قواعد السلوك الهامة في حالة الصراع

بسبب المزاج المفرط والتهيج ، غالبًا ما يتعذر حل النزاع سلميًا. ومع ذلك ، حتى عندما يرفض المحاور فهم خصمه ، لا ينبغي لأحد أن ينسى القواعد المبتذلة لقواعد السلوك وقواعد السلوك ، التي عادة ما تكون مألوفة للكثيرين منذ الطفولة. يجدر أيضًا الانتباه إلى نصيحة علماء نفس الصراع - المتخصصين في حل المواقف المثيرة للجدل.

لتحديد قواعد السلوك الرئيسية ، من الضروري البدء بتعريف الصراع. هذا هو الوضع الذي يشارك فيه طرفان ، ويتمسكان بموقف معين لا يلبي مصالح الخصم أو العديد من المعارضين. تحدث التعارضات بسبب عدم تطابق مصالح بعض الأفراد أو مجموعات من الناس. تحدد قواعد السلوك في حالة النزاع الطابع الذي ستتخذه المناقشة.

يشمل الصراع نفسه ثلاث مراحل رئيسية:

• وعي. يتفهم الطرفان أن مصالحهما لا تتلاقى ، والتفاعل بينهما يأخذ طابع المواجهة.
• إستراتيجية. بعد إدراك الاختلاف في مواقفهم ، تحدد الأطراف خطوط السلوك التي تعمل كمصدر لحل القضية أو المشكلة.
• عمل. يحدد موضوعات الشجار طرقًا فعالة للعمل ، اعتمادًا على الهدف الذي يريدون تحقيقه في النهاية. قد تؤدي المرحلة النهائية إلى حل وسط أو توافق في الآراء أو إلى حقيقة أن كل مشارك لا يزال في موقعه الأصلي.

كقاعدة عامة ، تنشأ المشاجرات تلقائيًا ويصاحبها مظهر من مظاهر ردود الفعل العاطفية القوية. في بعض الأحيان يمكن أن يفسد الصراع العلاقة بين الأشخاص الذين دخلوا في نزاع بسبب مكونه السلبي. لكن للصراع مزاياه أيضًا: في مثل هذه المواقف ، يمكن للموضوعات تحديد التناقضات فيما بينها ، والتحدث بصراحة وعدم تحمل المشاعر السلبية في حد ذاتها.

إن الاستخدام الفعال لهذه الجوانب من الموقف يساعد على بناء علاقات أقوى غير متضاربة ويعالج بهدوء أكبر مظاهر سمات الشخصية المعقدة للمحاور.

العلاقات الاجتماعية ظاهرة ليس من السهل دائمًا التعامل معها. في بعض الأحيان تخرج المشاكل المتراكمة عن السيطرة وتتحول إلى شجار. إذا حدث موقف مثير للجدل ، وكانت المشاركة فيه أمرًا لا مفر منه ، فعادة ما يتبع المشاركون في النزاع 5 أنماط أساسية من السلوك تؤدي إلى خطوة أو أخرى ونهاية المواجهة. هذه المخططات تبدو مثل هذا.

التكيف. جوهر هذه الطريقة هو أن أحد طرفي الصراع صامت بشأن اهتماماته ويتكيف مع متطلبات المشارك الآخر في الشجار. سيؤدي هذا إلى تقليل وقت الخلاف ، ولكنه لن يؤدي بأي حال من الأحوال إلى علاقات طويلة الأمد قائمة على الاحترام المتبادل ، حيث إن موضوع النزاع سيظهر مرة أخرى عاجلاً أم آجلاً.

تجنب. يميل عدد كبير نسبيًا من الناس إلى تقليل مشاركتهم في المشاجرات بهذه الطريقة.هذا بسبب الانزعاج العاطفي الناجم عن الصراع. في محاولة لتجنب مثل هذا الموقف ، يبتعد أحد الطرفين عن الشجار نفسيا أو حتى جسديا.

مساومة. هذا النوع من حل المشكلات هو سمة من سمات الأشخاص الناضجين القادرين على تقديم تنازلات معينة. سيتطلب الحل النهائي بعض التضحيات من كل جانب ، لكن جميع أطراف النزاع سيحصلون على بعض الرضا في مصلحتهم.

التنافس هو طريقة للتفاعل النشط ، حيث يتخذ جميع المشاركين في النزاع مواقف عدوانية للغاية ، في محاولة لإثبات صحة وجهة نظرهم. هذا غير مبرر إذا كنت ترغب في بناء حوار بناء ومواصلة تعاون طويل الأمد ، لأنه بعد مرور بعض الوقت ، سيظهر عدم الرضا عن حل الخلاف.

التعاون هو حل الوضع المتنازع عليه بطريقة تأخذ في الاعتبار رغبات جميع الأشخاص المتنازعين. في عملية حل المشكلة ، يناقش الطرفان المشكلة وطرق التعامل معها ، ويعبرون عن موقفهم من الموقف. النتيجة التي تم الحصول عليها ترضي بالضرورة جميع أطراف النزاع.

الصراع هو شكل من أشكال التفاعل والتواصل مثل أي شكل آخر. وحتى في حالة النزاع ، من الضروري التواصل بشكل صحيح مع بعضنا البعض. كونك أخلاقيًا لن يحل الصراع ، لكنه سيجعل الخروج منه أقل صعوبة. هناك قواعد سلوك معينة موصى بها من قبل الخبراء. كدليل للعمل ، يتم تقديم مذكرة بناءً على القواعد الرئيسية التي طوروها:

• كقاعدة عامة ، ينشأ الشجار بسبب التوتر المفرط أو الهوس بمشكلة ما ، والشخص الغاضب غير قادر على إدراك المعلومات بشكل مناسب. من الضروري السماح لطرف النزاع بالتحدث علانية ، وعندها فقط حاول التعبير عن موقفه بشكل سليم.
• في كثير من الأحيان في النزاعات ، يظهر العدوان الناجم عن التهيج. بدوره ، ينشأ الغضب من عدم القدرة على نقل أو فرض وجهة نظر المرء. في مثل هذه الحالات ، يجدر تحويل انتباه الخصم ، وتحويله إلى أشياء مجردة تجلب المشاعر الإيجابية. من المهم عدم إظهار عدوان انتقامي ، وإلا فهناك خطر عدم العثور على حل مناسب للوضع المتنازع عليه.
• من الضروري مراعاة ثقافة السلوك. في المشاجرات ، كلا العدوان وعدم احترام الخصم غير مقبول. يجب ألا تعطي تقييمًا عاطفيًا لأفعال مشارك آخر في النزاع أو تهين رأيه أو تتجاهله بتحد.
• من الضروري محاولة الاستماع إلى موقف الخصم ، وطرح أسئلة توضيحية ، وبعد ذلك ، بنفس الطريقة ، بإيجاز وكفاءة إبداء رأيك. تحدث إليه برفق وبأقل عدوانية قدر الإمكان.
• يجب ألا ننسى أنه في محاولة لإثبات وجهة نظرهم بكل الوسائل المتاحة ، فإن أحد الأطراف يخاطر بأن يظل يساء فهمه تمامًا.
• إذا كان هناك وعي بأنك مخطئ ، فإن أفضل طريقة للخروج من الصراع هي الاعتذار الصادق.

تنطبق قواعد السلوك المهمة هذه في حالة النزاع على النزاعات مع الرئيس أو الزملاء ، وكذلك على الخلافات بين الأحباء.

ستساعدك مدونة السلوك في حالات النزاع من مدرب محترف في الفيديو التالي على تجنب المشاعر غير السارة.