বলার অনুমতি দেওয়া প্রয়োজন, এবং শুধুমাত্র তখনই তাদের অবস্থানের কথা বলার চেষ্টা করুন।
• প্রায়শই দ্বন্দ্বে, জ্বালা দ্বারা সৃষ্ট আগ্রাসন প্রকাশিত হয়। পরিবর্তে, নিজের দৃষ্টিভঙ্গি বোঝাতে বা চাপিয়ে দিতে অক্ষমতা থেকে রাগ দেখা দেয়। এই জাতীয় ক্ষেত্রে, প্রতিপক্ষের মনোযোগ স্যুইচ করা, এটিকে বিমূর্ত বস্তুতে স্থানান্তর করা যা ইতিবাচক আবেগ নিয়ে আসে। প্রতিশোধমূলক আগ্রাসন না দেখানো গুরুত্বপূর্ণ, অন্যথায় বিতর্কিত পরিস্থিতির উপযুক্ত সমাধান না পাওয়ার ঝুঁকি রয়েছে।
• আচরণের সংস্কৃতি পালন করা প্রয়োজন। ঝগড়ার ক্ষেত্রে, প্রতিপক্ষের প্রতি আগ্রাসন এবং অসম্মান উভয়ই অগ্রহণযোগ্য। আপনার সংঘাতে অন্য অংশগ্রহণকারীর ক্রিয়াকলাপের একটি মানসিক মূল্যায়ন করা উচিত নয়, তার মতামতকে অপমান করা বা কেবল তাকে অবজ্ঞা করা উচিত নয়।
• প্রতিপক্ষের অবস্থান শোনার চেষ্টা করা, স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা এবং তারপরে, একইভাবে, সংক্ষিপ্তভাবে এবং দক্ষতার সাথে আপনার মতামত প্রকাশ করা প্রয়োজন। তার সাথে আলতো করে এবং যতটা সম্ভব কম আক্রমনাত্মকভাবে কথা বলুন।
• আমাদের ভুলে যাওয়া উচিত নয় যে, সমস্ত উপলব্ধ পদ্ধতির দ্বারা তাদের দৃষ্টিভঙ্গি প্রমাণ করার চেষ্টা করে, একটি পক্ষ সম্পূর্ণরূপে ভুল বোঝাবুঝির ঝুঁকি চালায়।
• ভুল হওয়ার চেতনা থাকলে, দ্বন্দ্ব থেকে বেরিয়ে আসার সর্বোত্তম উপায় হল আন্তরিক ক্ষমা চাওয়া।

একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতিতে আচরণের এই গুরুত্বপূর্ণ নিয়মগুলি বস বা সহকর্মীদের সাথে বিবাদ এবং প্রিয়জনের মধ্যে ঝগড়া উভয় ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

নিম্নলিখিত ভিডিওতে একজন পেশাদার প্রশিক্ষকের কাছ থেকে সংঘাতপূর্ণ পরিস্থিতিতে আচরণবিধি আপনাকে অপ্রীতিকর আবেগ এড়াতে সহায়তা করবে।