ব্যবসায়িক নীতিশাস্ত্র

যে কোনো দেশের যেমন নিজস্ব ভাষা আছে, তেমনি বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রেও নিজস্ব আচরণের ভাষা আছে। এই ভাষাকে বলা হয় নীতিশাস্ত্র। অন্য দেশে পৌঁছে, কিন্তু এই দেশের ভাষা অধ্যয়ন না করে, একজন বিদেশী ঠকানোর ঝুঁকি নিয়ে চলে। সর্বোত্তমভাবে, তাকে ভুল বোঝানো হবে; সবচেয়ে খারাপভাবে, তিনি ক্ষমার অযোগ্য ভুলের একটি সিরিজ করতে পারেন, যার জন্য, স্থানীয় আইন অনুসারে, তাকে ফাঁসি দেওয়া যেতে পারে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতার ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য - যাইহোক, এর লঙ্ঘনের জন্য কাউকে গুরুতর শাস্তি দেওয়া হবে না, তবে তাদের কাজ থেকে বরখাস্ত করা যেতে পারে।

নৈতিকতা নৈতিকতার কেন্দ্রে রয়েছে - এটি সমাজে মানুষের সম্পর্ক, কর্ম এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির সীমানা নির্ধারণ করে। ব্যবসায়িক সম্পর্কের নীতিশাস্ত্র হল একটি নির্দিষ্ট পেশাদার ক্ষেত্রের মানুষের মধ্যে সম্পর্কের তাত্ত্বিক ভিত্তি। এই নীতিগুলির সারাংশ পেশাদার এবং নৈতিক নিয়ম এবং মান দ্বারা নির্ধারিত হয় (এটি শুধুমাত্র প্রতিটি ব্যক্তির মনোবিজ্ঞান নয়)। এটা বিশ্বাস করা হয় যে কোন পেশাদার যোগাযোগ ব্যবসায়িক নৈতিকতার ভিত্তিতে এগিয়ে যাওয়া উচিত।

যে কোনো নীতিশাস্ত্রের নীতি, সেইসাথে ভাষা, পরিবেশের সাথে "একই তরঙ্গদৈর্ঘ্যে" থাকা। যদি এই বোধের উদ্ভব না হয়, তবে ব্যক্তিটি সমাজের অনুরণনে পড়ে যায় এবং এই সমাজ তাকে তার দল থেকে জোর করে বের করে দেয়।যাইহোক, এই ব্যক্তি যদি একটি শক্তিশালী ব্যক্তিত্ব হয়, তিনি নিজের জন্য পুরো সমাজের নীতিশাস্ত্র পরিবর্তন করতে সক্ষম হবেন এবং দলকে নতুন শর্ত মেনে নিতে হবে। কিন্তু এটা খুব কমই ঘটে।

কখনও কখনও ব্যবসায়িক সম্পর্কের নীতিশাস্ত্রে কঠিন মামলা হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি খোলা দরজার সামনে নৈতিকতার সাধারণ নীতিতে, মহিলাদের প্রথমে যেতে দেওয়া প্রয়োজন। তবে ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা অনুসারে, যদি একজন পুরুষ, একটি লিফটে উঠে দরজার কাছাকাছি দাঁড়ায় এবং একজন মহিলা তার পিছনে দাঁড়িয়ে থাকে, তাহলে পুরুষটির মহিলাটিকে তার সামনে যেতে দেওয়ার দরকার নেই। আপনাকে আগে বের হতে হবে। যখন বেশ কয়েকটি নিয়ম মাথায় ঘুরপাক খায় যা একে অপরের বিরোধিতা করে, তখন বিভ্রান্তি দেখা দেয় এবং একজন ব্যক্তি বোকা হয়ে পড়ে। অতএব, সমস্ত নৈতিক নিয়মগুলির একটি স্পষ্ট গ্রেডেশন প্রয়োজন।

নৈতিকতা দুটি দলে বিভক্ত। প্রথমটি হল শিষ্টাচার, শ্রদ্ধা, সহনশীলতার নীতি এবং উপাদান, যা একজন ব্যক্তির শৈশব থেকেই রয়েছে। দ্বিতীয় গ্রুপটি হল পরিষেবা সম্পর্কের বিকাশের সেই ফাংশনগুলি, যার কাঠামোটি সেই সংস্থার আদর্শ যেখানে ব্যক্তি তার ক্রিয়াকলাপগুলি পরিচালনা করে।

ব্যবসায়িক সম্পর্ক সহ সমস্ত নীতিশাস্ত্রের ভিত্তি সাধারণত স্বীকৃত নিয়ম রয়েছে।

নিয়ম খুব সহজ:

• আপনার চারপাশের পুরো দলের মতোই হোন;
• বাহ্যিকভাবে (জামাকাপড়, চুলের স্টাইল) এবং আবেগগতভাবে উভয়ই আলাদা হবেন না;
• সাধারণ নিয়ম এবং প্রবিধান মেনে চলুন;
• সদয়, বিনয়ী, দায়িত্বশীল, অ-দ্বন্দ্ব, এবং আরও ভাল হও - নম্র;
• স্পষ্ট এবং সুন্দর বক্তৃতা আছে;
• পরিশ্রমী হতে
• চাপ প্রতিরোধী হতে।

ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের আরও দশটি মৌলিক বিষয় রয়েছে যা যেকোনো কোম্পানিতে প্রাসঙ্গিক হবে:

• সময়মত পৌঁছান। ব্যবসায়িক জগতে, অনুসরণ করার সর্বোত্তম নিয়ম হল: "পাঁচ মিনিট আগে পৌঁছান।"দ্রুত মিটিং পয়েন্টে পৌঁছানোর জন্য আপনাকে যথেষ্ট সময় দিতে হবে, আপনার কোট খুলে ফেলুন এবং একটু শান্ত হোন। ঠিক সময়ে একটি মিটিং এ পৌঁছানো আপনাকে নার্ভাস বোধ করতে পারে এবং সবাই তা দেখতে পাবে। সময় একটি পণ্য; সময়ানুবর্তিতা দেখায় যে আপনি অন্যদের সম্মান করেন।
• পোশাকটি উপযুক্ত। যদিও উপযুক্ত পোশাক অবশ্যই কোম্পানি থেকে কোম্পানিতে পরিবর্তিত হবে, কিছু জিনিস একই থাকে। ঢিলেঢালা থ্রেড বা চিহ্ন ছাড়া পরিষ্কার, ইস্ত্রি করা পোশাক এবং তুলনামূলকভাবে পালিশ করা বন্ধ পায়ের জুতা আবশ্যক। সন্দেহ হলে, আপনার সঠিক পোশাক আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে হিউম্যান রিসোর্স কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• ভদ্রভাবে কথা বলুন। নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার সহকর্মীদের শুভেচ্ছা জানিয়েছেন এবং "দয়া করে" এবং "ধন্যবাদ" বলতে মনে রাখবেন। এই শব্দগুলি আপনাকে কীভাবে বোঝা যায় তার মধ্যে একটি বিশাল পার্থক্য করে। আপনার ভাল আচরণ দেখায় যে আপনি আপনার চারপাশের লোকদের স্বীকার করেন এবং তাদের উপস্থিতির প্রতি মনোযোগী হন।

• গসিপ এড়িয়ে চলুন. গসিপ একটি শিশুসুলভ আচরণ যার কর্মক্ষেত্রে কোন স্থান নেই। আপনি যদি কর্মক্ষেত্রে কারও সম্পর্কে গুজব শুনতে পান তবে তা ছড়িয়ে দেবেন না। লোকেরা সর্বদা জানে না বা মনে রাখে না কে একটি গুজব শুরু করে, তবে তারা সর্বদা মনে রাখে কে এটি ছড়ায়।
• আগ্রহ দেখান। আপনার ফোন বা কম্পিউটারে খেলবেন না যদি কোনো সহকর্মী আপনার পাশে দাঁড়িয়ে আপনাকে কিছু বলছে। বন্ধুত্বপূর্ণ চোখের যোগাযোগ বজায় রাখুন।
• শরীরের ভাষা সম্পর্কে সচেতন হন. পশ্চিমা বিশ্বে, হ্যান্ডশেক এখনও সাধারণ অভিবাদন। একটি দৃঢ় কিন্তু দ্রুত হ্যান্ডশেক সঙ্গে কাউকে অভিবাদন. আলিঙ্গন বা স্নেহের অন্যান্য রূপ যা আপনি বন্ধু এবং পরিবারের সাথে শেয়ার করেন কর্মক্ষেত্রে অনুপযুক্ত।
• নিজেকে এবং অন্যদের প্রতিনিধিত্ব করুন। কখনও কখনও মনে হতে পারে যে লোকেরা আপনার নাম বা অবস্থান মনে রাখে না। আপনি যদি এমন একজন কর্মচারীর সাথে থাকেন যিনি সবেমাত্র কোম্পানিতে যোগ দিয়েছেন, তাদের অন্যদের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার জন্য সময় নিন। এটি আপনাকে এবং তাকে অফিসে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে সহায়তা করবে।

• বাধা দেবেন না। আপনার যখন একটি দুর্দান্ত ধারণা থাকে বা হঠাৎ করে গুরুত্বপূর্ণ কিছু মনে পড়ে, তখন তা অবিলম্বে কথা বলতে প্রলুব্ধ হতে পারে। এটা করো না. আপনি যে একজন মনোযোগী শ্রোতা তা প্রদর্শন করা কূটনীতির ভিত্তি।
• শপথ করবেন না। অশ্লীল ভাষা ব্যবহার কর্মক্ষেত্রে অজনপ্রিয় হওয়ার একটি নিশ্চিত উপায়। ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের জন্য অবিচ্ছিন্ন সচেতনতা প্রয়োজন যে আপনি এমন একটি বৈচিত্র্যময় পরিবেশে আছেন যাদের সাথে আপনি ব্যক্তিগত স্তরে জানেন না। অতএব, শপথ বাক্য সবসময় কাজের পরিবেশে উপযুক্ত নয়।
• খারাপ গন্ধ থেকে মুক্তি পান এবং শান্ত হন. আপনি যদি কাজের পরে একটি বার যান, খুব বেশি অ্যালকোহল পান করবেন না। কর্মক্ষেত্রে, বিশেষত অপ্রীতিকর খাবার যাতে না আনা হয় সেদিকে খেয়াল রাখুন, যার গন্ধ অফিসের সবাই বুঝতে পারবে না। খাওয়ার সময় বা পরে শব্দ করবেন না। বিশ্বাস করুন, এটা কেউ শুনতে চায় না।

যদি আমরা ব্যবসায়িক সম্পর্কের নৈতিকতা সম্পর্কে বিশেষভাবে কথা বলি, তবে এটি বিভিন্ন ক্ষেত্র নিয়ে গঠিত।

• মানুষের সাথে আচরণের নৈতিকতা। প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব আছে। প্রতিটি কর্মচারীর ইমেজ গঠন, অন্যান্য কর্মচারীদের সাথে তার সম্পর্ক, দলে তার নিয়োগ এবং ভূমিকা এটির উপর নির্ভর করে।কোম্পানিগুলি কর্পোরেট সংস্কৃতির উপর নির্ভর করে নেতাদের ভিন্নভাবে অভিবাদন জানায়। উদাহরণস্বরূপ, আধুনিক স্টার্টআপগুলিতে, "আপনি" ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করার প্রথাগত, নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা দ্বারা নয়, কেবল নাম বা ডাকনাম দ্বারা উপস্থাপন করা।
• বিজনেস কার্ড এথিক্স. এটি ব্যবসায়িক নৈতিকতার একটি উপাদান। এই জাতীয় নৈতিকতার বিষয় একটি সাধারণ ব্যবসায়িক কার্ড। রাশিয়ায়, খুব বেশি দিন আগে লোকেদের সাথে দেখা করার সময় কার্ড বিনিময় করার রীতি হয়ে ওঠে। প্রতিটি কর্পোরেট সংস্কৃতি ব্যবসায়িক কার্ড তৈরি এবং মনোনীত করার জন্য নিজস্ব বিকল্পগুলি গ্রহণ করেছে - কোথাও আপনি আপনার অবস্থান নির্দেশ করতে পারবেন না, তবে কোথাও, বিপরীতে, অনেককে এমনকি একটি ব্যবসায়িক কার্ডে তাদের অর্জনগুলি নির্দেশ করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে।

• পোশাকের নৈতিকতা এবং যোগাযোগের আচরণ. এটাও ব্যবসায়িক নৈতিকতার অংশ। শ্রম সমষ্টিতে, পুরুষ এবং মহিলাদের কর্পোরেট পোশাক এবং মেক-আপের বিভিন্ন নিয়ম এবং নিয়ম রয়েছে। বেশিরভাগ কোম্পানিতে, তারা একটি বিশেষ কোডে বানান করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, অনেক মহিলাকে কাজ করার জন্য ট্রাউজার পরা নিষিদ্ধ করা হয়েছে, যেখানে পুরুষদের টাই পরতে হবে। যোগাযোগের নিয়ম সম্পর্কে নীচে আলোচনা করা হবে।
• লিখিত ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা. ব্যবসায়িক চিঠির জন্য প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব টেমপ্লেট রয়েছে। এমনকি অনেক কোম্পানিতে আন্তঃ-সম্মিলিত চিঠিপত্র বিশেষ নিয়ম ও প্রবিধানের অধীন।

প্রকৃতপক্ষে, ব্যবসায়িক নৈতিকতা হল ব্যবসার সফল পরিচালনার জন্য বিশ্লেষকদের দ্বারা উদ্ভাবিত এবং গণনা করা আচরণের একটি ব্যবস্থা।এই ধরনের একটি সিস্টেম বন্ধুত্ব এবং প্রেমের সম্পর্কের পরিপ্রেক্ষিতে একজন ব্যক্তিকে সীমাবদ্ধ করে, তবে দরকারী পরিচিতিগুলি বিকাশের ক্ষেত্রে দুর্দান্ত সুযোগগুলি উন্মুক্ত করে। তবে যে কোনও ব্যক্তির জন্য, বন্ধুত্ব বা অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের প্রয়োজনীয়তা বৈশিষ্ট্যযুক্ত, এবং কখনও কখনও কর্তৃপক্ষের পক্ষে ব্যবসায়িক যোগাযোগে স্খলিত হলে এই জাতীয় "আবেগ" রোধ করা কঠিন।

বিশ্ব অনুশীলনে, সাধারণত স্বীকৃত নিয়ম রয়েছে যেগুলি যে কোনও ব্যবসায়িক সমাজে যোগাযোগ করার সময় অবশ্যই পালন করা উচিত:

• কথোপকথনের কাছে এমন আকারে এবং এমন বিষয়বস্তু সহ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যাতে তারা তাকে ভারসাম্যহীন করে না;
• কথোপকথককে শান্তভাবে কথা বলার সুযোগ দেওয়া প্রয়োজন;
• যেকোন সম্ভাব্য উপায়ে, কথোপকথনের পক্ষে আপনার থিসিস এবং প্রস্তাবগুলি উপলব্ধি করা সহজ করার চেষ্টা করা উচিত;
• যদি কথোপকথনটি কথোপকথনের থ্রেড হারিয়ে ফেলে বা কথোপকথনে কোনও বাধা থাকে তবে আপনাকে প্রধান প্রশ্নগুলির সাথে তাকে সাহায্য করতে হবে;
• আপনাকে সংক্ষিপ্তভাবে এবং স্পষ্টভাবে প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে, আপনার বিবৃতিটিকে নির্দিষ্ট শব্দার্থিক পর্যায়ে বিভক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ - এইভাবে কথোপকথনের পক্ষে আপনার বক্তৃতা উপলব্ধি করা সহজ হবে, তবে তাদের সংখ্যা গুরুত্বপূর্ণ নয়;
• উত্তর দিতে তাড়াহুড়ো করবেন না - প্রথমে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি প্রশ্নটি সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছেন;
• যদি একটি প্রশ্নে নেতিবাচক, ভুল শব্দ, অভিব্যক্তি বা ধারণা ব্যবহার করা হয় তবে এর অর্থ এই নয় যে সেগুলি পুনরাবৃত্তি করা দরকার - এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার বক্তৃতা আপনাকে একজন কর্মচারী হিসাবে প্রতিফলিত করে;
• উত্তেজক প্রশ্ন এবং প্রণীত সমস্যার উত্তর না দেওয়া বা যিনি প্রশ্ন করেছেন তার কাছে কথোপকথন স্থানান্তর করা ভাল।

যোগাযোগের সংস্কৃতি এবং ব্যবসায়িক সম্পর্কের নৈতিকতা সম্পর্কে, নিম্নলিখিত ভিডিওটি দেখুন।