أخلاقيات الاتصال التجاري: المهارات اللازمة للإنسان العصري

يعتمد عمل الفريق الناجح دائمًا على قوانين ومبادئ الاتصال المهني. فقط العلاقات المبنية على قوانين حوار الأعمال ستخلق جوًا من الراحة والإيجابية والثقة وحسن النية والكفاءة العالية في المنظمة. من الضروري أن يعرف جميع المشاركين في حوار الأعمال القوانين الرئيسية لاتصالات الأعمال ويطبقونها.

تُعرَّف الأخلاق بأنها علم يدرس المواقف والمعايير الأساسية وجوهر الأخلاق في المجتمع. يميز الخبراء المبادئ التالية للسلوك الأخلاقي:

• تعيين وتنفيذ المهام والأهداف طويلة الأجل فقط ؛
• حل المشكلات فقط بصدق وصراحة وبحسن نية ؛
• دعم وتطوير المساعدة المتبادلة في الفريق ؛
• لا تنتهك القانون ، الذي يحتوي على الحد الأدنى من المعايير الأخلاقية ؛
• لا تنتهك حقوق أعضاء الفريق ؛
• زيادة الأرباح بناءً على معرفة القواعد القانونية فقط ؛
• لا تنتهك حقوق المرؤوس ؛
• لا تتعارض مع التطور الفكري والإبداعي للآخرين.

الاتصال التجاري هو مفهوم يكمن جوهره في هيمنة المصالح التجارية على الاختلافات الشخصية. أخلاقيات الاتصالات التجارية هي مجموعة من القواعد والقواعد والمبادئ لكل من المديرين والمرؤوسين المشاركين في الأنشطة المهنية والتجارية.

المهمة الرئيسية هي التعاون والتفاعل بين مختلف الناس لتحقيق نتيجة في حل مشكلة واحدة. يحدد الخبراء عدة أنواع من المعايير الأخلاقية التي توجه سلوك الناس ، وهي:

• أمانة؛
• النزاهة؛
• العدل؛
• احترام؛
• مسؤولية.

المبادئ الأساسية لاتصالات الأعمال:

• مبدأ الشخصية.
• مبدأ الاحتراف.
• مبدأ المواطنة.

الإتيكيت هو جزء لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. الإتيكيت عبارة عن مجموعة من قواعد السلوك غير المعلنة والمحددة لأعضاء فريق في مجتمع تقليدي ، حيث يتم أخذ الوضع الرسمي للمحاور في الاعتبار في البداية.

تشمل القواعد الرئيسية ما يلي:

• ثقافة العلاج
• مراعاة التبعية ؛
• تطبيق قواعد التحية ؛
• قواعد مقدمة الزميل ؛
• وجود سمة إلزامية - بطاقة عمل ؛
• استخدام الهدايا كآلية لعكس موقف خير تجاه المحاور ؛
• الاتصال الصحيح عبر الهاتف.

تتكون أخلاقيات علاقات العمل من عناصر إلزامية للتوجيه ، يسمى:

• فلسفة المنظمة
• علاقات الخدمة
• أسلوب القيادة؛
• حل النزاع.

مراحل الحفاظ على أخلاقيات الاتصال في الفريق:

• إقامة اتصال ؛
• دراسة الوضع
• مناقشة القضية.
• اختيار الحل الصحيح
• نهاية الاتصال.

تتضمن عملية الاتصال مراحل الاتصال التالية:

• بحاجة للمعلومات ؛
• فهم الوضع وأهداف الحوار ؛
• تحديد الصفات الشخصية للمحاور ؛
• التخطيط وبناء الحوار وسلوك السلوك ؛
• اختيار يتحول الكلام والعبارات ؛
• تقييم إنجاز نتائج الحوار.
• اختيار طريقة الاتصال.

عند إجراء الاتصالات التجارية ، يتم تمييز الأنواع التالية:

• خير؛
• عدائي؛
• محايد؛
• مهيمن؛
• اتصال أفقي
• المرؤوس.

المبادئ الأخلاقية للقائد في علاقة من أعلى إلى أسفل هي كما يلي:

• الرغبة في حشد الفريق وغرس المعايير الأخلاقية للسلوك ؛
• القدرة على فهم أسباب الصراع واتخاذ قرار موضوعي ؛
• منع النزاعات والخلافات ؛
• زيادة أهمية الأوامر بين المرؤوسين ومراقبة تنفيذها ؛
• التقيد الصارم بالمعايير الأخلاقية عند إصدار اللوم والتعليقات ؛
• تقييم الصفات المهنية فقط دون التحول إلى نقد الشخصية ؛
• القدرة على إنهاء أي محادثة بمشاعر إيجابية ؛
• موقف منفصل عن الحياة الشخصية للمرؤوسين ؛
• المعاملة المتساوية لجميع موظفي المؤسسة ؛
• التوجه في أي موقف سيزيد من الاحترام في الفريق ؛
• التوزيع العادل للمكافآت ، مما يزيد من كفاءة الفريق ومعنوياته ؛
• إخفاء أخطائه علامة على الضعف وعدم الأمانة ؛
• القدرة على الدفاع ليس فقط عن مصالحهم الخاصة ، ولكن أيضًا عن مصالح المرؤوسين ؛
• اختر شكل الترتيب وفقًا للمهام والوضع وشخصية المرؤوس.

المبادئ الأخلاقية للمرؤوسين في علاقة من أعلى إلى أسفل هي كما يلي:

• المساعدة في إقامة علاقات ودية ؛
• التعبير عن آرائه وتعليقاته بلباقة واحترام ؛
• عرض مساعدتهم في حل المواقف الصعبة ، حتى في الظروف القاسية ؛
• اختيار نغمة الاتصال المناسبة ؛
• كن عضوًا موثوقًا به ومخلصًا في الفريق.

هناك الأنواع التالية من أخلاقيات الحوار:

• مفتوح - تعبير كامل عن فكرة المرء ، مع مراعاة رأي الخصم ؛
• مغلق - عدم القدرة على إجراء محادثة بتعبير واضح عن أفكار المرء ؛
• مونولوج - بيان المهام والمتطلبات من جانب واحد ؛
• الدور - مراعاة الأهمية الاجتماعية للفرد.

لتحقيق أهداف الاتصالات التجارية ، استنتج المتخصصون العاملون في مجال علم النفس المبادئ الأساسية وفئات أخلاقيات العمل الأخلاقية.

• سرية. لا ينبغي نقل المعلومات المتعلقة بأنشطة المؤسسة والواجبات الوظيفية والحياة الشخصية للموظفين إلى أشخاص غير مرخص لهم. يمكن أن يؤدي تسريب المعلومات إلى الإضرار بالمنظمة والمسؤولين وإلحاق الضرر بهم.
• الانتباه. سيساعد الاهتمام بالزملاء والمرؤوسين والمديرين في تكوين فريق ودود ومتماسك. فهم مشاكل الآخرين ، والقدرة على فهم الوضع الحالي بموضوعية حتى في الحالات القصوى ، سيساعد إدراك النقد والمشورة على تجنب الخلافات والصراعات في الفريق ومنعها.
• نية حسنة. السلوك المهذب والودي في الفريق هو مفتاح العمل الهادئ والمتناغم في المنظمة. يجب إيجاد طريقة للخروج من المواقف العصيبة والإشكالية دون رفع صوتك وإهاناتك ، مع الرغبة في إجراء حوار بناء.

• مظهر. سيساعد الالتزام بالمظهر والموقف على التوافق بشكل متناغم مع هيكل الفريق الجديد. سيساعد المظهر الأنيق والاختيار الكفء للملابس والإكسسوارات والألوان على إنشاء علاقة ثقة مع الزملاء.
• معرفة القراءة والكتابة. إن القدرة على إعداد المستندات بشكل صحيح والتعبير بوضوح عن أفكار الفرد ، وعدم استخدام الكلمات البذيئة في الخطاب العامية ستساعد في أداء الواجبات المهنية والحياة الاجتماعية في الفريق. كل شخصية لها خصائصها الفريدة وسماتها - الفكرية والأخلاقية والأخلاقية التي تشكلت تحت تأثير الفريق والأسرة والثقافة.
• الالتزام بالمواعيد. التأخيرات والتأخيرات تشهد على عدم موثوقية الشخص ، واستحالة تكليفه بأداء المهام والمهام المسؤولة. إن إنجاز جميع مهام الخدمة ضمن إطار زمني محدد بدقة هو المبدأ الأساسي لعلاقات الخدمة.

بالنسبة للحل الأخلاقي للنزاعات المهنية ، هناك خوارزمية واضحة ، وبعد ذلك سيكون من الممكن حل المشكلة في المجال الأخلاقي والقانوني. يتضمن التعليمات التالية:

• البحث عن قاعدة معنوية وأخلاقية ؛
• التنسيق لامتثال الإجراءات لقواعد القانون المهني ؛
• المقارنة والمقارنة مع القواعد الأخلاقية ؛
• التقيد بقواعد الأخلاق واللياقة ؛
• تحقق من الرأي العام وآراء الآخرين.

وضع المجتمع الحديث قواعد ومعايير السلوك الأخلاقي التي تسمح بصدق وضمير بالقيام بالأنشطة المهنية. غالبًا ما تُظهر الحياة الواقعية أمثلة أخرى لسلوك الأشخاص الذين لديهم خصائصهم الخاصة وينتهكون مبادئ الاتصال التجاري. من بين هؤلاء:

• التهرب الضريبي والممارسات التجارية النزيهة ؛
• ارتكاب الجرائم مع الشعور بالإفلات من العقاب ؛
• إسناد الصفات المهنية التي لا تتوافق مع الواقع ؛
• التعدي على حق المؤلف والانتحال ؛
• حجب البيانات الصحيحة من أجل الحصول على ربح مادي ؛
• الكشف عن معلومات الشركة أو توفيرها للهياكل المنافسة.

إن تحقيق المصالح الخاصة للفرد مع انتهاك حقوق الآخرين هو أساس السلوك غير الأخلاقي. أصبح الشعور بالإفلات من العقاب وإخفاء الأفعال السلبية في العالم الحديث قاعدة للسلوك ولا يدينها المجتمع. من بين الأسباب الرئيسية للسلوك غير الأخلاقي ما يلي:

• تلقي التعويض المادي والربح ؛
• الفهم الخاطئ للأهداف النهائية ؛
• الرغبة في النمو الوظيفي والطموحات الشخصية المتضخمة ؛
• الإفلات من العقاب ؛
• تدني المستوى الأخلاقي لفريق الإدارة ؛
• الجهل بالمعايير الأخلاقية وقواعد السلوك التجاري.

سيؤدي انتهاك أخلاقيات الاتصال التجاري بالضرورة إلى مشاكل في الفريق مثل:

• أخلاقي - عدم المساواة والظلم وظهور المنافسة والخداع وإخفاء المعلومات ؛
• إداري - عدم الثقة في القيادة ، والافتقار إلى الحافز ، والحل غير المنضبط للمشاكل والصراعات ؛
• اقتصادي - معدل دوران الموظفين ، وقلة الاهتمام المادي ، وعدم الرغبة في أداء واجبات الوظيفة بأسلوب مؤهل.

آداب العمل هي القواعد التي تملي أسلوب إدارة العلاقات التجارية. مرت أخلاقيات العمل بعملية تشكيل معقدة. هناك العوامل التالية التي أثرت في هذه العملية:

• الحرية الاقتصادية والسياسية ؛
• قوة تنفيذية؛
• استقرار النظام القانوني.

أخلاقيات العمل هي وسيط يساعد على إيجاد الحلول الصحيحة بسرعة ، وتقليل عدد النزاعات والحواجز والمطالبات المتبادلة. الأداة الرئيسية هي بلاغة الأعمال. البلاغة هي القدرة على التعبير بوضوح وصحيح عن أفكار الفرد ورغباته.

في المجتمع الحديث ، لا توجد وجهة نظر واحدة حول دور الأخلاق في الاتصالات التجارية في الأنشطة المهنية. أدى الموقف الغامض تجاه هذا المفهوم إلى ظهور العديد من النظريات.

• رفض استخدام القواعد والقواعد الأخلاقية في تسيير الأنشطة المهنية ، والامتثال للقوانين الاقتصادية في تسيير أنشطة ريادة الأعمال من أجل تحقيق النتائج وتحقيق الربح.
• تطبيق قوانين أخلاقيات الاتصال التجاري فقط في الحوار مع الرؤساء وإنكارهم التام في الاتصال الأفقي.
• الاقتناع بالدور الهدام للأعراف الأخلاقية على اقتصاد المؤسسة والعلاقات المتناغمة في الفريق.
• استخدام أخلاقيات الشركة كأداة للتنمية المتوازنة للمؤسسة وكآلية فقط لتحقيق الربح ، في التواصل مع الفريق ، لا ينصح باستخدامها.

من أجل التنفيذ الكامل لجميع قواعد ومعايير أخلاقيات الاتصال التجاري في الفريق ، يحتاج فريق الإدارة إلى الاهتمام بالإنشاء برنامج خاص لتنمية الأخلاق في المؤسسة.

• إنشاء مدونة أخلاقية مع تضمين المبادئ والقواعد المطبقة في المؤسسة مع إدخال إلزامي للعقوبات والعقوبات لعدم الامتثال والانتهاك.
• إدخال وحدات موظفين خاصة في هيكل المؤسسة بمسؤوليات وظيفية لإجراء سياسة أخلاقية وتقييم أخلاقي لأنشطة الموظفين والتحقيق الموضوعي في حالات التعارض مع فرض العقوبات المناسبة.
• تنفيذ خطوط ساخنة تمكن الموظفين من الإبلاغ عن انتهاكات أخلاقيات العمل والسلوك غير الأخلاقي في الفريق.
• عقد دورات تدريبية للموظفين مع دراسة أخلاقيات الاتصال التجاري والطريقة الصحيحة للخروج من حالة الصراع.

يتضمن تذكير الاستخدام اليومي المعايير الأخلاقية التالية:

• مخاطبة الزملاء بالاسم ؛
• كن ودودًا ومتجاوبًا مع الآخرين ؛
• لا تأخذ على الأشياء التي لا تطاق.
• عبر عن أفكارك بإيجاز وبشكل هادف ؛
• عند التواصل ، لا تكن شخصيًا ؛
• استمع إلى رأي المحاور ؛
• تحدث بصراحة
• مراعاة آداب الكلام.
• اختر خزانة الملابس ونظام ألوانها بشكل صحيح ؛
• الامتثال لقواعد السرية ؛
• الحفاظ على احترام الذات.

في الفيديو التالي ، شاهد محاضرة حول موضوع "علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري".