آداب الكلام: الخواص الدقيقة لثقافة الاتصال

في أي مكان ، أينما كان الشخص ، من المعتاد دائمًا مخاطبة المحاور بأدب. كل يوم نحيي ، نشكر ، نعتذر ، نقدم ، نطلب شيئًا ، نقول وداعًا. آداب الكلام هي القدرة على التواصل بأدب مع المحاور. سيساعدك استخدام الآداب في التواصل اليومي على بناء علاقات جيدة وثقة مع الناس.

منذ العصور القديمة ، لعبت الاتصالات البشرية والخطاب البشري دورًا كبيرًا في حياة وثقافة البشرية. تنعكس ثقافة الكلام في لغات مختلف البلدان والشعوب. بفضل التقاليد اللغوية ، لدينا فكرة عن ثقافة الدول وقيمها الوطنية ونظرتها للعالم.

الكلام البشري هو أهم علامة يمكن من خلالها فهم مستوى التطور ومحو الأمية لدى الشخص. لا تقلل من أهمية آداب السلوك في حياة أي شخص ، لأنه غالبًا ما يعمل كعنصر اتصال في العمل والحياة الاجتماعية.

تتضمن آداب الكلام مجموعة من المعايير ، والتي بفضلها يفهم الشخص كيفية التواصل والحفاظ على العلاقات مع الآخرين في مواقف الحياة المختلفة. قواعد الآداب متنوعة للغاية ، ولا توجد "صيغة" واحدة مشتركة للتواصل. أي بلد غني بدقائق الاتصال الثقافية.

يتفاعل هذا النوع من الآداب بشدة مع ممارسة الاتصال ذاتها ، ومكوناته موجودة في أي محادثة. إذا اتبعت قواعد آداب الكلام بشكل صحيح ، فيمكنك أن تنقل ما تريده منه بكفاءة ووضوح. كما يتم تحقيق التفاهم والتعاطف المتبادلين بشكل أسرع.

تحد آداب الكلام أيضًا من العلوم الإنسانية الأخرى - علم اللغة (بالإضافة إلى أقسامها الفرعية - علم التشكل ، وعلم المعجم ، والأسلوب ، والصوتيات ، وعلم العبارات ، وعلم أصل الكلمة وغيرها) ، وعلم النفس ، وبالطبع الخصائص الثقافية للبلدان الأخرى.

لإتقان مهارات المحادثة الثقافية بنجاح ، يجب عليك تطبيق صيغ آداب الكلام.

يتم غرس الصيغ الأولية في الطفل منذ الطفولة. هذا ما يعلمنا إياه الآباء - كيف نحيي شخصًا بشكل صحيح ، ونقول وداعًا ، والتعبير عن الامتنان ، والاعتذار. مع تقدم العمر ، يتبنى كل شخص ميزات جديدة في الاتصال ، ويتعلم أنواعًا مختلفة من الكلام.

لذلك ، فإن صيغ الإتيكيت عبارة عن مجموعة من الكلمات والتعبيرات المعترف بها بشكل عام والتي يتم استخدامها في المحادثة. يتم تطبيقها على ثلاث مراحل من المحادثة:

• بدء محادثة (تحية). تعتمد العبارات التي يتم اختيارها للتحيات على المحاور الخاص بك.من المهم أن تأخذ في الاعتبار جنسه وعمره وحالته الاجتماعية. لا توجد إطارات صلبة. التحية القياسية هي "مرحبًا! أو "صباح الخير! ". هذا النداء عالمي ومناسب للجميع - لكل من أصدقائك وأقاربك ورؤسائك.
• الجزء الرئيسي من المحادثة. هنا تعتمد الصيغ على الغرض من المحادثة.
• استنتاج. وفقًا للقواعد العامة ، من المعتاد قول وداعًا أو ترتيب اجتماع لاحق. يمكنك استخدام الخيارات العامة: "وداعا! "أو" أتمنى لك كل خير. "

آداب السلوك هي بعض قواعد السلوك التي يغرسها الإنسان منذ الطفولة. يعتمد مفهوم أسس هذا التعريف على القيم الثقافية. يساعد الامتثال لهذه المعايير في بناء علاقات جيدة مع الناس. لم يتم اختراع قواعد الآداب اليوم عن قصد. تشكلت الكلمات والعبارات وتقنيات المحادثة المختلفة على مدى قرون عديدة في عملية التواصل بين الناس.

كلمة "آداب" نفسها من أصل يوناني. إنه يعني "النظام". في المستقبل ، ترسخت الكلمة بقوة في فرنسا. بدأ استخدامه في نهاية القرن السابع عشر ، في عهد لويس الرابع عشر. كلمة "الإتيكيت" تشير إلى بطاقة تبين قواعد السلوك على مائدة الملك.

تم تشكيل قواعد آداب الكلام في العصور القديمة ، عندما كان الشخص قد بدأ للتو في تعلم كيفية بناء علاقات مع محاوره. بالفعل في تلك الأيام ، بدأت بعض قواعد السلوك تتشكل ، مما ساعد على اكتساب الفهم وإحداث انطباع إيجابي لدى المحاور.

يمكن العثور على قواعد السلوك الصحيح في مخطوطات سكان اليونان القديمة ومصر القديمة.في تلك الأيام ، كانت هذه المعايير نوعًا من الطقوس ، وبمساعدة الناس يمكن أن يفهموا أنهم لا يشكلون تهديدًا لبعضهم البعض ، كانوا يعتقدون "على نفس الموجة".

الغرض الأساسي من آداب الكلام هو تكوين اتصال واتصال بين مجموعات من الناس. الامتثال للقواعد والمعايير العامة يجعل المحاور أكثر قابلية للفهم للآخرين. نحن نفهم ما يمكن توقعه منه ، حيث نبدأ في الثقة بمهارات الاتصال التي نعرفها.

نشأت هذه الميزة في العصور القديمة ، عندما كان الخطر ينتظر الإنسان في كل مكان. في ذلك الوقت ، كان الاحتفال بطقوس التواصل مهمًا للغاية. عندما يقوم شخص آخر ، وهو أيضًا المحاور ، بأفعال مألوفة ومفهومة ، تسمى الكلمات الضرورية والمفهومة ، فإن هذا يبسط التفاعل إلى حد كبير ، ويخفف من انعدام الثقة.

نحن الآن نفهم على المستوى الجيني أنه يمكن الوثوق في الشخص الذي يلاحظ هذه المعايير. تشكل القواعد جوًا مناسبًا ، ولها تأثير إيجابي على الشخص الذي تجري معه المحادثة.

بمساعدة آداب السلوك ، نظهر احترامنا وتقديرنا لخصمنا. تؤكد الآداب على مكانة الشخص.

من المهم ملاحظة أن الآداب الكتابية والشفوية مختلفة تمامًا. الأخلاق المكتوبة منظمة بشكل صارم ، ولها إطار أكثر صرامة ، ومن المهم مراعاة معاييرها. أخلاقيات المحادثة أكثر حرية في مظاهرها ، ويمكن استبدال الكلمات والعبارات بالأفعال ، وفي بعض الأحيان يُسمح بحذف الكلمات. مثال على ذلك هو التحية - بدلاً من المعتاد "مساء الخير / مساء! يمكنك أن تهز رأسك قليلاً أو تستبدلها بقوس صغير.في بعض الحالات ، تمليه قواعد السلوك الأخلاقية.

تنقسم الآداب إلى الأنواع التالية:

• اعمال. ويسمى أيضا رسمي. تطبيع سلوك الشخص عندما يؤدي واجباته. خاصية التوثيق الرسمي والتفاوض والخطاب العام. يمكن استخدامه أيضًا للخطاب التحفظي-الجدلي.
• كل يوم. يتميز بحرية كبيرة في العمل. كما يوحي الاسم ، يتم استخدامه بنشاط من قبلنا في الحياة اليومية.

قد يختلف تطبيق الآداب في أماكن مختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك التبديل من الإعداد الرسمي إلى الإعداد غير الرسمي إذا كان هناك تغيير في العنوان إلى المحاور من "أنت" الرسمي إلى "أنت" الأكثر شيوعًا.

تستند جميع قواعد السلوك في البداية على المبادئ الأخلاقية المقبولة عمومًا. عناصر آداب الكلام ليست استثناء.

يمكن وصف المبدأ الرئيسي بالموقف الصحيح تجاه المحاور. في أي محادثة ، من المهم أن تضع نفسك في مكان المحاور. سيساعد هذا في تخفيف حدة الزوايا الحادة وتجنب النزاعات غير المرغوب فيها.

تتكون آداب اللغة من مبادئ يمكن تسميتها "مصطلحات أساسية":

• الإيجاز.
• ملاءمة؛
• معرفة القراءة والكتابة؛
• دقة.

من المهم اختيار العبارات المناسبة لموقف معين ، مع مراعاة حالة الشخص ، وكذلك درجة معرفتك به. يجب أن يكون الخطاب قصيرًا ولكن في صلب الموضوع. من المهم ألا تفقد معنى المحادثة.

يجب معاملة المحاور باحترام وإظهار الحصة اللازمة من الاحترام.

لا يمكن أن يوجد الخطاب الثقافي دون مراعاة القواعد العامة للاتصال بين الناس:

• عند مخاطبة شخص آخر ، من المهم مراعاة الجنس والوضع الاجتماعي ، وبالطبع عمر المحاور. العبارات والكلمات التي يمكنك قولها لصديق قد لا تكون مقبولة لدى شخص غريب أو رئيسك في العمل أو شخص بالغ.
• استخدام "أنت" و "أنت". من المعتاد أن تشير كلمة "أنت" إلى أفراد الأسرة والأصدقاء والأقارب المقربين وبعض المعارف. بالنسبة لمحاور أصغر منك في السن ، فإن مثل هذا الاستئناف مقبول أيضًا. "أنت" تعتبر عنوانًا مهذبًا محايدًا لشخص غريب ، شخص في منصب أعلى ، إلى الجيل الأكبر سناً. يعتبر انتهاك الحدود بين "أنت" و "أنت" أمرًا مألوفًا ووقحًا وغير أخلاقي.
• لا ينبغي أن تكون الوقاحة ونبرة الازدراء والشتائم في كلامك. إذا لم يكن من الممكن ، بسبب الظروف ، أن تكون لطيفًا مع المحاور ، فمن الأفضل استخدام نغمة محايدة ومحترمة.
• يعتبر التثاؤب القبيح وغير المحترم عند التواصل مع شخص ما ، مظهرًا من مظاهر الملل ، والانقطاع المستمر.

يعتمد السلوك البشري في المواقف المختلفة على آداب السلوك. لذلك ، تشمل هذه:

• إقامة اتصال (تحية) ؛
• معرفة؛
• جاذبية؛
• نصيحة؛
• جملة او حكم على؛
• التعبير عن الامتنان.
• الموافقة أو الرفض ؛
• تهنئة؛
• مجاملات وأكثر.

في المواقف المختلفة ، توجد صيغ قياسية للكلام. دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض المواقف.

في هذه الحالة ، تهدف صيغ آداب السلوك إلى إقامة اتصال مع المحاور. هذه تحية للمحاور. الكلمة الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا هي كلمة "مرحبًا". الكلمة لها العديد من المرادفات ، من "مرحبا" البسيط في العلاقات الوثيقة إلى "يوم جيد" القياسي و "احترامي". يتم تحديد استخدام مرادفات التحية من خلال العديد من العوامل - درجة التعارف ، والعمر ، والقرب من الخصم ، وفي النهاية ، مجال عملك.

عند إنشاء اتصال ، تعتبر التحية نقطة مهمة. يمكن أن تجذب الكلمات "أنا آسف" أو "أنا آسف" أو "يمكنني الاتصال بك" انتباه الشخص. يجدر إضافة عبارة توضيحية لهم لماذا لجأت إلى شخص ما: طلب ، عرض أو فكرة.

إن وضع العنوان هو أصعب موقف آداب ، لأنه ليس من السهل دائمًا العثور على النداء المناسب لشخص ما.

أثناء الاتحاد السوفياتي ، كان العنوان القياسي هو الكلمة العالمية "الرفيق". تم استخدامه فيما يتعلق بجميع الناس ، بغض النظر عن جنسهم. حاليًا ، يتم استخدام العنوان "Mr." أو "Madam".

يعتبر من الأدب مخاطبة المحاور باسمه الأول والأوسط. نداء "امرأة" أو "فتاة" ، "شاب" غير لائق ووقح. في أداء الواجبات الرسمية ، يجوز الرجوع إلى عنوان الوظيفة: "السيد نائب المدير".

هذه المرحلة مهمة لأن المحاور سيترك انطباعًا نهائيًا عنك. عند قول وداعًا ، يمكنك استخدام العبارات القياسية: "أراك" ، "وداعًا" ، "أتمنى لك كل خير." مع الاتصال الوثيق أو التعارف الطويل ، يمكنك استخدام وداع غير رسمي في شكل كلمة "وداعا".

من المعقول تضمين الامتنان للوقت المخصص للتواصل وللعمل المنجز في المرحلة الأخيرة من الاتصال. يمكنك التعبير عن رغبتك في مزيد من التعاون. في نهاية المحادثة ، من المهم ترك انطباع جيد. في المستقبل ، سيساعد هذا على إيجاد تعاون طويل الأجل ومفيد للطرفين.

ضع في اعتبارك أيضًا حالة المواعدة. من المهم الانتباه إلى التعامل هنا. كما ذكرنا أعلاه ، من المعتاد استخدام "أنت" للإشارة إلى الأشخاص المألوفين الذين تربطك بهم علاقة حميمة أو ودية. في حالات أخرى ، من الأفضل استخدام الاستئناف بضمير "أنت".

إذا قمت بتقديم الأشخاص لبعضهم البعض ، فيمكنك استخدام العبارات التالية: "دعني أقدم لك" ، "دعني أقدم لك". يجب أن يعطي الشخص المقدم وصفًا عامًا صغيرًا للشخص الذي يمثله ، من أجل راحة المحاور. عادة ما يطلقون على اللقب والاسم والعائلة والموقف وبعض التفاصيل الهامة. عادة ما ينطق المحاورون المألوفون بكلمات يسعدون بلقائك.

يتم استخدام عدد كبير من صيغ الكلام للتعبير عن الامتنان. وتشمل هذه العبارات "شكرًا لك" و "شكرًا لك" و "ممتن جدًا" وما إلى ذلك.

هناك أيضا العديد من العبارات للتهنئة. بالإضافة إلى "التهاني" المعتادة ، من المعتاد تقديم التهاني الفردية ، وقصائد الأعياد المختلفة.

عند دعوة محاور إلى أحداث مختلفة ، من المهم مراعاة قواعد سلوك معينة. عناصر الدعوة والعرض متشابهة إلى حد ما ، وعادة ما تؤكد على الأهمية الخاصة للشخص.

عبارات ثابتة للدعوة: "ندعوك ..." ، "الرجاء زيارة ..." ، "من فضلك تعال ...". عند الدعوة ، من المناسب الإشارة إلى أنك تنتظر محاورًا. يمكن القيام بذلك بعبارة "سنكون سعداء برؤيتك".

يتميز الطلب باستخدام عبارات ثابتة مثل "نطلب منك" ، "هل يمكنك من فضلك".

في حياة أي شخص ، هناك لحظات مأساوية يتعين عليك فيها استخدام آداب الكلام مع التعازي أو التعاطف. القاعدة الرئيسية هي أن هذا يجب أن يتم بلباقة قدر الإمكان حتى لا يؤدي إلى تفاقم الوضع.

من المهم أن تكون كلماتك صادقة ، يوصى باستخدام كلمات مشجعة. عند الإعراب عن التعازي ، من المناسب تقديم المساعدة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول: "أرجو أن تتقبل تعازي الحارة فيما يتعلق ... يمكنك الاعتماد على مساعدتي إذا لزم الأمر."

المجاملات هي أحد المكونات المهمة لأي علاقة بين الناس. بمساعدتهم ، يمكنك تقوية العلاقات بشكل كبير. لكن يجب أن تكون حذرا. من الإطراء إلى الإطراء ، هناك خط رفيع للغاية ، لا يتم تمييزهم إلا بدرجة المبالغة.

وفقًا للقواعد العامة للآداب ، يجب أن تشير المجاملات مباشرة إلى الشخص وليس إلى الأشياء. دعونا نفكر في موقف معين. كيف تكمل امرأة بفستان جميل؟ وفقًا للقواعد العامة للآداب ، سيكون من الخطأ أن تقول "هذا الفستان يناسبك كثيرًا! ". الاستخدام الصحيح لعبارة "أنت جيد جدًا في هذا الفستان! ".

في عالم اليوم ، من المهم جدًا استخدام الثناء. يمكنك مدح المحاور على شخصيته ومهاراته الخاصة والعمل وحتى المشاعر.

تأخذ آداب الكلام أساسها على المبادئ الأخلاقية الإنسانية المقبولة عمومًا. جوهر الآداب متطابق في العديد من الثقافات في مختلف البلدان. وهذا يشمل محو الأمية ، والتأدب في التواصل ، وضبط النفس ، والقدرة على استخدام صيغ الكلام المقبولة عمومًا والتي تتوافق مع موقف معين.

لكن لا تزال هناك بعض الاختلافات الثقافية في آداب الكلام للدول. في روسيا ، على سبيل المثال ، تتضمن الآداب إجراء محادثة ، بما في ذلك مع أشخاص غير مألوفين (غير مألوفين). يمكن أن يحدث موقف مشابه في مكان ضيق - مصعد ، مقصورة قطار ، حافلة داخلية.

في بلدان أخرى (خاصة الدول الآسيوية - اليابان والصين وكوريا الجنوبية) ، يحاول الناس تجنب التحدث إلى الغرباء. يحاولون عدم إجراء اتصال بالعين مع المحاور ، ولا يلتفتون إليه ، وينظرون إلى الهاتف. إذا كان لا يمكن تجنب المحادثة ، فإنهم يتحدثون عن أكثر الموضوعات تجريدًا وحيادية (على سبيل المثال ، حول الطقس).

ضع في اعتبارك الاختلاف في آداب الكلام في البلدان المختلفة باستخدام اليابان كمثال.العلاقات بين الناس في هذا البلد مبنية على التقاليد ولديها بعض الاتفاقيات. في هذا البلد ، تكون أي تحية مصحوبة بقوس لا غنى عنه يسمى "أوجيغي".

علاقات مثيرة للاهتمام بين الناس من مختلف الأعمار. إذا كان الشخص أكبر سنًا ، فإن وضعه في المجتمع أعلى من منصب المحاور الأصغر. يتم اتباع هذه القاعدة حتى في دائرة الأسرة. الفتاة لا تخاطب أخيها الأكبر بالاسم ، لكنها تستخدم عبارة "نيي سان" ، والتي تعني "الأخ الأكبر" ، وسيقوم الشاب بمخاطبة أخته الكبرى "أوني سان" (ترجمة - أخته الكبرى).

إذا قارنا بين وضع الرجل والمرأة ، فإن الرجل هو شخص متفوق. نفس المبدأ ينطبق على الأب والأم. على الرغم من أن المرأة قد تكون رب الأسرة ، إلا أن وضعها الاجتماعي أقل.

في منطقة العمل حيث يتم تحديد المناصب بدقة ، فإن الشخص ذو الرتبة الأدنى سينحني لزميل أعلى.

يتم إعطاء التحية مكانًا خاصًا في اليابان ، وتحتل الأقواس مكانًا مهمًا. سكان اليابان ينحنون لأشخاص آخرين عدة مرات في اليوم. يساعد الانحناء عند التحية في خلق بيئة مواتية للتواصل. بهذا يكون لديك المحاور لنفسك ، يظهر مثل هذا الاحترام المهم.

بالنسبة لنا ، قد تبدو سمات السلوك هذه (الأقواس ، على سبيل المثال) غريبة ، بما في ذلك من وجهة نظر جمالية ، ومع ذلك فإن الأمر يستحق احترام الثقافات والتقاليد الأجنبية. لهذا عند التحدث مع أجنبي ، يجب أن يكون لديك على الأقل فكرة صغيرة عن أسلوب الاتصال وثقافة آداب التعامل في بلده. سيكون هذا أساسًا جيدًا لمزيد من التواصل مع بعضنا البعض.

للتعرف على أساسيات آداب الكلام وقواعد المحادثة انظر الفيديو التالي.