أخلاقيات العمل: مفاهيم ومبادئ

يتم تنظيم جميع العلاقات الاجتماعية من خلال قواعد ومعايير معينة. تسمى مجموعة هذه القواعد بالآداب. في بيئة الأعمال التجارية ، وكذلك في أي مجال من مجالات الحياة العامة ، توجد قواعد للسلوك ، يُشار إليها بكلمتين - أخلاقيات العمل. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما هو عليه.

أخلاقيات العمل هي مجموعة من المبادئ والقواعد الأخلاقية والأخلاقية التي يجب أن تكون متأصلة في رجل الأعمال. يجب مراعاتها بدقة.

نشأت أخلاقيات العمل من مزيج من الآداب العلمانية والعسكرية. في سياق عولمة العلاقات الاقتصادية ، من أجل تجنب سوء التفاهم بين ممثلي الثقافات المختلفة ، حاولوا جعل مدونة أخلاقيات العمل مشتركة لجميع المشاركين في العلاقات التجارية ، بغض النظر عن ثقافتهم وجنسيتهم ودينهم. كل رجل أعمال يحترم نفسه ملزم بمعرفة وتطبيق مبادئ وقواعد أخلاقيات العمل.

تظهر الأبحاث أن آداب العمل الحديثة تؤدي عددًا من الوظائف.

• معلوماتية. يهدف الإتيكيت في المقام الأول إلى إعلام الشخص بقواعد ومعايير السلوك في المجتمع.
• توحيد نماذج السلوك الفردي والجماعي. تمنحنا معرفة القواعد الفرصة للتصرف وفقًا للوائح في كل موقف محدد ، ويسهل الاندماج في الفريق ، ويقلل من الشعور بالتوتر النفسي في علاقات العمل.
• ضمان الرقابة الاجتماعية. بمساعدة القواعد والأعراف في المجتمع ، يتم منع الانحرافات غير المرغوب فيها في السلوك التي يمكن أن تضر بالعلاقات الطبيعية.
• وظيفة الدبلوماسية والنضال السياسي. يسمح الامتثال أو عدم الامتثال لآداب العمل للمحاور أو الخصم بفهم الموقف تجاه أنفسهم. يشير عدم التقيد المتعمد للقواعد إلى مظهر من مظاهر العداء ، ويمكن أن يشير التقيد الدقيق بجميع القواعد إلى الاحترام والمزاج لتحقيق نتيجة إيجابية للمفاوضات.
• التماهي مع الآخرينخلق الراحة النفسية. آداب العمل هي ، أولاً وقبل كل شيء ، مظهر من مظاهر ثقافة الشركة ، وروح فريق الشركة ، فهي تساعد الموظف على الشعور بأنه جزء من المنظمة.

مثل أي نظام معلومات ، فإن لأخلاقيات العمل هيكلها الخاص - فهو يتألف من الأخلاقيات الكلية والأخلاقيات الدقيقة. تنطوي أخلاقيات الأعمال التجارية على تفاعل المنظمات على مستوى الدولة والمستوى الدولي.

تعتبر آداب العمل اتجاهًا حديثًا نسبيًا في آداب السلوك ، ولكن مع ذلك فإن لها عددًا من الميزات الخاصة بها التي تحدد الاتصالات التجارية. دعنا نفكر في هذه الميزات بمزيد من التفصيل.

• أهمية السمعة في الاتصالات التجارية. إن فقدان سمعتك في عالم الأعمال يعني عمليا انهيار الشركة. يجب على كل قائد تقدير اسمه ، حيث يتطلب الأمر الكثير من الجهد والوقت لاكتساب سمعة بين الشركاء والعملاء. يلعب آداب العمل دورًا مهمًا في بناء السمعة. يمكن للمدير أو الموظف غير الأخلاقي أن يضر بسهولة بصورة الشركة. لذلك ، من المهم للغاية التأكد من أن الفريق بأكمله يعرف على الأقل أساسيات آداب العمل.
• الخصوصية والوضوح هو جزء مهم آخر من الاتصالات التجارية. يعد تحديد الأهداف ذا أهمية خاصة في أنشطة المنظمة ، حيث يتم تنفيذ جميع أنشطتها من أجل الهدف. يمكن أن يؤدي عدم اليقين في صياغة الهدف أو بيانه غير الدقيق إلى عواقب سلبية. منظمة ليس لها هدف ليس لها معنى ، لذلك لا يمكن أن توجد لفترة طويلة.
• التعاون متبادل المنفعة هو أيضًا عنصر مهم في فن الاتصالات التجارية. يعرف كل رجل أعمال ناجح أن التعاون متبادل المنفعة هو أفضل طريقة لشراكة مربحة. تعني العلاقات التجارية دائمًا مفهوم العلاقات ذات المنفعة المتبادلة.

لا يمكن التقليل من أهمية آداب العمل. إذا أظهرت سلوكًا غير أخلاقي في الحياة اليومية أو في المجتمع العلماني ، فإن سمعتك كشخص مهذب معرضة للخطر.

في آداب العمل ، يمكن التمييز بين الأنواع التالية:

• آداب التواصل المباشر مع العملاء ؛
• آداب الاتصال الإلكتروني.
• آداب المكالمات الهاتفية
• آداب الزعيم.

تبدأ آداب التواصل مع العملاء بالقاعدة الأساسية التالية: العميل دائمًا على حق. يتطلب التواصل السليم مع العملاء تواصلًا مهذبًا وودودًا ومحترمًا بشكل استثنائي. لا يمكنك المقاطعة ، ورفع صوتك ، والغضب من العميل. يجب على الموظف دائمًا التزام الهدوء وإعطاء الناس نفس الاهتمام ، وتقديم خدمة متساوية. من الضروري إعطاء العميل فهمًا بأنهم يستمعون إليه ، فمشكلته مهمة للشركة. يتم تحقيق كل هذه القواعد من خلال نغمة الموظف والإيماءات وتعبيرات الوجه.

يمنحنا تطوير الشبكة المزيد من الفرص للتواصل. آداب الاتصالات الإلكترونية هي أحد الأنواع الرئيسية للاتصالات عن بعد للأعمال في العالم الحديث. تنطبق القواعد التالية على مراسلات البريد الإلكتروني:

• ملء جميع حقول البريد الإلكتروني ؛
• عنوان واسم المرسل مفهومة ؛
• إشارة إلزامية لموضوع الرسالة ؛
• امتثال نص الرسالة لقواعد المراسلات التجارية ؛
• رد إلزامي على خطاب عمل وارد ، باستثناء البريد العشوائي ؛
• لا يمكن إرسال المعلومات السرية عن طريق البريد.

متطلبات نص الرسالة نفسها تقريبًا هي نفسها متطلبات الكلام الشفهي - الأدب واللياقة. ولكن ، بالإضافة إلى ذلك ، هناك خصوصية معينة. على سبيل المثال ، لا يمكنك كتابة كلمات في سجل "caps lock" ، يمكن اعتبار ذلك بمثابة صيحة.ستكون قاعدة الشكل الجيد هي وجود توقيع إلكتروني. تحتاج أيضًا إلى تحديد عدة طرق للاتصال بك (هاتف ، فاكس ، بريد إلكتروني)

أيضًا ، في البريد الداخلي أو في رسالة إلى صديق ، لإعطاء تلوين عاطفي لحرف ما ، يمكنك استخدام ما يسمى بالرموز - الصور الرسومية لوجه بمشاعر مختلفة. لا ينصح باستخدام الرموز التعبيرية في خطابات الأعمال والخطابات للعملاء ، حتى لا تعطي انطباعًا عن شخص تافه.

يتضمن بروتوكول محادثة العمل الهاتفية التسلسل التالي من الإجراءات:

• فكر في موضوع المحادثة مقدمًا ؛
• ابدأ بتحية موجزة ؛
• عرّف عن نفسك وعرّف عن الشركة ؛
• إظهار رد محترم على أسئلة وتعليقات المحاور ؛
• إنهاء المحادثة لفترة وجيزة وبأدب.

يكمن جوهر الآداب الإدارية في فن التواصل مع شركاء الأعمال والمرؤوسين والإدارة العليا والعملاء. يجب أن تتميز السلطات دائمًا بالهدوء والتحكم في النفس والتأدب. يجب أن يكون القائد قادرًا على الاستماع والاستماع إلى مرؤوسيه ، في المواقف الصعبة لمقابلتهم في منتصف الطريق والمساعدة.

لا يوجد الكثير من قواعد آداب العمل ، لكن التقيد بها هو باب مفتوح للصفقات المبرمة والشركاء الجدد.

• الوقت قيم: يجب أن يتقن رجل الأعمال أساسيات إدارة الوقت ، وأن يوفر وقتًا خاصًا به ووقت شركائه في العمل. يؤدي انتهاك قاعدة الالتزام بالمواعيد في بيئة الأعمال إلى قطع العلاقات التجارية ورفض العقود الجديدة وإنهاء الاتفاقيات.
• اللباس الواجب ارتداؤه: دائمًا ما يشكل الأشخاص المحيطون رأيهم الأول عنك في المظهر - سيخبرك أسلوب العمل في الملابس والإكسسوارات وتصفيفة الشعر عنك كشخص له مكانة ومكانة في المجتمع.
• سطح المكتب: يعد الحفاظ على النظام على سطح المكتب مكونًا مهمًا لصورة رجل الأعمال. يجب أن تكون جميع العناصر في أماكنها. تذكر: الفوضى على سطح المكتب هي الفوضى في الرأس.
• معرفة القراءة والكتابة: يجب أن يكون الكلام المثقف في مجال الأعمال في جوهره صفة لا غنى عنها متأصلة في كل رجل أعمال.

• الموقف المحترم تجاه الخصم: إذا كنت تتصرف فقط لمصلحتك الخاصة ، فسيختفي منك جميع الشركاء والعملاء بسرعة. يجب أن تحترم رأي الخصم ، حتى لو لم يتطابق مع وجهة نظرك. الاحترام ، دون الإفراط في الإيثار ، هو مفتاح الصفقات الناجحة والمفاوضات المثمرة.
• الامتثال للأسرار التجارية هي أيضًا قاعدة مهمة في آداب العمل. ستحمي المعلومات السرية المنظمة من المنافسة غير العادلة ، لكن تسربها ، في أسوأ الأحوال ، يمكن أن يؤدي إلى إفلاس المنظمة.
• في العمل - العمل: ابذل قصارى جهدك للوفاء بواجباتك. ستتطور القدرة على العمل بسرعة إلى صعود السلم الوظيفي.
• إيماءات العمل: المواقف المغلقة ، الضجة ، النظر بعيدًا ستخبرك كشخص سري وغير موثوق به. راقب تحركاتك ومواقفك - الموقف المستقيم ، والنظرة الواثقة ، والافتقار إلى الضجة سيخبرك عنك كشخص من رجال الأعمال.
• الامتثال للتبعية إنها أيضًا قاعدة مهمة من قواعد آداب العمل. ربما تكون هذه هي السمة الرئيسية للموظف التي تقلق الرؤساء في جميع مجالات النشاط.

سيؤدي اتباع استراتيجية السلوك الأخلاقي من قبل جميع موظفي المنظمة إلى تحسين الانضباط في الشركة ، إلى التقدم الوظيفي الفردي والتعيينات الجديدة داخل المنظمة ، وعلى المستوى الخارجي ، ستقوي الشركة علاقاتها واكتساب فرص جديدة. تلعب معرفة الشخص بأساسيات أخلاقيات العمل دورًا مهمًا في التوظيف والاختيار من بين جميع المرشحين بالضبط شخصه.

لمزيد من المعلومات حول أخلاقيات العمل ، انظر الفيديو التالي.