ثقافة الاتصال التجاري

إن دخول عالم رجال الأعمال دون امتلاك فكرة عن ثقافة التواصل التجاري يعني أن تحكم على نفسك بأخطاء فادحة وإخفاقات كبرى. في أحسن الأحوال ، سينتهي هذا الأمر بإحراجك وحيرتك من الآخرين ، وفي أسوأ الأحوال ، ستنتهي حياتك المهنية دون أن تبدأ ، وستتلف سمعتك.

تجنب المتاعب أمر بسيط ، عليك أن تفهم أن عالم الأعمال هو عالم اللوائح وآداب معينة. إذا كنت لا تحلم بصورة "مكتب مجنون" أو "فأر تحت مكنسة" أو "تلاعب فضفاض".

ضع في اعتبارك جميع المخاطر ، وتعلم كيفية تجنبها ثقافيًا ورشيقًا - لهذا تحتاج إلى صياغة بعض القواعد التي ستساعدك على التواصل بأسلوب العمل.

يعتقد الناس خطأً أن التواصل هو الكلمات التي يتبادلونها مع الآخرين. بالتأكيد ، ولكن هذا مجرد جزء من الرسالة التي ترسلها لمن حولك. لديك تعابير وجه وإيماءات ودونة عامة. كما أن مظهرك يقول شيئًا عنك للناس.

ولا يجب أن تتفاجأ إذا كنت مهذبًا وصحيحًا ، ولكن لسبب ما ، يخفي الزملاء ابتساماتهم عند دخولك إلى المكتب ، وينظر إليك المدير كما لو كنت الشخص الذي سحق ساقه منذ نصف ساعة (a). قطعة أثاث ؛ شخصية في فيلم الرعب ؛ استبدل نسختك الخاصة).

انظر كيف ترتدي ملابسك. في العديد من الشركات الجادة ، هناك قواعد لباس أكثر أو أقل صرامة. يُنصح باختيار الملابس وفقًا له. إذا لم يكن كذلك ، فتوقع عقوبات أو مجرد موقف تافه تجاهك. وقرر مقدمًا ما إذا كنت أتيت إلى هنا للعمل أم تتمرد على النظام. إذا كان الأول ، ارتدِ ملابس مناسبة. يبدو الرجل الذي يرتدي الجينز المرقط متوحشًا بين الأشخاص الذين يرتدون بدلات رسمية ، لكن موظفًا في شركة تكنولوجيا المعلومات مخنوقًا بقميص وربطة عنق لن يبدو أقل سخافة إذا كان من المعتاد ارتداء ملابس غير رسمية هنا.

دع ملابسك تكون مناسبة!

أنت ترتدي ملابس مناسبة ومهذبة في التواصل ، لكنك ما زلت تشعر بالموقف التافه لزملائك ورؤسائك تجاهك ، ولا تفهم بصدق ما هو السبب.

انظر إلى نفسك من الجانب. هل سلوكك ثقافي ، وهو ما لا تلاحظه ببساطة بسبب العادة - أي "عادات" جسمك. ربما في حالة من الإثارة ، والشغف بالعمل ، والإجهاد الخفيف ، تفعل شيئًا غريبًا.

حتى لو اكتشفت أنك تقضم نظارتك ، أو تمضغ ربطة عنقك ، أو تلوح بذراعيك ، كما لو كنت تطرد سربًا من الدبابير ، أو تلوي شيئًا في أصابعك ، أو تأكل وتشرب بصخب ، أو على العكس من ذلك ، تتظاهر بأنك تمثال لأبو الهول الحجري بسبب ضيق - لا تحرج ، ما عليك سوى إصلاح هذا.

يعطي الشخص الذي لا يتحكم في جسده انطباعًا بأنه عصبي غير آمن ، ومن الواضح أن هذا خارج عن أسلوب العمل ، مما يدل على الهدوء والثقة بالنفس ، والاستعداد للتواصل ، والقدرة على الاستماع وفهم المهام واتخاذ القرارات . بالإضافة إلى ذلك ، فإن العديد من هذه العادات اللاواعية قبيحة حقًا وغير مثقفة - وليس فقط في المكتب. من غير المرجح أن يدفع شريك العمل الذي يمسك أنفه بعناية أي شخص يرغب في التعاون.

امنح نفسك مهمة سهلة ، ضع تذكيرًا هادئًا على أداتك - كل عشر دقائق ، لنقل ، تحقق مما يفعله جسمك. وإذا أمسكته ببعض الهراء - فقط استرخي حتى لا يضيع نشاطه العنيف. إذا لزم الأمر ، اعتذر للزملاء إذا لاحظوا ذلك. لا تخجل: "نعم ، هذه عادتي السيئة ، سأكون ممتنًا جدًا إذا أخبرتني أنني أفعلها مرة أخرى". تحكم في نفسك - واجعل إيماءاتك مقيدة ، وستتلاشى العادات العصبية الصغيرة تدريجياً.

شاهد كيف تقف - إذا كنت في وضعية ابن آوى تاباكي ، فقم بالاستقامة. كيف تمشي - هل اقتحمت المكتب ، كما لو كنت تهرب من العنبر ، وتتعثر على كراسي الآخرين وأشياءهم وأرجلهم؟

تصرف وكأن لديك مرآة أمامك وتريد أن تحب نفسك فيها!

ملابسك وأخلاقك مرتبة - لكن سلوك الزملاء والرئيس يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. لا تنسى: يشمل التواصل غير اللفظي أفعالك تجاههم.

أجب على نفسك السؤال عما إذا كنت ملتزمًا بالمواعيد ، وما إذا كنت توفر وقتك ووقت عمل الآخرين. إذا كنت تتأخر بشكل مزمن عن العمل أو تنقب عندما ينتظرونك ، فبالكاد يمكنك الاعتماد على موقف جيد. لا أحد يحتاج مثل هذا الشريك التجاري. موقف تافه تجاهك مضمون.

ضع في اعتبارك أنه لن يوافق كل رئيس على أن يتظاهر بطاعة بأنه منحوتة لـ Zhdun ، خاضع للقدر: في الشركات الجادة حقًا ، يتم تغريم التأخير والتأخير والتأخير أو حتى فصله عن العمل. ونادرًا ما يحب الزملاء "المتأخرين" المزمنين. بعد كل شيء ، سلوكك هو أيضًا رسالة. ويقرأ بشكل لا لبس فيه: "نعم ، لم أبالي بك."

حاول أن تفعل كل شيء في الوقت المحدد!

ليس كل من يتحدث بطلاقة في الكلام. وهذه ليست مفارقة. إذا كنت لا تعرف كيفية التواصل بالطريقة التي تتطلبها حالة معينة وأنظمة معينة ، فأنت تتحدث بشكل سيء. تعتبر ثقافة الاتصال اللفظي في أسلوب العمل مهارة مفيدة ، ويمكن اكتسابها ويجب العمل عليها. وإلا فإنك ببساطة لن تحقق ما تريد ، ولن تحل المهام. لكن القدرة على التواصل ثقافيًا تمنحك مزايا ، بغض النظر عن موقعك.

لنتحدث عن كيفية التواصل وفقًا لمعايير ثقافة التواصل التجاري.

حتى المظهر والأخلاق المثالية لن تنقذ إذا لم يكن لدى الشخص ثقافة تواصلية: حرفيًا مع الكلمات الأولى المنطوقة ، يمكنك "قتل" انطباع جيد عن نفسك.

كيفية تجنب ذلك في أي من الحالات المذكورة أعلاه:

• التحدث بوضوح وبشكل مقروء بحيث تكون كل كلمة منطوقة واضحة - جاء المحاور لحل مشكلات العمل معك ، وليس لتشغيل هاتف تالف ؛
• حاول ألا تبدو رتيبًا - الغمغمة يجعلك تنام ، والتلوين العاطفي المعتدل للكلام يظهر أنك مهتم حقًا بالموضوع قيد المناقشة ؛
• شاهد الحجم - في الاتصالات التجارية ، سواء التغمغم غير المسموع تحت أنفاسك أو الصراخ ، كما لو كان في مباراة كرة قدم ، غير مناسب لأي شخص غيرك ؛

• من الأفضل أن تأخذ سرعة معتدلة في الكلام - فالكلام البطيء يزعج المستمع ، ولن يسمح لف اللسان للآخرين بمواكبة مجرى أفكارك أو يترك انطباعًا تافهًا على المحاور ؛
• عبارات طويلة بديلة بأخرى قصيرة ؛
• تعلم أن تطرح أسئلة - مختصة وفي صميم الموضوع ، أسئلة فارغة تتحدث عن رأس السائل الفارغ ؛
• استمع إلى المحاور باهتمام ، وليس بشكل رسمي - لأن رأيه مهم بالنسبة لك ؛
• لا تقاطع
• لا تعطي النصيحة ، حتى لو لزم الأمر - حاول أن تجعل النصيحة تبدو وكأنها اقتراح ، وليست محاضرة متعجرفة.

ما الذي يمكن أن يساعدك على الشعور بمزيد من الثقة في المواقف وجهًا لوجه؟

1. اعمل على توسيع مفرداتك. يمكن تخفيف العبارات القاسية عن طريق استبدال كلمة مفرطة في التعبير بمرادف ، ويمكن وصف المشكلة على أنها "فيل" و "ذبابة" باستخدام تعبيرات أخرى - تسمح لك المفردات النشطة الكبيرة بتحقيق أي هدف!
2. راقب مفرداتك. الأعداء الثلاثة للاتصالات التجارية الثقافية هم لغة عامية ("ضع عقدك هنا!") ، وهي مصطلحات لا تتعلق بالنشاط قيد المناقشة ("مشروع kayfovenky!") ، والكلمات الطفيلية ("حسنًا ، هناك ، باختصار ... ").
3. النطق. لهجة موسكو القديمة مرغوبة - أنت تعرف جيدًا ما هي ، وقد سمعتها عدة مرات. إذا كان كلامك يختلف اختلافًا كبيرًا عنه - لهجة ، تحدث - فحاول على الأقل تليينه.
4. علم الأسلوب. إذا كنت تتواصل بأسلوب Master Yoda من Star Wars ، فهذا ليس مضحكًا ، ولكنه حزين جدًا.

حسنًا ، دعونا لا نتحدث حتى عن القواعد. من غير المحتمل أن تقول "المدير ذهب إلى الإنتاج" ...

خذ ثقافة المحادثات الهاتفية على محمل الجد: الحقيقة هي أن هذا شكل مباشر من أشكال الاتصال ، ولكن بدون مكون غير لفظي. لا يرى المحاور تعبيرات عينيك وتعبيرات وجهك وإيماءاتك ووقفتك - فهو يسترشد فقط بالصوت.

وبالتالي ، يجب مراعاة جميع القواعد المدرجة للتواصل العادي بشكل أكثر صرامة! والأكثر من ذلك ، لا تنتهك آداب الهاتف المقبولة عمومًا - لا تكن صامتًا ، تشم في الهاتف بشكل غامض ، لا تسقطه ، تقطع المحاور في منتصف الجملة ، لا تحرف اسمه ولقبه ، إذا اتصل نفسه - لم يسمعوا ، من الأفضل أن يسألوا مرة أخرى.

تعد المراسلات التجارية ذات الأسلوب التعليمي والعلمي أيضًا نوعًا مسؤولاً للغاية من الاتصالات التجارية اللفظية. تذكر: من خلال إرسال خطاب ، فأنت تمثل شركة ؛ سيخلق النص الخاص بك وطريقة تقديمه انطباعًا معينًا عن شركتك. وإذا كنت أميًا أو خجولًا في التواصل الكتابي ، مثل هؤلاء القوزاق الذين كتبوا رسالة إلى السلطان التركي ...

عادة ما يتم إجراء المراسلات التجارية وفقًا لقوالب معينة - قم بمراجعتها.

إذا لم تكن متأكدًا من محو أميتك ، فلا تكن كسولًا جدًا للتحقق مما هو مكتوب في محرر نصوص يسلط الضوء على الأخطاء. الشخص الذي تلقى الرسالة لا يراك ، فهو لا يعرف كم أنت محترف رائع ومقدار تقديرك في العمل. وإذا رأى "خطاب فيلكين" بدلاً من خطاب العمل الصحيح ، فلن يصدقه أبدًا. في الكلام الشفوي ، كل شيء أبسط قليلاً. من السهل تذكر أنواع التواصل الكلامي.

لمعرفة أهم مهارات الاتصال التجاري التي تحتاج إلى معرفتها ، شاهد الفيديو التالي.