Култура на бизнес общуване

Навлизането в света на деловите хора, без да имате представа за културата на бизнес общуване, означава да се обречете на досадни гафове и големи провали. В най-добрия случай това ще завърши с вашето смущение и недоумение на другите, в най-лошия - кариерата ви ще приключи, без да започнете, а репутацията ви ще бъде накърнена.

Избягването на неприятности е лесно, трябва да разберете, че бизнес светът е царство на правила и определен етикет. Ако не мечтаете за образа на "офис луд", "мишка под метла" или "разхлабена дупка".

Помислете за всички клопки и се научете как да ги избягвате културно и грациозно - за това трябва да формулирате няколко правила, които ще ви помогнат да общувате в бизнес стил.

Хората погрешно смятат, че комуникацията е думите, които обменят с другите. Разбира се, но това е само част от посланието, което изпращате на хората около вас. Имате мимики, жестове, обща пластичност. Вашият външен вид също казва нещо за вас на хората.

И не трябва да се учудвате, ако сте безупречно учтиви и коректни, но по някаква причина колегите крият усмивките си, когато влезете в офиса, а шефът ви гледа така, сякаш вие сте този, който му е смазал крака преди половин час (a мебел; герой във филма на ужасите; заменете своя собствена версия).

Вижте как сте облечени. В много сериозни компании има дрескод, повече или по-малко строг. Препоръчително е да избирате дрехи според него. Ако не, очаквайте наказания или просто несериозно отношение към вас. И решете предварително дали сте дошли тук да работите или да се бунтувате срещу системата. Ако първото, облечете се подходящо. Човек в дънки с дупки изглежда див сред хора в официални костюми, но служител на ИТ компания, удушен от риза и вратовръзка, ще изглежда не по-малко нелепо, ако тук е обичайно да се обличате в небрежен стил.

Нека дрехите ви бъдат подходящи!

Вие сте подходящо облечени и учтиви в общуването, но въпреки това усещате несериозното отношение на колегите и началниците към вас и искрено не разбирате каква е причината.

Погледни се отстрани. Културно ли е вашето поведение, което просто не забелязвате по навик - а именно „навиците“ на тялото ви. Може би в състояние на вълнение, страст към работата, лек стрес правите нещо странно.

Дори да разберете, че гризете очилата си, дъвчете вратовръзката си, махате с ръце, сякаш прогонвате рояк оси, въртите нещо в пръстите си, ядете и пиете шумно или, напротив, правите се на статуя на каменен сфинкс поради стягане - не се смущавайте, просто трябва да поправите това.

Човек, който не контролира тялото си, създава впечатление за несигурен, нервен невротик - и това явно е извън бизнес стила, който предполага спокойно самочувствие, желание за контакт, способност да чува и разбира задачи и да взема решения . Освен това много от тези неосъзнати навици са наистина грозни и некултурни – и то не само в офиса. Бизнес партньор, който замислено бърка в носа си, едва ли ще накара някого да иска да си сътрудничи.

Дайте си лесна задача, сложете спокойно напомняне на джаджата си – на всеки десет, да речем, минути проверявайте какво прави тялото ви. И ако сте го хванали за някаква глупост - просто се отпуснете, така че бурната му дейност да се изпари. Ако е необходимо, извинете се на колегите, ако забележат това. Не се смущавайте: „Да, това е моят лош навик, ще съм много благодарен, ако ми кажете, че го правя отново.“ Контролирайте се - и оставете вашите жестове да станат сдържани, а малките невротични навици постепенно да изчезнат.

Гледайте как стоите - ако сте в позата на чакала Табаки, изправете се. Как вървите - нахлувате ли в офиса, сякаш бягате от отделението за насилници, препъвайки се в чужди столове, вещи и крака?

Дръж се така, сякаш имаш огледало пред себе си и искаш да се харесаш в него!

Вашите дрехи и обноски са в ред - но отношението на колегите и шефа все пак оставя много да се желае. Не забравяй: невербалната комуникация включва вашите действия спрямо тях.

Отговорете си на въпроса дали сте точни, дали пестите своето и чуждото работно време. Ако хронично закъснявате за работа или копаете, когато ви чакат, едва ли можете да разчитате на добро отношение. Никой не се нуждае от такъв бизнес партньор. Несериозното отношение към вас е гарантирано.

И имайте предвид, че не всеки шеф ще се съгласи послушно да позира като скулптура на Ждун, покорен на съдбата: в наистина сериозни компании закъсненията, закъсненията, закъсненията се глобяват или дори уволняват. А колегите рядко харесват хроничните „закъснели“. В крайна сметка поведението ви също е послание. И се чете недвусмислено: „Да, не ми пукаше за теб“.

Опитайте се да направите всичко навреме!

Не всеки, който може да говори, владее свободно речта. И това не е парадокс. Ако не знаете как да общувате по начина, по който се изисква определена ситуация и разпоредби, тогава говорите лошо. Културата на вербална комуникация в бизнес стил е полезно умение, може да се придобие и трябва да се работи върху него. В противен случай просто няма да постигнете това, което искате, не решавайте задачите. Но способността да общувате културно ви дава предимства, независимо от позицията ви.

Нека да поговорим за това как да общуваме според нормите на културата на бизнес общуването.

Дори идеалният външен вид и маниери няма да спасят, ако човек няма комуникативна култура: буквално с първите изречени думи можете да „убиете“ добро впечатление за себе си.

Как да избегнете това в някоя от горните ситуации:

• говорете ясно и четливо, така че всяка изречена дума да е ясна - събеседникът е дошъл да решава бизнес проблеми с вас, а не да играе на повреден телефон;
• опитайте се да не звучите монотонно - мърморенето ви приспива, а умереното емоционално оцветяване на речта показва, че наистина се интересувате от обсъждания въпрос;
• внимавайте за силата на звука - в деловото общуване както беззвучното мърморене под носа, така и крясъците, сякаш на футболен мач, са неподходящи за никого освен за вас;

• по-добре е да вземете умерен темп на реч - бавната реч дразни слушателя, а усукването на езика няма да позволи на другите да бъдат в крак с хода на вашите мисли или ще направи несериозно впечатление на събеседника;
• редувайте дълги фрази с кратки;
• научете се да задавате въпроси – компетентно и по същество, празните въпроси говорят за празната глава на питащия;
• слушайте събеседника с интерес, а не формално - защото неговото мнение е важно за вас;
• никога не прекъсвайте;
• не давайте съвети, дори и ако се налага - опитайте се съветът да звучи като предложение, а не като арогантна лекция.

Какво може да ви помогне да се чувствате по-уверени в ситуации лице в лице?

1. Работете върху разширяването на речниковия си запас. Грубото изявление може да бъде смекчено чрез замяна на прекалено изразителна дума със синоним, проблемът може да бъде описан като „слон“ и „муха“, използвайки други изрази - големият активен речник ви позволява да постигнете всяка цел!
2. Следете речника си. Тримата врагове на културната бизнес комуникация са народен език („сложи си договора тук!“), жаргон, който не е свързан с обсъжданата дейност („кайфовенки проект!“), паразитни думи („е, там, накратко ... “).
3. Произношение. Старият московски диалект е желателен - вие отлично знаете какво е това и сте го чували много пъти. Ако вашата реч се различава значително от него - акцент, разговор - опитайте се поне да ги смекчите.
4. Стилистика. Ако общувате в стила на учителя Йода от Междузвездни войни, това не е смешно, а много тъжно.

Е, нека дори не говорим за граматика. Малко вероятно е да кажете „шефът отиде в производството“ ...

Отнесете се сериозно към културата на телефонните разговори: факт е, че това е директна форма на комуникация, но без невербален компонент. Събеседникът не вижда изражението на вашите очи, изражението на лицето, жестовете, позата - той се ръководи само от гласа.

И затова всички изброени правила за обикновено общуване трябва да се спазват още по-стриктно! И още повече, не нарушавайте общоприетия телефонен етикет - не мълчете, мистериозно подсмърчайки в телефона, не го изпускайте, прекъсвайки събеседника по средата на изречението, не представяйте погрешно името и фамилията му, ако се е обадил себе си - те не чуха, по-добре попитайте отново.

Бизнес кореспонденцията на образователен и научен стил също е много отговорен вид вербална бизнес комуникация. Помня: Изпращайки писмо, вие представлявате компания, вашият текст и начинът, по който е представен ще създадат определено впечатление за вашата компания. И ако сте неграмотни или нахални в писмената комуникация, като онези казаци, които са написали писмо до турския султан ...

Обикновено бизнес кореспонденцията се води по определени шаблони - вижте ги.

Ако не сте сигурни в собствената си грамотност, не бъдете твърде мързеливи, за да проверите какво е написано в текстов редактор, който подчертава грешките. Човекът, който е получил писмото, не ви вижда, той не знае какъв прекрасен професионалист сте и колко сте ценени в работата. И ако види „писмо на Филкин“ вместо правилно бизнес писмо, никога няма да повярва. В устната реч всичко е малко по-просто. Видовете речева комуникация са лесни за запомняне.

За най-важните умения за бизнес комуникация, които трябва да знаете, вижте следното видео.