Бизнес комуникация: принципи и характеристики

Бизнес комуникацията е комуникативен процес в различни сфери на бизнеса, в резултат на който информация, дейности и опит се предават между участниците в него с цел намиране на решения на определени въпроси и постигане на необходимите резултати.

Бизнес комуникацията, за разлика от ежедневната комуникация, се характеризира именно с поставените задачи и търсенето на тяхното решение. Такова понятие има специфична характеристика и особености.

• Бизнес комуникацията не е отделен процес, а част от съвместното взаимодействие между хората. Така организира именно тази дейност.
• Съдържанието на разговора се определя от предмета на общуване. Субектите могат да създават някои услуги (например рекламни или икономически); обсъждане на важен въпрос (политически, научен и др.); произвеждат този или онзи продукт, разработват проекти, съставят планове за бъдеща работа, споделят опит.
• В бизнес комуникацията субектите (подчинени и началници) си влияят взаимно с помощта на различни видове (убеждаване, внушение и други).
• Тази комуникация се основава на набор от знания и способности на участниците в нея. В процеса на разговор се осъществява не само усвояването, но и развитието на тези знания. По този начин благодарение на бизнес взаимодействието се повишава професионалната компетентност на всеки служител.
• Бизнес взаимодействието се определя от моралните стандарти, бизнес традициите на институцията, рамката на статуса и кодекса.

Кодексът в тази област се отнася до правила, които включват няколко принципа.

• Кооперативност, тоест внасяне на необходимия принос на всеки служител.
• информационна достатъчност. Няма нужда да мълчите, но не бива и да протакате монолога.
• Информационно качество, което предполага честност.
• Целесъобразност. Основното е да се придържате към зададената посока на разговора, без да се отклонявате от нея.
• Убедителност на аргументите.
• Учтивост. Липса на пренебрежителен тон и саркастични забележки към другите служители.
• Способността да слушате и разбирате мислите на събеседника, като вземете предвид неговите индивидуални характеристики. Това е необходимо, за да се предотврати възможна конфликтна ситуация.
• Умение за ясно и кратко изразяване на идеи. Всеки участник в бизнес комуникацията трябва да развие правилната реч, която ще помогне за правилното поставяне на акценти с помощта на интонации.
• Способност за приемане на критика и коригиране на оперативни недостатъци.

Бизнес комуникацията съществува с цел организиране на ползотворни взаимоотношения между служителите и управление на тази съвместна дейност.

Този тип комуникация е предназначена да изпълнява три функции:

• комуникативен, който се състои в това, че участниците в разговора обменят информация помежду си;
• интерактивен, където освен обмен на информация има и обмен на действия;
• възприятие, при което участниците се опознават и постигат съгласие.

Процесът на бизнес комуникация се основава на принципите, които са в основата на успешното сътрудничество.

• Принципът на междуличността. Въпреки факта, че комуникацията в бизнес сферата е насочена предимно към решаване на определени проблеми, тя по един или друг начин е междуличностен контакт между хората. Личните качества на всеки служител, отношението на служителите един към друг са неразривно свързани с тяхната съвместна дейност.
• Принципът на целта. Бизнес комуникацията винаги има крайна цел. Но наред с откритата цел (да се намери решение на проблема), може да има лични цели за всеки участник в разговора. Например, служител чете доклад по дадена тема, но също така иска да „покаже интелигентност и красноречие“ пред колеги.
• Принципът на приемствеността. Бизнес контактите в хода на съвместната дейност се осъществяват непрекъснато. Информацията от един служител на друг се предава дори невербално, всички поведенчески елементи са значими. Дори мълчанието говори много. Важно е да следите реакцията на участниците в разговора, за да разчетете както изрични, така и скрити съобщения.
• Принципът на многоизмерността. В бизнес комуникацията се извършва не само обмен на информация, но и регулиране на отношенията.Емоционалните реакции към събеседника могат да бъдат както положителни, така и отрицателни.

Има принципи, които са морални по природа и са неразделна част от бизнес комуникацията.

• Принципът на благоприличието. Всеки човек трябва да действа според убежденията си, иначе ще изглежда лицемерно. В деловата сфера е важно да спазвате дадените обещания, да помагате на колегите, без да ги оставяте в трудна ситуация.
• Принципът на отговорността. Всеки служител трябва да е наясно с отговорностите, които са му възложени и да може да се справя с тях, без да подведе нито ръководителя, нито колегите, нито организацията като цяло.
• Принципът на справедливостта. Особено важно е за един лидер. Не можете да бъдете предубедени към служители и въз основа на това да формирате мнение за работата им. Такава оценка е априори необективна. Важно е да слушате и да приемате всяка друга позиция. Това говори преди всичко за уважение към всички бизнес партньори.

Всяка страна има свои собствени особености на етикета, които зависят от манталитета на хората. Разбира се, има норми, които са универсални за всички страни, например ръкостискане по време на бизнес среща и успешни преговори. Но обръщението към непознати хора или към лидера по име и бащино име е характерно само за Русия. Руският народ има специфични черти на бизнес етикета.

• Точните хора се ценят в Русия, така че забавянето на един от партньорите за преговори дори за пет минути може да провали планираната сделка. В крайна сметка закъснението се счита за неуважение, особено когато става дума за бизнес. Това правило ясно се вижда във фразеологичната единица „времето е пари“, което показва как руските бизнесмени ценят всяка минута.
• Бизнес етикетът обхваща и облеклото. В сериозната компания има високи изисквания към външния вид: той трябва да бъде строг (недопустими са къси поли или рокли, както и обувки на висок ток).

• Бизнес отношенията в Русия са невъзможни без спазване на правилата на речевия етикет. Това важи особено за способността да слушате. Необходимо е да изслушате опонента си и едва след това да говорите сами. Когато четете дори най-скучния доклад, един от служителите трябва задължително да изобрази заинтересован поглед, в противен случай невниманието ще се счита от другите за неуважение към колега.
• В руската бизнес сфера те приемат много сериозно пазене на търговски тайни. Ако някой от служителите "изпусне" тази или онази тайна на своята организация, репутацията му ще бъде непоправимо увредена. Разкриването на тайни заплашва с уволнение.
• Ако в Русия предстоят бизнес преговори с важна делегация, тогава всички служители се подготвят старателно за нейното пристигане. Деловата среща завършва с бюфет, което свидетелства за гостоприемството на руския народ. А широчината на прием директно зависи от важността на гостите.
• Подчинение е важно правило на бизнес етикета в Русия. Между шефа и подчинения има строга линия, която не търпи фамилиарничене. Мениджърът не трябва да се шегува с работниците си, както служителите трябва да се отнасят с уважение към шефа.
• Жените и мъжете работят в бизнеса при равни условияНяма привилегии за двата пола. Същото важи и за възрастовите разлики. Случва се лидерът да е по-млад от някои от подчинените си, но това не означава, че те трябва да се държат неуважително и пренебрежително с него.

Това са правилата на бизнес отношенията в Русия. Що се отнася до други страни, те имат особени и интересни характеристики на етикета, които се различават от тези, с които руският народ е свикнал.

• В Америка, например, бизнес комуникацията е по-плавна. Когато се срещат, служителите могат да говорят за абстрактни теми, които не са свързани с работата, като същевременно се наричат ​​един друг само по име. Празнуването на успешна сделка може да се превърне в пътуване сред природата или курорт.
• Английски не се подготвят прекалено задълбочено за предстоящите делови преговори, защото смятат, че само в жив разговор може да се намери правилното решение. Този народ е сдържан в поведението си, като същевременно държи на своите титли и звания. Британците не си правят подаръци след бизнес преговори, но няма да откажат съвместно пътуване до ресторант.
• В Германия бизнес отношенията са подчинени на строги канони. Неприемливо е да се обръщате към опонентите на „ти“, както и да закъснявате. Що се отнася до външния вид, освен костюм с вратовръзка, за мъжете не се изключва друга форма на облекло.В този случай не можете дори да разкопчаете копчето на яката на ризата. Германците са стриктни в подготовката за бизнес преговори. Обичат да планират всяка точка от разговора, като обръщат специално внимание на документацията. В договора ясно са разписани клаузите за нарушаване на определени задължения, както и последващите глоби.

• Във Франция няма специална мода за точността. Разбира се, никой не обича да закъснява, но французите са по-лоялни към тях. В същото време е важно кой е закъснелият служител по длъжност. Ако това е висш човек, то неговата липса на точност няма да се възприеме като лична обида или неуважение. В бизнес преговорите французите ценят красивия начин на реч и интересното представяне на мислите. Що се отнася до подаръците, те не са забранени. Но е желателно да се даде нещо интелектуално, например публикуването на книга.
• италиански народ доста темпераментни и свикнали открито да изразяват чувствата си. Следователно, когато се срещате със служители, активното и дори дълго ръкостискане не се счита за нарушение на бизнес етикета. Сдържаността по време на преговори не е характерна за италианците. Те се отличават със силен говор и активни жестове. Но изискванията към външния вид са строги - облеклото трябва да е елегантно и не само на бизнес среща, но и в ежедневието.
• испанци не смятайте закъснението за лоша форма. Деловите им срещи продължават дълго, понякога дори един разговор може да тръгне в друга посока. Служителите често се канят взаимно на гости.Що се отнася до подаръците, те са приемливи.

• Бизнес отношения в Китай се основават на стриктно спазване на правилата за точност. При среща партньорите се покланят един на друг или се ръкуват. Подаръците при среща не само не са забранени, но и се считат за норма. В същото време поднасянето на подарък е съпроводено с оригинален ритуал - първо служителят трябва да откаже подаръка, но ако колегата настоява, все пак го приемете. Що се отнася до самите преговори, те се провеждат в приятелска атмосфера, но могат да продължат дълго време.
• При среща в Япония служителите се покланят ниско един на друг (ръкуват се по-рядко). Забранено е да докосвате бизнес партньори по рамото или да ги наричате по име при среща. Точността е твърдо правило в Япония. Преговорите се водят сдържано и "съдържателно". Японците са пестеливи на емоции, но много педантични при сключване на сделки, така че винаги задават много въпроси.
• Относно Индия, тогава при среща с мъж е прието да се ръкува с него, а на жена - да се поклони със скръстени на гърдите ръце. Закъснението за бизнес срещи се счита за лоша форма, така че индийците винаги са точни в това отношение. Самата среща винаги протича в приятелска атмосфера. Поканите за посещение са често срещани в Индия и се възприемат като знак на уважение.

• В Турция голямо внимание се обръща на външния вид на бизнес партньорите. Преговорите не изключват наддаване, така че първоначално цените с изискванията може да са твърде високи. Когато са поканени на гости на турците, също се спазват правилата, например обувките трябва да бъдат събути, преди да се влезе в къщата. Като подарък е по-добре да представите нещо от сладкиши или цветя.
• Относно източни страни, тогава не е прието да закъснявате за бизнес срещи.Самите преговори са оживени и интензивни, няколко теми могат да бъдат в полезрението наведнъж, важно е да се следи развитието на мислите на партньорите. Интересна особеност е, че кръстосаните крака в бизнес комуникацията се считат за неуважителна поза. Не е забранено да се дава подарък на мюсюлманите - по-добре е това да бъде някакъв сребърен продукт, оригинална писалка или комплект порцеланови съдове.
• испанци оценявам точността и стриктния външен вид (костюм и вратовръзка). Когато се срещат, те се ограничават до ръкостискане, но на следващата среща можете да прегърнете бизнес партньор и дори да целунете по бузата. Латиноамериканците обичат подаръци, особено в красиви опаковки.

Изкуството на бизнес комуникацията е подчинено на етичните стандарти. Те трябва да се спазват както от ръководителя на организацията, така и от подчинените.

Те са както следва.

• Важно е организацията да може да се похвали със сплотен екип, което се постига благодарение на усърдието на лидера. Той трябва да създаде комфортна среда за служителите и да уважава всеки един от тях.
• Важно е да помогнете на служителите своевременно при изпълнението на определени задачи. Ако задачата е изпълнена недобросъвестно, не критикувайте веднага подчинения, като се фокусирате върху неговите недостатъци. Може би служителят не е разбрал напълно същността на задачата. Трябва да разберете причините.
• Ако поръчката не е изпълнена, ръководителят трябва да направи подходяща забележка на служителя, това е част от етичната норма на бизнес комуникация. В същото време е по-добре шефът да говори на четири очи, така че достойнството на служителя да не бъде накърнено публично.

• Когато критикувате, не можете да „влезете лично“, в противен случай съществува риск да обидите подчинен и да провокирате конфликт. Когато критикувате, по-добре е да използвате метода „сандвич“, който се състои в това първо да кажете комплимент, след това забележка и след това отново комплимент.
• Важно е лидерът да бъде справедлив - да насърчава и възнаграждава служител за всякакви заслуги, не само финансово, но и морално (например публично похвали или дайте пример на другите).
• За да избегнете комуникационните бариери, трябва да се доверите на екипа си и е важно екипът да има доверие на лидера. Следователно всички видове манипулации и други непочтени форми на влияние върху човек трябва да бъдат изключени от бизнес взаимодействието.
• Шефът трябва да може ситуативно да избира формите на поръчките. Например, заповедите трябва да се използват в екстремни ситуации, както и за един или друг нечестен служител.

Заявките са по-доверчиви административни форми. Тук служителят има право да изрази мнението си по заданието. Заповедта може да звучи под формата на въпрос, който от своя страна ще подтикне някой от подчинените да се заеме с тази задача.

Разграничават се следните правила.

• Когато изразява мнението си, лидерът се нуждае от такт и учтивост. Командването и налагането на позиция е изключено.
• Лидерът трябва да е наясно с всички радостни или неприятни колективни събития, така че подчинените трябва да го информират за тях.
• Никой не харесва подлизурите, така че постоянното съгласие с шефа може да бъде разбрано погрешно и отношенията с него само ще се влошат. В същото време не бива да изпадате в крайности и да сте твърде категорични. Вечните провали няма да гарантират добра репутация.
• Ако подчинен се нуждае от помощ и съвет от ръководството, тогава трябва да кандидатствате за това директно на шефа си, а не на по-високо лице. В противен случай съществува риск да изложите лидера си като некомпетентен, което ще се отрази негативно на неговия авторитет.
• Ако ръководителят даде отговорна задача на някой от своите подчинени, тогава служителят трябва да обсъди предоставената му „свобода на действие“ и какви права има в този случай.

Трябва да знаете следното.

• Важно е да бъдете приятелски настроени към всички членове на организацията. Въпреки конкуренцията служителите са един общ екип.
• В деловите отношения нетактичните лични въпроси са недопустими. Ако служител има проблеми, той може сам да поиска съвет, не можете да му налагате мнението си.
• В отношенията с колегите не трябва да се правите на такива, каквито не сте. Ако разговорът се е отклонил в посока, в която някой от служителите е некомпетентен, няма смисъл да се опитвате да блеснете с ума, има риск да се представите в неблагоприятна светлина.
• Колегите трябва да се обръщат по собствено име или име и бащино име (в зависимост от възрастта и степента на познаване на конкретен служител).
• В бизнес комуникацията със служителите са изключени всякакви пристрастия и предразсъдъци. Затова не трябва да слушате клюки за колеги и освен това не трябва да ги разпространявате сами.
• Можете да изразите симпатия към конкретен служител с помощта на невербална комуникация - поглед, жест. Достатъчно е само да му се усмихнете, без да отмествате поглед.

• Неетично е да използвате един от служителите като средство за постигане на егоистична цел. По същия начин не можете да „настроите“ служител, за да получите полза. Както знаете, „да копаеш дупка за друг“ винаги е грешно решение.
• Ако лидерът е дал групова задача, трябва да отделите собствените си задължения от задълженията на колега, така че да не се пресичат помежду си. Ако е трудно да го направите сами, тогава можете да помолите шефа си за помощ.
• Трябва да сте наясно с отговорността си за изпълнението на обща задача и в случай на неуспех не прехвърляйте цялата вина върху колегите си.

Бизнес комуникацията се разделя на няколко вида, между които може да се проследи връзката.

• Глаголен, тоест езиково взаимодействие. Комуникацията се осъществява с помощта на реч, формулирани изрази, стабилни конструкции, фразеологични обрати, присъщи на бизнес сферата.
• невербален, тоест неезиково взаимодействие. Комуникацията се осъществява с помощта на жестове, пози, възгледи. Невербалните сигнали предават чувства и емоции.

Има няколко вида бизнес комуникация.

• Разговоркогато служителите обменят информация помежду си и изразяват мнения по определен въпрос или проблем. Обикновено разговорът предхожда преговорите или е част от тях.Това е най-честата форма на взаимодействие. Мениджърът може да разговаря с подчинени и колеги. Един разговор не винаги изисква официална обстановка.
• Преговори. Те се държат с конкретна цел за сключване на определена сделка, договор или споразумение между заинтересовани страни (това могат да бъдат както партньори, така и конкуренти). Преговорите не винаги изискват лична среща, понякога можете да се ограничите до кореспонденция или телефонно обаждане.
• спор. При тази форма на устна комуникация мненията по даден въпрос се сблъскват. Това е един вид борба на различни гледни точки и отстояване на позиция. Диспутни форми са диспут, дискусия, полемика и др.
• Среща. Тази форма на взаимодействие в екипа е насочена към обсъждане на въпроси, в които участват специалисти.
• Ораторство. По правило това е част от масово събитие, на което ораторът представя своя доклад по дадена тема. Тази форма на делово общуване се характеризира с ограничение във времето, а ораторските умения на оратора също са важни.
• Кореспонденция. Включва следните документи: писмо, искане, известие, известие, имейл, потвърждение и други.

В една или друга форма на бизнес комуникация (например преговори или среща) могат да се използват различни средства за комуникация, например телефон, имейл или Skype. Това са бързи и достъпни технологии, които помагат на служителите да сключват сделки и да обсъждат важни въпроси от разстояние. Но прибягвайки до тези средства, не трябва да забравяме за особеностите на етикета: да бъдем учтиви и компетентни.

Ако преводач присъства на международна бизнес среща, тогава комуникацията с чуждестранен партньор ще има свои собствени характеристики:

• речта трябва да е бавна, по-добре е изреченията да са кратки;
• трябва да се изключи използването на алюзии, национални вицове и изрази, които трудно се превеждат на друг език;
• в идеалния случай преводачът трябва да е наясно с основните аспекти на разговора още преди да започне, така че да му е по-лесно да се ориентира.

Деловото междуличностно общуване ще бъде успешно, когато се постигне доверие по време на разговора. Няколко точки допринасят за повишаване на нивото на доверие.

• Приятелско отношение. Напрегнатата атмосфера на работното място ще се превърне в сериозна пречка за установяване на доверителни отношения с бизнес партньор.
• Компетентност на събеседника по обсъжданите въпроси. При лоша ориентация в темата служителят може да създаде погрешно впечатление, докато доверието се губи не само в него, но и в организацията като цяло. Важно е да можете да отговорите на всякакви въпроси, така че опонентите да нямат съмнения относно сътрудничеството.
• Правилна реч, ясно представяне на мислите. Думите трябва да са ясни, по-добре е да говорите с недвусмислени фрази, които могат да се тълкуват по различен начин от предвиденото.
• Открита демонстрация на всяко намерение. Комуникацията трябва да бъде надеждна без никакви разсейващи маневри, в противен случай събеседниците няма да се доверят един на друг.

По време на делови разговор си струва да изоставите негативните изказвания за събеседника, както и да смекчите собствената си гордост. Когато общувате, можете да защитите своите убеждения, но не забравяйте, че другата страна също има своя позиция, която трябва да се вземе предвид.

В деловото общуване не са изключени стресови ситуации. С помощта на стрес нервната система се защитава от стимули. Стресът може да възникне в тази област поради:

• несъответствие на изискванията;
• неразбиране на ролевата им съпричастност към общата кауза (какво точно е „моята роля” и „моят принос”);
• апатия за активност (безинтересната работа е източник на хронично нервно състояние);
• външни фактори, които пречат на ползотворната работа (това може да бъде шум, студ и други неудобни условия, които пречат на концентрацията);
• голямо количество работа;
• страх да не направите грешка, да не разрушите репутация, да бъдете по-малко полезни от всички останали служители.

Стресът обикновено възниква от работен конфликт между участниците в бизнес комуникацията. Има специална тактика както за лидера, така и за подчинения. Предназначен е за предотвратяване на нервни състояния и същевременно постигане на ефективен резултат.

Лидерът се нуждае от:

• опитват се точно да оценяват своите подчинени, да им дават задачи, съизмерими по сложност с техните способности;
• не се дразнете, когато служител откаже да изпълни определена задача, би било по-целесъобразно да обсъдите с него причината за отказа;

• необходимо е ясно да се определят функциите и правомощията на всеки служител, за да се предотвратят възможни конфликти;
• не забравяйте за компромисите, извиненията, отстъпките. Иронията и сарказмът към подчинените трябва да бъдат изоставени;
• не е необходимо да се придържате към един и същ стил на лидерство, той трябва да е подходящ, като същевременно се вземат предвид характеристиките на служителите;
• критиката към подчинен трябва да бъде градивна, в никакъв случай не трябва да го унижавате или да поставяте под въпрос личните му качества;
• трябва да имате отношения на доверие със служителите и да подкрепяте тяхната инициатива. Има доказателства от американско проучване, че подчинените са по-малко склонни да страдат от болести, ако чувстват, че шефът ги подкрепя в нервни състояния.

Подчинените се нуждаят от:

• в случай на неудовлетвореност от условията на труд и заплатите, първо е необходимо да се прецени дали организацията може да подобри тези параметри, струва си да обсъдите този проблем с мениджъра. В същото време е важно монологът да не изглежда като оплакване или обвинения. Основното е да се постигне решение на проблема, а не да се влошават междуличностните отношения;
• когато сте претоварени с работа, не трябва да поемате допълнителни задачи, понякога трябва да можете да откажете. Основното е, че отказът не изглежда внезапен, важно е да стане ясно, че можете да изпълните нова задача, ако сте освободени от няколко съществуващи задължения;
• Ако поръчката не е ясна, не се страхувайте да поискате разяснение. Това ще облекчи ненужния стрес при изпълнение на задача, която не е напълно ясна;
• отрицателните емоции е най-добре да се изхвърлят в приемлива форма. Не трябва да влизате в конфликт с шефа или колегите си, по-добре е да разкъсате стара хартия, а в почивния ден да се занимавате с активен спорт (футбол, тенис) или да посетите фитнес зала. Това са по-разумни отдушници за гняв;
• Ако работата е твърде напрегната, трябва периодично да си почивате от нея. Десет до петнадесет минути през деня за релаксация са достатъчни, за да поддържате работата продуктивна;

• по-добре е да планирате дейностите си предварително, включително резервни планове в случай на повреда. Разсеяността може да предизвика стрес, а ако имате допълнителен план, можете да се изолирате от излишни нерви;
• когато преговаряте, по-добре е внимателно да обмислите стратегията, включително възраженията на противника, за да се ориентирате бързо в диалога. В психологията има закон - ако подсъзнателно сте подготвени за негативен изход и психически го преживеете, тогава ако се случи провал в действителност, ще бъде по-лесно да се справите с него;
• прави разлика между работа и лични отношения. Случва се роднини или съпрузи да работят в една и съща организация, така че в този случай е по-добре да се договорите предварително за спазването на бизнес етикета.

Познаването на бизнес етикета е само половината от битката. Също така е важно да знаете как можете да подобрите ефективността на определен вид бизнес комуникация. Основните фактори, които допринасят за успеха на екипната работа.

• Мениджърът трябва да създаде благоприятни условия за служителите да се чувстват комфортно при обсъждане на определени проблеми. Такава среда ще допринесе за развитието на приятелски отношения в екипа.
• Срещата е важно да се организира навреме, като е важно служителите да са готови за нея.
• За да се избегнат конфликтни ситуации (критика, оплаквания, упреци един срещу друг), лидерът трябва да създаде спокойна, но работна атмосфера. Важно е всеки участник в процеса да се чувства значим. Но основното тук е да не прекалявате с лекотата, в противен случай бизнес срещата ще прилича на среща на приятели.
• Задължително е да се водят записи. Мениджърът може да си води бележки в бележник за конкретни предложения и кой е предложил тези предложения. По време на срещата ще се натрупа необходимата информация в писмен вид, която след това може да се приложи в работата.

• Всеки служител трябва да участва в процеса. Всеки е длъжен да се изкаже и е по-добре да се даде думата от младши служители до старши. Неопитните работници няма да се страхуват да говорят, след като изразят мнението на ръководството, така че е по-добре първо да им дадете думата.
• Лидерът трябва да вземе предвид мнението на всеки член на групата. Ако мнението е погрешно, тогава има смисъл да се разбере причината за възникването на тази позиция, в противен случай служителят няма да я промени.

За успешно взаимодействие между служителите е необходимо да научите основните правила на ежедневния бизнес етикет. И те трябва да важат за всеки човек, а не само за шефа. Наличието на стабилни стандартни формули е неразделна част от изграждането на колективни взаимоотношения във всяка работа.

Комуникацията на бизнес среща е както следва:

• първо идва поздравът.Мъжете трябва първо да поздравяват жените, а тези, които са по-млади по възраст или статус, поздравяват по-старото поколение или лидери;
• За да се опознаете, трябва да се представите. Обикновено тази схема изглежда като „Здравейте, аз съм (име), радвам се да се запознаем“;
• поздравът може да бъде завършен с бизнес комплимент (това не е похвала или ласкателство), за да спечелите събеседника;
• за да върви добре бизнес разговорът, трябва да сте готови за него и да обмислите речта си. Важно е да цари доверителна и приятелска атмосфера;
• след като се намери решение, бизнес срещата трябва да приключи. Основното нещо е, че не трябва да се сбогувате завинаги, по-добре е да намекнете на събеседника да продължи по-нататъшното сътрудничество.

Ако служител е загубил любим човек или някой от неговото обкръжение се е разболял, в тази ситуация е важно да изразите съчувствие. Но формата на проявление на съчувствие трябва да бъде сдържана. Важно е да се вземат предвид емоционалните реакции на мъжете и жените. Един мъж трябва да съчувства с няколко думи, ръкостискане или съчувствено докосване на рамото. Важно е жената да попита за случилото се и да я изслуша.

Що се отнася до формите на речта, с които можете да изразите съчувствие, оптималната форма би била изразът: „Съчувствам ви“, „съчувствам ви“ или „Съжалявам“. Можете да се обърнете към по-отворени форми, например: „Как се случи това? " "Как мога да ти помогна? или „Как се чувстваш в момента? »

Необходимо е да се знаят тези правила, така че бизнес комуникацията да не надхвърля, да не провокира конфликтни ситуации.

В следващото видео ще откриете тайните на общуването от Радислав Гандапас.