Бизнес етика: концепции и принципи

Всички обществени отношения се регулират от определени правила и норми. Наборът от тези правила се нарича етикет. В бизнес средата, както и във всяка сфера на обществения живот, има правила за поведение, които се обозначават с две думи - бизнес етика. Нека да разгледаме по-отблизо какво представлява.

Бизнес етиката е набор от морални и морални принципи и правила, които трябва да бъдат присъщи на един бизнес човек. Те трябва да се спазват стриктно.

Бизнес етиката възниква от смесица от светски и военен етикет. В контекста на глобализацията на икономическите отношения, за да се избегнат недоразумения между представители на различни култури, те се опитаха да направят кодекса на бизнес етиката общ за всички участници в бизнес отношенията, независимо от тяхната култура, националност, религия. Всеки уважаващ себе си бизнесмен е длъжен да познава и прилага принципите и правилата на бизнес етиката.

Изследванията показват, че съвременният бизнес етикет изпълнява редица функции.

• Информационен. Етикетът е насочен предимно към информиране на човек за правилата и нормите на поведение в обществото.
• Стандартизиране на модели на индивидуално и групово поведение. Познаването на правилата ни дава възможност да действаме в съответствие с разпоредбите във всяка конкретна ситуация, улеснява интегрирането в екипа, намалява чувството на психологическо напрежение в бизнес отношенията.
• Осигуряване на социален контрол. С помощта на правилата и нормите в обществото се предотвратяват нежелани отклонения в поведението, които могат да навредят на нормалните взаимоотношения.
• Функцията на дипломацията, политическата борба. Спазването или неспазването на бизнес етикета позволява на събеседника или опонента да разбере отношението към себе си. Умишленото неспазване на правилата показва проява на враждебност, точното спазване на всички правила може да показва уважение и настроение за положителен резултат от преговорите.
• Идентификация с другитесъздаване на психологически комфорт. Бизнес етикетът е преди всичко проява на корпоративна култура, корпоративен екипен дух, той помага на служителя да се почувства част от организацията.

Като всяка информационна система, бизнес етиката има своя структура – ​​състои се от макроетика и микроетика. Бизнес макроетиката предполага взаимодействието на организациите на държавно и международно ниво.

Бизнес етикетът е сравнително млада посока на етикета, но въпреки това има редица свои собствени характеристики, които определят бизнес комуникацията. Нека разгледаме тези функции по-подробно.

• Значението на репутацията в бизнес комуникацията. Загубата на репутацията ви в света на бизнеса на практика означава крах на компанията. Всеки лидер трябва да цени името си, тъй като отнема много усилия и време, за да спечели репутация сред партньори и клиенти. Бизнес етикетът играе важна роля в изграждането на репутация. Неетичен мениджър или служител може лесно да навреди на имиджа на компанията. Ето защо е изключително важно да се гарантира, че целият екип знае поне основите на бизнес етикета.
• Конкретност и яснота е друга важна част от бизнес комуникацията. Поставянето на цели е от особено значение в дейността на организацията, тъй като всички нейни дейности се извършват в името на целта. Несигурността във формулирането на целта или нейното неточно формулиране може да доведе до негативни последици. Организация, която няма цел, няма смисъл, така че не може да съществува дълго време.
• Взаимно изгодно сътрудничество също е важен елемент от изкуството на бизнес комуникацията. Всеки успешен бизнесмен знае, че взаимноизгодното сътрудничество е най-добрият път към изгодно партньорство. Бизнес отношенията винаги означават концепцията за взаимноизгодни отношения.

Значението на бизнес етикета не може да се подценява. Ако проявявате неетично поведение в ежедневието или в светското общество, тогава репутацията ви на добре възпитан човек е заложена на карта.

В бизнес етикета могат да се разграничат следните видове:

• етикет на живо общуване с клиенти;
• етикет на електронната комуникация;
• етикет при телефонни разговори;
• лидерски етикет.

Етикетът на общуване с клиентите започва със следното основно правило: клиентът винаги е прав. Правилната комуникация с клиентите изисква изключително любезна, приятелска, уважителна комуникация. Не можете да прекъсвате, да повишавате тон, да се ядосвате на клиента. Служителят винаги трябва да запазва спокойствие и да обръща същото внимание на хората, предоставяйки еднакво обслужване. Необходимо е да се даде на клиента разбиране, че го слушат, проблемът му е важен за компанията. Всички тези правила се постигат чрез интонацията на служителя, жестовете, изражението на лицето.

Развитието на мрежата ни дава повече възможности за комуникация. Етикетът за електронна комуникация е един от основните видове бизнес комуникация от разстояние в съвременния свят. За кореспонденцията по имейл се прилагат следните правила:

• попълване на всички полета на имейла;
• разбираем адрес и име на подателя;
• задължително посочване на предмета на писмото;
• съответствие на текста на писмото с правилата за бизнес кореспонденция;
• задължителен отговор на входящо бизнес писмо, с изключение на спам;
• поверителна информация не може да се изпраща по пощата.

Изискванията към текста на самото писмо са приблизително същите като при устната реч - учтивост и учтивост. Но освен това има определена специфика. Например, не можете да пишете думи в регистъра "caps lock", това може да се възприеме като вик.Правилото на добрия тон ще бъде наличието на електронен подпис. Необходимо е също така да посочите няколко начина за връзка с вас (телефон, факс, имейл)

Също така във вътрешна поща или в писмо до приятел, за да придадете емоционално оцветяване на писмо, можете да използвате така наречените емотикони - графични изображения на лице с различни емоции. Не се препоръчва използването на емотикони в бизнес писма и писма до клиенти, за да не създавате впечатление за несериозен човек.

Протоколът на телефонен бизнес разговор включва следната последователност от действия:

• обмислете предварително темата на разговора;
• започнете с кратък поздрав;
• представи се и представи фирмата;
• демонстрират уважителен отговор на въпросите и коментарите на събеседника;
• прекратете разговора кратко и учтиво.

Същността на управленския етикет се крие в изкуството да се общува с бизнес партньори, подчинени, висше ръководство и клиенти. Властите винаги трябва да се отличават със спокойствие, висок самоконтрол и учтивост. Лидерът трябва да умее да слуша и чува подчинените си, в трудни ситуации да ги посреща наполовина и да им помага.

Правилата на бизнес етикета не са много, но тяхното спазване е отворена врата за сключени сделки и нови партньори.

• Времето е пари: бизнесменът трябва да овладее основите на управлението на времето, да спести както своето, така и времето на своите бизнес партньори. Нарушаването на правилото за точност в бизнес средата води до прекъсване на бизнес връзките, до отказ от нови договори и прекратяване на споразумения.
• Дрескод: околните хора винаги формират първото си мнение за вас по външен вид - бизнес стилът в дрехите, аксесоарите, прическата ще разкаже за вас като за човек, който има статус и позиция в обществото.
• Работен плот: поддържането на ред на работния плот е важен компонент от имиджа на бизнес човек. Всички елементи трябва да са по местата си. Запомнете: бъркотията на работния плот е бъркотията в главата.
• Грамотност: бизнес грамотната реч по същество трябва да бъде незаменимо качество, присъщо на всеки бизнесмен.

• Уважително отношение към противника: ако действате само в собствените си интереси, всички партньори и клиенти бързо ще изчезнат от вас. Трябва да уважавате мнението на опонента, дори и да не съвпада с вашата гледна точка. Уважението, без да е прекалено алтруистично, е ключът към успешните сделки и продуктивните преговори.
• Спазване на търговската тайна също е важно правило на бизнес етикета. Тайната информация ще защити организацията от нелоялна конкуренция, но нейното изтичане в най-лошия случай може да доведе до фалит на организацията.
• На работа - работа: направете всичко възможно, за да изпълните задълженията си. Способността за работа бързо ще се развие в изкачване по кариерната стълбица.
• Бизнес жестове: затворени пози, суетене, гледане настрани ще разкажат за вас като за таен, ненадежден човек. Гледайте движенията и позите си - правата стойка, увереният поглед, липсата на суетене ще разкажат за вас като за бизнес човек.
• Спазване на субординацията Това също е важно правило на офисния етикет. Това е може би основната характеристика на служител, която тревожи шефовете във всички области на дейност.

Следването на стратегия за етично поведение от всички служители на организацията ще доведе до подобряване на дисциплината в компанията, до индивидуално кариерно израстване и нови назначения в организацията, а на външно ниво компанията ще заздрави връзките си и ще получи нови възможности. Знанието на човек за основите на бизнес етиката играе важна роля при наемането и избора сред всички кандидати точно на неговия човек.

За повече информация относно бизнес етиката вижте следното видео.