Стилове на бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е вид взаимодействие между хората относно професионални дейности. Бизнес комуникацията винаги има конкретна цел, която събеседниците се опитват да постигнат по време на разговора. Освен това в хода на такава комуникация има обмен на информация, знания, опит.

Примери за бизнес комуникация са взаимоотношенията между колеги, ръководител и подчинени, бизнес партньори, конкуренти, ръководител на организация и представители на регулаторните органи, мениджър и собственик на компания. Освен това всяка бизнес комуникация има определена стилистична окраска, която определя избора на начини и методи на комуникация за постигане на целта на разговора.

Стиловете на бизнес комуникация са определени стабилни набори от комуникационни методи или действия, насочени към постигане на резултат. Стилът на бизнес комуникация е вид маска или развит модел на поведение, благодарение на който участникът в комуникацията не само се опитва да постигне поставените цели, но и затвърждава представата за себе си като добър лидер или висококвалифициран човек. специалист.

Фактори, влияещи върху формирането на стил:

• личностни характеристики;

• умения за бизнес комуникация;

• конкретна ситуация на общуване (комуникация с колеги, ръководител, подчинен, партньори).

Нека разгледаме накратко основните типологии на стиловете на бизнес комуникация.

Типологията е създадена на базата на изследвания и експерименти, проведени през 30-те години на ХХ век от психолога Кърт Левин и неговите ученици, насочени към идентифициране на стилове на управление. Според тази типология има три стила на бизнес комуникация.

Основната характеристика на този стил е едноличното вземане на решения от един участник в комуникацията. В същото време тези решения засягат не само въпросите на дейността на този субект, но и дейността, обща с останалите участници. При този тип комуникативно взаимодействие единият участник действа като субект на взаимодействие (определя целите на комуникацията и независимо прогнозира нейните резултати), а другият е обект (авторитарно влияние е насочено към него).

Този стил се отличава с автократична комуникация, когато всички действия се диктуват само от един човек, другите страни не участват в обсъждането дори на въпроси, свързани с тях, инициативата не се насърчава. Авторитарният стил се реализира чрез диктат и постоянен контрол. Когато обектите на влияние показват несъгласие, възникват дългосрочни конфликти.

Този тип междуличностна бизнес комуникация включва ориентацията на обекта на комуникация към комуникационен партньор.Характерните черти на стила са желанието за взаимно разбиране, приемане на партньор, съвместно обсъждане на проблеми и намиране на начини за тяхното разрешаване, доверие, стимулиране на инициативата и творчеството, създаване на условия, благоприятни за себереализация. Основните методи за въздействие върху партньор в такова взаимодействие са молба, мотивация за изпълнение на задача, препоръка.

Либералният стил на общуване заема междинна позиция между двата предишни. Субектът на комуникация в този случай е минимално включен в диалози и съвместни дейности с други участници, но само за да прехвърли отговорността от себе си към други хора. Той общува по-скоро формално, без да се опитва да разбере същността на въпроса. Основата на този стил е ненамесата, поради липсата на интерес към общи проблеми.

Хората, които прилагат този стил на бизнес комуникация, постоянно се колебаят, показват нерешителност и се опитват да прехвърлят решението на други. Неяснотата на целите, липсата на контрол, пасивността и незаинтересоваността правят бизнес комуникацията с този стил неуправляема.

• Авторитарен - субектът на деловото общуване се стреми към постоянно господство, потискане на партньори. Този стил се характеризира с: липса на желание за разбиране на партньорите, "комуникативна атака", липса на уважение към чуждото мнение, изискване на съгласие от другите участници, стереотипизиране на комуникацията.

• Диалогичност стил включва общуване на равни начала, което се основава на доверие, взаимно разбиране и взаимно уважение, откритост и сътрудничество, емоционално проявление и себеизразяване на всички участници в комуникацията.

• алтероцентричен. Той е фокусиран върху систематичното съсредоточаване на вниманието от субекта върху други участници в бизнес взаимодействието, жертвайки собствените си интереси, за да задоволи стремежите на партньорите.

• Манипулативен включва използването на комуникационни партньори за тяхна собствена изгода, тоест другите участници в комуникацията действат само като средство за постигане на целите на субекта на бизнес отношенията. При този стил на бизнес комуникация желанието да се разбере партньор може да има конкретна цел - да получи информация за неговите намерения и да я използва в своя полза.

• Конформен стилът предполага фокусиране на субекта на комуникация върху имитация, подчинение, приспособяване към партньор, нежелание да бъдете разбрани.

• Безразличен стилът е практично пълно отхвърляне на бизнес продуктивната и разнообразна комуникация и опит да се замени с бързо решение само на бизнес проблеми.

Ако предишните две класификации са използвали индивидуалните психологически характеристики на субекта на общуване като ръководство, то за Л. Петровская основният фактор, определящ видовете стилове, е самата комуникационна ситуация.Според тази класификация има следните стилове на бизнес комуникация.

• ритуален стилкоято се основава на обща междугрупова комуникация. Задачата на партньорите в такава комуникация е да задоволят нуждата от принадлежност към всяка група, сфера на отношения, поддържане на социални връзки. При този стил на взаимодействие партньорът действа като необходим елемент за извършване на ритуала, а неговите проблеми, интереси и лични характеристики не се вземат предвид. Ритуалното общуване е най-често срещано в организации със стабилен екип, чиито членове се познават отдавна.

• Манипулативен жанрът на комуникация включва използването един на друг от партньорите като начин за решаване на определени проблеми. В същото време партньорите се опитват да демонстрират един на друг предимствата и привлекателността на своите цели, така че партньорът да му помогне да ги постигне. Победител в такова взаимодействие е този, който по-добре владее изкуството на манипулацията. Манипулативният стил не винаги е лош. Това е начинът, по който се решават много проблеми.

• Хуманистичен стилът на общуване се основава на способността на партньорите да разбират, съчувстват, съчувстват и способността да се поставят на мястото на партньор. Такава комуникация не си поставя бизнес цели и произтича от конкретна ситуация.Помощен е при решаването на професионални проблеми, помага за установяване на контакти и изграждане на взаимоотношения.

В допълнение към разгледаните класификации на стиловете на официалната бизнес комуникация има и други типологии: С. Шейна, В. Латинова, В. Кан-Калик.

5 важни правила за бизнес комуникация ще научите от следващото видео.