الآداب: الآداب والأخلاق الاجتماعية

إن الامتثال للمعايير الأخلاقية من قبل شخص في المجتمع يعرفه دائمًا بأنه فرد أخلاقي للغاية وله مبادئ أخلاقية ، ويحترم نفسه ومن حوله. لكن المعرفة فقط واتباع قواعد الآداب تجعل الرجل رجلًا حقيقيًا والمرأة سيدة حقيقية.

لفهم الحاجة إلى ظاهرة مثل الإتيكيت ، يجدر إعطاء هذا المفهوم تعريفًا ، وتمييزه عن مفهوم الأخلاق. الإتيكيت هو مجموعة من القواعد التي يجب مراعاتها في المجتمع والقدرة على التصرف بشكل مناسب في حالة معينة.

لأول مرة ظهرت كلمة "آداب" في فرنسا في عهد الملك لويس الرابع عشر. في إحدى المناسبات الاجتماعية ، تلقى الضيوف بطاقات صغيرة (ملصقات) تحتوي على أول قواعد مكتوبة على الإطلاق لكيفية التصرف في المجتمع.

مثل هذا الابتكار لا يمكن أن يمر دون أن يلاحظه أحد. لفترة طويلة وحتى يومنا هذا ، كانت مجموعة القواعد تتزايد باطراد ، تتم إضافة فصول وفقرات كاملة ، مصممة لتنظيم السلوك البشري في جميع مجالات النشاط.

غالبًا ما تكون مفاهيم الآداب والأخلاق متساوية ومعممة. فإنه ليس من حق. إذا كانت الآداب قوانين واضحة ، عندما يمكن تقييم الشخص بدقة ، لاستنتاج ما إذا كان على دراية بالأخلاق الحميدة أم لا ، إذن الأخلاق هي مبادئ توجيهية أخلاقية وأخلاقية داخلية يتبعها موضوع معين ، تعتمد على حدسها ، فضلاً عن درجة التنشئة والحصافة.

الآداب شائعة لدى الجميع ، فهي لم تتغير وتوجد بداهة ، والأخلاق مخفية وسمات خفية لشخصية الشخص. لكل فرد أخلاقه الخاصة. يعتمدون على الوضع الاجتماعي ، على أنماط السلوك وبناء العلاقات المتأصلة في الأسرة ، على العملية التعليمية في المدرسة ، على دائرة الأصدقاء والمعارف ، على الصفات الشخصية وشخصية الشخص.

يمكنك أن تكون شخصًا أخلاقيًا للغاية ورجلًا أخلاقيًا عظيمًا ، لكنك لا تعرف قواعد الآداب على الإطلاق ، أو يمكنك اتباع جميع قوانين الحشمة ، ولكن يمكنك أن تكون شخصًا أنانيًا وجشعًا وسيئًا.

بطريقة أو بأخرى ، من أجل تحقيق النجاح في الحياة ، لتكون قادرًا على تقديم نفسك من أفضل الجوانب ، لتشعر بالثقة في أي مجتمع ، وفي أي موقف ، يجب أن تتعلم كل قواعد الأخلاق الحميدة وأن تتبعها دائمًا.غطت الإتيكيت جميع مجالات الحياة البشرية ، لذلك من المهم أن تعرف أن شركائك وخصومك وزملائك وأصدقائك وأقاربك على دراية بقوانين الآداب العامة وسيقدرون قدرتك على البقاء في الأماكن العامة وفي جو حميمي.

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا العثور على العديد من القواعد ، على سبيل المثال ، في كل من الآداب المدنية العامة ، وفي المجال العسكري أو في الأعمال التجارية. العديد من الإعدادات مشتركة في جميع جوانب الحياة ، لذا فهي مكررة. يجدر إبراز الأنواع التالية من الآداب:

• المدنية العامة. تنظم مجموعة القواعد التي وضعتها الآداب العامة المدنية قواعد السلوك لجميع المواطنين ، دون استثناء ، في الحياة اليومية. يتم إرشادهم عند التواجد في الأماكن العامة ، وعند طلب المساعدة من شخص غريب ، أثناء السفر بالمواصلات العامة ، وما إلى ذلك.
• علماني. يجدر بك التعرف على قواعد الآداب العلمانية لمن هم على وشك الظهور في مجتمع توحده حدث ما أو دعوة من مضيفي هذا الحدث. وهذا يشمل قوانين التحية ، والمواعدة ، وتعريف الضيوف ببعضهم البعض ، والتعبير عن الامتنان لمنظمي الأمسية ، وقواعد الأخلاق الحميدة على المائدة ، وملاءمة جماعة معينة ، وغيرها.
• خادم. أي شخص كان محظوظًا بما يكفي للمثول أمام محكمة الملك (على سبيل المثال ، ليكون بصحبة ملكة إنجلترا) يجب أن يعرف "الدخول والخروج" قواعد الأخلاق الحميدة في الديوان الملكي. أحد القوانين الرئيسية أثناء حفل استقبال مع إليزابيث الثانية هو التحدث فقط عندما تطلب الملكة نفسها.

• جيش. تتضمن مجموعة القواعد ، التي تنظم بوضوح مراعاة التبعية في الجيش ، قواعد سلوك الأفراد العسكريين في جميع المواقف الممكنة.
• اعمال. مجموعة مهمة من القواعد التي يجب دراستها والتي ستساعد أي شخص على بناء مستقبل مهني ، وأن يصبح شريكًا موثوقًا ورجل أعمال ناجحًا.
• متدين. لا يكفي التعبير عن الاحترام للكنيسة والإيمان ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية التصرف في الهيكل ، وكيفية مخاطبة رجال الدين ، وكيفية التصرف في الطقوس.
• عائلة. داخل كل خلية من خلايا المجتمع ، يجب احترام قوانين آداب الأسرة. باتباع القواعد ، يمكن منع معظم الخلافات العائلية ، ونتيجة لذلك ، حالات الطلاق.

هناك العديد من أنواع الآداب الأخرى. بعضها رحل منذ فترة طويلة ، على سبيل المثال ، فارسًا ، ومثل المحكمة أو قاعة الرقص على وشك الانهيار في التاريخ. العالم الحديث متغير للغاية ، سريع الخطى ، يتم تقديم مفاهيم جديدة باستمرار ، وتحدث الظواهر التي تتطلب تسوية ، وتأطير.

لا يمكن للقانون من جانب الدولة أن يخلق الإطار اللازم لتنظيم جميع جوانب الحياة البشرية. يتم الاستيلاء على هذه الوظيفة من خلال قواعد الآداب.

وبالتالي ، يمكننا التمييز بين الوظائف الرئيسية للآداب كعلم:

• وظيفة مؤسسة الاتصال. ستساعد التحية المناسبة والألفة في كسب شخص من الثواني الأولى. بعد بداية كفؤة ، تأخذ قناة المحادثة الاتجاه الصحيح وتلعب في متناول اليد خلال فترة العلاقة بأكملها. سيساعد ضبط النغمة الصحيحة على الامتثال لقواعد الآداب.
• وظيفة تنمية مهارة إجراء محادثة والحفاظ على الاتصال غير اللفظي. الحديث الصغير هو سمة إلزامية لأي حدث رسمي وغير رسمي. مع ظهور الاتصال الافتراضي ، يفقد الشخص العصري القدرة على دعم المحادثة ، وينسى التحكم في إيماءاته وتعبيرات وجهه. بالنسبة لأولئك الذين يشعرون بعدم الأمان في هذا الجانب ، يوصى بالتدريب أمام المرآة ، وقراءة المزيد من القصص الخيالية ، ومحاولة إعادة سرد حبكة القصة.

• أظهر موقفًا مهذبًا ومحترمًا تجاه الآخرين. هناك قول مأثور: "التأدب خير السارق". لا ينبغي أن يؤخذ حرفيا ، ولكن يجب أن يؤخذ في الخدمة. الشخص الذي يظهر مجاملة للآخرين واحترامًا لكبار السن دائمًا ما يقابل بالفرح ، فهم يسعون إلى مساعدته ، ويغفر كثيرًا.
• وظيفة تنظيم سلوك الناس. هذه الوظيفة هي واحدة من أهمها ، لأنها لا تنطبق على فرد معين ، فهي تساعد على تقييد المجتمع بأكمله ككل في إطار المعايير الأخلاقية. مع مراعاة قواعد الآداب ، يصبح الشخص قابلاً للتنبؤ به ، ومن الأسهل "التعامل" معه ، وتكون ردود أفعاله مفهومة تمامًا.
• آداب تساعد في منع الصراع. أحد المعايير الرئيسية لمراقبة قواعد الحشمة هو القدرة على التحكم في عواطف المرء. في أغلب الأحيان ، يمكن تسوية الخلافات والخلافات سلميا ، والالتزام بمعايير الآداب.

وبالتالي ، فإن الإتيكيت يهدف إلى خلق مجتمع فكري أخلاقي عالي التنظيم. يساعد الامتثال أو عدم الامتثال لقواعد هذه الظاهرة على تقييم الشخص ضمن حدود رأس مال معينة.

الأساس أو الهيكل العظمي لقواعد السلوك هي المبادئ التي تم إنشاؤها على أساسها جميع قواعد السلوك. قواعد منفصلة تنظم ، على سبيل المثال ، العنوان الصحيح لكبار السن أو الأخلاق الحميدة على الطاولة ، كما لو كانت معلقة على هذا العمود الفقري ، تقدم تفاصيل وتشير إلى الخيار الصحيح الوحيد.

إنه أساس الآداب الذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمفهوم الأخلاق والأخلاق. بناءً على هذا البيان ، يمكننا تحديد المبادئ الرئيسية للظاهرة:

• الإنسانية والإنسانية. جوهر مفهوم "الإنسانية" هو أن كل شخص يجب أن يعامل الآخرين بالطريقة التي يود أن يعامل بها. الفكرة الرئيسية التي تحملها ظاهرة "الإنسانية" هي حرية اختيار الشخص ، وحرية العمل ، وفرصة تطوير واختيار طريق التنمية الخاص به ، وتحقيق أهداف الفرد. هذا البيان يعني أنه لا يمكن لأحد أن يمنع شخصًا من إدارة حياته. تجدر الإشارة إلى أن حريات الإنسان مقيدة بالقوانين الجنائية والمدنية.
• تسامح. هذا المفهوم قريب من حيث المعنى لمفهوم "الإنسانية". التسامح هو التسامح مع الغرباء: النظرة العالمية ، والميول الدينية ، والمظهر ، والملامح الجسدية ، ونمط الحياة. لا تقارن هذا المفهوم مع اللامبالاة. يمكنك أن تشارك في حياة وموقف شخص آخر ، لكن تظل متسامحًا.

• مبدأ السيطرة على النداء الجمالي للأفعال. يجب أن تشاهد دائمًا إيماءاتك وتعبيرات وجهك.يمكن اعتبار المشي الخادع أو التلويح بالأذرع أثناء التحدث أو الموقف الاستفزازي أو الإيماءات غير اللائقة على أنها عدم احترام للآخرين أو عدم تنشئة سليمة. سيدة حقيقية أو رجل نبيل دائمًا ، كما يقولون ، "احتفظ بنفسه في متناول اليد" ، ولا يسمح لنفسه بأن يفقد مصداقيته من خلال حركات غير لائقة.

• مبدأ العادات والتقاليد. قد تختلف قواعد الآداب في مختلف البلدان اعتمادًا على التقاليد أو الدين أو الماضي التاريخي للبلد. وهكذا ، فإن مخاطبة فتاة في فرنسا يبدو مثل "mademoiselle" ، للمسنات - "madame" ، بينما في إنجلترا - "miss" و "miss" على التوالي. بالإضافة إلى ذلك ، هناك اختلافات أعمق بين آداب السلوك في البلدان المختلفة. على سبيل المثال ، ترتبط آداب الدول الإسلامية ارتباطًا وثيقًا بالخصائص الدينية للشعب.
• مبدأ الحياء واللباقة واللباقة. الحياء أفضل حلية للإنسان. لا تخلط بين هذا المفهوم والخجل. الشخص الواثق من نفسه لا يصرخ عن مزاياه في المجتمع ، لكنه يعرف قيمته ويلتزم بمبدأ التواضع. لن يسيء الشخص المهذب واللباقة إلى شخص آخر أبدًا ، وسيجد دائمًا طريقة لإبداء ملاحظة حتى لا تؤثر على مشاعر الشخص ، ولن يعلق أبدًا على سلوك شخص ما في الأماكن العامة ، ولن يسمح لنفسه بتقييم تصرفات أو كلمات شخص ما.
• يجب أن تكون جميع الإجراءات مناسبة للظروف. في بعض الأحيان في موقف معين ، لا تكفي المعرفة حول كيفية القيام بالشيء الصحيح. في هذه الحالة ، يجب عليك استخدام الفطرة السليمة.

الإتيكيت هو مفهوم واسع للغاية يشمل جوانب وجوانب مختلفة من السلوك البشري. يعتمد المفهوم على العديد من مكونات الإتيكيت.

في أي مجتمع ، يجب أن تشاهد خطابك. لا يجب أن يتوافق المحتوى فقط مع المعايير المقبولة عمومًا ، ولكن أيضًا يلعب الجرس والتنغيم والسرعة ونبرة الكلام دورًا مهمًا.

اذكر أفكارك بوضوح ، لا تمد ، لكن لا تثرثر. يجب أن يكون المحاور قادرًا على إخراج كل الكلمات ، لمعرفة معنى ما قيل. يساهم التنغيم الهادئ والواثق في تطوير المحادثة وتقوية العلاقات.

يمكن تعلم مهارات الآداب اللفظية. للتدريب ، ستحتاج إلى ساعة توقيت وأي شيء (مشط ، مقص ، وعاء السكر). قم بتشغيل المؤقت ، ثم تحدث عن الموضوع المحدد لمدة ثلاث دقائق. تأكد من أن الأفكار لا تكرر نفسها ، اتبع جميع القوانين الأساسية لآداب الكلام.

بمجرد أن يسهل الوصول إلى القصة بحيث تكون مدتها ثلاث دقائق على الأقل ، قم بزيادة الطول إلى خمس دقائق ، وهكذا. إنها لفكرة جيدة أن تضيف مسجل صوت إلى هذا التدريب من أجل الاستماع إلى مونولوجك وتقييم محتواه وصوتك (النغمة والجرس).سيسمح لك أداء مثل هذه الإجراءات البسيطة بانتظام بإتقان ثقافة الكلام. الآن ، بغض النظر عما تمت مناقشته ، يمكنك التحدث لفترة طويلة ، والأهم من ذلك ، أنه ممتع للآخرين.

فيما يتعلق بالراوي ، يجب أن يفي المستمع أيضًا بعدد من المتطلبات. أولاً ، لا يجب بأي حال من الأحوال مقاطعة شخص يتحدث. هذا هو إظهار عدم الاحترام. من المهم طرح بعض الأسئلة التوضيحية بعد انتهاء عبارة المحاور من أجل إظهار اهتمامك ومشاركتك.

يجب ألا تعلق أبدًا على أفعال شخص ما أو شخص ما ذات دلالات سلبية.. تذكر دائمًا أهم وظائف الآداب - الإنسانية والتسامح ، وكذلك اللباقة والأدب. حتى لو أصيبت المشاعر الشخصية ، يجب أن تظل صامتًا ، وإذا أمكن ، توقف ببساطة عن التواصل مع الجاني.

التواصل غير اللفظي هو التواصل من خلال لغة الجسد وتعبيرات الوجه. من المهم دائمًا مشاهدة إيماءاتك وتعبيرات وجهك.

التراخي في الحركات غير مقبول في أي مجتمع محترم. يجب أن يكون الموقف مقيّدًا وليس مبتذلاً. أثناء التحدث ، لا تستخدم يديك للإيماء. من اللافت للنظر بشكل خاص عندما يلوح شخص ما على الطاولة بآلات أثناء محادثة. مثل هذا السلوك يعتبر ذروة الفاحشة.

تعتبر تعبيرات الوجه المعبر عنها عاطفياً غير مناسبة في المجتمع. على سبيل المثال ، لا تفتح فمك على اتساع في مفاجأة. يجب توجيه الأنظار نحو المحاور ، وعند الحديث ينصح بالنظر في عينيه أو إلى جسر الأنف.

Proxemics هي دراسة نظام الإشارات المكانية والزمانية في المجتمع.في البلدان المختلفة ، مع الأخذ في الاعتبار خصوصيات التقاليد والأديان ، يمكن للمرء أن يتحدث عن مستوى مختلف من الراحة عند التعدي على المساحة الشخصية ، ولكن هناك معايير مقبولة بشكل عام.

تذكر دائما المسافة. المسافة المثلى بين المحاورين 1 متر. يمكن أن يسبب غزو المساحة الشخصية العداء ، ونتيجة لذلك ، إنهاء الاتصال بين الناس. وهذا يشمل أيضًا اللمس.

تشتمل قواعد الإتيكيت أيضًا على القواعد التي تحكم ، على سبيل المثال ، مكان ضيف معين في المنزل على الطاولة. لذلك ، يأخذ المضيفون مكانًا على رأس الطاولة ، ويكون ضيف الشرف على يمين المضيف ، والصغار والأطفال في الزاوية البعيدة.

عالم الأشياء ليس آخر مكان في الآداب. يمكن أن يتضمن هذا القسم ظواهر مثل إعداد الطاولة ، والقدرة على استخدام أدوات المائدة بشكل صحيح ، والاختيار المناسب للزي المناسب لمناسبة معينة ، ومعرفة كيفية التوقيع بشكل صحيح على بطاقة أو تقديم هدية ، وتقديم الزهور.

عادة ما تعتمد قواعد الاتصال على الموقف ، لكن الافتراضات الأساسية مشتركة بين الجميع ، لذلك ، في عملية إنشاء مجموعة قواعد آداب ، تم تطوير صيغ الكلام. تم تصميمها لتصبح معيارًا لكيفية إجراء محادثة بشكل صحيح مع شخص معين.

قبل الانتقال مباشرة إلى صيغ الكلام ، من الضروري تحديد هيكل وأنواع الاتصال. وبذلك تنقسم إلى:

• الشفوي (التحدث والاستماع) ؛
• مكتوب: (كتابة ، قراءة).

يختلف الاتصال الشفهي والكتابي في نوع العرض وطريقة إدراك المعلومات.

أثناء محادثة شخصية ، يتم إنشاء حقل المعلومات أمام أعيننا ، ويتاح للمتحدث الفرصة لاستخدام الجرس والتنغيم وتعبيرات الوجه والإيماءات أثناء المحادثة ، وهو يعمل بنشاط بصوته.

تتيح الكتابة للراوي تكريس مزيد من الوقت لاختيار اللغة الصحيحة واختيار الكلمات الصحيحة واتباع خيط القصة بدقة ، كما توفر الفرصة لتصحيح ما هو مكتوب وتحريره.

يمكن تقسيم الخطاب أو المحادثة ، بما في ذلك المحادثة الهاتفية ، إلى مراحل معينة:

• بداية العلاقة (التحية ، التعارف) ؛
• الجزء الرئيسي من المحادثة.
• إنهاء المحادثة واستخلاص المعلومات والتوديع.

من خلال المرحلة الأولى ، يمكن للمرء أن يحكم على التطوير الإضافي للمحادثة والعلاقات بشكل عام. يأتي الإتيكيت لإنقاذ صورة مواتية. قواعده تحكم تسلسل التحية:

• الأصغر في السن ، رتبة الخدمة أو الرتبة هي أول من يحيي الشيخ ؛
• رجل يحيي سيدة.
• فتاة صغيرة - رجل يكبرها سنا ؛
• السيدة العازبة هي أول من يرحب بالزوجين ؛
• عندما يلتقي زوجان ، تحيي النساء بعضهن البعض أولاً ، ثم الرجال بالنساء ، وعندها فقط يتصافح الرجال ؛
• خلال محادثة هاتفية ، أول من استقبل من وصل ؛
• تبدأ الرسالة دائمًا بكلمات التحية.

لتحية شخص بشكل صحيح ، يجب أن تسترشد بصيغة الكلام المناسبة في موقف معين:

• "مرحبًا! »- متغير عالمي للتحية ؛
• "مساء الخير" ، "مساء الخير" ، "صباح الخير" - يعتمد على الوقت من اليوم ، كما يعتبر عالميًا ؛
• "أهلاً! "- تحية غير رسمية مناسبة للقاء المعارف والأصدقاء القدامى ؛
• "اتمنى لك الخير! "- صيغة خطاب محددة تستخدم في الآداب العسكرية.

بالإضافة إلى طرق التحية اللفظية ، هناك تقنيات غير لفظية تُستخدم بنشاط في المجتمع العلماني:

• إيماءة الرأس (تستخدم بشكل رئيسي من قبل النساء) ؛
• يرفع الرجال قبعاتهم في التحية إذا مر شخص مألوف على بعد أمتار قليلة ؛
• في الكرات وفي آداب المحكمة ، السيدات اللواتي يعشن في اجتماع أو أحد معارفه الجدد ؛
• الرجال يقبلون سيدة أو يتصافحون ؛
• تقبيل الناس المقربين بعضهم البعض على الخد.

مرحلة المواعدة مهمة جدًا وتتطلب تحضيرًا دقيقًا. من الأفضل أن يتم تقديم الغرباء لبعضهم البعض ، على سبيل المثال ، من خلال مضيف حدث احتفالي أو صديق مشترك. منذ بعض الوقت ، كان يعتبر من غير اللائق أن يأخذ كل من الرجل والمرأة زمام المبادرة من خلال التعرف على بعضهما البعض بمفردهما. ومع ذلك ، تتغير الأوقات ، يمكن للسيدة أن تكون أول من يبدأ محادثة ويقدم نفسه.

بطريقة أو بأخرى ، هناك ترتيب معين ، وفقًا لقواعد الآداب ، يتم اتباعه في وقت التعارف:

• يظهر الرجل للمرأة أولاً ؛
• تتعرف المرأة على نفسها أولاً إذا حدث التعارف مع رجل أو سيدة أكبر منها ؛
• الشخص العازب هو دائمًا أول من يقدم نفسه للزوجين أو لمجموعة من الناس.

إذا كانت المهمة هي تقديم شخصين غريبين لبعضهما البعض ، فهناك الترتيب التالي:

• يتم تقديم السيدة لأول مرة إلى الرجل ، وهي بدورها تقرر ما إذا كانت ستدعم أم لا ؛
• أول من قدم الأكبر سنا أو المنصب الرسمي لمن هو أصغر سنا ؛
• يقوم صاحب المنزل ، منظم الأمسية ، بتعريف الوافد الجديد على الشركة بأكملها ، داعياً اسمه أولاً ؛
• أثناء تقديم أحد الأقارب ، يكون الاسم الأول هو درجة القرابة ، ثم الاسم ("قابل ابنة أخي أولغا") ؛
• تقديم صديقه إلى والديه ، يتم استدعاء الاسم الأول لصديق ؛
• تقديم الأقران ، الاسم الأول هو أقرب صديق.

لتعريف شخصين على بعضهما البعض ، يجب عليك اختيار اللحظة المناسبة ، لذلك يجب ألا تقاطع محادثة أحدهما. لا تدع اثنين من الغرباء يتقابلان ويدعوهما للتعرف على بعضهما البعض بأنفسهما. تعتبر هذه البادرة ذروة الفاحشة.

عند تقديم نفسك ، أو في اللحظة التي يتم فيها تقديم الضيف من قبل المضيف ، يجب ألا تجلس على كرسي ، يجب أن تقف وتلقي التحية على أحد معارفك الجدد. الاستثناء هو كبار السن الذين يسمح لهم بالبقاء في مكانهم.

بعد التعريف بالمعارف الجديدة ، يجب أن تقولوا لبعضكم البعض: "سعيد جدًا بلقائك! أو "تشرفت بلقائك! ". يمكن ختم التعارف بالمصافحة ، ولكن يُسمح أيضًا بإيماءة الرأس المعتادة ، القوس الخفيف.

بعد التحية ، يمكن أن يبدأ أحد معارفه أو امرأة أو شخص كبير السن محادثة. يجب دعمها. في قواعد الآداب ، هناك مواضيع يجب تجنبها في مجتمع علماني وفي الاجتماع الأول - هذه هي السياسة والدين. لا تعبر عن أفكارك بشكل قاطع وتبدأ في الجدل. من الضروري الالتزام بمبدأ الإنسانية والتسامح.

بعد نهاية الحدث ، يجدر توديع أحد معارفه الجدد ، والتعبير مرة أخرى عن سعادته باللقاء ، على أمل لقاء جديد قريبًا. قد يكون الوداع أيضًا مصحوبًا بمصافحة ، مع صديق قديم أو قريب ، يُسمح بتبادل العناق أو القبلات على الخد.

تقترح القواعد العامة لحضور المناسبات الاجتماعية أو الإجازات بمناسبة عيد ميلاد ، ويوم الاسم ، ورأس السنة الجديدة وغيرها الجوانب التالية:

• الالتزام بالمواعيد. من المهم جدًا أن تحضر أي اجتماع بالضبط في الوقت المحدد. ليست فكرة جيدة أن تصل مبكرًا لأن المضيفين قد لا يكونون مستعدين وقد يضعهم هذا في موقف صعب. إن التأخير هو أمر غير مقبول على الإطلاق. في حالة القوة القاهرة ، يجب عليك الاتصال مسبقًا ومناقشة الوقت المحدد للوصول.
• يجب أن يتطابق المظهر مع الحدث.
• عند حضور مناسبة يتوقع فيها العيد ، لا يجب أن تأتي خالي الوفاض. يجب عليك إحضار ملفات تعريف الارتباط أو الكعك أو الحلويات وتسليمها للمضيفة. يجب أن تضع المضيفة المكافآت على الطاولة.
• عند دخول الغرفة ، التي اجتمع فيها الضيوف بالفعل على الطاولة ، من الضروري تحية الجميع مرة واحدة ، وإلقاء نظرة على كل ضيف ، وابتسامة.
• جالسًا على الطاولة ، رحب مرة أخرى بالجيران على يدك اليسرى واليمنى.
• لا يجب أن تتمنى للجمهور شهية طيبة ، فهذا التعبير يعتبر غير لائق في الأوساط العلمانية.
• في نهاية المساء ، اشكر المضيفة ، قدم تقييمًا إيجابيًا لمهاراتها في الطهي والمساء ككل.

من الضروري تحديد قوانين الآداب المتعلقة بالمحادثات الهاتفية. من المهم بشكل خاص اتباع القواعد أثناء مكالمات العمل أو المكالمات إلى الغرباء غير المألوفين والكامل. تضع الشركات الكبيرة معايير لموظفيها ، والتي يفي بها الموظف بدقة كل يوم في عمله. لذا فإن إدارة الشركة تخلق الصورة والسلطة اللازمتين في عيون عملائها.

بغض النظر عمن يتلقى المكالمات أو يجريها - موظف مدني أو موظف تجاري أو مكالمة ذات طبيعة علمانية بحتة - تعمل القواعد التالية كأساس للمحادثات الهاتفية:

1. يجب إجراء المكالمات الهاتفية من 9:00 حتي 21:00.
2. من الضروري تحية الشخص وتقديم نفسك. إذا كانت المكالمة الهاتفية ذات طبيعة تجارية ، فتأكد من تسمية شعاراتك.
3. اسأل المحاور عما إذا كان من المناسب له التحدث.
4. قم بتسمية الغرض من المكالمة ، اطرح سؤالاً يثير اهتمامك.
5. بعد استنفاد موضوع المكالمة ، يجب أن تشكر على الرد وتقول وداعًا.

إذا قمت بالرد على مكالمة هاتفية ، يجب أن تحيي المتصل إذا لم يسمي نفسه ، ووضح كيف يمكن الاتصال به ، وأجب على السؤال ودعه. توجد قواعد آداب للرد على مكالمة واردة لموظفي الشركات والمؤسسات. يجب على الموظف أن يقول مرحباً ، وأن يعلن عن اسم الشركة ومنصبه واسم عائلته واسمه الأول. ثم اطرح السؤال "كيف يمكنني مساعدتك؟ "أو الخيارات البديلة التي يقدمها صاحب العمل.

تتناسب متطلبات الخطاب مع مراحل المحادثة العادية: تحية بعنوان بالاسم ، الفكرة الرئيسية المذكورة في موضوع الرسالة ، وداع وتوقيع. التوقيع في خطاب شخصي ، كقاعدة عامة ، هو ذو طبيعة حميمة ، في خطاب العمل يكون رسميًا ، مع إدراج الشعارات واللقب والاسم والعائلة.

المحادثة هي الطريقة الأكثر موثوقية لنقل المعلومات. أثناء المحادثة ، يمكنك معرفة رأي وجانب الخصم ، وإنشاء اتفاقيات ، ورسم صورة شخصية للمحاور لنفسك ، ومعرفة ما يدفع الشخص عند اتخاذ قرارات معينة ، والأهم من ذلك ، الاستمتاع والرضا من شخص لطيف التسلية.

هناك نوعان رئيسيان من المحادثة:

• اعمال؛
• علماني.

النوع الأول من الاتصال ينطوي على التقيد الصارم بجميع قواعد وقواعد آداب العمل. في بيئة الأعمال ، من الضروري الالتزام بمجموعة من هذه القواعد بحيث تكون العلاقة بين الشركاء والزملاء قابلة للتنبؤ قدر الإمكان. الجميع يقدر وقتهم ومالهم وسمعتهم.

القوانين الأساسية للاتصالات التجارية:

• الالتزام بالمواعيد أو إدارة الوقت. لا يشمل مفهوم الالتزام بمواعيد العمل فقط حقيقة الوصول إلى اجتماع في الوقت المحدد. الامتثال للإطار الزمني لتنفيذ العقد ، وإجراء مكالمة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه ، وأداء العمل من قبل الموظف لفترة معينة ، والقدرة على صياغة أفكار الشخص بشكل موجز وواضح - ترتبط أيضًا بظاهرة الالتزام بالمواعيد.

• الموقف تجاه العمل. لإدارة الأعمال التجارية بنجاح والارتقاء في السلم الوظيفي ، يجب أن تكون واعيًا بعملك ، وتقليل نسبة الأخطاء. يجب ألا تأخذ فترات استراحة غالبًا لتناول الشاي ، أو البقاء على الغداء ، أو تشتت انتباهك بالمكالمات الشخصية ، أو التحدث مع الزملاء في مواضيع مجردة.
• سر التجارة. جميع المعاملات المالية وشروط العقود مع الأطراف المقابلة تعتبر معلومات سرية.مطلوب من الموظفين عدم مشاركة هذه المعلومات. حاليًا ، يتم تضمين شرط الحفاظ على الأسرار التجارية في بنود عقد العمل. يجوز تطبيق عقوبات جزائية وإدارية على موظف في مؤسسة لنشر معلومات تتعلق بسر تجاري.
• اللباس الواجب ارتداؤه. ملابس العمل هي شرط أساسي لنجاح التعاون وسير العمل. اختيار الدعوى المناسبة يجبر الشخص على الامتثال لحدود الحشمة المقبولة في المجتمع ، ويخلق صورة معينة ، ويجعل الآخرين يرون شخصًا محترفًا.

• سطح المكتب. يجب أن يكون هناك طلب على طاولة موظف ورئيس من أي رتبة. يجب أن تكون كل وثيقة في مكانها ، وأن يكون لها مظهر أنيق. يعد ذلك ضروريًا حتى يتمكن الموظف دائمًا من العثور بسرعة على المعلومات اللازمة ونقلها إلى الزملاء أو الشركاء عند الطلب. في المؤسسات الكبيرة ، توجد قواعد مكتوبة حول العناصر التي يجب أن تكون مطروحة على الطاولة ، وكذلك في الأماكن التي يمكن الاستلقاء فيها.
• التبعية. لا يمكنك إظهار الألفة مع زملائك ، بل وأكثر من ذلك من حيث العمر والوظيفة الرسمية. موقف فرد معين يرجع إلى وجوده في مستوى معين من التسلسل الهرمي. وبالتالي ، لا يمكن للموظف توزيع مهام الخدمة على مشرفه. ومع ذلك ، فإن العملية العكسية تعتبر أمرًا مفروغًا منه من قبل الجميع.
• اللباقة واللباقة المتبادلة في حل القضايا الخلافية. من المهم أن تكون قادرًا على مناقشة استنتاجاتك ، يجب أن تكون جميع العبارات محددة ، ويجب ألا تتعارض الكلمات مع بعضها البعض. في وقت حل النزاعات أو حالات الصراع ، لا يُسمح بالإساءة إلى مشاعر الخصم وشخصيته ، فمن الضروري تعلم كيفية قبول النصر أو الهزيمة بشكل صحيح.

• الدفاع بكفاءة عن منصبك هو مهارة مهمة في إجراء مفاوضات العمل وعملية العمل بشكل عام. لكي تصبح المحادثة بناءة ، فإن صورة الشخص والشركة لا تتأثر ، يجب على المرء أن يستعد مسبقًا للقاء مع شريك. من أجل الامتثال لجميع معايير الآداب وعدم فقدان الذات - السيطرة ، يجدر بكتابة الأطروحات الرئيسية والأدلة والمبررات التي ستساعد في الدفاع عن وجهة النظر. يجب أن تفكر في الحجج التي يمكن للطرف المقابل تقديمها حتى تكون جاهزًا للرد.

• عقد الاجتماعات والفعاليات. عند عقد اجتماع ، يلتزم المنظم بتقديم الغرض من هذا الحدث. إذا أمكن ، حدد الأطروحات الرئيسية والقضايا الرئيسية التي ستتم مناقشتها. وبالتالي ، فإن العمال المدعوين ملزمون بإعداد الإجابات والبيانات اللازمة. أيضًا ، لا تنسَ إدارة الوقت. الشرط الأساسي هو تحديد إطار زمني واضح للاجتماع.

مثال على خطاب عمل يشير إلى الحاجة إلى اجتماع:

“مساء الخير يا زملائي!

اليوم الموافق 03.02.2018 سيعقد اجتماع في مكتب المدير. ستتم مناقشة مسألة دوران الموظفين وخيارات تصحيح الوضع.أطلب من إدارة شؤون الموظفين إعداد الأرقام والتقارير اللازمة ، ورؤساء الأقسام - قائمة بالمتطلبات للمرشحين ، والموارد البشرية - طرق إدارة دوران الموظفين.

موعد الاجتماع 14:00 - 15:30.

بإخلاص،

مدير "المدير" ذ م م

إيفانوف إيفان إيفانوفيتش "

الحديث الصغير أقل رسمية. هذا واضح بشكل خاص في التواصل مع الأصدقاء المقربين والأقارب. ومع ذلك ، تظل الأساسيات دون تغيير - الالتزام بالمواعيد ، والتأدب واللباقة ، واحترام كبار السن وتبجيلهم ، والتواضع والإنسانية.

للملابس تأثير كبير على تقييم الشخص في المجتمع ، وعلى شعور الفرد نفسه. لتحقيق الانسجام في هذه الأقانيم ، يجب أن تعرف ما يلي: يجب أن يكون الزي مناسبًا ، وأنيقًا ، ولا يجب أن يحتوي على عناصر مبتذلة ، ويجب أن يكون مريحًا ويتوافق تمامًا مع المناسبة.

لا ينبغي أن تثير الملابس غير الرسمية الجمهور ، مهمتها الرئيسية هي أن تكون أنيقًا ومريحًا. بينما في رحلة إلى مطعم ، من الأفضل للمرأة أن تختار فستان سهرة كوكتيل ، وأن يرتدي الرجل بدلة.

غالبًا ما يحدث أنه على بطاقات الدعوة لحدث اجتماعي ، يمكنك رؤية التذييل: "Dress-kode Black Tie". مثل هذه الرسالة تلزم الرجل بالظهور ببدلة رسمية (أو بدلة سوداء) وامرأة في فستان سهرة طويل داكن.

عند اختيار الملابس ، يجب على المرء أن يلتزم بصرامة بتفاصيل الحدث والموسم والطقس المحدد والوقت من اليوم.

بشكل منفصل ، تجدر الإشارة إلى الماكياج. في النهار ، لا ينبغي للمرأة أن ترسم بألوان زاهية ، فمن الضروري اختيار مستحضرات التجميل المزخرفة بألوان طبيعية. يتيح لك قضاء أمسية في الخارج وضع أي أحمر شفاه وظلال لامعة.

تقوم الأخلاق الحميدة في الأماكن العامة على مبدأ: عدم إحداث صعوبات وإزعاج للآخرين. من الضروري دائمًا التفكير في رفاهية الغرباء ، وإذا أثرت أي أفعال ، من خلال الإهمال ، في مشاعر شخص ما أو تدخلت جسديًا مع شخص خارجي ، فيجب عليك بالتأكيد الاعتذار.

في بعض الأحيان عليك أن تلجأ إلى شخص غريب للحصول على المساعدة. في هذه الحالة ، لا تجذب انتباهه بعبارة "امرأة! أو "رجل! "، يجب أن تقترب من الشخص وتسأله:" معذرة ، من فضلك ، هل يمكنك مساعدتي؟ ". بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد جوهر المشكلة. صيغة الكلام هذه عالمية للرجال والنساء ، ومثل هذا التواصل العابر لا يتطلب مقدمة ومعرفة شخصية.

لا تأكل أثناء التنقل ، وكذلك في الأماكن العامة غير المخصصة لذلك.. هناك فرصة للاختناق أو تلطيخ الآخرين. التدخين في الأماكن العامة محظور ليس فقط بموجب قانون الولاية ، ولكن أيضًا وفقًا لقواعد الآداب. من غير اللائق الإشارة إلى المارة ومناقشتهم.في وسائل النقل العام ، يجب أن تتخلى عن مقعدك لكبار السن والمعاقين والركاب الذين لديهم أطفال.

يعتبر قانون الآداب المتعارف عليه دوليًا. تليها الدول الأوروبية والولايات المتحدة وروسيا وغيرها. ومع ذلك ، قد تختلف بعض القواعد بسبب تقاليدهم وتاريخهم وثقافتهم.

النموذج الإسلامي في حسن الخلق هو آيات القرآن. يدعو الدين كل من حمله إلى التواضع ، والخير ، والتعاطف ، والعمل الدؤوب ، والحذر من الفجور ، والأفكار المبتذلة ، والإيذاء.

بالنسبة للنساء ، هذا هو تعليم التواضع والعفة منذ الطفولة. وهكذا فإن آداب الإسلام تنص على:

1. لا ينبغي للمرأة أن تنظر في عيون رجل غريب ، حتى في حفل الزفاف ، عيون العروس مثبتة على الأرض.
2. تخضع المرأة تمامًا لرأي الرجل ، وليس لها الحق في التناقض ، أو الدخول في جدال.
3. الحجاب يغطي الساقين بالكامل إلى الكاحلين ، والذراعين إلى الرسغين ، ولونه ليس ساطعًا ، وغالبًا ما يكون أسودًا.
4. المسلمة تتزوج عذراء فقط ، وإلا فإنها ستهين.
5. حرم الإسلام على المرأة أن تشرب الخمر.

تعتمد آداب البوذية الأقل صرامة أيضًا بشكل كبير على إيمان وتقاليد الناس. من المهم دراسة القواعد الأساسية قبل زيارة المعبد وخصائص الأعياد والطقوس الدينية.

في كثير من الأحيان ، يتم تعويض الجهل بالقواعد الدقيقة للآداب من خلال صفات إنسانية مثل الأخلاق والتواضع والأدب. من المهم أن تكون قادرًا على كبح جماح عواطفك ، وعدم الخضوع للاستفزازات ، واستخدام ابتسامتك كسلاح ، وأن تكون شخصًا منفتحًا ومبهجًا.

قبل زيارة حدث اجتماعي مهم ، يجب أن تتعرف على قواعد الأخلاق الحميدة ، واعتماد صيغ الكلام التي قد تكون مفيدة. من المهم أيضًا اختيار الملابس المناسبة.

بالنسبة لأولئك الذين يحلمون بمنصب رسمي رفيع ، فإن الأمر يستحق التدريب في الخطابة ، والقدرة على الدفاع عن موقفهم دون انتهاك قواعد الآداب ، ودراسة إدارة الوقت.

الذهاب في رحلة للتعرف على الخصائص الثقافية للبلد والدين والمعايير الأخلاقية. مثال: عند زيارة دولة إسلامية ، فكر في خزانة ملابسك ، يجب ألا تظهر في الأماكن العامة بملابس تفتح كتفيك وبطنك وركبتيك.

شاهد المزيد من أسرار آداب السلوك من الأرستقراطيين في الفيديو التالي.