Бизнес етика

Както всяка страна има свой собствен език, така и различните сфери на дейност имат свой собствен език на поведение. Този език се нарича етика. Пристигайки в друга страна, но не изучавайки езика на тази страна, чужденецът рискува да се заблуди. В най-добрия случай ще бъде неразбран, в най-лошия може да направи поредица от непростими грешки, за които според местните закони може да бъде обесен. Същото важи и за етиката на бизнес общуването – никой обаче няма да бъде сериозно наказан за нейното нарушаване, но може да бъде уволнен от работа.

Моралът е в центъра на етиката – той определя границите на взаимоотношенията, действията и взаимодействията на хората в обществото. Етиката на бизнес отношенията е теоретичните основи на взаимоотношенията между хората в определена професионална област. Същността на тези принципи се определя от професионални и етични норми и стандарти (това не е само психологията на всеки отделен човек). Смята се, че всяка професионална комуникация трябва да протича на основата на бизнес етиката.

Принципът на всяка етика, както и на езика, е да бъде „на една вълна” със средата. Ако това чувство не се появи, тогава човекът попада в резонанс с обществото и това общество ще го принуди да напусне екипа си.Но ако този човек е силна личност, той ще може да промени етиката на цялото общество за себе си и екипът ще трябва да приеме нови условия. Но това рядко се случва.

Понякога в етиката на бизнес отношенията има трудни случаи. Например, в общите принципи на етиката пред отворена врата е необходимо жените да се пуснат първи. Но според етиката на бизнес общуването, ако мъж, издигайки се в асансьор, стои по-близо до вратите, а жена стои зад него, мъжът не трябва да оставя жената да върви пред него. Първо трябва да излезеш. Когато в главата се въртят няколко норми, които си противоречат, възниква объркване и човек изпада в ступор. Следователно е необходима ясна градация на всички етични правила.

Етиките се делят на две групи. Първият е принципите и елементите на етикета, уважението, толерантността, които човек притежава от детството. Втората група са онези функции на развитието на служебните взаимоотношения, чиято структура е нормата на организацията, в която индивидът извършва своята дейност.

Има общоприети норми, които са в основата на всяка етика, включително и на бизнес отношенията.

Правилата са много прости:

• бъдете като целия екип около вас;
• не се открояват както външно (дрехи, прическа), така и емоционално;
• спазват общи правила и разпоредби;
• бъдете мили, учтиви, отговорни, неконфликтни, а по-добре – смирени;
• имат ясна и красива реч;
• бъди трудолюбив;
• бъдете устойчиви на стрес.

Има още десет основи на бизнес етикета, които ще бъдат от значение във всяка компания:

• Пристигам навреме. В света на бизнеса най-доброто правило, което трябва да следвате, е: „Пристигнете пет минути преди това“.Трябва да си дадете достатъчно време, за да стигнете бързо до мястото на срещата, да свалите палтото си и да се успокоите малко. Пристигането на среща точно навреме може да ви изнерви и всички ще го видят. Времето е стока; да си точен показва, че уважаваш другите.
• Роклята е подходяща. Докато подходящото облекло, разбира се, ще варира от компания до компания, някои неща остават същите. Чистите, изгладени дрехи без разхлабени конци или следи и сравнително излъскани затворени обувки са задължителни. Ако се съмнявате, консултирайте се с персонала по човешки ресурси, за да се уверите, че имате правилното облекло.
• Говорете любезно. Уверете се, че поздравявате колегите си и не забравяйте да кажете „моля“ и „благодаря“. Тези думи правят огромна разлика в начина, по който ви възприемат. Добрите ви обноски показват, че признавате хората около вас и сте внимателни към тяхното присъствие.

• Избягвайте клюките. Клюките са детинско поведение, което няма място на работното място. Ако чуете слух за някого на работа, не го предавайте. Хората не винаги знаят или помнят кой пуска слух, но винаги помнят кой го разпространява.
• Проявете интерес към. Не играйте на телефона или компютъра си, ако колега стои до вас и ви казва нещо. Поддържайте приятелски зрителен контакт.
• Бъдете внимателни към езика на тялото. В западния свят ръкостискането все още е типичният поздрав. Поздравете някого с твърдо, но бързо ръкостискане. Прегръдките или други форми на обич, които споделяте с приятели и семейство, са неподходящи на работното място.
• Представете себе си и другите. Понякога може да изглежда, че хората не помнят вашето име или длъжност. Ако сте със служител, който току-що се е присъединил към компанията, отделете време да го представите на другите. Това ще помогне на вас и него да се чувствате комфортно в офиса.

• Не прекъсвай. Когато имате страхотна идея или внезапно си спомните нещо важно, може да се изкушите да говорите веднага. Не прави това. Демонстрирането, че сте внимателен слушател, е в основата на дипломацията.
• Не псувай. Използването на вулгарен език е сигурен начин да станете непопулярни на работното място. Бизнес етикетът изисква постоянно съзнание, че сте в разнообразна среда с хора, които не познавате лично. Следователно псувните не винаги са подходящи в работната среда.
• Отървете се от лошата миризма и бъдете по-тихи. Ако посетите бар след работа, не пийте много алкохол. Докато сте на работа, внимавайте да не внасяте особено неприятна храна, чиято миризма не всеки в офиса ще усети. Не вдигайте шум по време или след хранене. Повярвайте ми, никой не иска да чуе това.

Ако говорим конкретно за етиката на бизнес отношенията, тогава тя се състои от няколко области.

• Етика в отношенията с хората. Всяка фирма има своя собствена. От това зависи формирането на имиджа на всеки служител, отношенията му с другите служители, назначаването и ролята му в екипа.Компаниите поздравяват лидерите по различен начин в зависимост от корпоративната култура. Например, в съвременните стартиращи фирми е обичайно да общувате с мениджъра на „вие“, да се представяте не по име и бащино име, а само по име или псевдоним.
• Етика на визитната картичка. Това е един от компонентите на бизнес етиката. Предмет на такава етика е обикновена визитка. В Русия не толкова отдавна стана обичайно да се разменят карти при среща с хора. Всяка корпоративна култура е приела свои собствени възможности за създаване и обозначаване на визитни картички - някъде не можете да посочите позицията си, но някъде, напротив, на мнозина дори е позволено да посочат своите постижения на визитна картичка.

• Етика на обличане и начин на общуване. Това също е част от бизнес етиката. В трудовия колектив мъжете и жените имат различни норми и правила за корпоративен гардероб и грим. В повечето компании те са изписани в специален код. Например на много жени е забранено да носят панталони на работа, докато мъжете са длъжни да носят вратовръзка. За правилата за комуникация ще бъдат обсъдени по-долу.
• Етика на писмената бизнес комуникация. Всяка компания има свои шаблони за бизнес писма. Дори вътрешноколективната кореспонденция в много компании е предмет на специални правила и разпоредби.

Всъщност бизнес етиката е система на поведение, измислена и изчислена от анализатори за успешното водене на бизнес.Такава система ограничава човек по отношение на приятелства и любовни отношения, но отваря големи възможности по отношение на развитието на полезни контакти. Но за всеки човек е характерна нуждата от приятелство или неформална комуникация и понякога е трудно за властите да ограничат такива „импулси“, ако се промъкнат в бизнес комуникацията.

В световната практика има общоприети правила, които трябва да се спазват при общуване във всяко бизнес общество:

• задавайте въпроси на събеседника в такава форма и с такова съдържание, че да не го изкарват от равновесие;
• необходимо е да се даде възможност на събеседника да говори спокойно;
• по всякакъв възможен начин трябва да се опитате да улесните събеседника да възприеме вашите тези и предложения;
• ако събеседникът е загубил нишката на разговора или има застой в разговора, трябва да му помогнете с водещи въпроси;
• трябва да отговаряте на въпроси кратко и ясно, важно е да разделите изявлението си на определени семантични етапи - по този начин събеседникът ще бъде по-лесен за възприемане на вашата реч, но броят им няма значение;
• не бързайте да отговаряте - първо трябва да сте сигурни, че разбирате правилно въпроса;
• ако в даден въпрос се използват отрицателни, неправилни думи, изрази или понятия, това не означава, че те трябва да бъдат повторени - важно е да запомните, че вашата реч отразява вас като служител;
• по-добре е изобщо да не отговаряте на провокативни въпроси и формулирани проблеми или да прехвърлите разговора на този, който задава въпроса.

За културата на общуване и етиката на бизнес отношенията вижте следното видео.