Бизнес етикет: основни правила на поведение

За всеки човек е важно да знае основните принципи на етикета при общуване с хора. Това е необходимо за създаване на благоприятна среда в обществото и приятелски отношения. Бизнес етикетът е от особено значение. Предполага установена процедура за комуникация и поведение в сферата на бизнеса и бизнес отношенията. Познанията в тази област ще ви помогнат да се утвърдите добре в работата в очите на началници и колеги, както и да получите позиция с едно стъпало по-високо.

Често се случва служителите на компанията да нямат представа за правилата за общуване помежду си в екип и това води до невъзможност за намиране на контакт с началници и колеги. В този случай служителят се чувства в задънена улица, когато стане необходимо да поиска увеличение на заплатата, компетентно да се представи на нови служители или директора.

От горното може да се заключи, че познаването на правилата за правилна комуникация за бизнеса е ключът към успешния бизнес и основният показател за професионалните умения на служителя.

Така че, за да се задълбочите в тази тема и да придобиете нови знания и правила, трябва да знаете характеристиките на тази област.

Бизнес етикетът попада в следните категории:

• Невербално поведение - жестове, маниери (ръкостискане, начин на сядане, позициониране сред колеги).
• Протоколни въпроси: първата среща, запознаване с колеги или началници, местоположението на човек в хотел.
• Поведение на шеф и служител.
• Правила за приемане на собственици и посетители на ресторанти, кафенета и др. (подреждане на масата, съвети, местоположение на гостите на масата).
• Дрескод. Това означава правилата за избор на костюм и проектиране на външния вид според основните критерии.

• Правила за пиене на алкохолни напитки.
• Характеристики на поведение в различни страни (Китай, Япония, Германия, Индия и много други страни изискват различно поведение, което съответства на националните традиции).
• Телефонни разговори.
• Правила за онлайн разговор.
• Вербални правила за комуникация - начин на конструиране на изречения, използване на определени думи, регулиране на интонацията и др.

Понятието бизнес етикет включва всички норми и групи на поведение в офиса.

Може да изглежда, че съществуващите правила за комуникация, които трябва да се спазват в обществото, са подходящи и за бизнеса. За да вземем решение по този въпрос и да разсеем съмненията относно необходимостта от знания в областта на трудовия етикет, първо ще разгледаме неговите функции.

Бизнес етикетът е един от основните аспекти на професионалната дейност. Често голяма част от вероятността за сделка се крие в способността да направите правилното впечатление на човек.

Осъзнавайки голямото значение на правилното поведение в бизнеса, японците харчат милиарди долари годишно.Това не означава, че тази инвестиция е безсмислена: успехът на фирмата и сделките зависи от уменията на служителя да взаимодейства в бизнес сферата и да инвестира усилия в общата компания.

За съжаление, много местни предприемачи в Русия не са толкова запознати с професионалния етикет. Това не се дължи на нежеланието на индивида да учи нови неща, а поради непознаване на величината на важността на правилата за поведение. Заслужава да се отбележи, че често се провеждат срещи на местни и чуждестранни предприемачи. За да се изготвят успешно сделки при такива обстоятелства, е необходимо да се познават тънкостите на взаимодействието с чуждестранни граждани.

Съвременният етикет е почти еднакъв в много страни, въпреки че тяхната култура е различна. При формирането на тези правила се вземат предвид всички компоненти на националната култура.

Ето някои правила, които ще послужат като основа за изграждане на взаимоотношения с колеги и началници на работното място:

• Златно правило на етиката: „Постъпвай с другите така, както би искал да постъпват с теб“. Всъщност това е основното правило за общуване във всички сфери на живота. Човек подсъзнателно възприема вашето настроение чрез вербални и невербални знаци. Следователно той изпитва както положително, така и отрицателно отношение към него. Ако поздравите човек с топла усмивка, той със сигурност ще ви отговори по същия начин. Същото правило работи с небрежен жест или студен поздрав.
• Дрехите ви не трябва да привличат много внимание.. Всеки иска да бъде красив, но в някои ситуации изобилието от аксесоари, разкриващото се деколте или прекалено яркият костюм могат да работят срещу вас.Събеседникът няма да може да се съсредоточи върху същността на разговора или просто да ви вземе на сериозно. Сдържаният стил е най-подходящ за бизнес обстановка.

• Точността е основното правило за успешна работа. Не закъснявайте и не отлагайте работата за дълго време. Способността да се прави всичко навреме показва сериозно отношение към работата и печели уважение от колеги и началници. Точният служител е по-вероятно да бъде повишен и да остане в добро състояние пред началниците.
• Винаги следете речта си. Трябва да се изразявате ясно и компетентно. Способността да се говори красиво се оценява на високо ниво от древни времена. Бележките и бележките, които пишете, трябва да са информирани и чисти.

• Подчинението е от съществено значение. Не можете да смесвате лични и официални отношения, в противен случай това ще доведе до катастрофални последици както за първата, така и за втората връзка.
• Това правило е свързано с предишното: не говори много за себе си. Винаги трябва да можете да поддържате дистанция с човек. В противен случай ще има неподчинение с колеги или началници или дори изобилие от слухове, възникнали от вашите собствени истории.

Всяко писмо, което пишете, трябва да бъде в бизнес стил. Паразитни думи, метафори, лирически отклонения, дълго представяне на неща, които не са по същество, са напълно неприемливи. Освен това изреченията трябва да бъдат правилно форматирани по отношение на граматиката, правописа и пунктуацията. Когато създавате документ, използвайте само подходяща хартия, бланка, въведете валиден адрес. Правилният дизайн на писмото ще покаже вашето уважение към адресата.

Най-важното правило е да проявявате уважение към събеседника. Необходимо е да се ограничат всички теми, които могат да извадят разговора от положителен коловоз. Обсъждането на непознати, като се фокусира върху техния външен вид, семейно положение, слухове или болести, е напълно неприемливо. В този случай може да бъдете заподозрени в клевета, което ще предизвика у събеседника негативни чувства към вас.

Говорете спокойно, опитайте се да избягвате изразителни жестове и теми, които могат да превърнат разговора ви в активна дискусия. Ако смятате, че предстои да възникне спорна тема, опитайте се учтиво и ненатрапчиво да смените темата на разговора. Ако искате да възразите на събеседника, трябва да го направите със спокоен, равен тон.

Има тип хора, които поради нрава си незабавно отхвърлят всички аргументи на опонента и се втурват да го убедят в противното, без дори да позволяват на събеседника да се изкаже напълно. Това е груба грешка. Не се опитвайте да набиете своята гледна точка в главата на опонента си, просто го кажете спокойно и напълно и тогава има голяма вероятност той да ви подкрепи. Но не трябва да действате обратното: прибързано се съгласявайте с всичко, което човек казва, тъй като това е също толкова досадно, колкото постоянното несъгласие.

Знайте как да правите пауза в комуникацията, фокусирайте цялото си внимание върху събеседника.Слушайте внимателно какво казва, можете да отговорите с меки междуметия или кимване на глава. В този случай говорителят ще се радва да общува с вас, контактът вече ще бъде установен.

Гласът ви не трябва да е твърде висок или тих, неприемливо е да го повишавате към събеседника, да говорите със заплашителен или подигравателен тон. Препоръчително е да не задържате събеседника повече от 10 минути, в противен случай разговорът може да отегчи човека. Променете събеседниците, разширете кръга от контакти - в този случай ще бъде спазена правилната временна мярка на разговора.

Ако разговорът се е проточил, темите за разговор са приключили и очаквате неудобна пауза, добър начин да прекратите разговора е да налеете вода, да се обадите спешно по телефона и т.н.

Разговорът по телефона е от голямо значение при провеждането на бизнес разговори, тъй като този инструмент ви позволява да давате поръчки, да питате нещо и да провеждате бизнес разговор. Телефонните разговори са особено полезни в случаите, когато събеседникът е далеч. Телефонният разговор определя колко човек ще иска да се занимава с вас в реално време, следователно тази част от етикета трябва да се приема сериозно.

Характеристика на провеждането на телефонни разговори е задължителната способност за кратко и ясно излагане на основната идея и получаване на отговор. В същото време колкото по-малко време отнемате от абоната, толкова по-добре. Например, служител на японска компания е длъжен да разреши всички проблеми, възникнали по телефона, в рамките на три минути, в противен случай той просто ще остане без работа.

Основата на успешните телефонни разговори е такт, добронамереност (това се отнася не само за думите и изразите, но и за вашия тон), желанието да помогнете на събеседника в неговия проблем. Важно е да установите взаимно доверие, което се основава предимно на позитивното ви отношение.

Истинското настроение на говорещия винаги се забелязва, колкото и да се опитва да го скрие.

Няма нужда да говорите бавно и тихо. Умереното изразяване в този случай играе голяма роля. От това зависи способността да заинтересувате събеседника и да приковате вниманието му към обекта на разговор. Трябва да говорите убедително и с пълна увереност във вашите знания и компетентност.

Не пренебрегвайте значението на интонацията: психолозите казват, че човек възприема почти половината от информацията с помощта на интонацията на събеседника. Говорете спокойно и равномерно, не се опитвайте да прекъсвате събеседника.

Ако събеседникът е в лошо настроение и се опитва да ви се отмъсти с неоснователни обвинения и започване на спор, не му отговаряйте по същия начин. Отчасти се съгласете с мнението му и се опитайте да разберете мотивите му. Опитайте се да избягвате тесни професионални изрази, които могат да доведат събеседника до задънена улица: заявете всичко възможно най-ясно и ясно, но в делови тон.

Разговорът по телефона може да бъде усложнен от факта, че слушането на имена на градове, сложни имена и термини може да бъде трудно.Говорете дълги думи бавно и със срички, ако абонатът запише адреса по време на разговора, тогава можете да го изпишете - това очевидно няма да навреди на никого.

Ето кратък списък с фрази, които може да са ви необходими, когато общувате по телефона.

Заявки:

• „Извинете, бихте ли ни се обадили малко по-късно? »
• — Моля, повторете отново, ако нямате нищо против.

Извинения:

• — Извинявам се за късното обаждане.
• „Извинете за принудителния дълъг разговор.“

Благодарност:

• „Благодарим ви за съвета, със сигурност ще вземем предвид вашите предложения.“
• „Благодарим ви, че ни обърнахте внимание.“

пожелания:

• "Всичко най-хубаво".
• "Приятна вечер".

Отговори на всякакви заявки:

• — Разбира се, че ще ви помогнем.
• "Да моля".

Извинителни отговори:

• — Не се извинявай, всичко е наред.
• "Не се безпокой".

Благодаря за отговорите:

• — За мен беше удоволствие да ви бъда полезен.
• — Е, това ми е работата.

Грешки, които могат да бъдат допуснати при разговор по телефона:

• Ако се съмнявате, че абонатът, от който се нуждаете, е във връзка, по-добре е да посочите: „Съжалявам, това номерът 536-27-679 ли е? Няма нужда да питате: „Стигнах ли? " "Кой си ти? » Ако сте набрали абонат и има спешна нужда да отвлечете вниманието от разговора, кажете му, че ще се обадите след няколко минути. Не карайте човека на линията да чака.
• Опитайте се да наберете точно потвърден номер. Не задавайте въпроси като: „Какво правиш петък вечер? » Това не е много правилна конструкция на въпроса, която ще принуди абоната да заяви личните си дела или да признае, че не е зает с нищо. По-добре е да се изясни дали няма да му е трудно да се срещне точно в този момент.

• Обадете се в точното време. Нощта или обедното време определено ще усложнят събеседника. Преди да започнете телефонни разговори, направете кратък план за разговор, за да не се размине разговорът. Не водете паралелни диалози.
• Избягвайте дългите монолози и не забравяйте да изслушвате събеседника. Въпроси като „С кого говоря? " "Какво бихте искали? звучат изключително грубо и превръщат деловия разговор в класически разпит.

Характеристиките на преговорите с чужденци са не само в разликата в обичаите, но и в характеристиките на националния характер. Например, американците и италианците са свободни да говорят с повишен тон, докато британците се опитват да поддържат спокоен разговор. Испанците са склонни да бъдат близо един до друг по време на обмена на информация, докато за другите националности е важно да спазват дистанция.

Поздравът във всяка държава е различен. В някои страни ръкуването с жени е неуместно, така че би било логично да изчакате, докато самата жена ви подаде ръка. Ръкостискането не трябва да е много силно. В Латинска Америка те обикновено поздравяват с прегръдки, в азиатските страни често се покланят. Във Франция и средиземноморските страни не е необичайно да се поздравявате с целувка по бузата.

Най-често основната задача при обмена на информация е правилното тълкуване на изреченията от преводача. Необходимо е да се избягва използването на двусмислени фрази, да се говори бавно и четливо. Не цитирайте стихове, фразеологични единици и подобни изрази - те ще бъдат трудни за превод, тъй като преводът на такива изрази отнема много време.

Ако имате чувството, че ситуацията не е възникнала много приятелски, а по-скоро поради недоразумение, свързано с превода, не оставяйте нещата да се развият. Преводачът може да помоли вас и събеседника още веднъж да изразите своята гледна точка, за да вземете решение по всички възникнали въпроси и да изгладите евентуалната неудобство.

Не можете да пренебрегвате външния си вид, защото това е първото впечатление, което формира отношението към човек:

• Костюмът е основният елемент на деловия човек. Човек, който изглежда спретнат и добре поддържан, вдъхва доверие, човек получава впечатлението, че в професионалните въпроси човек е не по-малко точен и внимателен.
• Не комбинирайте бизнес костюм със спортни обувки или чанта. Тази опция разваля целия официален бизнес стил. Но ако има нужда да използвате спортна чанта, изберете чанта, която съответства на цвета на костюма.

• Вратовръзката е задължителен атрибут на официалния бизнес стил. Не пренебрегвайте този елемент от облеклото. Някои якета се носят най-често без вратовръзка, но тази опция не принадлежи към официалния бизнес стил.
• Заложете на класически цветове на костюма и дискретна вратовръзка без ярки шарки. Чорапите също трябва да са тъмни на цвят. Това е идеалният образ за бизнесмен.
• Завързаната вратовръзка трябва да е със средна дължина: стига до края на катарамата на колана.
• Не трябва да комбинирате два елемента, съдържащи шарка във вашето изображение. Декорациите трябва да бъдат сведени до минимум.
• Външният вид на жените не трябва да привлича много внимание. Откровеното деколте или закачливите костюми са неприемливи, гримът трябва да е в спокойни нюанси. Косата трябва да бъде внимателно отстранена, а аксесоарите трябва да се използват в ограничени количества.

Умението да се държиш достойно, да се изразяваш ясно, да избягваш ненатрапчиви конфликтни ситуации и да изглеждаш привлекателно е необходимо за успешния човек. Надяваме се, че горните правила ще ви помогнат успешно да се присъедините към екипа и да сключите много успешни сделки.

На интервюто трябва внимателно да слушате въпросите на лидера. Да се ​​задълбочи в технологията на комуникация в екипа, нейното съдържание. Разберете дали е обичайно подчинените да си правят подаръци един на друг и на началници. Всички тези препоръки ще ви помогнат да се впишете в екипа и да разберете правилата на протокола на компанията.

В Англия, Италия и САЩ изискванията за бизнес етикет са напълно различни от тези в Русия. Арабските компании например никога не приемат подаръци. Но същността на бизнес етикета и неговата дефиниция винаги остават едни и същи. Изискванията са еднакви за всички.

За повече информация относно бизнес етикета вижте следното видео.