Основни правила на бизнес етиката

Повечето съвременни компании са доста сериозни за имиджа си. Получавайки работа в такава организация, трябва стриктно да спазвате правилата на професионалната етика. Какви са те, нека да разберем.

Етиката е наука, която изучава особеностите на човешкото поведение в обществото, което включва и моралната част.

Офис етикетът е възприетата процедура за комуникация в конкретна компания, според която хората общуват в екипа, с бизнес партньорите, за да постигнат максимални резултати в работата. Това е част от бизнес етиката.

Концепцията за офис етикет включва няколко компонента наведнъж:

• етикет при кандидатстване за нова работа;
• правила за представяне на нов служител на служителите на организацията;
• етика на общуване между служители и началници;
• взаимоотношения между служителите;
• характеристики на разрешаване на конфликти в екипа.

Една от основните части на трудовата етика е кодексът на общуване между лидера и подчинените. И тук изискванията за поведение в по-голямата си част засягат не подчинените, а шефа.

Лидерът във всяка ситуация трябва да "се държи в ръка", не унижавайте служителите, помнете, че всеки от тях е личност.Уважението в екипа, независимо от ранга, е неразделна част от комуникацията, тъй като повишава ефективността на подчинените.

Добрите обноски също са много важни за един шеф. Това се дължи на факта, че неговите служители в крайна сметка приемат метода на комуникация на лидера и започват да общуват по същия начин. Затова началникът трябва да бъде преди всичко пример.

Шефът не трябва да нарушава някои светски норми на етикета. Така че, след като дойде на работа, той трябва да поздрави служителите, докато служителите не трябва да стават от работните си места. Ако мениджърът е достатъчно млад, тогава той трябва първо да поздрави срещнатите служители на зряла възраст и жени. Но в същото време, например, на входа на офиса на ръководителя, служителка, главата не е длъжен да става.

Когато разговаря с подчинени или посетители, мениджърът не трябва да разглежда документи, които не са от значение, да си позволява дълги телефонни разговори, както и да се занимава с други странични дейности, като пиене на чай, без да го предлага на опонента си.

правило „Отнасяйте се с подчинения си така, както бихте искали шефът ви да се отнася с вас“ - основното в комуникацията на служителите по вертикалата.

Комуникацията в екипа също е много важна. Ако няма конфликти между колегите в компанията, тогава ефективността на такъв екип е най-висока. Тук, на първо място, трябва да отсъства понятието „Аз“, приоритетът трябва да бъде „Ние“, тъй като основната задача на екипа е да работим заедно за резултат.

Във всяка компания можете да срещнете служители с различен характер, включително такива със сложни, доста трудни за общуване. Основното тук е да не въвеждате човек в открит конфликт, стремете се да изгладите неприятното общуване с учтиво отношение към такъв служител. Не забравяйте, че основният принцип на офис етикета в хоризонталната комуникация е уважението към всеки член на екипа.

Доста често в работните екипи възникват конфликти на интереси. От гледна точка на трудовата етика това са ситуации, които засягат интересите на служителите, които си противоречат. Има няколко варианта за такива разногласия:

1. Когато е възможен компромис. Тук като пример можем да посочим следната ситуация. Например, шефът изпраща подчинен в командировка, който нямаше да напусне града по семейни причини. Ако служителят има основателна причина, тогава шефът може да отстъпи и да изпрати друг подчинен в командировка.
2. Когато е почти невъзможно да се разреши конфликтът. Тук обикновено причината за конфликта е или ресурс, или цел, която не може да бъде разделена между конфликтуващите страни. Например двама служители се борят за по-висока позиция.

Етиката на обслужване включва правила за разрешаване на конфликти на интереси между служители на компанията. Идеален изход от всяка спорна ситуация, който да устройва всички, по принцип не съществува.

Има две типични решения за конфликт на интереси:

• принцип на утилитаризма. Състои се във факта, че решението се счита за оправдано, ако в резултат на него се вземат предвид желанията на мнозинството от участниците.В същото време общата полза се сравнява с размера на вредата и ако последната е по-голяма, тогава такова решение се признава за неетично.
• Принципът на моралния императив. Тук решението не взема предвид резултата и не зависи от това дали наранявате един човек или няколко. Нанесената вреда вече се счита за неетична.

Много е трудно да се приложат тези принципи на практика и простият метод на „изваждане“ едва ли ще бъде подходящ в работен екип.

Сега в повечето случаи конфликтите на интереси се разрешават чрез приоритизиране. При вземането на каквито и да е решения трябва да се вземат предвид не само личните интереси, но и политическите, икономическите и етичните аспекти. Въпреки че много съвременни лидери вярват, че етичните стандарти не са необходими при разрешаването на конфликти, това далеч не е така. Но поставянето на моралния компонент на преден план също не си струва.

Всички изисквания трябва да бъдат оценени от различни ъгли., само в този случай ще вземете правилното решение и ще разрешите конфликта на интереси с минимални щети за всички негови участници.

Ще научите повече за характеристиките на офис етикета в следващото видео.