Етикет на речта: тънкости на културата на общуване

На всяко място, където и да се намира човек, винаги е обичайно да се обръща учтиво към събеседника. Всеки ден се поздравяваме, благодарим, извиняваме се, предлагаме, искаме нещо, сбогуваме се. Етикетът на речта е способността за учтиво общуване със събеседника. Използването на етикет в ежедневната комуникация ще ви помогне да изградите добри и доверителни отношения с хората.

От древни времена човешкото общуване и човешката реч са играли огромна роля в живота и културата на човечеството. Културата на речта се отразява в езиците на различни страни и народи. Благодарение на езиковите традиции имаме представа за културата на страните, техните национални ценности и мироглед.

Човешката реч е най-важният знак, чрез който може да се разбере нивото на развитие и грамотност на човек. Не подценявайте значението на етикета в живота на всеки човек, тъй като той често действа като свързващ елемент в работата и социалния живот.

Етикетът на речта предполага набор от норми, благодарение на които човек разбира как да общува, да поддържа отношения с други хора в различни житейски ситуации. Правилата на етикета са много разнообразни, няма обща единна "формула" на комуникация. Всяка страна е богата на своите културни тънкости на комуникация.

Този тип етикет взаимодейства много силно със самата практика на общуване, неговите компоненти присъстват във всеки разговор. Ако спазвате правилно правилата на речевия етикет, тогава можете компетентно и ясно да предадете на човек това, което искате от него. Взаимното разбирателство и симпатия също се постигат много по-бързо.

Речевият етикет граничи и с други хуманитарни науки - лингвистика (както и нейните подраздели - морфология, лексикология, стилистика, фонетика, фразеология, етимология и други), психология и, разбира се, културни характеристики на други страни.

За да овладеете успешно уменията за културен разговор, трябва да приложите формулите на речевия етикет.

Началните формули се внушават на дете от детството. На това ни учат родителите – как правилно да поздравим човек, да се сбогуваме, да изразим благодарност, да се извиним. С напредване на възрастта всеки човек възприема нови функции в комуникацията, научава различни видове реч.

И така, формулите на етикета са набор от общоприети думи и изрази, които се използват в разговор. Те се прилагат в три етапа на разговора:

• Започване на разговор (поздрав). Избраните фрази за поздрави зависят от вашия събеседник.Важно е да се вземе предвид неговия пол, възраст, социален статус. Няма твърди рамки. Стандартният поздрав е „Здравей! или „Добро утро! ". Такъв призив е универсален и подходящ за всеки - както за вашите приятели и роднини, така и за началници.
• Основна част от разговора. Тук формулите зависят от целта на разговора.
• Заключение. Според общите правила е обичайно да се сбогувате или да организирате последваща среща. Можете да използвате универсални опции: „Довиждане! “ или „Всичко най-добро“.

Както беше отбелязано по-горе, етикетът е някои правила на поведение, които се внушават на човек от детството. Концепцията за основите на това определение се основава на културни ценности. Спазването на тези норми помага за изграждането на добри взаимоотношения с хората. Днешните норми на етикета не са измислени умишлено. Думи, фрази и различни техники за разговор са се формирали в продължение на много векове в процеса на общуване между хората.

Самата дума "етикет" е от гръцки произход. Това означава "ред". В бъдеще думата се вкорени плътно във Франция. Започва да се използва в края на 17 век, по време на управлението на Луи XIV. Думата "Етикет" обозначаваше карта, на която бяха посочени нормите на поведение на масата на царя.

Правилата на речевия етикет са се формирали в древни времена, когато човек едва започвал да се учи как да изгражда отношения със своя събеседник. Още в онези дни започнаха да се формират определени норми на поведение, които помагаха да се постигне разбиране и да се направи благоприятно впечатление на събеседника.

Нормите за правилно поведение могат да бъдат намерени в ръкописите на жителите на Древна Гърция и Древен Египет.В онези дни тези норми бяха вид ритуал, с помощта на който хората можеха да разберат, че не представляват заплаха един за друг, мислеха „на една и съща дължина на вълната“.

Основната цел на речевия етикет е да създаде връзка и контакт между групи хора. Спазването на общи правила и норми прави събеседника по-разбираем за другите хора. Разбираме какво може да се очаква от него, тъй като започваме да се доверяваме на комуникативните умения, които познаваме.

Тази функция възниква в древни времена, когато опасността дебне човека навсякъде. По това време спазването на ритуалното общуване е било много важно. Когато друг човек, който също е събеседник, извърши познати и разбираеми действия, нарече необходимите и разбираеми думи, това значително опрости взаимодействието, омекотявайки недоверието.

Сега разбираме на генно ниво, че на човек, който спазва тези норми, може да се вярва. Нормите формират благоприятна атмосфера, оказват положително влияние върху човека, с когото се води разговорът.

С помощта на етикета ние демонстрираме своето уважение и уважение към нашия опонент. Етикетът подчертава статуса на човек.

Важно е да се отбележи, че писменият и устният етикет са доста различни. Писаната етика е строго регламентирана, има по-строга рамка, важно е да се спазват нейните норми. Разговорната етика е по-свободна в проявлението си, думите и фразите могат да се заменят с действия, а понякога се допуска и пропускане на думи. Пример е поздрав - вместо обичайното „Добър ден / вечер! ” Можете леко да кимнете с глава или да го замените с малък лък.В някои ситуации това е продиктувано от етични правила на поведение.

Етикетът се разделя на следните видове:

• Бизнес. Нарича се още официален. Нормализира поведението на човек, когато изпълнява задълженията си. Характерно за официална документация, преговори, публична реч. Може да се използва и за дискутивно-полемична реч.
• Всеки ден. Характеризира се с голяма свобода на действие. Както подсказва името, той се използва активно от нас в ежедневието.

Прилагането на етикета в различни условия може да варира. Например, можете да преминете от официална обстановка към неформална, ако е имало промяна в обръщението към събеседника от официалното „Вие“ към по-познатото „Вие“.

Всички норми на поведение първоначално се основават на общоприети морални принципи. Елементите на речевия етикет не са изключение.

Основният принцип може да се характеризира с правилно отношение към събеседника. Във всеки разговор е важно да се поставите на мястото на събеседника. Това ще помогне за изглаждане на острите ъгли и ще избегне нежелани конфликти.

Езиковият етикет се състои от принципи, които могат да бъдат наречени „основни термини“:

• краткост;
• Уместност;
• грамотност;
• точност.

Важно е да изберете фрази, които са подходящи за конкретна ситуация, като вземете предвид статуса на човек, както и степента на вашето познаване с него. Речта трябва да е кратка, но по същество. Важно е да не губите смисъла на разговора.

Към събеседника трябва да се отнасяме с уважение, като проявяваме необходимия дял на уважение.

Културната реч не може да съществува без спазване на общите норми на общуване между хората:

• Когато се обръщате към друг човек, е важно да вземете предвид пола, социалния статус и, разбира се, възрастта на събеседника. Фрази и думи, които можете да кажете на приятел, може да не са приемливи за непознат, вашия шеф или възрастен човек.
• Използването на "ти" и "ти". На „вие“ е обичайно да се отнасят към членове на семейството, приятели, близки роднини и някои познати. За събеседник, който е по-млад от вас на възраст, такова обжалване също е приемливо. „Вие“ се счита за неутрално учтиво обръщение към непознат, човек с по-висока позиция, към по-старото поколение. Нарушаването на границите между "ти" и "вие" се счита за фамилиарно и грубо, неучтиво.
• В речта ви не трябва да има грубост, презрителен тон и обиди. Ако поради обстоятелства не е възможно да бъдете любезни към събеседника, тогава е по-добре да използвате неутрален, уважителен тон.
• Ужасно грозно и неуважително при общуване с човек се счита прозяването, проява на скука, постоянно прекъсване.

Човешкото поведение в различни ситуации се основава на етикета. И така, те включват:

• Установяване на контакт (поздрав);
• Запознанство;
• Обжалване;
• съвети;
• присъда;
• Изразяване на благодарност;
• Съгласие или отказ;
• Поздравления;
• Комплименти и др.

За различни ситуации има стандартни речеви формули. Нека разгледаме по-отблизо някои ситуации.

В този случай формулите на етикета са насочени към установяване на контакт със събеседника. Това е поздрав към събеседника. Най-универсалната и често използвана дума е думата "Здравей". Думата има много синоними, от простото „Здравей“ в близки отношения до стандартното учтиво „Добър ден“ и „Моите уважения“. Използването на поздравителни синоними се определя от много фактори - степента на познанство, възрастта, близостта на опонента и в крайна сметка вашата сфера на работа.

При установяване на контакт важен момент е поздравът. Думите „Съжалявам“ или „Съжалявам“ или „Мога да се свържа с вас“ могат да привлекат вниманието на човек. Струва си да добавите към тях обяснителна фраза защо сте се обърнали към човек: молба, оферта или идея.

Ситуацията на обръщение е най-трудната ситуация на етикета, тъй като не винаги е лесно да се намери подходящото обръщение към човек.

По време на Съветския съюз стандартното обръщение беше универсалната дума „Другарю“. Използва се по отношение на всички хора, независимо от техния пол. В момента се използва обръщението „господин“ или „госпожо“.

Счита се за учтиво да се обръщате към събеседника с неговото име и бащино име. Призивите „Жена” или „Момиче”, „Млад мъж” са неуместни и груби. При изпълнение на служебните задължения е позволено да се посочва наименованието на длъжността: „Г-н заместник-директор“.

Този етап е важен, тъй като събеседникът ще направи окончателно впечатление за вас. Когато се сбогувате, можете да използвате стандартни фрази: „Ще се видим“, „Довиждане“, „Всичко най-добро“. При по-близък контакт или по-дълго познанство можете да използвате неформално сбогуване под формата на думата „чао“.

Разумно е да се включи благодарност за времето, отделено за комуникация и за свършената работа в последния етап на контакта. Можете да изразите желание за по-нататъшно сътрудничество. В края на разговора е важно да направите добро впечатление. В бъдеще това ще помогне да се намери дългосрочно и взаимноизгодно сътрудничество.

Помислете и за ситуацията на запознанства. Тук е важно да обърнете внимание на манипулацията. Както бе споменато по-горе, обичайно е да използвате „Вие“ за обозначаване на познати хора, с които сте в близки или приятелски отношения. В други случаи е за предпочитане да използвате обжалването "ти".

Ако представяте хората един на друг, тогава можете да използвате следните фрази: „Позволете ми да ви представя“, „Позволете ми да ви представя“. Представящият трябва да даде кратко общо описание на лицето, което се представлява, за удобство на събеседника. Обикновено те наричат ​​фамилията, името и отчеството, длъжността и някои важни подробности. Познатите събеседници обикновено изричат ​​думи, че се радват да се запознаят с вас.

За изразяване на благодарност се използват доста голям брой речеви формули. Те включват фразите „Благодаря“, „Благодаря“, „Много благодарен“ и т.н.

Има и много фрази за поздравления. В допълнение към обичайните „Поздравления“, обичайно е да се измислят индивидуални поздравления, различни празнични стихове.

Когато каните събеседник на различни събития, е важно да спазвате определени норми на поведение. Елементите на поканата и офертата са донякъде сходни, те обикновено подчертават специалната значимост на дадено лице.

Фиксирани фрази за покана: „Каним ви ...“, „Моля, посетете ...“, „Моля, заповядайте ...“. Когато каните, е уместно да посочите, че чакате събеседник. Това може да стане с фразата „Ще се радваме да ви видим“.

Заявката се характеризира с използването на устойчиви изрази „Молим ви“, „Можете ли“.

В живота на всеки човек има трагични моменти, когато трябва да използвате речевия етикет със съболезнования или съчувствие. Основното правило е, че това трябва да се направи възможно най-тактично, за да не се влоши ситуацията.

Важно е думите ви да звучат искрено, препоръчително е да използвате насърчителни думи. При изразяване на съболезнования е редно да предложите своята помощ. Например, можете да кажете: "Моля, приемете моите искрени съболезнования във връзка ... Можете да разчитате на моята помощ, ако е необходимо."

Комплиментите са един от важните компоненти на всяка връзка между хората. С тяхна помощ можете значително да укрепите отношенията. Но трябва да внимавате. От комплиментите до ласкателствата има много тънка линия, те се отличават само със степента на преувеличение.

Според общите правила на етикета комплиментите трябва да се отнасят директно до човек, а не до вещи. Нека разгледаме конкретна ситуация. Как да направя комплимент на жена в красива рокля? Според общите правила на етикета би било погрешно да се каже „Тази рокля толкова ти отива! ". Правилно използване на фразата „Ти си толкова добра в тази рокля! ".

В днешния свят е много важно да използваме похвала. Можете да похвалите събеседника за неговия характер, за специални умения, за работа и дори за чувства.

Етикетът на речта се основава на общоприетите човешки принципи на морала. Същността на етикета е идентична в много култури на различни страни. Това включва грамотност, учтивост в комуникацията, сдържаност и способност за използване на общоприети формули на речта, които ще съответстват на конкретна ситуация.

Но все още има някои културни различия в речевия етикет на страните. В Русия, например, етикетът включва поддържане на разговор, включително с непознати (непознати) хора. Подобна ситуация може да възникне в затворено пространство - асансьор, купе на влак, салон на автобус.

В други страни (особено азиатски - Япония, Китай, Южна Корея) хората се опитват да избягват да говорят с непознати. Те се опитват да не осъществяват зрителен контакт със събеседника, не му обръщат внимание, гледат телефона. Ако разговорът не може да бъде избегнат, тогава те говорят по най-абстрактните и неутрални теми (например за времето).

Помислете за разликата в речевия етикет в различните страни, като използвате Япония като пример.Отношенията между хората в тази страна се основават на традиции и имат някои условности. В тази страна всеки поздрав е придружен от незаменим поклон, който се нарича "оджиги".

Интересни взаимоотношения между хора от различни възрасти. Ако човек е по-възрастен, тогава неговата позиция в обществото е по-висока от позицията на по-младия събеседник. Това правило се спазва дори в семейния кръг. Момичето не се обръща към по-големия си брат по име, а използва фразата "nii-san", което означава "по-голям брат", младежът ще се обърне към по-голямата си сестра "onee-san" (превод - по-голяма сестра).

Ако сравним позицията на мъж и жена, тогава мъжът е по-висша личност. Същият принцип важи и за бащата и майката. Въпреки че една жена може да бъде глава на семейството, нейният социален статус е по-нисък.

В работна област, където позициите са строго предписани, човек с по-нисък ранг ще се поклони по-ниско на по-висок колега.

Специално място в Япония се отделя на поздравите, важно място заемат поклоните. Жителите на Япония се покланят на други хора няколко пъти на ден. Поклонът при поздрав помага да се създаде благоприятна среда за комуникация. По този начин имате събеседника до себе си, показвайки толкова важно уважение.

За нас тези характеристики на поведение (например лъкове) може да изглеждат странни, включително от естетическа гледна точка, но си струва да уважаваме чуждите култури и традиции. Ето защо когато говорите с чужденец, трябва да имате поне малка представа за стиловата комуникация и етикетната култура на неговата страна. Това ще бъде добра основа за по-нататъшна комуникация помежду си.

За основите на речевия етикет и правилата за разговор вижте следното видео.