Етикет: етикет и социални маниери

Съдържание
  1. За какво е необходимо?
  2. Видове
  3. Функции
  4. Принципи
  5. Основни понятия
  6. Правила за комуникация
  7. Как да се обличаме правилно?
  8. Поведение на обществени места
  9. Национални особености
  10. Съвети

Спазването на етичните норми от човек в обществото винаги го определя като високоморална личност с морални принципи, уважаваща себе си и околните. Но само знанието и спазването на правилата на етикета правят мъжа истински джентълмен, а жената - истинска дама.

За какво е необходимо?

За да разберем необходимостта от такова явление като етикета, си струва да дадем определение на това понятие, като го разграничим от понятието етика. Етикетът е набор от правила, които трябва да се спазват в обществото, способността да се държите правилно в конкретен случай.

За първи път думата "етикет" възниква във Франция при крал Луи XIV. На едно от социалните събития гостите получиха малки карти (етикети), които съдържаха първите написани правила за това как да се държат в обществото.

Такава иновация не можеше да остане незабелязана. Дълго време и до днес наборът от правила непрекъснато нараства, добавят се цели глави и параграфи, които са предназначени да регулират човешкото поведение във всички области на дейност.

Последните съвременни разработки в областта на етикета са свързани с нормите на общуване в интернет пространството. Това е важна тема, тъй като всепозволеността и обезличаването в мрежата води до отпуснатост и деградация на обществото и на всеки човек поотделно.

Понятията етикет и етика често се приравняват и обобщават. Не е правилно. Ако етикетът е ясни закони, когато човек може да бъде точно оценен, за да се заключи дали е запознат с добрите обноски или не, тогава етиката са вътрешни морални и морални насоки, следвани от определен субект, разчитайки на собствената си интуиция, както и на степента на възпитание и благоразумие.

Етикетът е общ за всички, той е непроменен и съществува a priori, етиката са скрити и скрити черти на характера на човека. Всеки си има собствена етика. Те зависят от социалното положение, от онези модели на поведение и изграждане на взаимоотношения, които са присъщи на семейството, от учебния процес в училище, от кръга от приятели и познати, от личните качества и характер на човек.

Може да си високо морален човек и голям моралист, но изобщо да не познаваш правилата на етикета, или можеш да следваш всички закони на приличието, но да си егоист, алчен и лош човек.

Разбира се, правилата на етикета са създадени в съответствие с етичните стандарти. И наистина, исторически моралът, благородството и добродетелта са били мярката за добро и лошо начало в човека.

По един или друг начин, за да постигнете успех в живота, да можете да се представите от най-добрата страна, да се чувствате уверени във всяко общество, във всяка ситуация, трябва да научите всички правила на добрите нрави и винаги да ги следвате.Етикетът е обхванал всички сфери на човешкия живот, затова е важно да знаете, че вашите партньори, опоненти, колеги, приятели и роднини са запознати със законите на благоприличието и ще оценят способността ви да останете на публично място и в интимна обстановка.

Видове

Не е изненадващо, че много правила могат да бъдат намерени, например, както в общия граждански етикет, така и във военния или бизнес. Много настройки са общи за всички аспекти на живота, така че се дублират. Струва си да се подчертаят следните видове етикет:

  • общограждански. Наборът от правила, установени от общия граждански етикет, регулира нормите на поведение за всички граждани, без изключение, в ежедневието. Те се ръководят, когато са на обществени места, когато искат помощ от непознат, докато пътуват с обществен транспорт и т.н.
  • Светски. Струва си да се запознаете с правилата на светския етикет за тези, които предстои да се появят в общество, обединено от някакво събитие или покана от домакините на събитието. Това включва законите за поздрав, запознанства, запознаване на гостите един с друг, изразяване на благодарност към организаторите на вечерта, правилата за добри нрави на масата, уместността на конкретно облекло и други.
  • Придворен. Всеки, който е имал достатъчно късмет да се появи в двора на монарха (например да бъде в компанията на кралицата на Англия), трябва да познава „отвътре“ правилата на добрите нрави в кралския двор. Един от основните закони по време на прием при Елизабет II е да се говори само когато самата кралица поиска.
  • Военен. Правилата, които ясно регламентират спазването на субординацията в армията, включват нормите на поведение на военнослужещите във всички възможни ситуации.
  • Бизнес. Важен блок от правила за изучаване, който ще помогне на всеки да изгради кариера, да стане надежден партньор и успешен бизнесмен.
  • Религиозен. Не е достатъчно да изразите уважение към църквата и вярата, трябва да знаете как да се държите в храма, как да се обръщате към духовенството, как да се държите на ритуали.
  • семейство. Във всяка клетка на обществото трябва да се спазват законите на семейния етикет. При спазване на правилата повечето семейни кавги могат да бъдат предотвратени и в резултат на това разводи.

Има много други видове етикет. Някои отдавна са изчезнали, например рицарските, а като съд или бална зала са на път да влязат в историята. Съвременният свят е много променлив, забързан, непрекъснато се въвеждат нови понятия, възникват явления, които изискват уреждане, рамкиране.

Функции

Законът от страна на държавата не може да създаде необходимата рамка за регулиране на всички аспекти на човешкия живот. Тази функция се поема от нормите на етикета.

Всички правила са насочени към постигане на успех във всички области на човешкия живот и са предназначени да помогнат на индивида да обърне ситуацията в правилната посока, да създаде благоприятно впечатление за себе си, да подреди събеседника, да се присъедини към всяко общество.

Така можем да разграничим основните функции на етикета като наука:

  • Функция за установяване на контакт. Правилният поздрав и познаване ще помогнат да спечелите човек от първите секунди. След компетентно начало каналът на разговора поема правилната посока и играе в полза през целия период на връзката. За да зададете правилния тон ще помогне спазването на правилата на етикета.
  • Функцията за развиване на умение за водене на разговор и поддържане на невербален контакт. Малките разговори са задължителен атрибут на всяко официално и неофициално събитие. С навлизането на виртуалната комуникация съвременният човек губи способността да поддържа разговор, забравя да контролира своите жестове и изражения на лицето. За тези, които се чувстват несигурни в този аспект, се препоръчва да тренират пред огледалото, да четат повече художествена литература, да се опитат да преразкажат сюжета на историята.

Използвайте касетофон, за да чуете историята си отстрани - оценката на собствената ви сила ще ви помогне да се подобрите в изкуството на разговора.

  • Демонстрирайте учтиво, уважително отношение към другите. Има една поговорка: "Учтивостта е най-доброто оръжие на крадеца." Не трябва да се разбира буквално, а трябва да се вземе в служба. Човек, който проявява учтивост към другите и уважение към по-възрастните, винаги се посреща с радост, те се стремят да му помогнат, прощават много.
  • Функцията за регулиране на поведението на хората. Тази функция е една от най-важните, тъй като тя не се отнася за конкретен индивид, тя помага да се ограничи цялото общество като цяло в рамките на етичните стандарти. Спазвайки нормите на етикета, човек става предсказуем, по-лесно е да се „разправяте“ с него, реакциите му са съвсем разбираеми.
  • Етикетът помага за предотвратяване на конфликти. Един от основните критерии за спазване на правилата за приличие е способността да се контролират емоциите. Най-често кавгите и разногласията могат да бъдат разрешени мирно, като се спазват нормите на етикета.

По този начин етикетът е насочен към създаване на високо морално, високо организирано, интелектуално общество. Съответствието или неспазването на правилата на това явление помага да се оцени човек в рамките на определени граници на капитала.

Висшето светско общество няма да допусне човек, който пренебрегва нормите на добрия тон, чиито маниери не отговарят на общоприетите стандарти.

Принципи

Основата или скелетът на етикета са принципите, върху които са създадени всички норми на поведение. Отделни правила, регламентиращи например правилното обръщение към по-възрастните или добрите маниери на масата, сякаш нанизани на този гръбнак, въвеждат специфика и насочват към единствения правилен вариант.

Това е основата на етикета, тясно свързана с концепцията за етика и морал. Въз основа на това твърдение можем да разграничим основните принципи на явлението:

  • Хуманизъм и хуманност. Същността на понятието "хуманност" е, че всеки човек трябва да се отнася към другите така, както би искал да се отнасят с него. Основната идея, която носи феноменът "хуманизъм", е свободата на избор на човек, свободата на действие, възможността за развитие и избор на собствен път на развитие, реализацията на целите. Това твърдение означава, че никой не може да попречи на човек да управлява живота си. Заслужава да се отбележи, че човешките свободи са ограничени от наказателния и гражданския кодекс.
  • Толерантност. Това понятие е близко по смисъл до понятието "хуманизъм". Толерантността е толерантност към непознатите: мироглед, религиозни пристрастия, външен вид, физически характеристики, начин на живот. Не сравнявайте това понятие с безразличие. Можете да бъдете въвлечени в живота и ситуацията на друг човек, но останете толерантни.
  • Принципът на контрол върху естетическата привлекателност на действията. Винаги трябва да следите жестовете и изражението на лицето си.Нахална походка, размахване на ръце по време на разговор, предизвикателна поза или неприлични жестове могат да се считат за неуважение към другите или липса на подходящо възпитание. Истинската дама или джентълмен винаги, както се казва, "се държи в ръка", като не позволява да бъде дискредитиран от неподходящи движения.

Между другото, някои жестове в дадена държава може да се различават. Например познатият в Русия знак за отрицание - ритмични завъртания на главата наляво и надясно, има обратното значение в България - така българите се разбират помежду си. Това е още една причина да изоставим ярко оцветените невербални начини за предаване на информация.

  • Принципът на традициите и обичаите. Етикетните норми в различните страни могат да се различават в зависимост от традициите, религията или историческото минало на страната. Така обръщението към момиче във Франция звучи като „мадмоазел“, към по-възрастните жени – „мадам“, докато в Англия – съответно „госпожице“ и „госпожице“. Освен това има по-дълбоки различия между етикета на различните страни. Например, етикетът на мюсюлманските държави е силно обвързан с религиозните характеристики на хората.
  • Принцип на скромност, учтивост и такт. Скромността е най-доброто украшение на човека. Не бъркайте това понятие със срамежливост. Самоувереният човек не крещи за своите заслуги в обществото, но знае собствената си стойност и спазва принципа на скромност. Учтивият, тактичен човек никога няма да обиди друг, винаги ще намери начин да направи забележка, за да не засегне чувствата на човек, никога няма да коментира поведението на някого публично, няма да си позволи да оценява нечии действия или думи.
  • Всички действия трябва да са съобразени с обстоятелствата. Понякога в дадена ситуация знанието как да постъпите правилно не е достатъчно. В този случай трябва да използвате здравия разум.

Трябва да действате така, че да не поставяте други хора в неудобно и трудно положение. На първо място, струва си да се погрижите за благополучието на другите, като оставите личните интереси на заден план.

Основни понятия

Етикетът е много широко понятие, което включва различни аспекти и аспекти на човешкото поведение. Концепцията се основава на много компоненти на етикета.

Речев или вербален етикет

Във всяко общество трябва да внимавате за речта си. Не само съдържанието трябва да отговаря на общоприетите стандарти, но и тембърът, интонацията, скоростта и тонът на речта играят важна роля.

Изразявайте мислите си ясно, не се протягайте, но не бърборете. Събеседникът трябва да може да различи всички думи, да улови смисъла на казаното. Спокойната и уверена интонация допринася за развитието на разговора, укрепването на взаимоотношенията.

Необходимо е да се следи използването на паразитни думи, да се избягват жаргонни изрази в нови компании, те може да не бъдат разбрани от всички и освен това са неформални.

Уменията за вербален етикет могат да бъдат научени. За обучение ще ви трябва хронометър и всякакви предмети (гребен, ножица, купа за захар). Включете таймера, след което говорете за избраната тема в продължение на три минути. Уверете се, че мислите не се повтарят, спазвайте всички основни закони на речевия етикет.

След като историята е лесна за намиране и е дълга поне три минути, увеличете дължината до пет минути и т.н. Добра идея е да добавите диктофон към такова обучение, за да слушате монолога си, оценявайки съдържанието му, вашия глас (тон и тембър).Редовното извършване на такива прости действия ще ви позволи да овладеете културата на речта. Сега, без значение какво се обсъжда, можете да говорите дълго време и най-важното е, че е интересно за другите.

По отношение на разказвача слушателят също трябва да изпълни редица изисквания. Първо, в никакъв случай не трябва да прекъсвате някой, който говори. Това е проява на неуважение. Важно е да зададете няколко уточняващи въпроса след края на фразата на събеседника, за да покажете своя интерес и участие.

Никога не трябва да коментирате някого или нечии действия с негативни конотации.. Винаги помнете най-важните функции на етикета - хуманизъм и толерантност, както и такт и учтивост. Дори ако личните чувства са били наранени, трябва да запазите мълчание и, ако е възможно, просто да спрете да общувате с нарушителя.

Невербален етикет

Невербалната комуникация е комуникация чрез езика на тялото, изражението на лицето. Винаги е много важно да наблюдавате жестовете и изражението на лицето си.

Разхлабеността в движенията не е приета в нито едно уважавано общество. Позата трябва да е сдържана, а не вулгарна. Докато говорите, не използвайте ръцете си, за да жестикулирате. Особено фрапиращо е, когато някой на масата размахва инструменти по време на разговор. Подобно поведение се счита за връх на неприличие.

Твърде емоционално изразените изражения на лицето се смятат за неуместни в обществото. Например, не отваряйте широко устата си от изненада. Погледът трябва да е насочен към събеседника, когато говорите, препоръчително е да гледате в очите му или в носа.

Проксемика на етикета

Проксемиката е изследване на пространствената и времева знакова система в обществото.В различните страни, като се вземат предвид особеностите на традициите, религиите, може да се говори за различно ниво на комфорт при посегателство върху личното пространство, но има общоприети норми.

Винаги помнете разстоянието. Оптималното разстояние между събеседниците е 1 метър. Нахлуването в личното пространство може да предизвика враждебност и в резултат на това прекратяване на комуникацията между хората. Това включва и докосване.

Приемливо е да се ръкувате по време на среща или запознанство, при условие че инициаторът е жена или старши по ранг или възраст.

Проксемиката на етикета също включва правила, регулиращи например мястото на конкретен гост в къщата на масата. И така, домакините заемат място начело на масата, почетният гост е от дясната страна на домакина, по-младите и децата са в далечния ъгъл.

Етикетни принадлежности

Светът на нещата не е на последно място в етикета. Този раздел може да включва такива явления като настройка на маса, способност за правилно използване на прибори за хранене, подходящ избор на облекло за конкретен повод, знания как правилно да подпишете картичка или да подарите подарък, да подарите цветя.

Правила за комуникация

Правилата за общуване обикновено зависят от ситуацията, но основните постулати са общи за всички, следователно в процеса на създаване на набор от правила за етикет са разработени формули за реч. Те са предназначени да станат стандарт за това как правилно да се води разговор с конкретен човек.

Преди да преминете директно към речеви формули, е необходимо да определите структурата и видовете комуникация. По този начин той се разделя на:

  • устно (говорене, слушане);
  • писмено: (писане, четене).

Устната и писмената комуникация се различават по вида на представянето, начина на възприемане на информацията.

По време на личен разговор информационното поле се създава пред очите ни, говорещият има възможност да използва тембър, интонация, изражения на лицето и жестове по време на разговора, той активно работи с гласа си.

Писането позволява на разказвача да отдели повече време за избор на правилния език, избор на правилните думи, точно следване на нишката на историята, а също така предоставя възможност за коригиране и редактиране на написаното.

Едно писмо или разговор, включително телефонен разговор, може да бъде разделен на определени етапи:

  • началото на връзката (поздрав, запознанство);
  • основната част от разговора;
  • приключване на разговора, разбор и сбогуване.

От това как премина първият етап може да се съди за по-нататъшното развитие на разговора и отношенията като цяло. Етикетът идва на помощ при създаването на благоприятен имидж. Неговите правила уреждат последователността на поздравите:

  • по-младият по възраст, служебно звание или ранг пръв поздравява старейшината;
  • джентълмен поздравява дама;
  • младо момиче - мъж, по-възрастен от нея;
  • самотната дама е първата, която поздравява семейна двойка;
  • когато се срещнат две двойки, жените първо се поздравяват, след това мъжете с жени и едва след това мъжете се ръкуват;
  • по време на телефонен разговор първият поздравява този, който се е свързал;
  • писмото винаги започва с поздравителни думи.

За да поздравите правилно човек, трябва да се ръководите от формулата на речта, която е подходяща в конкретна ситуация:

  • "Здравейте! » - универсален вариант за поздрав;
  • „Добър ден“, „добър вечер“, „добро утро“ - зависи от времето на деня, също се счита за универсален;
  • „Здрасти! "- неформален поздрав, подходящ за среща със стари познати, приятели;
  • "Желая ти всичко хубаво! "- специфична речева формула, използвана във военния етикет.

В допълнение към вербалните начини за поздрав, има невербални техники, които се използват активно в светското общество:

  • кимване с глава (използвано главно от жени);
  • мъжете вдигат шапки за поздрав, ако познат човек мине на няколко метра от тях;
  • на балове и в дворцовия етикет, дамите правят реверанс при среща или ново запознанство;
  • мъжете целуват ръка на дама или се ръкуват;
  • близки хора се целуват по бузите.

Етапът на запознанството е много важен и изисква внимателна подготовка. По-добре е непознатите да се представят един на друг, например от домакин на празнично събитие или общ приятел. Преди време се смяташе за неприлично и мъжът, и жената да поемат инициативата, като се опознават сами. Времената обаче се менят, дамата може първа да започне разговор и да се представи.

По един или друг начин има определен ред, който според правилата на етикета се спазва по време на запознанство:

  • мъжът се явява пръв на жената;
  • жената се представя първа, ако се запознае с мъж или дама, по-възрастни от нея;
  • един човек винаги е първият, който се представя на семейна двойка или група хора.

Ако задачата е да запознаете двама непознати един с друг, има следния ред:

  • дамата първо се представя на мъжа, тя от своя страна решава дали да подаде ръка или не;
  • първият запознава най-възрастния по възраст или служебно положение с по-младия;
  • собственикът на къщата, организаторът на вечерта, представя новодошлия на цялата компания, като първо извиква името му;
  • по време на представянето на роднина, първото име е степента на родство, след това името („Запознайте се с моята племенница Олга“);
  • представя своя приятел на родителите си, нарича се първото име на приятел;
  • представяне на връстници, първото име е по-близък приятел.

За да запознаете двама души един с друг, трябва да изберете подходящия момент, така че да не прекъсвате разговора на един от тях. Не допускайте двама непознати един до друг и ги поканете да се опознаят сами. Такъв жест се счита за връх на неприличие.

Когато се представяте или в момента, когато гостът се представя от домакина, не трябва да седите на стол, трябва да станете и да поздравите нов познат. Изключение правят възрастните хора, на които е разрешено да останат на мястото си.

След запознаване с нови познати, трябва да си кажете: „Много се радвам да се запознаем! или „Радвам се да се запознаем! ". Познанството може да бъде подпечатано с ръкостискане, но е позволено и обичайното кимане с глава, лек поклон.

След поздрав, първи познат, жена или възрастен човек може да започне разговор. Тя трябва да бъде подкрепена. В правилата на етикета има теми, които трябва да се избягват в светско общество и при първа среща - това е политиката и религията. Не изразявайте категорично мислите си и започвайте спор. Необходимо е да се спазват принципите на хуманизъм и толерантност.

След края на събитието си струва да се сбогувате с нов познат, като още веднъж изразите удоволствието от срещата, надявайки се скоро на нов. Сбогуването може да бъде придружено и от ръкостискане, със стар приятел или роднина е разрешена размяна на прегръдки или целувки по бузата.

Предлагат общи правила за посещение на светски събития или празници по случай рожден ден, имен ден, Нова година и др следните аспекти:

  • Точност. Много е важно да дойдете на всяка среща точно в уречения час. Не е добра идея да пристигате рано, тъй като домакините може да не са готови и това да ги постави в трудна позиция. Закъснението е още по-недопустимо. В случай на форсмажорни обстоятелства е необходимо да се обадите предварително и да уточните точния час на пристигане.
  • Външният вид трябва да съответства на събитието.
  • Когато присъствате на събитие, на което се очаква празник, не трябва да идвате с празни ръце. Трябва да донесете бисквитки, торти или сладкиши и да ги предадете на домакинята. Домакинята трябва да сложи лакомства на масата.
  • Влизайки в стаята, в която гостите вече са се събрали на масата, е необходимо да поздравите всички наведнъж, да погледнете всеки гост, да се усмихнете.
  • Сядайки на масата, поздравете още веднъж съседите отляво и отдясно.
  • Не бива да пожелавате на публиката приятен апетит, този израз се смята за неприличен в светските среди.
  • В края на вечерта благодарете на домакинята, дайте положителна оценка на нейните кулинарни умения и вечерта като цяло.

Необходимо е да се откроят законите на етикета, които се отнасят до телефонните разговори. Особено важно е да спазвате правилата по време на бизнес разговори или разговори с непознати и напълно непознати. Големите фирми разработват стандарти за своите служители, които служителите стриктно изпълняват всеки ден в работата си. Така ръководството на компанията създава необходимия имидж и авторитет в очите на своите клиенти.

Независимо от това кой получава или прави обаждания - държавен служител, търговски служител или обаждането е от чисто светски характер - Следните правила служат като основа за телефонни разговори:

  1. Телефонните разговори се провеждат от 9:00 до 21:00 часа.
  2. Задължително е да поздравите човека, да се представите. Ако телефонният разговор е от делово естество, не забравяйте да посочите вашите регалии.
  3. Попитайте събеседника дали му е удобно да говорите.
  4. Назовете целта на обаждането, задайте въпрос, който ви интересува.
  5. След като темата на обаждането е изчерпана, трябва да благодарите за отговора и да се сбогувате.

Ако отговорите на телефонно обаждане, трябва да поздравите обаждащия се, ако той не се е назовал, да изясните как можете да се свържете с него, да отговорите на въпроса и да се сбогувате. Има правила за етикет за отговаряне на входящо повикване за служители на фирми и организации. Служителят трябва да поздрави, да обяви името на фирмата, длъжността си, фамилното и собственото име. След това задайте въпроса „Как мога да ви помогна? ” или алтернативни варианти, предложени от работодателя.

Изискванията към писмото резонират с етапите на нормален разговор: поздрав с адрес по име, основната идея, посочена в темата на писмото, сбогуване и подпис. Подписът в лично писмо по правило е от интимен характер, в бизнес писмо е официален, като се изброяват регалията, фамилията, името и отчеството.

Разговорът е най-надеждният начин за предаване на информация. По време на разговор можете да разберете мнението и страната на опонента, да създадете споразумения, да нарисувате личен портрет на събеседника за себе си, да разберете какво движи човек при вземането на определени решения и, което е важно, да се наслаждавате и да изпитвате удовлетворение от приятното забавление.

Има два основни вида разговор:

  • бизнес;
  • светски.

Първият тип комуникация включва стриктно спазване на всички норми и правила на бизнес етикета. В бизнес среда е наложително да се придържате към набор от тези правила, така че отношенията между партньори и колеги да бъдат възможно най-предвидими. Всеки цени своето време, пари и репутация.

Основни закони на бизнес комуникацията:

  • Точност или управление на времето. Концепцията за бизнес точност включва не само факта на пристигане на среща в определеното време. Спазването на срока за изпълнение на договора, обаждането в рамките на договорения срок, извършването на работа от служител за определено време, способността за кратко и ясно формулиране на мислите - също се отнасят до феномена на точността.

За да не изпадне в неудобна ситуация, свързана с нарушаването на временни споразумения, служител от всяко ниво трябва да разбере науката за планиране на работния си ден. Това прави управлението на времето.

  • Отношение към работата. За да управлявате успешно бизнес и да се придвижите нагоре по кариерната стълбица, трябва да сте съвестни в работата си, да сведете до минимум процента на грешки. Не трябва често да правите почивки за чай, да се задържате от обяд, да се разсейвате от лични разговори, да говорите с колеги по абстрактни теми.
  • търговска тайна. Всички финансови транзакции и условия на договори с контрагенти са класифицирана информация.От служителите се изисква да не споделят тази информация. В момента условието за опазване на търговската тайна е включено в клаузите на трудовия договор. Наказателни и административни санкции могат да бъдат приложени към служител на организация за разпространение на информация, свързана с търговска тайна.
  • Дрескод. Бизнес облеклото е предпоставка за успешно сътрудничество и работен процес. Изборът на подходящ костюм принуждава човек да спазва границите на приличието, приети в обществото, създава определен образ, кара другите да виждат професионалист в човек.

Не забравяйте, че всеки служител е лицето на компанията, така че е важно всеки служител да изглежда спретнат, представителен и в контекста на бизнес стил.

  • работен плот. Трябва да има ред на масата на служител и шеф от всякакъв ранг. Всеки документ трябва да е на мястото си, да има спретнат вид. Това е необходимо, за да може служителят винаги бързо да намери необходимата информация и да я прехвърли на колеги или партньори при поискване. В големите организации има писмени правила за това какви предмети трябва да има на масата, както и на какви места да лежат.
  • Подчинение. Не можете да показвате фамилиарност с колегите си, още повече по-възрастни по възраст и длъжност. Позицията на конкретен индивид се дължи на това, че той е на определено ниво на йерархията. По този начин служителят не може да разпределя служебните задачи на своя ръководител. Обратният процес обаче се приема за даденост от всички.
  • Взаимна учтивост и такт при разрешаване на спорни въпроси. Важно е да можете да аргументирате заключенията си, всички твърдения трябва да са конкретни, думите не трябва да си противоречат. По време на разрешаване на спорове или конфликтни ситуации не е позволено да се обиждат чувствата и личността на противника, необходимо е да се научите как правилно да приемате победата или поражението.
  • Компетентното отстояване на вашата позиция е важно умение при воденето на бизнес преговори и работния процес като цяло. За да бъде разговорът конструктивен, имиджът на човека и компанията не страда, трябва да се подготвите предварително за среща с партньор, за да спазвате всички норми на етикета и да не губите себе си -контрол, струва си да напишете основните тези, доказателства и обосновки, които ще помогнат за защита на гледната точка. Трябва да помислите какви аргументи може да приведе контрагентът, за да сте готови за отговор.

Така че етикетът ви позволява да направите връзката предсказуема, защото повечето от аргументите могат да дискредитират един от партньорите. Малцина обаче са готови да представят подобни аргументи и да прекратят партньорства.

  • Провеждане на срещи, събития. При свикване на събрание организаторът е длъжен да представи целта на такова събитие. По възможност посочете основните тези и основните въпроси, които ще бъдат дискутирани. По този начин поканените работници са длъжни да подготвят отговори и необходимите данни. Също така не забравяйте за управлението на времето. Предпоставка е установяването на ясна времева рамка за срещата.

Пример за бизнес писмо, посочващо необходимостта от среща:

„Добър ден, колеги!

Днес 03.02.2018 г. ще се проведе среща в кабинета на директора. Ще бъде обсъден въпросът за текучеството на персонала и вариантите за коригиране на ситуацията.Моля отделът по персонала да подготви необходимите цифри и отчети, ръководителите на отдели - списък с изисквания към кандидатите, HR - начини за управление на текучеството на персонала.

Часът на срещата е 14:00 – 15:30 ч.

На Ваше разположение,

директор на "Мениджър" ООД

Иванов Иван Иванович"

Като се вземат предвид всички горепосочени основи на бизнес етикета, служителят лесно ще получи добра препоръка и следователно ще постигне повишение.

Малкият разговор е по-малко официален. Това е особено очевидно в общуването с близки приятели и роднини. Основните обаче остават непроменени - точност, учтивост и такт, уважение и уважение към по-възрастните, скромност и човечност.

Как да се обличаме правилно?

Облеклото има огромно влияние върху оценката на човек в обществото и върху това как се чувства самият човек. За да постигнете хармония в тези хипостази, трябва да знаете следното: тоалетът трябва да е подходящ, спретнат, да не съдържа вулгарни елементи, да е удобен и да отговаря стриктно на повода.

Ежедневното облекло не трябва да провокира обществеността, основната му задача е да бъде спретнато и удобно. Докато за посещение на ресторант е най-добре жената да избере коктейлна вечерна рокля, а мъжът да облече костюм.

Често се случва на покани за светско събитие да видите следния текст: „Дрес код черна вратовръзка“. Такова послание задължава мъж да се появи в смокинг (или черен костюм), а жена в дълга тъмна вечерна рокля.

При избора на дрехи трябва стриктно да се придържате към спецификата на събитието, сезона, конкретното време, времето на деня.

Трябва да запомните: анцугът е подходящ само за фитнес или чисто спортни събития на открито, обувки с висок ток и минипола не се носят за пикник, бански може да се носи само на плажа.

Отделно си струва да споменем грима. През деня жената не трябва да рисува ярко, необходимо е да изберете декоративна козметика в естествени тонове. Вечерното излизане ви позволява да нанесете всяко червило и блестящи сенки.

Поведение на обществени места

Добрите нрави на обществени места се основават на принципа: да не създаваш затруднения и неудобства на другите. Винаги е необходимо да мислите за благосъстоянието на непознати и ако поради небрежност някакви действия са засегнали нечии чувства или са се намесили физически с външен човек, определено трябва да се извините.

На обществени места те не говорят и не се смеят шумно, не размахват ръце, не се опитват да прескочат опашката, не влизат в престрелки и спорове с непознати.

Понякога трябва да се обърнете към непознат за помощ. В този случай не трябва да привличате вниманието му с фразата „жена! или „човече! ”, трябва да се приближите до човека и да попитате: „Извинете, моля, бихте ли ми помогнали? ". След това трябва да посочите същността на проблема. Тази речева формула е универсална за мъже и жени и такава мимолетна комуникация не изисква представяне и лично запознаване.

Не трябва да се яде в движение, както и на обществени места, които не са предвидени за това.. Има вероятност от задавяне или оцветяване на други. Пушенето на обществени места е забранено не само от държавния закон, но и от правилата на етикета. Неприлично е да се сочат и обсъждат минувачите.В обществения транспорт трябва да отстъпите мястото си на възрастни хора, хора с увреждания и пътници с деца.

Национални особености

Общоприетият кодекс на етикета се счита за международен. Следват европейските страни, САЩ, Русия и др. Някои правила обаче може да се различават поради техните собствени традиции, история и култура.

Тези различия са особено забележими с напредването на изток. Повечето източни страни изповядват исляма или будизма. И двете религии оказват силно влияние върху светския живот на хората, живеещи там.

Мюсюлманският модел на добри обноски са айятите от Корана. Религията призовава всеки от нейните носители да бъде скромен, милосърден, симпатичен, трудолюбив, да се пази от разврат, вулгарни мисли, злоупотреба.

За жените това е възпитанието на смирение и целомъдрие от детството. И така, етикетът на исляма гласи:

  1. Една жена не трябва да гледа в очите на непознат мъж, дори на сватба очите на булката са вперени в пода.
  2. Жената напълно се подчинява на мнението на мъжа, няма право да противоречи, да влиза в спор.
  3. Хиджабът напълно покрива краката до глезените, ръцете до китките, цветът му не е ярък, често черен.
  4. Мюсюлманката се жени изключително за девица, в противен случай ще бъде опозорена.
  5. Ислямът забранява на жените да пият алкохол.

По-малко строгият етикет на будизма също зависи силно от вярата и традициите на хората. Важно е да проучите основните правила, преди да посетите храма, характеристиките на празниците и религиозните обреди.

Въпреки това, посетителите на храм с различна вяра и туристите не са длъжни да вземат активно участие в ритуала и да познават добре неговите характеристики, основното е да не се обиждат чувствата на будистите.

Съвети

Често непознаването на точните правила на етикета се компенсира от такива човешки качества като морал, скромност и учтивост. Важно е да можете да сдържате емоциите си, да не се поддавате на провокации, да използвате усмивката си като оръжие, да бъдете открит и весел човек.

Преди да посетите важно социално събитие, трябва да се запознаете с правилата на добрите нрави, да приемете речеви формули, които могат да ви бъдат полезни. Също така е важно да изберете правилните дрехи.

За тези, които мечтаят за висока официална позиция, си струва да се обучават в ораторско изкуство, в способността да защитават позицията си, без да нарушават правилата на етикета, и да изучават управление на времето.

Отивайки на екскурзия, запознайте се с културните характеристики на страната, религията и моралните стандарти. Пример: когато посещавате мюсюлманска държава, помислете за гардероба си, не трябва да се появявате на обществени места в дрехи, които отварят раменете, корема, коленете.

Вижте още повече тайни на етикета от аристократите в следващото видео.

без коментари

Облича се

Обувки

Палто