آداب وثقافة سلوك رجل الأعمال

ثقافة السلوك والاتصال هي أهم عنصر في العلاقات التجارية. تملي آداب رجل الأعمال عددًا من القواعد والمعايير التي يجب اتباعها عند التعامل مع الزملاء أو الشركاء أو المدير أو مرؤوسيه. سيساهم تجاهل هذه المعايير الأخلاقية بالتأكيد في تكوين رأي سلبي عن الشخص الذي يتجاهلها.

توجد القواعد الأخلاقية للسلوك والتواصل في جميع مجالات التفاعل بين الناس. حتى التواصل مع الأصدقاء المقربين أو الأقارب يجب ألا يتم بشكل فظ وغير حضاري. نتوقع جميعًا من المحاور لهجة محترمة ومهذبة عند التحدث. أيضًا ، يجب أن نحرص دائمًا على أن يكون الشخص الذي نتواصل معه ونتفاعل معه مرتاحًا وممتعًا عند التواصل.

بالإضافة إلى القواعد العامة وقواعد السلوك ، هناك أيضًا آداب رجل الأعمال. تنظم معايير أخلاقيات العمل السلوك في مكان العمل ، وقواعد المحادثة مع المرؤوسين أو القائد ، وخصائص التفاعل اللفظي في الاتصال المهني.

آداب العمل هي نتيجة لعملية طويلة لاختيار أنسب أشكال التفاعل وأكثرها فعالية واحترامًا في بيئة مهنية وبيئة عمل. يقوم على مبدأ احترام الفرد.

تقليديا ، تنقسم دوافع المشاركين في أي نوع من أنواع التفاعل التجاري إلى أربعة إعدادات أساسية:

• "أنا بخير ، أنت جيد". هذا هو البديل الأكثر رواجًا وإنتاجًا للعلاقة بالمحاور. الأشخاص الذين لديهم هذا الموقف ينجحون ويسهلون في إقامة اتصالات مع الآخرين. في الاتصالات التجارية ، سيساهم مثل هذا الموقف في التفاعل الفعال بين الشركاء والزملاء.
• "أنا بخير ، أنت سيئ". يتم اتخاذ هذا الموقف من قبل الأشخاص غير القادرين على تقييم أفعالهم وأخطائهم وإخفاقاتهم بموضوعية. إنهم يميلون إلى تحويل المسؤولية إلى الظروف أو على أشخاص آخرين.

• "أنا سيء ، أنت جيد." غالبًا ما يعاني الأشخاص الذين يتبعون هذا المبدأ من عقدة النقص وتقدير الذات منخفض التحيز. يشعرون بالضعف والضعف تجاه الآخرين. يميل الأشخاص من هذا النوع إلى تقريب أنفسهم من الشخصيات القوية في بيئتهم.
• "أنا سيء ، أنت سيء". الأكثر صعوبة وتدميرًا للمتغير الفردي للموقف الأخلاقي. يعاني الأشخاص من هذا النوع من عدم الرضا المستمر عن أنفسهم ، ومحيطهم ، وظروف حياتهم. يكاد يكون من المستحيل التفاعل والتواصل البناءين معهم. غالبًا ما يكون الأشخاص الذين لديهم هذا الموقف مندفعين للغاية في سلوكهم ، وعرضة للاكتئاب الشديد واللامبالاة.

نادرًا ما تستند المتطلبات الأخلاقية والثقافية لسلوك شخص معين فقط إلى أحد الأوضاع المذكورة أعلاه.غالبًا ما تكون هناك مجموعات من الهيمنة الظرفية لأي نوع من الدوافع الأخلاقية.

في حفلات الاستقبال الرسمية أو اجتماعات الموظفين أو أثناء المفاوضات أو المحادثات مع الزملاء أو المرؤوسين أو المدير من المهم الالتزام بقواعد آداب العمل:

• بالنسبة لحفل استقبال العمل أو البوفيه ، يجب أن يأتي الرجال ببدلة. ترتدي النساء في حفل الاستقبال أسلوب عمل متحفظ. إذا كان الاستقبال مهيبًا ، يُسمح بارتداء ملابس السهرة.
• يجب أن تكون المصافحة قصيرة. لا تحتاج إلى مصافحة الشخص الذي تحيته بنشاط.
• قبل الدخول في مفاوضات العمل ، من الأفضل وضع خطة عمل مسبقًا. يمكنك التمرين مسبقًا على النص التقريبي للتقرير أو الخطاب. سيساعد هذا على تجنب العقبات غير السارة أثناء الحدث نفسه. إذا تم تكليفك بالتفاوض كممثل لمؤسستك ، فاحرص على مظهرك وأنك تعرف موضوع وموضوع المفاوضات جيدًا.
• في حفل الاستقبال في مجموعة واحدة من الزملاء أو الموظفين ، من المستحسن ألا تزيد مدته عن 10 دقائق. هذا هو أفضل وقت لمحادثة قصيرة غير مزعجة.
• من الضروري الحضور إلى حفلات الاستقبال والمفاوضات والاجتماعات وغيرها من الأحداث في الفريق في الوقت المحدد بدقة.

• في حفل استقبال العمل ، يجب ألا تتجاهل أولئك الذين لا تعرفهم. يُنصح بالتعرف بشكل غير ملحوظ وإجراء محادثات قصيرة مع أكبر عدد ممكن من الضيوف.
• لا تسيء استخدام العطور أو مزيل العرق. وهذا ينطبق على كل من الرجال والنساء.
• يجب أن يحضر المرؤوسون إلى اجتماع أو حفل استقبال أو حدث آخر قبل زعيمهم. في نهاية الحدث ، يغادر القائد الاستقبال أو الاجتماع أولاً ، ويتفرق المرؤوسون بعده.
• في حفل استقبال العمل ، يجب ألا تتحدث كثيرًا عن حياتك الشخصية. على الرغم من العلاقات الجيدة مع الزملاء ، إلا أنهم ليسوا قريبين منك لمعرفة كل التفاصيل.

قواعد ومعايير التفاعل بين الموظفين والمدير منصوص عليها في الوثائق القانونية للدولة. هذه الوثيقة ، من بين أمور أخرى ، هي قانون العمل في الاتحاد الروسي.. تنظم مواد هذه الوثيقة القانونية المعايير القانونية والأخلاقية للاتصال الرسمي بين الزملاء والمديرين والمرؤوسين.

طريقة السلوك أو المتطلبات الأساسية لأفعال معينة تمليها على كل شخص من خلال دوره الاجتماعي. في مجال الأعمال التجارية والمهنية ، تعمل المهنة والوظيفة المحددة كدور اجتماعي. مدير ، مرؤوس ، شريك أعمال - كل هذه أوضاع مختلفة ، والتي بدورها تتطلب الامتثال لمعايير العمل ذات الصلة.

هناك التوصيات والقواعد الأخلاقية التالية للتفاعل التجاري:

• التنظيم الذاتي العاطفي مهم جدًا للقائد. المسؤول الرئيسي هو المنظم للعلاقات في المكتب أو في المؤسسة. يؤثر الامتثال أو عدم الامتثال للمعايير الأخلاقية في التواصل مع الفريق بشكل مباشر على الموقف تجاه الإدارة والجودة النهائية للعمل.
• يجب حل تضارب المصالح بين المدير والمرؤوس على انفراد في مكتب المدير. لا يُسمح بالتوبيخ والتعليقات التوضيحية حول عمل المرؤوسين في وجود أعضاء آخرين في الفريق.
• يحق للمرؤوس عدم التسامح مع الإهانات والادعاءات غير المعقولة من الإدارة. يجب أن يكون النقد بناء معبراً عنه بالشكل الصحيح.
• يجب أن تكون عقوبة سوء السلوك في العمل عادلة. من الضروري إجراء محادثة مع الموظف ، وشرح خطأه أو إشرافه.
• تنص آداب العمل على إظهار متطلبات الزي الموحد لجميع الزملاء والمرؤوسين. يجب ألا تُظهر تعاليًا واضحًا تجاه أحدهم وزيادة الدقة أو اللامبالاة الكاملة تجاه الموظفين الآخرين.

• لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يشتكي زعيم علنًا من مرؤوسيه. من المستحيل ترتيب مناقشة لهذا الموظف أو ذاك من قبل الفريق في غيابه.
• إذا كان المرؤوس مذنبًا ، فيجب على المرء إجراء محادثة معه بشكل صحيح حتى لا يتم قبول العقوبة بمرارة. في محادثة ، تجدر الإشارة إلى نجاح الموظف ، والتعبير عن الصفات الشخصية والعملية الإيجابية التي تقدرها الإدارة. سيؤدي ذلك إلى دفع المرؤوسين لتصحيح الخطأ وتحسين أنشطتهم المهنية.
• إذا حدثت أخطاء وفشل في العمل جزئيًا بسبب خطأ القائد ، فيجب الاعتراف بهذه الحقيقة بصدق. لا توجه اللوم بشكل غير عادل إلى المرؤوسين. إن إدراك أخطائهم من قبل القائد سيحسن بشكل كبير الموقف تجاهه في فريق العمل.
• إن مخاطبة زملائك ومرؤوسيك بـ "أنت" يدل بوضوح على الغطرسة وعدم الاحترام من جانب القائد.يخلق هذا الموقف جوًا غير مريح ومتوتر في الفريق.

لمعرفة المزيد عن أخلاقيات وثقافة التواصل لدى رجل الأعمال ، شاهد الفيديو التالي.