قواعد التواصل مع الناس

كل شخص على اتصال دائم بالآخرين. من أجل أن يكون التواصل بين الناس مهذبًا ومهذبًا بشكل متبادل ، يجب اتباع قواعد معينة من شأنها أن تساعد في تجنب الصراع بين الأشخاص ، وسوف يترك احترامهم الضمني انطباعًا لطيفًا بعد المحادثة.

في كل مجموعة أو شركة جديدة ، من الضروري تطبيق قواعدها الخاصة ، وغالبًا ما يكون النهج الفردي تجاه الشخص ضروريًا. يختلف التواصل في المنزل مع الأقارب اختلافًا كبيرًا عن الطريقة التي يتحدث بها الشخص في العمل أو في شركة صديقة.

أخلاقيات الكلام هي مجموعة من القواعد لسلوك الكلام اللائق على أساس التقاليد الأخلاقية والتاريخية والثقافية. المبدأ الرئيسي لآداب الكلام هو التكافؤ - المساواة بين جميع الأطراف في التواصل.

يشمل مفهوم آداب الكلام مجموع جميع قواعد الاتصال. لم يتم تجميع هذه القواعد في مجموعة واحدة ، ومع ذلك ، ينبغي أن يتبعهم أي شخص مثقف وحسن الخلق.

إن جوهر الاختلاف بين الأخلاق والآداب هو ذلك تتشكل الأخلاق في مجال التفكير ، والذي يتعذر الوصول إليه من خلال الملاحظة الخارجية.تتجلى الآداب فقط في البيئة الخارجية. يعكس الإتيكيت الجانب النفسي والاجتماعي للشخصية ، بينما تعكس الأخلاق الجانب الأخلاقي والتحفيزي.

تظهر الأخلاق والآداب في الأعمال والتواصل. ومع ذلك ، ستظهر الأخلاق في التقييم الذاتي ومعايير التقييم ، ولن تكون العمليات والنتائج مفتوحة دائمًا للناس. آداب السلوك متاحة للمراقبة. أحيانًا ما يتبع الشخص قواعد الآداب تلقائيًا ، دون التفكير في تصرفاته ، نادرًا ما يتم ذلك عن قصد و "علنيًا".

تشكل القواعد والمبادئ الأخلاقية المتأصلة في الشخص أساس أخلاق كل شخص. غالبًا ما يتم تقديمهم كضمير. هذه المعايير والصفات البشرية ليست واضحة. كل تقييم لأفعال الآخرين هو ذاتي. تعتمد طبيعة التقييمات على خصائص كل فرد.

ترد المعايير الأخلاقية في صيغ الكلام الخاصة ، والتي تكون قادرة في مواقف مختلفة على الكشف عن النوايا الحقيقية للشخص. دائما ما تحدد التحية نغمة المحادثة. نظرًا للوضع الاجتماعي لكل محاور ، يتم تحديد أحد الخيارين للتعامل مع بعضهما البعض: التواصل بينكما أو التواصل بينكما.

لإنشاء اتصال والحفاظ على محادثة ، يجب أن تخاطب باستمرار شخصًا بالاسم والاسم الأول وعائلته ، أو مع مراعاة منصبه الرسمي ، اعتمادًا على رتبتك والعلاقة بينكما.

يجدر الانتباه إلى التقاليد الثقافية والتاريخية عند التحية والتواصل مع الغرباء. في السابق ، كان يمكن التعامل مع شخص على النحو التالي: مواطن ، مواطن ، رجل ، امرأة.في ظل الظروف الاجتماعية الحالية ، يتم تطوير تحية عامة لكل من الرجل والمرأة.

عند الإشارة إلى الأحباء أو الأطفال ، يمكن استخدام الكلمات ذات اللواحق الضئيلة أو العبارات المضحكة بدلاً من العنوان على هذا النحو. غالبًا ما يستخدم في المحادثة العاطفية.

كل لغة وكل ثقافة لديها مجموعة من صيغ الآداب. إنها تساعد في التعبير عن نواياك. على سبيل المثال ، عند طلب المسامحة ، يتم استخدام كلمات مثل "آسف (هؤلاء)" و "آسف (هؤلاء)".

في الطلب ، من الأفضل استخدام البيانات غير المباشرة ، والتي ستقلل من الاهتمام الشخصي بالإجراء في نظر المحاور وتعطي الحق في الاختيار.. أمثلة على هذه التركيبات هي العبارات: "هل يمكنك ... / هل يمكن أن تخبرني ...؟"

صيغ التهاني أبسط بكثير. إنها تبدو هكذا: الاستئناف ، السبب ، ثم التمنيات.

يمكن ربط بعض نماذج آداب الكلام ليس فقط بالقواعد ، ولكن أيضًا بقواعد الحياة الحديثة أو بأسس مجموعة معينة من الناس. في هذه الحالة ، يمكن اعتبار هذه الأشكال بمثابة طقوس لمجموعة منفصلة.

يؤدي الإحجام عن الإساءة ، أو إيذاء مشاعر الشخص ، أو التسبب في عدم الراحة ، إلى استخدام التعبيرات الملطفة. التعبير الملطف هو عبارة محايدة في المعنى ولا تحمل عبئًا عاطفيًا. تليين طرق الاتصال هي تلميحات وتلميحات. في تقاليد آداب الكلام الروسية ، ليس من المعتاد التحدث عن الأشخاص الموجودين بالقرب منك بصيغة الغائب. تتيح هذه التقنية للجميع أن يكونوا في مساحة معلومات مشتركة وأن يشارك الجميع في موقف محادثة.

السلوك المهذب يعني أنك ستستمع إلى خطاب المحاور من البداية إلى النهاية. هذا يظهر احترامك له. يقاطع الرجال في كثير من الأحيان - وهذا هو استنتاج علماء النفس ، والنساء أكثر صحة عند مخاطبة المحاور. المقاطعة هي علامة على فقدان الاهتمام بالمحادثة.

يمكن تقسيم الاتصال إلى نوعين:

• لفظي
• غير اللفظية.

يتم الاتصال اللفظي بمساعدة الكلمات ، ويمكن تقسيمها إلى كتابي وشفهي. أي شكل من أشكال الاتصال اللفظي يستخدم اللغة. تُفهم اللغة على أنها نظام من الإشارات وطرق دمجها في كلمة واحدة ، ثم في جملة أو فكرة واحدة. أي لغة غير متجانسة ، يمكن تقسيمها إلى أدبية وغير أدبية. الشكل الأدبي للغة هو نموذج ذو قواعد وقواعد ثابتة.

يعتمد التواصل اللفظي على مواقف الكلام. يمكن تقسيمها إلى:

• التحدث - استخدام اللغة لنقل المعلومات ؛
• الاستماع - إدراك المعلومات بلغة مفهومة ؛
• الكتابة - تحويل الكلام إلى كتابة ؛
• القراءة - استنساخ النص بلغة مألوفة من الورق.

يصعب إدراك التواصل غير اللفظي ، ولكن بعد أن تعلمت أساسياته ، يمكنك فهم المحاور بشكل أفضل ، ورؤية مواقفه ومشاعره الحقيقية. إذا أخذنا في الاعتبار وسائل الاتصال غير اللفظي ، فيمكن أن تُنسب إليها أي مظاهر خارجية للعواطف أثناء المحادثة.

الإيماءات هي حركات اليدين والرأس. يتم التعرف على طريقة نقل المعلومات هذه بين الناس على أنها الأقدم من بين جميع الأساليب الموجودة. في الواقع الحديث ، يحاولون إنشاء قاموس مقبول بشكل عام للإيماءات ، ومع ذلك ، في كل بلد ، للإيماءات معنى تاريخي مختلف. لذلك ، عند التواصل ، من الأفضل أن تعرف مسبقًا معنى إيماءاتك المفضلة.

التقليد هو حركة عضلات الوجه. تحمل الشفاه والحواجب المعلومات الرئيسية للمحاور أثناء الاتصال. بشكل منفصل ، يجدر التفكير في الاتصال بالعين كجزء من تعابير الوجه. تحمل جهات الاتصال المرئية أيضًا عبئًا دلاليًا معينًا:

• نظرة العمل - في هذه الحالة ، تنظر إلى جبين الشريك ، وهذا يساعد على خلق جو أكثر جدية.
• النظرة الاجتماعية ثابتة على المثلث بين العينين والفم. هذا يساعد على نزع فتيل الموقف وجعله أكثر ودية.
• غالبًا ما يتم توجيه المظهر الحميم إلى الرقبة أو الصدر. إذا كانت هذه النظرة متبادلة ، فهذا يشير إلى اهتمام كبير ببعضنا البعض.
• غالبًا ما يُنظر إلى النظرة الجانبية على أنها علامة على العداء أو الازدراء.

بانتومايم - حركات الجسم كله. وهذا يشمل الموقف والوقفة والمشي.

من بين العدد الهائل من القواعد التي تنظم الاتصال بين الناس ، من الضروري تحديد عدد قليل من أهم القواعد العالمية علاوة على ذلك. أول شيء يجب فعله هو إقامة اتصال بالعين مع المحاور.

في محاولة لإقامة اتصال بالعين ، لا تكن متحمسًا جدًا. حاول ألا تكون قريبًا جدًا من المحاور. يعتقد معظم الناس أنك تنتهك مساحته الشخصية ، وهذا غالبًا ما يؤدي إلى الخلاف في المحادثة. يعتبر المتر الواحد هو المسافة المثلى.

من الضروري معرفة ذلك من الأنسب استدعاء الشخص بالاسم. عندما تتصل بالشكل الصحيح بالمحاور بالاسم ، ستكون في عينيه شخصًا مهذبًا للغاية ، وسيكون من الصعب رفض طلباتك. لكن تكرار ذكر الاسم ، خاصة في شكل واحد ، يزعج. يجدر معرفة أفضل السبل للتعامل مع المحاور حتى لا تسبب له الانزعاج.

راقب مزاج الشريك باستمرار - وهذا له تأثير قوي على إجراء المحادثة. في مزاج جيد أو متوسط ​​، من الأفضل أن تبتسم مرة أخرى ، وفي حالة مزاجية سيئة ، اكتشف الأسباب بشكل غير ملحوظ. يسعد كل شخص أن يدرك أن شخصًا ما مهتم بمشاكله. لكن في الوقت نفسه ، يجب ألا تحاول "قراءة" الأفكار - فقد يؤدي ذلك إلى إبعاد المحاور عنك. من الأفضل انتظار اللحظة التي يخبرونك فيها بمشاكل الحياة ومشاكلها.

عند التواصل ، يجب أن تسمع المحاور باستمرار. يمكن للجميع البدء في تقديم بعض النصائح دون الاستماع إلى رأي المحاور حول هذه المسألة. مثل هذا الموقف قد يلقي بظلال من الشك على صدق كلامك ونصائحك.

كل يوم لدينا محادثات مع أشخاص مختلفين. بالإضافة إلى القواعد الإلزامية ، هناك قواعد ظرفية يجب تطبيقها فقط عند التواصل مع دائرة معينة من الناس.

عند التواصل مع الأصدقاء أو في المنزل ، يعتقد الكثيرون أنه لا توجد حدود. النكات الحادة المتكررة ، استخدام "الألقاب" أمام الآخرين ، التحدث بصوت مرتفع - هذا لا يقوي الصداقات ، بل العكس.

عند التعامل مع الأطفال ، تذكر ذلك لن يفعل الأطفال ما تخبرهم به. على الأرجح ، سيعكس الأطفال سلوكك على الآخرين أو عليك ، وسيتواصلون مع كبار السن والبالغين مثلك تمامًا. لا يمكنك الضغط على الأطفال فقط بقوتك الجسدية ، لأن الأطفال المتأخرين ، الأكبر والأصغر سناً ، سيستخدمون هذه التقنية عليك. من الضروري دائمًا إيجاد لغة مشتركة معهم والخروج من أي موقف حتى يكون الجميع سعداء. يجب إيلاء اهتمام خاص لتواصل الطفل مع أقرانه.

عند التواصل في بيئة عمل ، تذكر ذلك "الإيجاز هو روح الطرافة". يجب أن تعبر عن أفكارك دائمًا باختصار ، ولكن بإيجاز ، بدون ماء ومعلومات غير ضرورية. من الضروري الاستماع باستمرار إلى الزملاء في العمل ، ومراعاة آرائهم عند حل المشكلات المختلفة. من الضروري الحفاظ على مستوى عالٍ ليس فقط ثقافة الكلام ، ولكن أيضًا الكتابة.

في الشبكات الاجتماعية ، يمكنك رؤية العديد من جوانب الحياة الشخصية وحتى الحميمة للعديد من المستخدمين. توصي الإتيكيت بعدم القيام بذلك. ليس عليك أن تعرض حياتك كلها. على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا ترد على المتصيدون بسبب رسائلهم وتعليقاتهم غير اللائقة والمسيئة في كثير من الأحيان. لا تشجع الآداب الاستخدام المتكرر للاختصارات في الرسائل.

كن مهذبًا دائمًا عند التحدث عبر الهاتف. حتى لو اتصل بك شخص غريب ، فحاول معرفة الغرض من مكالمته. يجب أن نتذكر أنه من الأفضل الرد على المكالمة بسرعة - أي شخص سيحب الكفاءة. هناك عدد من القواعد للتحدث على الهاتف:

1. لا ينصح بالاتصال قبل الساعة 9 صباحًا وبعد 9 مساءً.
2. يجب أن تبدأ المحادثة بعبارة ترحيب.
3. قدم نفسك دائمًا بالاسم ، خاصة إذا كنت تتصل بشخص لا تعرفه أو لا تعرفه جيدًا.
4. تحتاج إلى معرفة ما إذا كان المحاور الخاص بك مرتاحًا لإجراء محادثة.
5. يجب ألا تستمر المحادثات الهاتفية لفترة طويلة.
6. يجب إجراء المحادثة بنبرة ودية.
7. يجب التعبير عن الأفكار بإيجاز.
8. من الضروري إنهاء المحادثة فقط بعد التأكد من أن المحاور الخاص بك قد قال وتعلم كل ما تحتاجه.

عند التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة ، يجب التحلي بالصبر والتسامح. يجب أن تتواصل معهم على قدم المساواة رغم مرضهم. يجب أن يكون مجال اتصالهم كبيرًا مثل أي شخص آخر ، لأن عملية الدمج الآن على قدم وساق.

يتم وضع ثقافة الاتصال دائمًا في مرحلة الطفولة من قبل الآباء والأصدقاء والبيئة المدرسية. في كثير من الأحيان ، قد لا تكون نماذج الاتصال المستخدمة في الطفولة فعالة عند التواصل في مرحلة البلوغ. لكي يكون الاتصال فعالاً ، من الضروري اتباع بعض القواعد:

• من الضروري إقامة اتصال مع المحاور. بدونها ، يمكن أن يفقد التواصل معناه تمامًا.
• من الضروري الالتزام بنفس الوتيرة في الكلام.
• من المستحسن اتخاذ موقف مماثل من الجسم.
• لا يجب أن تتحدث كثيرًا وبطريقة تافهة. من الأفضل أن تكون محددًا.
• انتبه باستمرار لأدوات الاتصال غير اللفظية.
• في نهاية المحادثة ، من الأفضل استنتاج ما إذا كان المحاورون قد فهموا بشكل صحيح أفكار بعضهم البعض وكلماتهم.

في العالم الحديث ، من الضروري معرفة قواعد إجراء حوار خالٍ من الصراع مع الأشخاص في المواقف المختلفة ، حتى نتمكن من إقامة اتصال مع أشخاص من أي وضع اجتماعي. يجب على كل شخص يحترم نفسه أن يتعلم ثقافة التواصل الفعال. من الممكن كتابة مذكرة شخصية مع جميع قواعد التواصل مع الناس.

للحصول على معلومات حول كيفية تعلم كيفية التواصل بشكل صحيح مع الناس ، انظر الفيديو التالي.