أخلاقيات العمل

كما أن أي بلد له لغته الخاصة ، فإن مجالات النشاط المختلفة لها لغة سلوك خاصة بها. هذه اللغة تسمى الأخلاق. عند وصوله إلى بلد آخر ، ولكن لم يدرس لغة هذا البلد ، فإن الأجنبي يخاطر بالإفساد. في أحسن الأحوال ، سوف يُساء فهمه ؛ وفي أسوأ الأحوال ، يمكن أن يرتكب سلسلة من الأخطاء التي لا تُغتفر ، والتي ، وفقًا للقوانين المحلية ، يمكن أن يُشنق بسببها. الأمر نفسه ينطبق على أخلاقيات الاتصالات التجارية - ومع ذلك ، لن يتم معاقبة أي شخص بشدة بسبب انتهاكها ، ولكن يمكن فصلهم من العمل.

الأخلاق هي مركز الأخلاق - فهي تحدد حدود العلاقات والأفعال والتفاعلات بين الناس في المجتمع. أخلاقيات العلاقات التجارية هي الأسس النظرية للعلاقات بين الناس في مجال مهني معين. يتم تحديد جوهر هذه المبادئ من خلال القواعد والمعايير المهنية والأخلاقية (هذه ليست فقط نفسية كل فرد). من المعتقد أن أي اتصال مهني يجب أن يتم على أساس أخلاقيات العمل.

مبدأ أي أخلاق ، وكذلك اللغة ، هو أن تكون "على نفس الموجة" مع البيئة. إذا لم ينشأ هذا الشعور ، فعندئذ يقع الشخص في صدى لدى المجتمع ، وسيجبره هذا المجتمع على الخروج من فريقه.ومع ذلك ، إذا كان هذا الشخص شخصية قوية ، فسيكون قادرًا على تغيير أخلاقيات المجتمع بأسره لنفسه وسيتعين على الفريق قبول الظروف الجديدة. لكن هذا نادرًا ما يحدث.

في بعض الأحيان توجد حالات صعبة في أخلاقيات علاقات العمل. على سبيل المثال ، في المبادئ العامة للأخلاق أمام الباب المفتوح ، من الضروري ترك المرأة تذهب أولاً. ولكن وفقًا لأخلاقيات الاتصال التجاري ، إذا وقف الرجل في المصعد بالقرب من الأبواب ، ووقفت امرأة خلفه ، لا يحتاج الرجل إلى السماح للمرأة بالذهاب أمامه. تحتاج إلى الخروج أولا. عندما تدور عدة قواعد في الرأس تتعارض مع بعضها البعض ، ينشأ الارتباك ويسقط الشخص في ذهول. لذلك ، هناك حاجة إلى تدرج واضح لجميع القواعد الأخلاقية.

الأخلاق مقسمة إلى مجموعتين. الأول هو مبادئ وعناصر الآداب والاحترام والتسامح التي يمتلكها الإنسان منذ الطفولة. المجموعة الثانية هي تلك الوظائف لتطوير علاقات الخدمة ، التي يكون هيكلها هو معيار المنظمة التي ينفذ فيها الفرد أنشطته.

هناك معايير مقبولة بشكل عام تشكل أساس جميع الأخلاق ، بما في ذلك علاقات العمل.

القواعد بسيطة جدا:

• كن نفس الفريق بأكمله من حولك ؛
• لا تبرز خارجيًا (الملابس ، تصفيفة الشعر) وعاطفياً ؛
• الامتثال للقواعد واللوائح العامة ؛
• كن لطيفًا ، ومهذبًا ، ومسؤولًا ، وغير متعارض ، وأفضل - متواضعًا ؛
• لديك خطاب واضح وجميل.
• كن مجتهد
• تكون مقاومة للضغط.

هناك عشرة أساسيات أخرى من آداب العمل التي ستكون ذات صلة في أي شركة:

• الوصول في الموعد. في عالم الأعمال ، أفضل قاعدة يجب اتباعها هي: "الوصول قبل خمس دقائق".عليك أن تمنح نفسك وقتًا كافيًا للوصول إلى نقطة الالتقاء بسرعة ، وتخلع معطفك وتهدأ قليلاً. قد يجعلك الوصول إلى الاجتماع في الوقت المحدد بالضبط تشعر بالتوتر وسيرى الجميع ذلك. الوقت سلعة. التزامك بالمواعيد يُظهر احترامك للآخرين.
• الفستان مناسب. في حين أن الملابس المناسبة ستختلف بالطبع من شركة إلى أخرى ، إلا أن بعض الأشياء تظل كما هي. الملابس النظيفة والمكوية بدون أي خيوط أو علامات فضفاضة ، والأحذية المصقولة نسبيًا والمغلقة ، أمر لا بد منه. إذا كنت في شك ، تحقق مع موظفي الموارد البشرية للتأكد من أن لديك الزي المناسب.
• تحدث بلطف. تأكد من تحية زملائك وتذكر أن تقول "من فضلك" و "شكرًا لك". تحدث هذه الكلمات فرقًا كبيرًا في كيفية إدراكك. تظهر أخلاقك الحميدة أنك تعترف بمن حولك وتهتم بوجودهم.

• تجنب النميمة. النميمة سلوك طفولي لا مكان له في العمل. إذا سمعت شائعة عن شخص ما في العمل ، فلا تنقلها. لا يعرف الناس دائمًا أو يتذكرون من بدأ شائعة ، لكنهم دائمًا يتذكرون من ينشرها.
• أظهر الاهتمام بـ. لا تلعب على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر إذا كان أحد الزملاء يقف بجانبك ويخبرك بشيء ما. حافظ على التواصل الودي بالعين.
• كن منتبهاً للغة الجسد. في العالم الغربي ، لا تزال المصافحة هي التحية النموذجية. قم بتحية شخص ما بمصافحة قوية ولكن سريعة. العناق أو غيره من أشكال المودة التي تشاركها مع الأصدقاء والعائلة غير مناسبة في مكان العمل.
• مثل نفسك والآخرين. قد يبدو أحيانًا أن الناس لا يتذكرون اسمك أو منصبك. إذا كنت مع موظف انضم للتو إلى الشركة ، فخذ الوقت الكافي لتقديمه للآخرين. سيساعدك هذا على الشعور بالراحة في المكتب.

• لا تقاطعوا. عندما تكون لديك فكرة رائعة أو تتذكر فجأة شيئًا مهمًا ، فقد يكون من المغري التحدث على الفور. لا تفعل ذلك. إن إظهار أنك مستمع متيقظ هو أساس الدبلوماسية.
• لا تقسم. يعد استخدام اللغة المبتذلة طريقة مؤكدة لتصبح غير مرغوب فيه في مكان العمل. تتطلب آداب العمل الوعي المستمر بأنك في بيئة متنوعة مع أشخاص لا تعرفهم على المستوى الشخصي. لذلك ، لا تكون الكلمات البذيئة مناسبة دائمًا في بيئة العمل.
• تخلص من الرائحة الكريهة وكن أهدأ. إذا قمت بزيارة حانة بعد العمل ، فلا تشرب الكثير من الكحول. أثناء العمل ، احرص على عدم إحضار طعام مزعج بشكل خاص ، والذي لن يلاحظه أي شخص في المكتب رائحته. لا تصدر ضوضاء أثناء الأكل أو بعده. صدقني ، لا أحد يريد سماع هذا.

إذا تحدثنا على وجه التحديد عن أخلاقيات علاقات العمل ، فإنها تتكون من عدة مجالات.

• أخلاقيات التعامل مع الناس. كل شركة لها خاصتها. يعتمد على ذلك تكوين صورة كل موظف وعلاقته بالموظفين الآخرين وتعيينه ودوره في الفريق.تستقبل الشركات القادة بشكل مختلف اعتمادًا على ثقافة الشركة. على سبيل المثال ، في الشركات الناشئة الحديثة ، من المعتاد التواصل مع المدير "أنت" ، لتقديم ليس بالاسم والعائلة ، ولكن فقط بالاسم أو اللقب.
• أخلاقيات بطاقة العمل. هذا هو أحد مكونات أخلاقيات العمل. موضوع هذه الأخلاق هو بطاقة عمل عادية. في روسيا ، منذ وقت ليس ببعيد ، أصبح من المعتاد تبادل البطاقات عند مقابلة الناس. تبنت كل ثقافة شركة خياراتها الخاصة لإنشاء بطاقات العمل وتخصيصها - في مكان ما لا يمكنك الإشارة إلى منصبك ، ولكن في مكان ما ، على العكس من ذلك ، يُسمح للكثيرين بالإشارة إلى إنجازاتهم على بطاقة العمل.

• آداب اللباس وآداب الاتصال. هذا أيضًا جزء من أخلاقيات العمل. في مجموعة العمل ، لدى الرجال والنساء معايير وقواعد مختلفة لخزانة الملابس والمكياج في الشركة. في معظم الشركات ، يتم توضيحها في رمز خاص. على سبيل المثال ، يُحظر على العديد من النساء ارتداء السراويل أثناء العمل ، بينما يُطلب من الرجال ارتداء ربطة عنق. حول قواعد الاتصال سيتم مناقشتها أدناه.
• أخلاقيات الاتصالات التجارية المكتوبة. كل شركة لديها قوالب خاصة بها لرسائل الأعمال. حتى المراسلات الجماعية في العديد من الشركات تخضع لقواعد وأنظمة خاصة.

في الواقع ، تعتبر أخلاقيات العمل نظامًا للسلوك اخترعه واحتسبه المحللون من أجل التسيير الناجح للأعمال.مثل هذا النظام يحد من الشخص من حيث الصداقات وعلاقات الحب ، لكنه يفتح فرصًا كبيرة من حيث تطوير اتصالات مفيدة. ولكن بالنسبة لأي شخص ، فإن الحاجة إلى الصداقة أو الاتصال غير الرسمي هي سمة مميزة ، وفي بعض الأحيان يكون من الصعب على السلطات كبح مثل هذه "الدوافع" إذا تراجعت في الاتصالات التجارية.

في الممارسة العالمية ، هناك قواعد مقبولة بشكل عام يجب مراعاتها عند التواصل في أي مجتمع أعمال:

• طرح أسئلة على المحاور بهذا الشكل وبهذا المحتوى بحيث لا يزعجه ؛
• من الضروري إعطاء المحاور الفرصة للتحدث بهدوء ؛
• بأي طريقة ممكنة ، يجب أن تحاول تسهيل فهم المحاور لأطروحاتك ومقترحاتك ؛
• إذا فقد المحاور موضوع المحادثة أو كان هناك عقبة في المحادثة ، فأنت بحاجة إلى مساعدته في الأسئلة الإرشادية ؛
• تحتاج إلى الإجابة على الأسئلة بإيجاز ووضوح ، من المهم تقسيم بيانك إلى مراحل دلالية معينة - وبهذه الطريقة سيكون من الأسهل على المحاور إدراك خطابك ، لكن عددهم لا يهم ؛
• لا تتسرع في الإجابة - عليك أولاً التأكد من أنك تفهم السؤال بشكل صحيح ؛
• إذا تم استخدام كلمات أو تعبيرات أو مفاهيم سلبية أو غير صحيحة في سؤال ما ، فهذا لا يعني أنه يجب تكرارها - من المهم أن تتذكر أن حديثك يعكسك كموظف ؛
• من الأفضل عدم الإجابة على الأسئلة الاستفزازية والمشكلات المصاغة إطلاقاً أو نقل المحادثة لمن يطرح السؤال.

حول ثقافة الاتصال وأخلاقيات العلاقات التجارية ، شاهد الفيديو التالي.