Етикет и култура на поведение на деловия човек

Културата на поведение и общуване е най-важният компонент на бизнес отношенията. Етикетът на деловия човек диктува редица правила и норми, които трябва да се спазват при взаимодействие с колеги, партньори, ръководител или негови подчинени. Пренебрегването на тези етични стандарти със сигурност ще допринесе за формирането на негативно мнение за човека, който ги пренебрегва.

Етичните норми на поведение и общуване съществуват във всички сфери на взаимодействие между хората. Дори комуникацията на близки приятели или роднини не трябва да се извършва в груба, нецивилизована форма. Всички очакваме от събеседника уважителен и любезен тон при разговор. Също така винаги трябва да се грижим човекът, с когото общуваме и взаимодействаме, да се чувства удобно и приятно при общуването.

В допълнение към общите правила и норми на поведение, има и етикет на бизнес човек. Нормите на бизнес етиката регулират поведението на работното място, правилата за разговор с подчинени или лидер и характеристиките на вербалното взаимодействие в професионалната комуникация.

Бизнес етикетът е резултат от дълъг процес на избор на най-подходящите, ефективни и уважителни форми на взаимодействие в професионална и бизнес среда. Тя се основава на принципа на уважение към личността.

Условно мотивите на участниците във всеки тип бизнес взаимодействие се разделят на четири основни настройки:

• "Аз съм добре, ти си добре". Това е най-желаният и продуктивен вариант на връзката със събеседника. Хората с тази нагласа успешно и лесно установяват контакти с другите. В деловото общуване подобно отношение ще допринесе за ефективно взаимодействие между партньори и колеги.
• — Аз съм добър, ти си лош. Това отношение имат хора, които не са в състояние да оценят обективно своите действия, грешки и провали. Склонни са да прехвърлят отговорността върху обстоятелствата или други хора.

• — Аз съм лош, ти си добър. Хората с този принцип често имат комплекс за малоценност, ниско предубедено самочувствие. Те се чувстват слаби и уязвими за другите. Хората от този тип са склонни да се доближават до силни личности в своето обкръжение.
• "Аз съм лош, ти си лош". Най-трудният и разрушителен за индивида вариант на етическата нагласа. Хората от този тип изпитват постоянно недоволство от себе си, околните, обстоятелствата в живота. Конструктивното взаимодействие и общуване с тях е почти невъзможно. Често хората с тази нагласа са много импулсивни в поведението си, склонни към тежка депресия и апатия.

Етичните и културни предпоставки за поведението на конкретен човек рядко се основават само на една от горните настройки.Най-често има техните комбинации със ситуативното преобладаване на всякакъв вид морален мотив.

На официални бизнес приеми, срещи на служители, по време на преговори или разговори с колеги, подчинени или ръководител важно е да се придържате към правилата на бизнес етикета:

• За бизнес прием или бюфет мъжете трябва да дойдат в костюм. Жените се обличат на рецепцията в дискретен бизнес стил. Ако приемът е тържествен, се допуска вечерно облекло.
• Ръкостискането трябва да е кратко. Не е необходимо активно да се ръкувате с човека, когото поздравявате.
• Преди да започнете бизнес преговори, по-добре е предварително да съставите план за действие. Можете предварително да репетирате приблизителния текст на доклада или речта. Това ще помогне да се избегнат неприятни спънки по време на самото събитие. Ако ви е възложено да преговаряте като представител на вашата организация, внимавайте за външния си вид и за това, че познавате добре темата и предмета на преговорите.
• На рецепцията в една група колеги или служители е желателно да бъдете не повече от 10 минути. Това е най-доброто време за кратък, ненатрапчив разговор.
• Необходимо е да идвате на приеми, преговори, срещи и други събития в екипа строго навреме.

• На делови прием не трябва да пренебрегвате тези, с които не се познавате. Препоръчително е ненатрапчиво да се запознаете и да проведете кратки разговори с възможно най-много гости.
• Не злоупотребявайте с парфюм или дезодорант. Това важи както за мъжете, така и за жените.
• Подчинените трябва да дойдат на среща, прием или друго събитие преди своя ръководител. В края на събитието лидерът напуска първия прием или срещата, подчинените се разпръсват след него.
• На делови прием не трябва да говорите много за личния си живот. Въпреки добрите отношения с колегите, те не са толкова близки с вас, че да знаете всички подробности.

Правилата и нормите за взаимодействие между служителите и ръководителя са залегнали в държавни правни документи. Такъв документ, наред с други неща, е Кодексът на труда на Руската федерация.. Членовете на този правен документ регламентират правните и етични стандарти на официална комуникация между колеги, ръководители и подчинени.

Начинът на поведение или предпоставките за определени действия се диктуват на всеки човек от неговата социална роля. В бизнес и професионалната сфера определена професия и позиция действа като социална роля. Ръководител, подчинен, бизнес партньор - всичко това са позиции с различен статус, които от своя страна изискват спазване на съответните бизнес стандарти.

Съществуват следните етични препоръки и правила за бизнес взаимодействие:

• Емоционалната саморегулация е много важна за лидера. Именно ръководният служител е регулаторът на взаимоотношенията в офиса или в предприятието. Спазването или неспазването на етичните стандарти в комуникацията с екипа пряко влияе върху отношението към ръководството и крайното качество на работата.
• Конфликт на интереси между ръководител и подчинен трябва да се разрешава насаме в кабинета на мениджъра. Не се допускат демонстративни порицания и забележки относно работата на подчинените в присъствието на други членове на екипа.
• Подчиненият има право да не търпи обиди и необосновани претенции от ръководството. Критиката трябва да бъде градивна и изразена в правилна форма.
• Наказанието за лошо поведение на работното място трябва да бъде справедливо. Необходимо е да се проведе разговор със служителя, като му се обясни неговата грешка или пропуск.
• Бизнес етикетът предвижда проявление на единни изисквания към всички колеги и подчинени. Не трябва да проявявате подчертано снизхождение към един и повишена взискателност или пълно безразличие към други служители.

• В никакъв случай лидерът не трябва да се оплаква публично от своите подчинени. Невъзможно е да се организира обсъждане на този или онзи служител от екипа в негово отсъствие.
• Ако подчинен е виновен, трябва правилно да проведете разговор с него, така че наказанието да не се приема с горчивина. В разговор си струва да се спомене успехът на служителя, като се изразят положителни лични и работни качества, които ръководството оценява. Това ще подтикне подчинения да коригира грешката и да подобри професионалните си дейности.
• Ако грешките и неуспехите в работата са възникнали отчасти по вина на лидера, този факт трябва честно да се признае. Не прехвърляйте несправедливо вината върху подчинените. Признаването на техните грешки от лидера значително ще подобри отношението към него в работния екип.
• Обръщането към колегите и подчинените на „ти“ ясно демонстрира арогантност и неуважение от страна на ръководителя.Това отношение създава некомфортна и напрегната атмосфера в екипа.

Повече за етиката и културата на общуване на един бизнесмен вижте в следващото видео.