Важни правила за поведение в конфликтна ситуация

Поради прекаления нрав и раздразнителност често не е възможно мирно да се разреши конфликтът. Въпреки това, дори когато събеседникът отказва да разбере опонента си, не трябва да забравяте за баналните норми на етикета и правилата на поведение, обикновено познати на мнозина от детството. Също така си струва да обърнете внимание на съветите на конфликтни психолози - професионалисти в разрешаването на спорни ситуации.

За да се идентифицират основните правила на поведение, е необходимо да се започне с дефиницията на конфликта. Това е ситуация, в която участват две страни, които се придържат към определена позиция, която не отговаря на интересите на опонента или няколко опонента. Конфликтите възникват поради несъответствие на интересите на определени лица или групи хора. Правилата за поведение в конфликтна ситуация определят какъв характер ще придобие дискусията.

Самият конфликт включва три основни фази:

• Осъзнатост. Страните стигат до разбирането, че техните интереси не се сближават, взаимодействието между тях придобива характер на конфронтация.
• Стратегия. След като осъзнаят разликата в позициите си, страните определят линиите на поведение, които служат като източник за разрешаване на въпроса или проблема.
• Действие. Субектите на кавгата определят ефективни методи на действие в зависимост от целта, която искат да постигнат в крайна сметка. Последният етап може да доведе до компромис, консенсус или до факта, че всеки участник остава на първоначалната позиция.

По правило кавгите възникват спонтанно и са придружени от проява на силни емоционални реакции. Понякога конфликтът може да развали отношенията между хората, които са влезли в спор поради негативния си компонент. Но конфликтът има и своите предимства: в такива ситуации субектите могат да идентифицират противоречия помежду си, да говорят и вече да не държат негативни емоции в себе си.

Ефективното използване на тези аспекти на ситуацията помага да се изградят по-здрави безконфликтни отношения и да се отнасят с по-голямо спокойствие към проявата на сложните черти на характера на събеседника.

Социалните отношения са явление, с което не винаги е лесно да се справим. Понякога натрупаните проблеми излизат извън контрол и прерастват в кавга. Ако е възникнала противоречива ситуация и участието в нея е неизбежно, участниците в конфликта обикновено следват 5 основни модела на поведение, които водят до един или друг ход и край на конфронтацията. Тези диаграми изглеждат така.

Адаптация. Същността на този метод е, че едната страна на конфликта мълчи за своите интереси и се адаптира към изискванията на другия участник в кавгата. Това ще намали времето на кавгата, но по никакъв начин няма да доведе до дългосрочни отношения на взаимно уважение, тъй като рано или късно предметът на спора отново ще се почувства.

избягване. Доста голям брой хора са склонни да сведат до минимум участието си в кавги по този начин.Това се дължи на емоционалния дискомфорт, причинен от конфликта. В опит да избегне подобна ситуация, една от страните се отдалечава от кавгата психологически или дори физически.

Компромис. Този тип решаване на проблеми е характерен за зрелите хора, които са в състояние да направят определени отстъпки. Окончателното решение ще изисква известна жертва от всяка страна, но всички страни в спора ще получат известно удовлетворение в техен интерес.

Съперничеството е метод на активно взаимодействие, при който всички участници в конфликта заемат доста агресивни позиции, опитвайки се да докажат правилността на своята гледна точка. Това не е оправдано, ако искате да изградите конструктивен диалог и да продължите дългосрочно сътрудничество, защото след известно време недоволството от разрешаването на кавгата ще се почувства.

Сътрудничеството е разрешаване на спорна ситуация по такъв начин, че да се вземат предвид желанията на всички участници в конфликта. В процеса на разрешаване на проблема страните обсъждат проблема и начините за справяне с него, изразяват отношението си към ситуацията. Полученият резултат задължително удовлетворява всички страни в спора.

Конфликтът е също толкова форма на взаимодействие и комуникация, колкото и всяка друга. И дори в конфликтна ситуация е необходимо да общувате правилно помежду си. Да бъдеш етичен няма да разреши битката, но ще направи по-малко трудно излизането от нея. Има определени правила за поведение, препоръчани от експерти. Като ръководство за действие е представена бележка въз основа на основните правила, които са разработили:

• По правило кавгата възниква поради прекомерно напрежение или обсебеност от проблем и раздразненият човек не е в състояние да възприема адекватно информацията. Необходимо е да се позволи на страната в конфликта да се изкаже и едва след това да се опита да изрази здраво позицията си.
• Доста често в конфликти се проявява агресия, причинена от раздразнение. На свой ред гневът се поражда от неспособността да се предаде или наложи своята гледна точка. В такива случаи си струва да превключите вниманието на противника, да го прехвърлите към абстрактни обекти, които носят положителни емоции. Важно е да не проявявате ответна агресия, в противен случай съществува риск да не намерите достойно решение на спорната ситуация.
• Необходимо е да се спазва култура на поведение. При кавги както агресията, така и неуважението към противника са неприемливи. Не трябва да давате емоционална оценка на действията на друг участник в конфликта, да обиждате мнението му или просто предизвикателно да го игнорирате.
• Необходимо е да се опитате да изслушате позицията на опонента, да зададете изясняващи въпроси и след това по същия начин кратко и компетентно да изразите мнението си. Говорете с него нежно и колкото е възможно по-малко агресивно.
• Не трябва да забравяме, че опитвайки се да докаже своята гледна точка с всички налични методи, една от страните рискува да остане напълно неразбрана.
• Ако има съзнание за грешка, най-добрият начин за излизане от конфликта е искреното извинение.

Тези важни правила за поведение в конфликтна ситуация се отнасят както за спорове с шеф или колеги, така и за кавги между близки.

Кодексът на поведение в конфликтни ситуации от професионален треньор в следващото видео ще ви помогне да избегнете неприятни емоции.