أساليب الاتصال التجاري

الاتصال التجاري هو نوع من التفاعل بين الناس حول الأنشطة المهنية. دائمًا ما يكون للاتصالات التجارية هدف محدد يحاول المحاورون تحقيقه أثناء المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، في سياق هذا التواصل ، هناك تبادل للمعلومات والمعرفة والخبرة.

أمثلة على الاتصالات التجارية هي العلاقات بين الزملاء ، والمدير والمرؤوسين ، والشركاء التجاريين ، والمنافسين ، ورئيس المنظمة وممثلي السلطات التنظيمية ، والمدير ومالك الشركة. علاوة على ذلك ، فإن أي اتصال تجاري له لون أسلوبي معين ، والذي يحدد اختيار طرق وأساليب الاتصال لتحقيق هدف المحادثة.

أساليب الاتصال التجارية هي مجموعات ثابتة معينة من طرق الاتصال أو الإجراءات التي تهدف إلى الحصول على نتيجة. يعد أسلوب التواصل التجاري نوعًا من القناع أو نموذجًا متطورًا للسلوك ، وبفضله لا يحاول المشارك في التواصل تحقيق الأهداف المرجوة فحسب ، بل يعزز أيضًا فكرة نفسه كقائد جيد أو مؤهل تأهيلا عاليا متخصص.

العوامل المؤثرة في تشكيل النمط:

• الخصائص الشخصية؛

• مهارات الاتصال التجاري.

• حالة اتصال محددة (التواصل مع الزملاء ، المدير ، المرؤوس ، الشركاء).

دعونا نفكر بإيجاز في الأنماط الرئيسية لأنماط الاتصالات التجارية.

تم إنشاء التصنيف على أساس الأبحاث والتجارب التي أجريت في الثلاثينيات من القرن العشرين من قبل عالم النفس كورت لوين وطلابه ، بهدف تحديد أساليب الإدارة. وفقًا لهذا التصنيف ، هناك ثلاثة أنماط من الاتصالات التجارية.

السمة الرئيسية لهذا الأسلوب هي اتخاذ القرار الوحيد من قبل مشارك واحد في الاتصالات. في الوقت نفسه ، لا تتعلق هذه القرارات بقضايا نشاط هذا الموضوع فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالنشاط المشترك مع المشاركين الآخرين. مع هذا النوع من التفاعل التواصلي ، يعمل أحد المشاركين كموضوع للتفاعل (يحدد أهداف الاتصال ويتنبأ بنتائجها بشكل مستقل) ، والآخر هو الكائن (التأثير السلطوي موجه إليه).

يتميز هذا الأسلوب بالتواصل الاستبدادي ، فعندما يتم إملاء جميع الإجراءات من قبل شخص واحد فقط ، لا تشارك الأطراف الأخرى في مناقشة حتى في القضايا المتعلقة بهم ، ولا يتم تشجيع المبادرة. يتم تنفيذ الأسلوب الاستبدادي من خلال التحكم الإملائي والمستمر. عندما تُظهر عناصر التأثير خلافًا ، تنشأ صراعات طويلة الأمد.

يتضمن هذا النوع من الاتصالات التجارية بين الأشخاص توجيه موضوع الاتصال إلى شريك الاتصال.السمات المميزة للأسلوب هي الرغبة في التفاهم المتبادل ، وقبول الشريك ، والمناقشة المشتركة للمشاكل وإيجاد طرق لحلها ، والثقة ، وتحفيز المبادرة والإبداع ، وخلق الظروف المواتية لتحقيق الذات. الطرق الرئيسية للتأثير على شريك في مثل هذا التفاعل هي الطلب ، الدافع لإكمال مهمة ، التوصية.

يحتل أسلوب الاتصال الليبرالي موقعًا وسيطًا بين النوعين السابقين. موضوع الاتصال في هذه الحالة هو الحد الأدنى من المشاركة في الحوارات والأنشطة المشتركة مع المشاركين الآخرين ، ولكن فقط من أجل نقل المسؤولية من نفسه إلى الآخرين. يتواصل بشكل رسمي إلى حد ما ، دون محاولة فهم جوهر القضية. أساس هذا الأسلوب هو عدم التدخل ، بسبب عدم الاهتمام بالمشاكل الشائعة.

الأشخاص الذين يطبقون هذا النمط من الاتصالات التجارية يترددون باستمرار ، ويظهرون التردد ، ويحاولون تحويل القرار إلى الآخرين. إن ضبابية الأهداف ، وقلة التحكم ، والسلبية ، وعدم الاهتمام تجعل التواصل التجاري بهذا الأسلوب غير قابل للإدارة.

• سلطوي - موضوع الاتصال التجاري يسعى إلى الهيمنة المستمرة وقمع الشركاء. يتميز هذا الأسلوب بـ: عدم الرغبة في فهم الشركاء ، و "الهجوم التواصلي" ، وعدم احترام آراء الآخرين ، واشتراط موافقة المشاركين الآخرين ، والقوالب النمطية للتواصل.

• حوار يتضمن الأسلوب التواصل على قدم المساواة ، والذي يقوم على الثقة والتفاهم المتبادل والاحترام المتبادل والانفتاح والتعاون والمظهر العاطفي والتعبير عن الذات لجميع المشاركين في التواصل.

• بديل. وهو يركز على التركيز المنهجي لاهتمام الموضوع على المشاركين الآخرين في التفاعل التجاري ، والتضحية بمصالحه الخاصة من أجل تلبية تطلعات الشركاء.

• متلاعبة ينطوي على استخدام شركاء الاتصال لمصلحتهم الخاصة ، أي أن المشاركين الآخرين في الاتصال يعملون فقط كوسيلة لتحقيق أهداف موضوع العلاقات التجارية. مع هذا النمط من الاتصالات التجارية ، قد يكون للرغبة في فهم الشريك هدف محدد - الحصول على معلومات حول نواياه واستخدامها لصالحه.

• امتثالي يشير الأسلوب إلى تركيز موضوع الاتصال على التقليد والخضوع والتكيف مع الشريك وعدم الرغبة في الفهم.

• غير مبال الأسلوب هو رفض عملي كامل للتواصل الإنتاجي والمتنوع للأعمال ومحاولة استبداله بحل سريع لمشاكل العمل فقط.

إذا كان التصنيفان السابقان يستخدمان الخصائص النفسية الفردية لموضوع الاتصال كدليل ، فإن العامل الرئيسي الذي يحدد أنواع الأنماط بالنسبة لـ L. Petrovskaya هو حالة الاتصال نفسها.وفقًا لهذا التصنيف ، هناك الأنماط التالية للاتصالات التجارية.

• أسلوب الطقوسوالذي يقوم على التواصل العام بين المجموعات. تتمثل مهمة شركاء هذا الاتصال في تلبية الحاجة إلى الانتماء إلى أي مجموعة أو مجال علاقات أو الحفاظ على الروابط الاجتماعية. مع هذا النمط من التفاعل ، يعمل الشريك كعنصر ضروري لأداء الطقوس ، ولا تؤخذ مشاكله واهتماماته وخصائصه الشخصية في الاعتبار. يعتبر التواصل الطقسي أكثر شيوعًا في المنظمات ذات الفريق المستقر ، الذي يعرف أعضاؤه بعضهم البعض لفترة طويلة.

• متلاعبة يتضمن نوع الاتصال استخدام الشركاء لبعضهم البعض كطريقة لحل مشاكل معينة. في الوقت نفسه ، يحاول الشركاء أن يبرهنوا لبعضهم البعض مزايا وجاذبية أهدافهم حتى يساعده الشريك في تحقيقها. الفائز في مثل هذا التفاعل هو الشخص الذي يتقن فن التلاعب بشكل أفضل. الأسلوب المتلاعبة ليس سيئًا دائمًا. هذه هي الطريقة التي يتم بها حل العديد من المشاكل.

• إنساني يعتمد أسلوب الاتصال على قدرة الشركاء على الفهم والتعاطف والتعاطف والقدرة على وضع نفسك في مكان الشريك. مثل هذا التواصل لا يحدد أهداف العمل ويتبع من موقف معين.إنها مساعدة في حل المشكلات المهنية ، وتساعد على إقامة الاتصالات وبناء العلاقات.

بالإضافة إلى التصنيفات المدروسة لأنماط الاتصالات التجارية الرسمية ، هناك نماذج أخرى: S. Sheina ، V. Latinova ، V. Kan-Kalik.

سوف تتعلم 5 قواعد مهمة للاتصالات التجارية من الفيديو التالي.