Правила за общуване с хората

Всеки човек е постоянно в контакт с другите. За да бъде общуването между хората взаимно учтиво и учтиво, трябва да се спазват определени правила, които ще помогнат за избягване на междуличностни конфликти, а мълчаливото им спазване ще остави приятно впечатление след разговора.

Във всяка нова група или компания е необходимо да се прилагат свои специфични правила, често е необходим индивидуален подход към човек. Общуването у дома с роднини е много различно от начина, по който човек говори на работа или в приятелска компания.

Речевата етика е набор от правила за достойно речево поведение, основани на морални, исторически и културни традиции. Основният принцип на речевия етикет е паритетът - равенството на всички страни в комуникацията.

Понятието речев етикет включва сбора от всички норми на общуване. Тези правила не са събрани в една колекция, те обаче трябва да бъдат следвани от всеки образован и добре възпитан човек.

Същността на разликата между етиката и етикета е в това етиката се формира в областта на мисленето, което е недостъпно за външно наблюдение.Етикетът се проявява само във външната среда. Етикетът отразява психологическата и социалната страна на личността, докато етиката отразява моралната и мотивационната страна.

Етиката и етикетът са видими в действията и в общуването. Въпреки това, етиката ще се прояви в самооценката и критериите за оценка, процесите и резултатите не винаги ще бъдат отворени за хората. Етикетът е достъпен за спазване. Понякога човек следва правилата на етикета автоматично, без да мисли за действията си, по-рядко това се прави умишлено и „публично“.

Етичните норми и принципи, присъщи на дадено лице, формират основата на морала на всеки човек. Често те се представят като съвест. Тези стандарти и човешки качества не са очевидни. Всяка оценка на действията на другите хора е субективна. Естеството на оценките зависи от характеристиките на всеки индивид.

Етичните норми се съдържат в специални речеви формули, които в различни ситуации са в състояние да разкрият истинските намерения на човек. Поздравът винаги задава тона на разговора. Като се има предвид социалният статус на всеки събеседник, се избира една от двете опции за обръщане един към друг: ВИЕ-комуникация или ВИЕ-комуникация.

За да установите контакт и да поддържате разговор, трябва постоянно да се обръщате към човек по име, име и бащино име или като вземете предвид неговата официална позиция, в зависимост от ранга и връзката между вас.

Струва си да обърнете внимание на културните и исторически традиции, когато поздравявате и общувате с непознати. Преди човек можеше да се обръща по следния начин: гражданин, гражданин, мъж, жена.В съвременните социални условия се развива универсален поздрав както за мъжа, така и за жената.

Когато се говори за любими хора или деца, могат да се използват думи с умалителни суфикси или забавни парафрази вместо обръщение като такова. Често се използва в емоционален разговор.

Всеки език и всяка култура има набор от етикетни формули. Те помагат да изразите вашите намерения. Например, когато се иска прошка, се използват думи като „съжалявам (тези)“ и „съжалявам (тези)“.

В молбата е най-добре да използвате непреки изявления, които ще намалят личния интерес към действието в очите на събеседника и ще дадат право на избор.. Примери за такива конструкции са фразите: "Можете ли ... / Бихте ли ми казали ...?"

Формулите за поздравления са много по-прости. Те изглеждат така: обжалване, причина, след това желания.

Някои модели на речевия етикет могат да бъдат свързани не само с каноните, но и с правилата на съвременния живот или с основите на определена група хора. В този случай тези форми могат да се разглеждат като ритуали от отделна група.

Нежеланието да се обиди, да се нарани чувствата на човек, да се причини дискомфорт води до използването на евфемизми. Евфемизмът е фраза, която е неутрална по смисъл и не носи емоционално натоварване. Омекотяващите методи на комуникация са алюзии и намеци. В традициите на руския речев етикет не е обичайно да се говори за хора, присъстващи наблизо, в трето лице. Тази техника позволява на всички да бъдат в общо информационно пространство и всички да бъдат въвлечени в разговорна ситуация.

Учтивото поведение означава, че ще слушате речта на събеседника от началото до края. Това показва вашето уважение към него. Мъжете прекъсват по-често – това е заключението на психолозите, жените са по-коректни, когато се обръщат към събеседника си. Прекъсването е знак за загуба на интерес към разговора.

Комуникацията може да бъде разделена на два вида:

• глаголен;
• невербален.

Вербалната комуникация се осъществява с помощта на думи, тя може да бъде разделена на писмена и устна. Всяка форма на вербална комуникация използва език. Езикът се разбира като система от знаци и начини за комбинирането им в една дума, след това в едно изречение или мисъл. Всеки език е разнороден, той може да бъде разделен на литературен и нелитературен. Книжовната форма на езика е модел с установени норми и правила.

Вербалната комуникация се основава на речеви ситуации. Те могат да бъдат разделени на:

• говорене - използване на език за предаване на информация;
• слушане - възприемане на информация на разбираем език;
• писане - прехвърляне на реч в писмена форма;
• четене - възпроизвеждане на текст на познат език от хартия.

Невербалната комуникация е по-трудна за възприемане, но след като сте научили нейните основи, можете по-добре да разберете събеседника, да видите истинските му нагласи и чувства. Ако разгледаме средствата за невербална комуникация, тогава всички външни прояви на емоции по време на разговор могат да бъдат приписани на него.

Жестовете са движения на ръцете и главата. Този метод за предаване на информация между хората е признат за най-древния от всички съществуващи. В съвременните реалности те се опитват да създадат общоприет речник на жестовете, но във всяка страна жестовете имат различно историческо значение. Ето защо, когато общувате, най-добре е да разберете предварително за значението на любимите си жестове.

Мимиката е движението на лицевите мускули. Устните и веждите носят основната информация за събеседника по време на комуникация. Отделно си струва да разгледаме зрителния контакт като част от изражението на лицето. Визуалните контакти също носят определено семантично натоварване:

• Делов вид – в този случай гледате към челото на партньора, това спомага за създаването на по-сериозна атмосфера.
• Социалният поглед е прикован в триъгълника между очите и устата. Това помага да се обезвреди ситуацията и да я направи по-приятелска.
• Интимният поглед най-често е насочен към шията или гърдите. Ако такъв поглед е взаимен, това показва голям интерес един към друг.
• Погледът встрани най-често се възприема като знак на враждебност или презрение.

Пантомима - движения на цялото тяло. Това включва поза, поза и походка.

Сред огромния брой правила, които регулират комуникацията между хората, е необходимо да се откроят няколко от най-важните, освен това универсални. Първото нещо, което трябва да направите, е да установите зрителен контакт със събеседника.

Опитвайки се да установите зрителен контакт, не бъдете твърде ревностен. Опитайте се да не сте твърде близо до събеседника. Повечето ще си помислят, че нарушавате личното му пространство, това често води до разногласия в разговора. Един метър се счита за оптимално разстояние.

Необходимо е да се знае, че по-подходящо е човек да се нарича по име. Когато в правилната форма наричате събеседника по име, в неговите очи ще бъдете изключително учтив човек, ще бъде по-трудно да откажете вашите молби. Но честото споменаване на името, особено в една форма, притеснява. Струва си да знаете как най-добре да се обърнете към събеседника, за да не му причинявате дискомфорт.

Постоянно следете настроението на партньора - това оказва силно влияние върху провеждането на разговора. В добро или средно настроение е най-добре да се усмихнете още веднъж, а в лошо настроение ненатрапчиво да разберете причините. Всеки човек се радва да разбере, че някой се интересува от неговите проблеми. Но в същото време не трябва да се опитвате да „четете“ мисли - това може да отблъсне събеседника от вас. Най-добре е да изчакате момента, когато ви разкажат за житейски проблеми и неприятности.

Когато общувате, трябва постоянно да чувате събеседника. Всеки може да започне да дава някакви съвети, без да чуе мнението на събеседника по този въпрос. Подобна позиция може да постави под съмнение искреността на вашите думи и съвети.

Всеки ден водим разговори с различни хора. В допълнение към задължителните правила има ситуационни, които трябва да се прилагат само при общуване с определен кръг от хора.

Когато общуват с приятели или у дома, мнозина вярват, че няма ограничения. Честите остри шеги, използването на "прякори" пред други хора, говоренето на повишен тон - това не укрепва приятелството, а по-скоро обратното.

Когато общувате с деца, помнете това децата няма да правят това, което им казвате. Децата най-вероятно ще проектират вашето поведение върху другите или върху вас, ще общуват с възрастни хора и възрастни точно като вас. Не можете да оказвате натиск върху децата само със собствената си физическа сила, защото по-късно деца, по-големи и по-малки, ще използват тази техника върху вас. Винаги е необходимо да намерите общ език с тях и да излезете от всяка ситуация, така че всички да са доволни. Особено внимание трябва да се обърне на комуникацията на детето с връстниците.

Когато общувате в бизнес среда, помнете това "краткостта е душата на остроумието". Винаги трябва да изразявате мислите си кратко, но стегнато, без вода и излишна информация. Необходимо е постоянно да слушате колегите на работа, да вземете предвид техните мнения при решаване на различни въпроси. Необходимо е да се поддържа на високо ниво културата не само на речта, но и на писането.

В социалните мрежи можете да видите много аспекти от личния и дори интимния живот на много потребители. Етикетът препоръчва да не правите това. Не е нужно да излагате целия си живот на показ. В социалните медии не отговаряйте на троловете за техните неуместни, често обидни съобщения и коментари. Етикетът не насърчава честото използване на съкращения в съобщенията.

Когато говорите по телефона, винаги бъдете учтиви. Дори ако непознат ви се е обадил, опитайте се да разберете целта на обаждането му. Трябва да се помни, че е най-добре да отговорите на повикването бързо - всеки ще хареса ефективността. Има няколко правила за разговор по телефона:

1. Не се препоръчва да се обаждате преди 9 сутринта и след 21 часа.
2. Разговорът трябва да започне с поздравителна фраза.
3. Винаги се представяйте по име, особено ако се обаждате на някого, когото не познавате или не познавате добре.
4. Трябва да разберете дали вашият събеседник се чувства удобно да води разговор.
5. Телефонните разговори не трябва да продължават твърде дълго.
6. Разговорът трябва да се води в приятелски тон.
7. Мислите трябва да бъдат изразени накратко.
8. Необходимо е да прекратите разговора едва след като се уверите, че вашият събеседник е казал и научил всичко, от което се нуждаете.

При работа с хора с увреждания трябва да се проявява толерантност и търпение. Трябва да общувате с тях на равни начала, въпреки заболяването им. Тяхната сфера на общуване трябва да е толкова голяма, колкото на всички останали, защото сега процесът на приобщаване е в разгара си.

Културата на общуване винаги се залага в детството от родители, приятели, училищна среда. Често комуникационните модели, използвани в детството, може да не са ефективни при общуване в зряла възраст. За да бъде комуникацията ефективна, е необходимо да се спазват някои правила:

• Необходимо е да се установи контакт със събеседника. Без него комуникацията може напълно да загуби смисъла си.
• Необходимо е да се придържате към същото темпо в речта.
• Желателно е да заемете подобна позиция на тялото.
• Не бива да говорите много и несериозно. Най-добре е да сте конкретни.
• Постоянно обръщайте внимание на средствата за невербална комуникация.
• В края на разговора е най-добре да се направи заключение дали събеседниците правилно са разбрали мислите и думите на другия.

В съвременния свят е необходимо да се знаят правилата за водене на безконфликтен диалог с хора в различни ситуации, за да се установи контакт с хора от всякакъв социален статус. Всеки уважаващ себе си човек трябва да научи културата на ефективна комуникация. Възможно е да напишете лична бележка с всички правила за общуване с хора.

За информация как да се научите как правилно да общувате с хората, вижте следното видео.