Етика на бизнес комуникацията: необходими умения за съвременния човек

Работата на един успешен екип винаги се основава на законите и принципите на професионалното общуване. Само отношения, изградени по законите на бизнес диалога, ще създадат атмосфера на комфорт, позитив, доверие, добронамереност и висока ефективност в организацията. Необходимо е всички участници в деловия диалог да познават и прилагат основните закони на бизнес общуването.

Етиката се определя като наука, която изучава основните положения, норми и същността на морала в обществото. Експертите разграничават следните принципи на етично поведение:

• поставят и изпълняват само дългосрочни задачи и цели;
• решавайте проблемите само честно, открито и добросъвестно;
• подкрепят и развиват взаимопомощ в екипа;
• да не нарушават закона, който съдържа минимални етични стандарти;
• да не нарушава правата на членовете на екипа;
• увеличаване на печалбите само въз основа на познаване на правните норми;
• да не нарушава правата на подчинен;
• не пречи на интелектуалното и творческо развитие на другите.

Бизнес комуникацията е такава концепция, чиято същност се крие в преобладаването на бизнес интересите над личните различия. Етиката на бизнес комуникацията е набор от норми, правила и принципи както за ръководителите, така и за подчинените, участващи в професионални и бизнес дейности.

Основната задача е сътрудничеството и взаимодействието на различни хора за постигане на резултат при решаването на един проблем. Експертите идентифицират няколко вида етични стандарти, които ръководят поведението на хората, а именно:

• честност;
• интегритет;
• справедливост;
• уважение;
• отговорност.

Основни принципи на бизнес комуникацията:

• принципът на личността;
• принципът на професионализма;
• принцип на гражданство.

Етикетът е неразделна част от бизнес комуникацията. Етикетът е набор от негласни и специфични правила за поведение на членовете на екип в традиционно общество, в които първоначално се взема предвид официалният статус на събеседника.

Основните правила включват следното:

• култура на лечение;
• спазване на субординация;
• прилагане на нормите за поздрав;
• правила за представяне на колеги;
• наличието на задължителен атрибут - визитна картичка;
• използването на подаръци като механизъм за отразяване на добронамерено отношение към събеседника;
• коректна комуникация по телефона.

Етиката на бизнес отношенията се състои от задължителни елементи на посока, а именно:

• организационна философия;
• служебни взаимоотношения;
• лидерски стил;
• разрешаване на конфликти.

Етапи на поддържане на етиката на общуване в екип:

• създаване на контакт;
• изучаване на ситуацията;
• обсъждане на проблема;
• избор на правилното решение;
• край на контакта.

Комуникационният процес включва следните етапи на контакт:

• необходимост от информация;
• разбиране на ситуацията и целите на диалога;
• определяне на личните качества на събеседника;
• планиране, изграждане на диалог и линия на поведение;
• избор на речеви завои и фрази;
• оценка на постигането на резултатите от диалога;
• избор на метод за комуникация.

При провеждане на бизнес комуникация се разграничават следните видове:

• добронамерен;
• враждебен;
• неутрален;
• доминантен;
• хоризонтална комуникация;
• подчинен.

Моралните принципи на лидера във връзка отгоре надолу са следните:

• желанието за сплотяване на екипа и насаждане на морални стандарти на поведение;
• способността да се разберат причините за конфликта и да се вземе обективно решение;
• предотвратяване на конфликти и разногласия;
• повишаване на важността на заповедите сред подчинените и наблюдение на тяхното изпълнение;
• стриктно спазване на етичните стандарти при отправяне на забележки и коментари;
• оценяване само на професионалните качества, без да се преминава към критика на личността;
• способността да завършите всеки разговор с положителни емоции;
• дистанцирано отношение към личния живот на подчинените;
• равно третиране на всички служители на институцията;
• ориентацията във всяка ситуация ще увеличи уважението в екипа;
• справедливо разпределение на наградите, което ще повиши ефективността и морала на екипа;
• прикриването на собствените грешки е признак на слабост и нечестност;
• способността да защитава не само собствените си интереси, но и тези на подчинените;
• изберете формата на заповедта в съответствие със задачите, ситуацията и личността на подчинения.

Моралните принципи на подчинените в отношения отгоре надолу са следните:

• помощ при създаване на приятелски отношения;
• тактично и с уважение изразяване на собствени мнения и коментари;
• предлагат своята помощ при разрешаване на трудни ситуации, дори при екстремни условия;
• изберете подходящия тон на комуникация;
• бъдете надежден и лоялен член на екипа.

Съществуват следните видове етика на диалога:

• отворено - цялостно изразяване на собствената идея, като се вземе предвид мнението на опонента;
• затворен - невъзможност за провеждане на разговор с ясно изразяване на мислите;
• монолог - едностранно изложение на задачите и изискванията;
• роля - отчитане на социалната значимост на индивида.

За да постигнат целите на бизнес комуникацията, специалистите, работещи в областта на психологията, са извели основните принципи и категории на моралната бизнес етика.

• Конфиденциалност. Информацията за дейността на институцията, функционалните задължения и личния живот на служителите не трябва да се прехвърля на неупълномощени лица. Изтичането на информация може да навреди и да причини щети на организацията, както и на служителите.
• Внимание. Вниманието към колеги, подчинени и ръководители ще помогне за създаването на приятелски и сплотен екип. Разбирането на проблемите на другите, способността за обективно разбиране на текущата ситуация дори в екстремни ситуации, възприемането на критика и съвет ще помогне да се избегнат и предотвратят кавги и конфликти в екипа.
• Добронамереност. Учтивото, приятелско отношение в екипа е ключът към спокойна и хармонична работа на организацията. Изход от стресови и проблемни ситуации трябва да се намира без повишаване на тон и обиди, с желание за водене на конструктивен диалог.

• Външен вид. Съответствието с външния вид и позицията ще помогне хармонично да се впише в структурата на новия екип. Кокетният външен вид и компетентният подбор на дрехи, аксесоари и цветове ще помогнат за създаването на доверителни отношения с колегите.
• грамотност. Способността да се съставят правилно документи и ясно да се изразяват мислите, да не се използват псувни в разговорната реч ще помогне при изпълнението на професионалните задължения и социалния живот в екип. Всяка личност има свои уникални характеристики, черти - интелектуални, морални, морални, които са се формирали под влияние на колектива, семейството, културата.
• Точност. Закъсненията и закъсненията свидетелстват за ненадеждността на човек, невъзможността да му се повери изпълнението на отговорни задачи и задачи. Изпълнението на всички служебни задачи в строго определен срок е основният принцип на служебните отношения.

За етичното разрешаване на професионални конфликти има ясен алгоритъм, следвайки който ще бъде възможно да се реши проблемът в моралната и правна област. Той включва следните инструкции:

• търсене на морално-етична основа;
• координация за съответствие на действията с нормите на професионалния кодекс;
• сравнение и съпоставка с етичните правила;
• привеждане в съответствие с правилата на морала и благоприличието;
• проверявайте общественото мнение и отзивите на други.

Съвременното общество е установило правила и норми на етично поведение, които позволяват честно и съвестно извършване на професионални дейности. Реалният живот много често показва други примери за поведение на хора, които имат свои собствени характеристики и нарушават принципите на бизнес комуникацията. Сред тях са:

• укриване на данъци и почтени бизнес практики;
• извършване на престъпления с чувство за безнаказаност;
• приписване на професионални качества, които не отговарят на действителността;
• нарушаване на авторски права и плагиатство;
• укриване на верни данни с цел получаване на материална облага;
• разкриване на корпоративна информация или предоставянето й на конкурентни структури.

Постигането на собствените интереси при нарушаване на правата на другите е в основата на неетичното поведение. Чувството за безнаказаност и прикриване на негативни постъпки в съвременния свят се превърна в норма на поведение и не се осъжда от обществото. Сред основните причини за неетично поведение са следните:

• получаване на материално възнаграждение и печалба;
• погрешно разбиране на крайните цели;
• желание за кариерно израстване и завишени лични амбиции;
• безнаказаност;
• ниско етично ниво на управленския екип;
• непознаване на етичните норми и правилата за бизнес поведение.

Нарушаването на етиката на бизнес комуникацията задължително ще доведе до такива проблеми в екипа като:

• етичен - неравенство, несправедливост, поява на конкуренция, измама, укриване на информация;
• управленски - недоверие към лидерството, липса на мотивация, неконтролирано разрешаване на проблеми и конфликти;
• икономически - текучество на персонала, липса на материална заинтересованост, нежелание за квалифицирано изпълнение на трудовите задължения.

Бизнес етикетът е нормите, които диктуват стила на водене на бизнес отношения. Бизнес етиката е преминала през сложен процес на формиране. Има следните фактори, които повлияха на този процес:

• икономическа и политическа свобода;
• Изпълнителна власт;
• стабилността на правната система.

Бизнес етиката е посредник, който помага за бързото намиране на правилните решения, намалявайки броя на конфликтите, бариерите и взаимните претенции. Основният инструмент е бизнес реториката. Реториката е способността за ясно и правилно изразяване на своите мисли и желания.

В съвременното общество няма единна гледна точка за ролята на етиката в бизнес комуникацията в професионалните дейности. Двусмисленото отношение към тази концепция доведе до появата на няколко теории.

• Отказ от използване на етични норми и правила при извършване на професионални дейности, спазване на икономическите закони при извършване на предприемачески дейности с цел постигане на резултати и реализиране на печалба.
• Прилагане на законите на етиката на бизнес общуването само в диалога с началниците и пълното им отричане в хоризонталната комуникация.
• Убеденост в разрушителната роля на етичните норми върху икономиката на институцията и хармоничните отношения в екипа.
• Използването на корпоративната етика като инструмент за балансирано развитие на организацията и само като механизъм за реализиране на печалба, в комуникацията с екипа, използването й не е препоръчително.

За пълното прилагане на всички правила и норми на етиката на бизнес общуването в един екип, мениджърският екип трябва да се грижи за създаването специална програма за развитие на етиката в институцията.

• Създаване на етичен кодекс с включване на принципите и правилата, прилагани в институцията със задължително въвеждане на санкции и наказания за неговото неспазване и нарушаване.
• Въвеждането на специални щатни звена в структурата на институцията с длъжностни отговорности за провеждане на етична политика, морална оценка на дейността на служителите и обективно разследване на конфликтни ситуации с налагане на подходящи наказания.
• Внедряване на горещи линии, които дават възможност на служителите да докладват за нарушения на бизнес етиката и неетично поведение в екипа.
• Провеждане на курсове за обучение на служители с изучаване на етиката на бизнес комуникацията и правилния изход от конфликтна ситуация.

Напомнянето за ежедневна употреба включва следните етични стандарти:

• обръщайте се към колегите по име;
• бъдете приятелски настроени и отзивчиви към другите;
• не се заемайте с непоносими неща;
• изразявайте мислите си кратко и смислено;
• когато общувате, не ставайте лични;
• слушайте мнението на събеседника;
• говорете открито;
• спазвайте речевия етикет;
• правилно изберете гардероб и неговата цветова схема;
• спазвайте правилата за поверителност;
• поддържайте самоуважение.

В следващото видео вижте лекция на тема „Психология и етика на бизнес комуникацията“.